投诉专员KSF绩效考核方案

占比占比金额金额月薪权重（100%）占比金额平衡点奖励制度每多每多每多每少每少奖励尺度奖励奖励奖励奖励奖励少发制度每少每少每少每多每多少发尺度少发少发少发少发少发备注目标依据奖励或少发计算公式数据提供人特别说明高历史数据奖励金额高预计数据奖励金额低历史数据少发绩效工资指标/平衡点/激励基础工资薪酬结构薪酬说明测算套算岗位工资财务财务财务财务财务试行3个月，在试行期间，公司将根据实际运行情况，要以对各指标和数据进行适当调整，并与员工本人沟通达成共识。千分之三千分之三千分之三千分之三千分之三财务精细化测算财务精细化测算财务精细化测算财务精细化测算财务精细化测算10%10%10%20%20%营业收入销售额公司人创绩效公司固定费用开支办公设施维护单位元元元/人人人考核工资金额任务绩效（产值/公司、人均）个人产值K1K3K3K4K5工资合计（元）考核天数24天/月15%15%占比广州达人邦信息科技有限公司行政人事部司机KSF绩效考核方案被考核人部门客服部职务考核人部门职务工作编号考核时间70%2、考核的基数只针对70%的绩效工资；P1P2P3P4工作计划工作态度月结月结月结月结15%5%5%5%采购清单/物资领用表检查登记表/发票单据检查登记表文件档案资料(夹)工作计划：1.编制客户投诉统计与客户查询分析计划、投诉处理与解决计划、商户投诉记录与档案管理计划、回访与信息反馈计划（周、月、季、年度工作计划与总结），/每月4个周计划，一个月、季、年度计划3.协同经理检查部门工作计划完成情况与总经理办公会决议/每次会议执行落实报告3.搜集、分析、汇总及考察评估客服信息/每周一次4.个人职业发展与满意度报告/每月一次特别说明统筹管理：1.建立和管理高效的客服资讯系统；执行客服管理制度，对客户服务行为进行监督，协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访，对客户投诉统计分析，完成客户查询分析，客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作2.对客服服务行为监督；协调客户投诉事宜，公司重要活动、会议筹备，外联关系维护、公文管理3.收集相关信息及资料，客户档案的建立与管理和突发事件的处理工作，定期制作客户服务工作情况总结报告/每月一次总结报告内部管理与外部管理：1、财务类：客服费用其他成本费用实际与预算比率。2.内部管理：商户接待与服务（平均响应速度/客户回访率）、商户投诉（客户意见反馈及时率/投诉解决率）3.建立客户投诉、意见资料库与回访档案：客户档案信息管理（客户资料信息档案完整准确率 反映客情资料的管理状况），信息反馈时间和投诉情况记录4.突发事件处置与纠正措施、应急预案，定期编制客户服务服务工作报告及外联关系维护完成率/每月一次总结报告态度与能力：1、清财廉洁：财务廉洁明磊，不贪小便宜2.团结协作：团结友爱，服从安排与协作相关部门调配3.公正：以规章制度去公正提出问题，4.责任与担当：承认结果，承担责任，着手解决问题，减少和改进工作流程，做事有始有终。试行3个月，在试行期间，公司将根据实际运行情况，要以对各指标和数据进行适当调整，并与员工本人沟通达成共识。工作任务工作计划、任务、周边绩效（能力/态度）1、基本工资（15%）+岗位工资（15%）不参与考核；广州达人邦信息科技有限公司行政人事部司机KSF绩效考核方案投诉专员