经典实用有价值企业管理培训课件个人与团队管理上

个人与团队管理主讲：薛广禄通用管理能力GMP指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识，是超越于某个具体职业与行业（市场营销管理、人力资源管理等）特定知识和技能。管理者应当共同具备的、最重要、最基本的能力。题目和类型内容领域题型题量分数考核方式考核时间知识单项选择题5050卷考或机考90分钟技能5050卷考或机考2011年全国统考4月6月8月11月12月基础级10日12日14日13日11日个人与团队管理：上午9:00—10:30资源与运营管理:下午14:00—15:30第一单元自我规划第一单元知识结构图第一章目标思考第二章自我认知第三章有效学习了解学习的周期、形式和障碍；让自己通过有效的学习掌握更多的知识和技能。使用评测与评估，使用反思和反馈；运用SWOT分析了解个人能力。掌握与明确个人目标的相关思考方式和方法。第四章职业规划制定一个符合SMART要求的目标；通过现状的分析，对职业和工作进行重新思考。第一章目标思考学习目标1.了解确定发展目标的重要性；2.重点掌握几种重要的思考方式和方法。第一章目标思考学习指南本章将讨论未来目标的确定问题。确定目标除了采用常规的方法，也需要运用创造性思维，充分发挥自己的想象力，这样才能放开眼界，拓宽思路，树立正确的个人目标。本章将帮助你认真思考：你究竟想要什么，什么对你是最重要的，你能够达到什么样的目标等一系列问题。第一章目标思考1.1思考你的目标1.2有效的思考方法1.2.1全脑思维1.2.2思维导图1.2.3头脑风暴法第一章小结本章介绍了确定目标的重要性，重点介绍了几种有效的思考方式方法。练习和使用这些方法，可以帮助自己思考现状和未来，并在面对职业生涯发展变故时做出正确有效的应对。这些内容将为你对自己的能力和认知水平进行分析打好基础，从而帮助你选择正确的学习和发展方法，为自己的职业生涯发展做出更好的规划。第二章自我认识学习目标1.了解自我认知的概念和重要性；2.掌握提高自我认知能力的方法；3.重点掌握自我评估的方法（SWOT分析法），能够对个人的优势、劣势、机会和威胁进行分析。第二章自我认识学习指南人们在思考未来目标时，首先应当有一个客观的出发点，这就需要对自己的现状和能力有更加清晰、明确的认识。本章将着重讨论如何进行自我认知、怎样发展自我认知能力、怎样对自己进行评估等问题。学习完本章内容，你将会对自身情况有更全面的了解，从而为下一步制定和实现自己的目标做好准备。第二章自我认识2.1增强认知能力2.1.1自我认知对于管理者来说，不仅需要较高的智商（IQ），还需要有较高的情商（EQ）。其中情商水平的高低对个人自我认知的程度有着重要影响。情商又称情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。那些具备较高情商的人一般十分敏锐，易于相处，能够体会或理解他人的感受，并且善于换位思考。这些品质对管理者来说是非常重要的。情商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的直觉和理解，也蛤与人交流中需要重视的方面。尽管情商在管理科学领域曾经不被承认，但是现在以自我认知为核心的情商己被认为是一种重要能力。开发和增强自我认知能力对于团队领导者主要有下面三项好处：了解自己以及团队成员的优势和劣势，这意味着能更有效发挥个人和团队的能力；了解自己是怎样看待这个世界的，这意味着退后一步对自己进行客观的评估，认识到他人的看法可能和自己不同—以便更好地与他人沟通；了解自己的情感以及对他人情感的反应，可以帮助个人处理一些复杂的情感环境，如冲突、失望或情感变化，从而能够更好地管理自己和他人。第二章自我认识项目自我（个人能力）他人（社会能力）认知自我认知了解自己的情感—情感自我认知—正确的自我评估—自信社会认知了解他人的感情—移情作用—理解他人调节控制自己控制自己情感（尤其是消极情感）和冲动行为的能力—自我控制—尽责—适应性—自我激励—主动性处理关系与他人共事并完成工作的能力—建立联系—沟通—控制冲突—领导能力—协同与合作—培养与发展员工—影响和说服情商框架（布雅吉斯）第二章自我认识2.1.2反思与反馈增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；获得他人的反馈。2.2自我评估无论是正式还是非正式的自我评估，都是个人发展过程中非常重要的一个环节。在自我评估过程中需要实事求是的态度，既要肯定自己的能力，又要正视自己的不足。第二章自我认识2.3SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中的四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分为OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。可以将这些研究对象列举出来，依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“处理”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。作为一种有效的分析工具，SWOT分析法不公可以用来分析组织，也可以用来分析个人发展。第二章小结本章介绍了自我认知和自我评估方面的基本概念和基本理论，这些知识是职业生涯规划过程中必须掌握的。通过前面的练习，你能够对自己的现状和自己的能力水平有所了解，这正是职业生涯规划的起步。第三章有效学习学习目标1.了解在工作中学习的基本形式和基本方法；2.掌握如何通过学习增强自身优势；3.掌握排除学习中遇到的各类障碍的方法；4.重点掌握KOLB学习周期理论。第三章有效学习学习指南前面的一些思考方法帮助你了解了自己的现状和能力水平，评估了自己的优势和劣势，并研究了可能面临的机会和威胁。本章将讲述怎样进行有效的学习以提高自身的能力，向目标进一步迈进。