天津2012年自考导游业务课程考试大纲

天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：导游业务（2005年版）课程代码：2036第1页共8页天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：导游业务课程代码：2036第一部分课程性质与设置目的一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试旅游管理专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、具有较强应用性的课程。本课程以导游服务为主要研究对象，系统介绍了导游服务的基本概念、基本理论、服务体系与规范、以及导游员的各项技能等。二、课程设置的目的和要求设置本课程，是为了使考生能够了解导游服务的性质、概念、基本理论、服务规范、方法和技巧等，能够运用所学的理论知识进行导游服务案例分析，并解决案例中出现的常规问题与突发问题，为将来的实际导游工作奠定一个良好的基础。在本课程的学习中，要求考生正确理解与掌握导游服务的基本概念、理论、工作规范与技能技巧，并注重理论联系实际，能够准确对案例进行分析，提高分析问题解决问题的能力。三、与本专业其他课程的关系《导游业务》是高等院校旅游管理专业的专业课程之一，随着我国旅游业的快速发展，导游业务已成为旅游服务中一项带有全局性与标志性的重要服务，它与旅行社、饭店、景点等旅游企业或其它部门联系密切，涉及面极为广泛，因此《旅游学概论》、《旅行社经营管理》、《旅游饭店》等课程是本课程的基础。第二部分课程内容与考核目标第一章导游服务的性质、地位和作用一、学习目的与要求通过本章的学习，正确掌握了解导游服务的产生和发展；掌握导游服务的含义和性质；了解导游服务在旅游接待中的地位和作用；掌握导游服务的特点和原则。二、考核知识点与考核目标（一）导游服务的产生和发展（一般）了解：古代、近代和现代的向导和导游服务的产生和发展掌握：我国导游服务的发展历程（二）导游服务的性质（重点）掌握：导游服务的含义掌握：导游服务的性质（三）导游服务在旅游接待中的地位和作用（次重点）了解：导游服务在旅游接待中的地位了解：导游服务在旅游接待中的作用（四）导游服务的特点和原则（次重点）了解：导游服务的特点掌握：导游服务的基本原则第二章导游服务的客体天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：导游业务（2005年版）课程代码：2036第2页共8页一、学习目的与要求通过本章的学习，了解旅游者的旅游需要；了解人们的旅游动机和心理特征；掌握游客的旅游行为。二、考核知识点与考核目标（一）旅游需要（一般）了解：了解旅游需要的概念了解：了解促成旅游需要产的因素了解：旅游需要的特点掌握：旅游需要的体系（二）人们的旅游动机和心理特征（次重点）了解：旅游动机及其分类了解：游客的一般心理特征掌握：不同游客的心理特征（三）游客的旅游行为（重点）了解：游客旅游行为模式掌握：游客的一般行为表现掌握：不同特征游客的行为表现第三章导游服务的主体一、学习目的与要求通过本章的学习，了解导游人员的角色定位；掌握导游人员的从业素质；掌握导游人员的职业形象；掌握导游人员的职责。二、考核知识点与考核目标（一）导游人员的角色定位（次重点）了解：导游人员的角色与定位了解：导游人员的角色学习和角色认知掌握：导游人员角色冲突、角色一致和角色转换（二）导游人员的从业素质（重点）掌握：导游人员的四个从业素质（三）导游人员的职业形象（重点）掌握：导游人员应具备的仪容、仪表和仪态掌握：导游人员的礼节与礼貌（四）导游人员的职责（重点）掌握：导游人员的基本职责掌握：地陪人员、全陪人员和海外领队的职责了解：景区、景点导游人员的职责第四章导游服务体系和服务规范一、学习目的与要求通过本章的学习，了解导游服务体系；掌握团体旅游接待服务规范；掌握散客导游服务与服务程序。二、考核知识点与考核目标（一）导游服务体系（一般）了解：导游服务体系存在的必然性天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：导游业务（2005年版）课程代码：2036第3页共8页掌握：导游服务体系的构成了解：导游服务体系中的主要关系（二）团体旅游接待服务规范（重点）了解：团体旅游接待服务的含义掌握：地陪、全陪和海外领队的规范服务程序了解：景点景区导游人员规范服务程序（三）散客导游服务与服务程序（重点）掌握：散客旅游的概念、与团队旅游的区别掌握：散客导游服务程序第五章游客个别要求的处理一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握游客个别要求的处理原则；掌握餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；掌握要求亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理方法；掌握要求自由活动和转递物品的处理方法；掌握特殊游客需求的对待。并要求能够根据上述处理方法，对相关案例进行分析，恰当合理地解决案例中游客的个别要求。二、考核知识点与考核目标（一）游客个别要求的处理原则（重点）掌握：游客个别要求的三个处理原则（二）餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理（重点）掌握：餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理（三）要求亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理（重点）掌握：要求亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理方法（四）要求自由活动和转递物品的处理（重点）掌握：要求自由活动和转递物品的处理方法（五）特殊游客需求的对待（重点）掌握：对宗教界游客的服务掌握：对儿童、老年游客和残疾游客的服务第六章常见问题与事故的应对一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握各类常见问题与事故的应对方法，并要求能够根据上述处理方法，对相关案例进行分析，恰当合理地解决案例中出现的常见问题与事故。