个人与团队管理课程试题库说明

--1--“个人与团队管理”课程试题库说明“个人与团队管理”课程于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构与前版教材相比较，有一定程度的改变。为了更加契合新版教材的知识点体系，确保这两门课程的考核能够顺利进行；同时为了适宜“机考”形式，通用管理能力认证项目组启动了“个人与团队管理”课程新试题库建设项目。新试题库已于2010年春季正式运用于课程终结性考试中。一、试题库命题依据本课程命题的依据是“个人与团队管理”课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上册、下册）（英国CorinneLeech、KarenHolems等著，天向互动教育中心编译）。命题范围不超过“个人与团队管理”课程的教学大纲和考试说明的要求。二、试题库规模本课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试题。试题库总量为1000道题，包含800道单项选择题和200道案例单选题。表1通用管理能力试题库及数量分布情况课程名称题型题目数量（道）--2--个人与团队管理一、单项选择题800二、案例单选题200总计1000三、考核知识点选取本课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。根据教学大纲的要求，在选取考核知识点时，主要是按照了解、掌握、重点掌握这三个层级来选取，对应比例为2：3：5，即在课程的100个考核知识点中，“了解”程度的考核知识点有20个，“掌握”程度的考核知识点有30个，“重点掌握”程度的考核知识点有50个。（考核知识点的具体内容参见附录一）考核知识点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要知识点，同时突出教学重点，有利于提高教与学的针对性。四、试题库样例解析在课程设定的100个考核知识点中，有80个考核知识点为单项选择题考核知识点，每个考核知识点给出10道题目，构成试题库800道单项选择题；有20个案例单选题考核知识点，形成试题库200道案例单选题。（一）单项选择题试题库示例以考核知识点“GSK26头脑风暴法的步骤”为例。此考核知识点的具体内容参见教材《个人与团队管理》（上册）（第二版）第10页。教材中的描述如下（原文）：“头脑风暴法是一种普遍应用的思考工具和方法，正确地使用头--3--脑风暴法可以为我们带来很多的收益。头脑风暴法分为个人头脑风暴法和团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。”“头脑风暴法阶段一：此时需要笔和纸，当出现某些想法时，可以较为方便地记录下来。尽可能地多提一些想法；让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简要记下这些想法——尽可能快地记下来，这样就不会打断思路；不要判断、批评或思考（这些都是第二阶段的工作）；在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法；不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。头脑风暴法阶段二：该阶段要挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。仔细检查所有想法，划掉那些不需要的。在去掉这些想法的时候不要仓促行事，先要判断能否利用这些想法，如果能就需要思考应该如何利用。考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序（你可以根据顺序重新写一份）。然后就可以继续工作，处理剩余的想法。”--4--下面给出几道涉及此考核知识点的题目：1：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法解析：B、C、D选项在教材中均有体现，“对那些提出荒谬想法的人进行批评教育”不是第二阶段的工作。答案为A。2：关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人解析：答案为B。第一阶段第二步“让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生”，可见即使是不切实际的想法也可以提出来。3：在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。(A)排除评论性批判(B)暂不评论(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念--5--解析：题干“提出各种各样的想法，想法越多越好”体现了头脑风暴法阶段一中“让思想自由翱翔”的描述，所以答案为C。4：刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。(A)德尔菲法(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体法解析：答案为C。题干的描述符合头脑风暴法阶段一的特点。5：头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。(A)人员都应该是专家(B)能够进行批评(C)人员越少越好(D)提出较多数量的想法解析：A、C在头脑风暴法中均未体现，B选项违背阶段一“不要判断、批评或思考”的原则。答案为D。6：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(A)尽可能地多提一些想法--6--(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法解析：答案为D，第一阶段第二步“让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生”，可见即使是“荒谬想法”也可以提出来。7：头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。(A)第一个阶段是提出想法(B)第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行筛选(C)两个阶段是相互关联的(D)两个阶段可以同时进行解析：答案为D。根据头脑风暴法两个阶段的描述，显然两个阶段不可以同时进行。8：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序解析：答案为B。根据头脑风暴法两个阶段的描述，A、C、D属于阶段一的工作。9：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工--7--作的是（）。(A)尽可能地多提一些想法(B)简单记下大家提出的想法(C)对有价值的想法进行编号排序(D)在已有想法的基础上形成新想法解析：答案为C。根据头脑风暴法两个阶段的描述，A、B、D属于阶段二的工作。10：为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，不要怕有荒谬的想法。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。(A)鼓励“自由想象”(B)排除评论性批判(C)要求提出一定数量的观念(D)改进观念解析：答案为A。“各种各样的想法，不要怕有荒谬的想法”体现了鼓励“自由想象”的特点。根据以上内容可以看出，每个考点所包含的十道题目，出题方向可能不同，部分题目从知识点的相关基本概念出题（如1、6、8、9题），部分题目从知识点概念的理解角度出题（如2、5、7题），部分题目从知识点的应用角度出题（如3、4、10题），但十道题目考核的范围都在考核知识点内容之内。（二）案例单选题试题库示例同一案例下的5道案例单选题，最多涉及两个考核知识点。以考--8--核知识点“GSK34任务优先级划分”和“GSK35各个工作优先级的特点”为例。下面给出涉及这两个考核知识点的4个案例。案例1：某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开会，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下各题。1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵--9--(B)头脑风暴法(C)思维导图法(D)SWOT分析法答案：A考点编号：GSK34考点内容：任务优先级划分2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（）的任务。(A)重要但不紧迫(B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫(D)不重要但紧迫答案：B考点编号：GSK34考点内容：任务优先级划分3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。(A)重要但不紧迫(B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫(D)不重要但紧迫答案：D考点编号：GSK35考点内容：各个工作优先级的特点4.根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话(B)审查贯彻食品行业安全健康的情况报告--10--(C)检查工厂TQM计划的进展情况(D)计划下一年度的资本性支出预算答案：A考点编号：GSK34考点内容：任务优先级划分5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D答案：A考点编号：GSK35考点内容：各个工作优先级的特点案例2：小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。--11--序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生28：10-8：20上网浏览38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发邮件有效89：15-9：20喝水、上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50与客户电话沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备下午的部门周会材料有效1511：50-12：00打电话处理私事分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的事情。--12--这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。根据以上案例，回答以下各题。1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。(A)时间管理矩阵(B)头脑风暴法(C)思维导图法(D)SWOT分析法答案：A考点编号：GSK34考点内容：任务优先级划分2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（）的任务。(A)重要但不紧迫(B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫(D)不重要但紧迫答案：B考点编号：GSK34考点内容：任