中南财经政法大学2004年招收硕士研究生入学考试管理学试题A卷及答案详解

考研专业课培训专家网址：卷及答案详解专业：企业管理考试科目：管理学一、名词解释（每小题4分，共20分）1．程序性决策2．管理幅度3．沟通4．激励5．预算控制二、改错（针对下列命题的错误予以更改，使之成为正确的命题；每小题4分，共24分）[例题：工序质量能力以“σ6”表示，故一般而言，实测的σ越大，工序质量能力越强，辩误改错，工序质量能力的实质是反映制品质量特性值对质量标准的波动（偏移）幅度，故一般而言，实测的σ越大（小），工序质量能力越弱（强）。]1．管理的生产力属性是针对经济管理活动而言。2．单位产品的可变成本是随企业产销量的增减而增减的。3．团队的主要特征是成员全能、取消分工。4．根据管理方格理论，关心人超于关心生产的民主化领导才是昀为理想的领导方式。5．动机是人类行为产生的终极原因。6．开环控制是指具有信息反馈回路的开放型控制系统。三、问答题（每小题10分，共50分）1．如何认识管理的科学性和艺术性？2．你认为影响管理道德的因素中昀重要的是哪些？理由何在？3．组织规模对组织结构有何影响？4．怎样看待保健因素的作用？5．关于管理学的实践性特点，你是如何理解的？四、论述题（共20分）结合实际，阐述你对搞好企业目标管理的构想。五、案例分析（每小题18分，共36分）1．案例1：巴恩斯医院下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。黛安娜·波兰斯基给医院的院长维斯博士打来电话，需求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见他。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一凡人。我已经尽昀大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事，像这样的事情，每天都在发生。“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳·杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报作用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（泰安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下，我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她考研专业课培训专家网址：叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的，一家医院就只能这样运作吗？问题：（1）这家医院的正式指挥链是怎样的？（2）有人越权行事了吗？（3）戴维斯博士能做些什么改进现状？（4）“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜·波兰斯基不是个有效的监管者。”对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。（5）波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求？2．案例2：浙江花园集团的管理创新任何一个成功企业，都有其成功的管理经验。浙江花园集团的发展和成长是进行制度创新、强化管理的必然结果。具体表现在以下几个方面：一、不断改革各项制度，促进企业稳步发展花园集团的前身是个个体小作坊，裁缝之子邵钦祥、邵钦培兄弟俩以及老支书三人，带领18名职工自带缝纫机办起了制衣小厂。邵钦祥既是厂长，又是推销员，在没有任何办厂经验的情况下，凭着他顽强、好学的精神，硬是摸索出一套管理、营销经验，学会了与各种人打交道，以及用人的管理技巧。随着市场的发展，邵钦祥一方面凭着他敏锐的观察力，认识到企业想要大发展，个体经济必将受到多种因素的制约，诸如资金、人才、土地以及环境等方面的制约。另一方面，作为先富起来的一部分人之一，凭着他坦荡的胸怀和追求人生价值的理想，毅然决定将个体企业改制成村办企业，从企业产权制度改革入手，将企业托上了一个台阶。为了加快企业发展步伐，迅速改变花园贫困落后的面貌，壮大集体经济，走共同致富路，他创建了“村企合一”的管理体制，利用企业的积累，统一村企规划，进行基础设施建设，对企业进行股份制改造，组建了拥有18家紧密企业，共34家成员企业的浙江省首家村级企业集团，使花园在国家进行宏观调控、多数乡镇企业举步维艰的情况下，迈上了新的台阶。二、完善内部管理，提高经济效益改革是永无止境的。在企业大发展的同时，花园集团抓企业内部管理，先后引进和培训了一些中高级管理人才，建立健全各项经营管理的规章制度，加强和重视管理人员的业务培训工作，举办多期不同专题的业务培训班，对科室管理人员进行专业培训，以提高管理人员的业务水平，使企业管理走了规范化、科学化的轨道。1994年11月建立了企业内部银行，利用内部银行将暂时闲置、分散的资金集聚起来集中管理，解决了企业资金紧张的矛盾。1995年内部银行共投资1000万元，提高了资金使用效果，降低了资金成本，获得了可观的经济效益。各成员企业也抓管理促效益上出成果。服装厂从提高管理效率着手，精简管理机构，裁减非生产性人员，使其产品以优质量、低成本、好信誉，赢得了市场竞争的优势。彩印厂、火腿厂在质量上乘的前提下创出了“花园”牌火腿王的名品。三、支持管理创新，采取灵活的经营机制从1990年起，花园就推行了企业经营承包责任制。之后通过不断改革经营，形成了目前具有花园特色的“厂长风险责任承包制”。该制度采用了“厂长终身制，承包基数一年一包”的办法，很好地解决了厂长的短期行为。所谓：“厂长终身制”并不是能上不能下，而是指厂长的相对稳定性，如果厂长管理不善，总经理随时有权解聘。“承包基数一年一包”，主要是根据花园具体情况实施的。花园集团近年来发展很快，新企业较多，而对新企业涉及的新行业，行情不太好把握准确，加之这几年市场变化快，中长期预测误差太大，短期预测较为容易、准确，因而承包基数一年一定，就比较合理、科学，容易调动承包者的积极性，考研专业课培训专家网址：给企业注入活力。