二、考核知识点与考核目标（一）漏接、空接、措接的预防与处理（重点）掌握：漏接、空接、措接的预防与处理方法掌握：入境旅游团人数变更的处理（二）旅游计划和日程变更的处理（重点）掌握：旅游计划和日程变更的处理举措（三）误机（车、船）事故的预防与处理（重点）掌握：误机（车、船）事故的原因、预防与处理（四）证件、钱物、行李遗失的预防预处理（重点）掌握：证件、钱物、行李遗失的预防预处理（五）游客走失的预防与处理（重点）天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：导游业务（2005年版）课程代码：2036第4页共8页掌握：游客走失的预防与处理（六）游客患病、死亡的处理（重点）掌握：游客患病、死亡的处理（七）安全事故的预防与处理（重点）掌握：交通、治安、火灾和食物中毒事故的预防与处理（八）游客越轨言行的处理（重点）掌握：游客越轨言行的处理第七章导游带团技能一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握导游带团的特点和原则；了解如何营造和谐、愉快的合作氛围；掌握如何处理好各种关系。二、考核知识点与考核目标（一）导游带团的特点和原则（重点）掌握：导游带团的特点和原则（二）营造和谐、愉快的合作氛围（次重点）了解：如何营造和谐、愉快的合作氛围（三）处理好各种关系（重点）掌握：处理好各种关系（与领队、接待单位以及其他人员的关系）第八章导游讲解技能一、学习目的与要求通过本章的学习，了解导游讲解应遵循的原则与要求；掌握导游的语言技能；掌握导游常用的讲解方法与技能。二、考核知识点与考核目标（一）导游讲解应遵循的原则与要求（次重点）了解：导游讲解应遵循的原则与要求（二）导游的语言技能（重点）掌握：导游语言的语音、节奏掌握：交际语言、体态语言在导游服务中的运用（三）导游常用的讲解方法与技能（重点）掌握：导游常用的十种讲解方法与技能第九章导游服务模式和规律性一、学习目的与要求通过本章的学习，了解导游服务的模式；了解导游服务的规律性。二、考核知识点与考核目标（一）导游服务模式（一般）了解：导游服务模式的含义、类型与特征了解：决定和影响导游服务模式的因素（二）导游服务的规律性（次重点）了解：导游服务规律的含义与内容天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：导游业务（2005年版）课程代码：2036第5页共8页第三部分有关说明与实施要求一、考核目标的能力层次表述本课程的考核目标共分为三个能力层次：了解、理解（掌握）、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者基础上。其含义为：了解：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。理解（掌握）：在了解的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。应用：在理解（掌握）的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。一般分为“简单应用”和“综合应用”，其中“简单应用”指在理解（掌握）的基础上能用学过的多个知识点综合分析和解决比较复杂的问题，是最高层次的要求。二、指定教材《导游业务》陶汉军、黄松山编著旅游教育出版社2003年7月版之前看杜琪峰的电影，都会津津乐道于他对几组人马的空间调度，特别有层次感。如今看起第一部内地题材警匪片《毒战》，发现其电影对演员的调教，也堪称一绝。几位内地演员在这部《毒战》中的表现，与他们以往的电影都大相径庭。像郭涛这样在内地什么类型片都演过的全能型演员，放到《毒战》中，一下就会让你觉得他仿佛一辈子都在演杜琪峰的警匪片一样。那种杜琪峰的气质一下就铺满全身。杜琪峰很牛，郭涛也很强。还记得好几年前跑到朋友的短片里友情客串一个医生。没演戏经验的咱就只是凭着感觉瞎眼。后来朋友实在看不下去了，就过来跟我说，你像杜琪峰的片子里的那些人一样演就行了。当时咱就啥啦。杜琪峰的片子里，咱也不记得医生是啥样啊？因为有这么个人生段子，所以在杜琪峰的电影里，我会对各种角色的表演都予以关注。此时会发现，不仅是那些经历了人性折磨和拷问的主角会出彩，就连他们身边的连带角色，都有着精巧的设计。如果演员再是一位有悟性的好演员的话，那么配角出彩也是常有的事情。郭涛在《毒战》中饰演的只是一个小徒，是古天乐的一个徒弟。虽然是个徒弟，但是他却是一个大规模制毒窝点的负责人之一。这就使得角色有了两个层次的性格。在古天乐面前，他得是重情重义，听话负责的小徒；而在场子里他有得是机警过人、精干严厉的头子。尤其是杜琪峰还让这个角色，在其完全不知情的情况下，突然卷入了他精心设计的这场警匪大漩涡中。命运不得自己支配，只有以自己的星火之力，搏命于漩涡之中。其结局，大家一看便知。天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：导游业务（2005年版）课程代码：2036第6页共8页2013最新电影有两场戏，郭涛的表现让我们看到了其超出以往作品之处。一个是古天乐和他们喝酒时突然祭拜亡妻。这时郭涛情义之气油然而发，立即做出了让我至今想来都难以想象的举动。由于其角色是哑巴，所以此处为了表现其对古天乐这个师傅的情义，郭涛用了动作上的速度陡增、情绪上的突然激动，无声地传递出了角色受到的内心撞击。第二处是窝点被突袭时，郭涛通过细节警觉的过程。这段过程太杜琪峰了。内地导演根本不曾拍出这种一步扣一环的节奏来。郭涛对这种崭新节奏的适应力超强。其难度在于，快速剪辑的镜头里，每一次切换回郭涛的画面，他就得表现出对环境警觉的程度的加深一分。这种细微的变化，必须演得很准确，杜琪峰的这种精密处理才能令人信服。否则就会想诸多模仿者一般，变得很假很做作。郭涛便很好地展现出了一点一点，从警觉到怀疑，再到确信，再到及时实施对策的每一环。值得其他打算以后参与到杜sir警匪片的内地演员们留存资料，好好学习。三、自学方法指导1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可以从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识、培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在作练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所