第三章有效学习3.1KOLB学习周期获得经验（实践和具体做些事情）理论化（从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训）反思（进行经验思考）应用（用理论化的成果指导行动）第三章有效学习3.1KOLB学习周期学习的过程从获得经验开始学习从反思阶段开始学习从理论化阶段开始学习从应用阶段开始学习有效反思的方法对学习进行理性和实际的思考认识到情感和直觉的重要性思考表象后面的真实含义与他人讨论和交换意见通过主观努力，积极实践第三章有效学习3.2学习的形式学习的机会和形式：正式学习机会：正式的委托培训；研讨会；开放式或远程学习项目；示范/演示。非正式学习机会：工作观摩—在一旁观察别人的工作情况；岗位轮换—与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作；训练与指导—与有经验的同事或专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。第三章有效学习3.3学习效果3.4学习障碍1.缺乏时间2.缺乏自信3.太忙，无暇考虑未来4.不良的学习经历5.工作无稳定感6.对学习效果有疑虑7.习惯以往的方式，惧怕新的方式第三章小结本章首先介绍了学习周期的概念，继而进一步论述了如何对自己的行为进行反思；接下来讨论了各种正式的、非正式的学习形式，强调了在工作中学习的重要性和对学习效果的关注；另外还讨论了学习和发展中可能出现的障碍以及越过这些障碍的方法。第四章职业规划学习目标1.了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系；2.掌握职业生涯规划的基本步骤和方法；3.重点掌握SMART目标，学会精确地确定个人发展的目标。第四章职业规划学习指南目标是指引我们前进的灯塔。当我们通过努力实现一部分目标之后，会发现还有新的目标在等待着我们。事实上，前进道路上的每一步都是目的地，也是新的起点。我们在第一章研究了思考问题的方法；第二章研究了自我评估和认知，为制定目标做好准备；第三章研究了怎样通过学习来使自己向目标迈进。本章主要介绍职业目标的层次以及怎样确定自己的SMART目标，如何进行职业生涯的规划等。第四章职业规划4.1职业目标思考目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。4.2设置SMART目标SMART目标中的五个英文字母分别代表：明确的（Specific）、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(TimeSpecific)。第四章职业规划4.2设置SMART目标制定SMART目标的方法确保目标是明确的而不是模糊。确保目标是可衡量的。确保目标是可达到的。制定的目标不能过低但也不能过高，必须根据时间、工作量及其他条件，衡量这个目标是否可行。确保目标是可实现的。确保目标有时间限制。设置达到目标的时间，完整地写下你的最终目标。第四章职业规划4.3职业生涯规划步骤具体内容1.确定自己的志向总的事业方向、职位目标等2.进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等3.职业生涯机会的评估环境条件的特点、环境的发展变化情况、环境对自己提出的要求、环境对自己的有利与不利条件等4.职业的选择性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、内外环境与职业相适应程度5.职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展；我可以往哪一路线发展6.设定职业生涯目标分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标7.制订行动计划与措施为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等8.职业评估与反馈评估与测定：职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等第四章职业规划4.3职业生涯规划职业选择1.改变境遇积极进取—使自己更加适应现在的状态积极面对挑战，如参加训练和培训改善工作环境授权给其他人，让他们承担一些日常事务2.改变自己检查自己的真实想法—嘴上说的和心中想的是否一致改变自己的行为发展在其他领域的技能和能力第四章职业规划4.3职业生涯规划职业选择3.改变个人与工作之间的关系适应工作将工作看成达到目标的方法通过降低问题的重要性来改变看法—更注重工作之余的生活4.离开如果是部门中多余的人，可能没有太多的选择。在没有其他选择的情况下，最后一个选择就是离开，再去做一些其他的事。但是，你要保证这种离开有充分的理由，而不是一种逃避。第四章小结本章先讲述了个人的长期、中期和短期目标之间的联系与区别，继而进一步介绍了如何利用SMART原则设置个人的目标，并介绍了职业生涯规划的基本步骤。在完成相应练习之后，你可以为自己设置一个比较符合实际的、精确的目标，这些是职业生涯规划中的基本内容。第二单元时间管理第二单元知识结构图第五章提高效率第六章规划时间第七章克服障碍思考工作和生活中的几种平衡关系，掌握利用时间的不同方式。使用时间管理矩阵，运用优先级法分清工作的轻重缓急。通过自信地处理工作和生活中的问题，提高利用时间的效率。第五章提高效率学习目标1.掌握活动踊跃表的内容，学会使用活动跟踪表；2.掌握保持工作和生活中几种关系的平衡的方法；3.重点掌握改进工作方式的几种方法。第五章提高效率学习指南大多数人都知道自己什么时候工作效率最高、哪些习惯最浪费时间，但也有些人根本不知道自己为什么不能有效利用时间。本章讨论的问题是如何了解自己的工作习惯和喜好，怎样做到各个方面的平衡。在了解工作习惯和喜好之前，我们需要先填写一份活动跟踪表，然后再来了解一些改进工作方式的方法，最后探讨一下如何保持几种关系的平衡。第五章提高效率5.1活动跟踪表要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，为此需要填写活动跟踪表。活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。活动时间有效/无效侧重点（任务/团队/个人）优先级别（A,B,C或D）第五章提高效率5.