问题：1．花园集团是如何强化内部管理的？2．花园集团在管理方面有哪些成功经验？3．你认为案例对提高企业的经济效益有何启示？考研专业课培训专家网址：参考答案一、名词解释（每小题4分，共20分）1．程序性决策（8.19邓力文修改整理）答：程序性决策是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题，所以又称重复性决策、定型化决策、常规决策。（1）决策程序化有两个作用：①作为组织控制系统的组成部分，可使控制更为容易，从而提高控制效率；②作为组织协调系统的组成部分，可提高组织的专业化水平。因为组织活动程序化以后，标准化程度提高，内部的分工就可以更加广泛和深化。（2）常见的程序性决策：生产方案决策、采购方案决策、库存决策、设备选择决策等。（3）程序化决策常用的数学工具主要有：线性规划、动态规划、整体规划、贝欣决策论、排队论、概率论等。2．管理幅度（补充整理）答：管理幅度是一个上级所能直接管理和监督的下属的人数。由于人的精力、时间和能力是有限的，如果管理幅度超过一定的限度，则不仅影响领导效能，而且会影响下属积极性和创造性的发挥。（1）影响有效管理幅度大小的因素主要有：领导者的知识、能力和经验；被领导者的素质、业务熟练程度等；以及信息沟通条件、环境等。（2）一般情况下，管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少。如果一个组织管理幅度大而管理层次少，剐组织结构呈高层结构型；相反，如果一个组织管理幅度小而管理层次多，剐组织结构呈扁平型结构。3．沟通（补充修改）答：沟通指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。在领导工作中，沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意识和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。（1）沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。（2）沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大。②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程。③沟通是以语言为工具和载体的。（3）沟通在管理中的重要意义。首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。4．激励（重做）答：激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。激励是行为的钥匙，又是行为的按钮。按动什么样的激励键钮就会产生什么样的行为。（1）激励的含义可从以下几个方面理解：①激励有一定的被激励对象。②激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。③是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的。这指的是人的行为总是指向一定的目的物，总是有所为而发的。④这些行为如何能保持与延续。激励的实质就是通过目标导向，使人们产生有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。（2）早期的激励理论有需求层次理论、X理论和Y理论、激励－保健理论；当代的激励理论有三种需要理论、目标设定理论、强化理论、公平理论、期望理论等。（3）在管理实践中，昀有效地激励员工应包括以下几个方面的内容：①认清个体差异，使人与职务相匹配；②运用目标；③确保个体认为目标是可以达到的；④个别化奖励；⑤奖考研专业课培训专家网址：励与绩效挂钩；⑥检查公平性系统及重视金钱的激励作用。5．预算控制（修改）答：预算控制指根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实际利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。（1）按照不同的内容，可以将预算分为经营预算，投资预算和财务预算三大类。按照不同的方法预算可以分为增量预算，零基预算和项目预算。（2）预算控制的三个步骤：①编制预算；②找出偏差；③消除偏差。（3）在编制预算的过程中要注意三个危险的倾向：①预算过繁，由于对极细微的支出也做出了琐细的规定，致使主管人员丧失了必要的自由。②目标置换，即让预算目标取代了企业目标。③由于因循守旧造成效能低下。这可以通过编制可变预算和零基预算来克服。二、改错（针对下列命题的错误予以更改，使之成为正确的命题；每小题4分，共24分）[例题：工序质量能力以“σ6”表示，故一般而言，实测的σ越大，工序质量能力越强，辩误改错，工序质量能力的实质是反映制品质量特性值对质量标准的波动（偏移）幅度，故一般而言，实测的σ越大（小），工序质量能力越弱（强）。]1．管理的生产力属性是针对经济管理活动而言。答：管理具有二重性质，即自然属性和社会属性。①管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。②管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。国家的管理，企业的管理，各种社会组织的管理都属于此。因此，管理的社会属性才是针对经济管理活动而言的。2．单位产品的可变成本是随企业产销量的增减而增减的。答：单位产品的可变成本即平均可变成本，等于可变成本除以产量。单位产品的可变成本是随着产销量的增加先降后升，呈U字形状。3．团队的主要特征是成员全能、取消分工。答：所谓“团队”就是让职工打破原有的部门界限，绕过原来的中间管理层次，直接面对顾客和公司总体目标，以群体和协作的优势赢得组织的高效率。团队的一个主要特征就是：角色分工。有效团队的成员不一定是全能的，