中央电大公共关系学网上期末复习指导

中央电大《公共关系学》网上期末复习指导一、题型及分值试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。二、复习重点（说明，蓝色字迹标注的知识点要求重点掌握，黑色字体标注的知识点作为次重点掌握）第一章【重点名词】公共关系（P5）；公共关系活动（P6）；公共关系状态（P5）；公共关系观念（P6）；非公众（P15）；顺意公众（P17）；【重点问题】1、什么是“公众”？简述其基本特点。（P13—14）2、公众对组织的态度如何分类？（P15）第二章【重点名词】伯尼斯（P38）；《有效的公共关系》（P39）；第三章【重点名词】组织形象（P75）；全员公关（P91）；【重点问题】1、互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？（P89-90）2、进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？（复习指导书上有）.3、请说明塑造组织形象的重要性及方法。（P77--78）第五章【重点名词】宣传型公关（P162）；交际型公关（P162）；【重点问题】1、互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？（P89-90）2、进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？（复习指导书上有，书上的第五章）3、你认为设计调查问卷时要注意哪些问题？（154页或者综合练习册）4、公关人员在编制传播信息时，需要注意的结构性功能因素有哪些？（P174-175）5、公关调查包括哪些内容？（P141-145）6、组织形象设计注意的原则是什么？（P156）第六章【重点名词】首因效应（P212）；晕轮效应（P212）；员工关系（P191）【重点问题】1、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？（P191-192）2、简述搞好媒介关系的重要意义。（P195）3、何为需要？需要与公众行为有什么关系？（P213）第七章【重点名词】公益广告（P243）；公关广告（P241）；导语（P240）；网络公关（P256）；新闻发布会（P245）【重点问题】1、一般情况下，公关人员在选择传播媒介时要注意哪些原则？（P235）2、公关广告的创作原则是什么？（P243）第八章【重点名词】导入阶段（P279）；第九章【重点名词】展览会（P319）；全员公关（P91）；【重点问题】1、你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？（P312）2、请说明举办庆典活动应注意的事项。（P314左右）3、什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。（P328）4、开放组织的作用及意义。（P316）5、举办一次成功的会议应具备哪些条件？（P334）第十一章【重点问题】1、请举例说明，妇女优先原则体现在哪些方面？（P383）第十二章【重点名词】政府公共关系（P431）；名门战略（P420）；名品战略（P420）；主题线观察法（P423）；【重点问题】1、公共关系在企业名牌战略的定位过程中可采取哪些策略？请举例说明。（注意举例）（P418）2、请举例说明政府公共关系的必要性。（P431）案例分析可能涉及的知识点：1．赞助活动的目的、注意事项及技巧2．征询型公关模式的性质、特点及意义3．危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序4．社会型公关模式的特点及技巧。5．公关广告与商品广告的差异、媒介关系、服务型公关等。其他题目的复习，主要参考中央电大的期末复习小册子就可以了。附加一个：公众的消费心理类型都有哪些？（辅导书上的P32）