公共关系学11春电大考试复习资料

1公共关系学试题一、名词解释(每小题5分，共15分)1．员工关系：2．新闻发布会：3．网络公关：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分。共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是()。A．1903年B．1987年C．1948年D．1955年3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是()。A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作连续性、持久性D．职业水准较高4．建设型公关主要适用于组织的()。，A．初创时期B．顺利发展时期C．发展不协调时期D．严重失调时期5·认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()。A．组织内部对策B．受害者对策C．业务往来单位对策D．上级主管部门对策6．平均幅度的让步又被称为()。A．正拐式B．反拐式C．倒勾式D．阶梯式7·根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()。A．经营方针B．经营哲学C．行为准则D．企业使命8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是()。A．分区多级抽样B．配额抽样，C．简单随机抽样D．分层随机抽样9·利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。A．市场领导者战略B．市场挑战者战略C．市场跟进者战略D．市场独占者战略10．对于一个组织具有双重人格的公众是()。A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是()。A．记忆度B．收视率C．注意度D．对比度12·在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指()。A．0．45米以内B．0．45～1．22米C．1．22～3．65米D．3．65～9米13．成员之间联系较少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的传播线路是()。A。辐射式B．链式C．交结式D．G形网络式14．国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是()。A．社会制度不同B．传播手段不同C．跨文化传播与沟通D．争取国际公众的理解15．()是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。A．新奇性B．公众的兴趣C．名人效应D．社会影响三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()。A．首要公众B．内部公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众2．伯尼斯出版的公共关系学著作有()。A．．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E．《公共关系原理》3．电视作为大众传播媒介的缺点包括()。A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高4．处理公关危机的预案包括的步骤有()。A．封锁消息B．查清事实C．公布事实D．控制舆论E．总结经验5．组织公关广告的主要形式包括()。A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．祝贺广告E．产品广告6．人际沟通的禁忌包括()。A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”7．公共关系公众调查的内容包括()。A．公众需求B．公众态度C．公众构成D．公众分类E．意见领袖8．组织对内部员工进行教育引导的内容包括()。A．职业技能培训B．企业道德教育C．重视本组织的形象和声誉D．员工文化培训E．公关知识培训9．整合营销的指导原则是()。A．以消费者为核心B．以公关调查为依据C．以建立企业与消费者关系为目的D．以“一种声音”为内在支点E．以全方位运用多种媒介为手段‘10．公众心理的特点有()。A．心理需求的广泛性B．利益追求的共同性C．信息暗示的易受性D．行为模仿的普遍性E．情绪感染的强烈性四、判断题(在你认为正确的题前画“√”。不正确的画“×”。每题1分，共10分)()1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展()3．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。()4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。()5．刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。()6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。()7．交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。()8．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。()9．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。()10．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。五、简答题(每小题10分，共30分)1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?答：2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?答：3．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?答：六、案例分析(共20分)欧典：相当会开“国际玩笑欧典，真的很德国”，‘‘欧洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3．15晚会，揭露了这样一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国)有限公司，，也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典，，是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典，，地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典’’地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误”的解释，而对退货和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他，并未给出说法。4月15日．，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划l9种印刷品广告共85．2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149多万元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科期末考试公共关系学试题答案及评分标准(供参考)2008年7月一、名词解释(每小题5分，共15分)；1．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(5分)2．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。(5分)3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。(5分)二、单项选择题(每题l分。共15分)’．1．A‘2．D3．D4．A5．B6．D7．D8．B9．C．10．B11．Cl2．B．13．Al4．Cl5．A三、多项选择题(每题l分。共10分)1．CDE2．AB3．ABCE4．BCDE5．ABCD6．ABCDE7．ABCE8．CE9．ABCDEl0．ABCDE四、判断题(每题l分。共10分)1．√2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．×9．×l0．×五、简答题(每题l0分。共30分)1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?答题要点：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。(2分)设计调查问卷要注意以下几个问题：．(1)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)(2)问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(1分)(3)间卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)(4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。(1分)(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分)(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问2卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)2．VT使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)．---f供借鉴?答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(i分)如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给l分)(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)(4)排列组合，以IEl翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)3．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。(2分)公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：(1)“名人”战略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。．(2分)(2)名品战略。(1分)即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。(1分)(3)名门战略。(1分)即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。(2分)六、案例分析(共20分)答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误：(1)违背承担责任原则。(2分)在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的、持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。(3分)(2)违背了速度第一原则。(2分)危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要求退货。(3分)(3)违背真诚沟通原则。(2分)企业