中央电大电子商务2013年期末资料

单项选选择题：第1题:1.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（D）A、G2BB、G2CC、B2CD、B2B第2题:2.电子数据交换的简称是（B）A、EFTB、EDIC、NETD、EC第3题:3.ERP是（B）A、供应链管理B、企业资源管理C、人力资源管理D、销售链管理第4题:4.下列哪些属于电子商务系统的网络层（A）A、互联网B、HTTPC、CA认证D、网上广告第5题:5.以下哪项不是电子商务系统的功能（B）A.信息管理功能B.统筹处理功能C.协同处理功能D.网络交易服务功能A、信息管理功能B、统筹处理功能C、协同处理功能D、网络交易服务功能第6题:6.下列哪项不是电子商务系统的优势（D）A、运营成本底B、用户范围广C、降低企业成本D、提供标准化生产第7题:7.电子商务系统中包括（D）A、数据流、资金流、商流和物流B、数据流、资金流、商流和信息流C、资金流、商流、企业流和物流D、信息流、资金流、商流和物流判断题：第1题:1.（）从微观角度考虑，电子商务（electroniccommerce）是指对整个贸易活动实现电子化。错第2题:2.（）电子商务的支撑体系是现代信息技术功能体系。对第3题:3.（）Internet简化的技术标准、广阔的覆盖面、较低的网络费用、琳琅满目可供选择的TEP/IP及Web等软硬件产品，使众多中小企业和广大消费者都有可能在其上进行商务活动。对第4题:4.（）EDI是指电子数据交换。对第5题:5.（）Intranet是指互联网。错第6题:6.（）广义的电子商务是指各种业务的电子化、网络化，亦可称为电子业务。对第7题:7.（）广义的电子商务主要是指网上的电子商贸交易活动，如网上电子广告与信息服务、电子营销、电子购物、电子交易、电子支付与金融服务等。错第8题:8.（）电子商务的应用促进了规模效益、降低了交易成本。对第9题:9.（）Internet网络真正应用于商业交易形成于20世纪90年代初期。对第10题:10．（）目前，我国互联网的娱乐应用已经趋于稳定。对第11题:11.（）电子商务概念模型是由电子商务实体、电子市场、交易事务、信息流、商务流、资金流以及物流等基本要素组成。对第12题:12.（）在电子商务概念模型的建立过程中，不重视信息流、商流、资金流和物流的整合。错第13题:13.（）电子商务框架结构包括三个层次和两大支柱。对第14题:14.（）技术标准是电子商务框架结构的基础层。错第15题:15.（）物流配送中心为回收商、生产企业、在线批发商、在线零售商提供货物的配送运输业务。对第16题:16.（）网络银行是电子商务的一个重要角色，是电子商务交易过程的资金核心机构，负责管理每个用户的收入和支出，为他们设置账户、结算以及远程银行转账。对第17题:17.（）计算机网上海关是商品流通的一个重要环节，所有的进出口商品必须经过海关。对第18题:18.（）CA是指电子认证机构。对第19题:19.（）电子商务的系统功能主要包括信息管理和网络交易服务两大功能。错第20题:20．（）电子商务交易模式，包括企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）。对多项选择题：题:1.下面关于电子商务含义的说法正确的是（ABCDE）A、从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送B、从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用C、从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度D、从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力E、以上说法都正确第2题:2.电子商务的优势包括（ABCDE）A、互联网和、电子商务可应用所以的业务流程C、电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加了买主的购买机会D、电子商务只要应用于企业间的销售活动E、以上说法都正确第3题:3.按电子商务的交易过程中不同阶段开可以将电子商务分为（ABC）A、售前电子商务B、手中电子商务C、售后电子商务D、本地电子商务E、外地电子商务第4题:3.按电子商务的交易过程中不同阶段开可以将电子商务分为（ABC）A、售前电子商务B、手中电子商务C、售后电子商务D、本地电子商务E、外地电子商务第5题:5.电子商务的系统功能包括（ABC）A、信息管理功能B、协同处理功能C、网络交易服务功能D、整体处理功能E、第6题:6.中国C2C模式存在的问题有（ABCD）A.法律制度完善B.交易信用与风险控制C.在线支付方式的完善D.人的消费习惯有待改变与培养A、法律制度完善B、交易信用与风险控制C、在线支付方式的完善D、人的消费习惯有待改变与培养E、问答题：第1题:1.电子商务有哪些特点？答：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。第2题:2.Intranet和Extranet有什么区别，各自在企业中有什么作用？答：Intranet为企业网，仅限与对企业内部成员的开放互联、资源共享，用于改善企业内部信息服务，增强各部门之间的信息交流与合作，提高企业整体效益。Extranet是企业外部网，用于和企业合作伙伴的资源共享，是有条件的对外开放。第3题:3.电子商务系统的成员组成包括哪些，它们都扮演者怎样的功能角色？答：⑴电子商务交易网站及运营过程——电子商务交易网站是虚拟市场中的中介角色，既是网络服务机构，也是操纵者。⑵消费者及参与过程——消费者是电子商务中的一个主要角色，它是物资和资金的源和汇。⑶物流配送中心及作用——可由电子商务网站管理者建立与自身相适应的物流配送中心，也可以利用第三方物流配送公司实现这一环节。⑷网络银行及作用——网络银行是电子商务的一个重要角色，是电子商务交易过程的资金核心机构，负责管理每个用户的收入和支出，为他们设置账户、结算以及远程银行转账。⑸回收商及参与过程——回收商作为买方，要从消费者手中购进废品，以便生产出原材料。回收商同时又可作为卖方，将生产出的各类原材料卖给生产企业。⑹生产企业及运营过程——生产企业作为买方，需要从回收商手中购买原材料。生产企业作为卖方，将生产出的成品卖给批发商或直接卖给消费者。⑺线批发商及参与过程——在线批发商作为买方，可以较低的价格从生产企业手中大批量买来成品。批发商作为卖方，可以讲商品直接卖给零售商。⑻零售商及参与过程——在线零售商作为卖方，可以从批发商手中购进成品。在线零售商作为卖方，可以讲商品卖给消费者。⑼协同行业管理信息系统及作用——电子商务过程与外贸、工商、税务、海关、外汇、网络运营等协同行业都有内在的联系和业务往来，同时又要求相互之间进行业务往来及信息交换。⑽网络海关及参与过程——计算机网上海关是商品流通的一个重要环节，所有的进出口商品必须经过海关。它的主要功能是检查货物、收取关税等。⑾电子认证（CA）中心及作用——CA是受法律承认并保护的网络权威机构，其职责是负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方面能互相确认身份。案例分析题：第1题:1戴尔案例分析戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向Internet而广为人知。戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。早在不到20年的时间，戴尔计算机公司的创始人迈克尔•戴尔，白手起家把公司发展到250亿美元的规模。即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。根据美国一家权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑销售额占全球总量的13.1%仍高居世界第一。戴尔的商业模式主要是直销模式。在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司成立二十几年后，仍是独一无二的。其他公司可能这里一点那里一点地采用他的模式，但没有一家深入采用。Gateway公司时克隆戴尔的，但后来逐渐转向，拥有自己品牌的商店充满不断贬值的存货。戴尔公司最大的竞争者，康柏仍然通过间接分销渠道出售大部分产品。而思科也曾经证实自己与戴尔多么不同：其存货高至接近销售额的四成。而戴尔存货只有6%，且不断下降。面对骄人的业绩，总裁迈克尔•戴尔简言地说，这对于电子商务化的巧妙运用。戴尔公司电子商务化物流的八个步骤：1．订单处理在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店经行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需求填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，一项是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。2.预生产从接收订单到正式开始生产之前，有一段等待零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不用而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般地，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。3.配件准备当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。4.配置组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。5.测试检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。6.装箱测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车送给顾客。7.配送准备一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。8.发运将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在2~5个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。戴尔的利润来源是电脑直销利润：①低成本+高效率+好服务。低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。力求精简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两个小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网络和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。②“多元化”经营战略单单用高效率尚不能完全解释戴尔持续取得成功的真正原因。戴尔首席运营官罗林斯说，该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢占对手的市场份额。戴尔通常会在市场开始