网购环境下的电子商务物流现状分析

I网购环境下的电子商务物流现状分析杨波摘要电子商务物流作为电子商务活动中的第三方，改变传统的购物方式，使足不出户，轻松购物成为可能。面对我国“十二五”规划中明确提出“积极发展电子商务”的战略部署，势必将加快我国电子商务的发展与我国的消费者变得更加理性和成熟，要求的服务越来越高的双层压力。怎么提供高质量的物流服务，就成为当前电子商务物流企业急需解决的问题。本文将从电子商务物流自身的特点和发展为起点，结合企业的实际经济状况，对比国内外电子商务物流企业的规模，分析电子商务物流存在的问题，通过不合理现象找出其原因，进而对电子商务物流企业的发展提出改进方案提高我国电子商务物流的整体水平。关键词：电子商务物流现状分析方案1一、电子商务物流概述（一）电子商务物流的定义电子商务物流的定义1：目前对电子商务物流尚无统一的定义，有人将其理解为与电子商务这一新兴商务模式相配套的物流，也有人理解为物流企业的电子商务化。其实，可以从更广义的角度去理解这一概念，即可将其理解为“电子商务时代的物流”，即电子商务对物流管理提出的新的要求，又可以理解为“物流管理电子化”，即利用电子商务技术（主要是计算机技术和信息技术）对传统物流管理进行改造。因此，有人称其为虚拟物流（virtuallogistics），即以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化资源配置的物流方式。（二）电子商务物流与电子商务的关系电子商务物流与电子商务的关系可以归结为两点：1.在前期由于电子商务这种贸易形式的出现，致使电子商务物流从传统的物流中分离出来。准确的说是在电子商务这种贸易形式下产生了与之配套的电子商务物流（物流提供电子化的电子商务物流服务）。电子商务是电子商务物流产生的条件，在前期表现为电子商务带动电子商务的发展。2.后期由于电子商务的加速发展，现有的电子商务物流服务已经无法满足它的快速发展而成为制约电子商务发展的瓶颈。只有通过提高电子商务物流服务才能促进电子商务的高速发展。（三）电子商务物流的特点21.信息化。在电子商务时代，信息化是物流的基础。没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化，以及物流信息储存的数字化等。信息技术和计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。2.自动化。自动化的基础是信息化，核心是机电一体化。自动化的外在表现是无人化。自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率及减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条形码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车及货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流起步晚、发展水平低，自动化技术的普及需要相当长的时间。1来源：方磊：《电子商务物流管理》，清华大学出版社（阅读时间2011年11月11日）2来源：方磊：《电子商务物流管理》，清华大学出版社（阅读时间2011年11月11日）23.网络化。物流信息化的高层次应用首先表现为网络化，这里所指的网络化有两层意思：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，以及与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络；二是组织的网络化，即所谓的内部网。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务物流活动的特征之一。目前。基于互联网的全球网络资源的可用性与网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。4.智能化。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行，以及物流配送中心经营1管理的决策支持等问题都需要借助大量的知识才能解决。在物流自动化化的进2程中，物流智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势，需要通过专家系统、机器人等相关技术来解决。5.服务化。电子商务物流以实现顾客满意为第一目标。具体来说，它通过提高顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与竞争企业服务的差异化，努力提高顾客满意度。在电子商务下，物流业将向介于供货方和购货方之间的第三方发展，已服务作为第一宗旨。在电子商务，物流配送中心离顾客最近，联系最密切，商品都是通过它来送到顾客手中。美、日等国物流企业成功的要诀，无一不在他们都十分重视对客户服务的研究。6.柔性化。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流配送中心要根据消费者要求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。二、我国电子商务物流系统现状分析（一）我国电子商务物流发展现状从总体上看，我国电子商务物流体系目前尚处于发展初期，其规模还比较小、发展水平也比较低，但是近几年来却随着电子商务的快速发展的带动而得到较快发展。从电子商务物流行业看，2006年物流电子商务总额为8350亿，到2010年交易额为19590亿元，增长率在经历了2009年的低谷后，2010年回升至15.91%。31但是，随着电子商务的加速发展却暴露了我国物流体系的不足。IDC数据表明，2010至2015年中国电子商务市场复合增长率（CAGR）将达到46.1%，远高于全球市场同期的11.7%。2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。同时根据中国国家统计局的数据显示，2011年中国社会消费品零售总额的实际增长率是11.6%，比起线下零售，中国电子商务市场规模的高速增长已将电子商务对经济、社会影响推到了一个新的高度。中国电子商务市场如果要想获得如此快速的成长，离不开电子商务物流的支持。因此构建现代电子商务物流体系成为电子商务发展过程中亟待解决的问题。电子商务物流作为电子商务活动中的第三方，它的服务对象主要是电子商务活动的参与者，其提供的服务水平由这两部分来要求的：电子商务企业对物流服务的要求：这主要表现为物流服务商在服务中发生的货物丢失、破损的比例，服务态度状况，网点覆盖率，与电子商务企业的合作配合度及投诉的二次处理的时效、投诉的二次处理的比例等。顾客对服务质量的要求：1.效率要求基于电子商务交易的快速性，因而要求物流有很高的效率，从运输方式上看，主要体现为航空运输和实现“门到门”服务的公路运输。2.安全要求1《物流沙龙第19期电子杂志》，百度名片（阅读时间2011年12月）4这不只是表现为对货物的安全要求还有对顾客信息的保密。3.时时互动的要求能够满足客户对货物的时时追踪信息的需求。（二）我国电子商务物流存在的问题分析通过上面对我国电子商务物流现状的分析，得出构建现代化电子商务物流体系成为当前急需解决的问题，那么就有必要分析一下是什么原因造成了我国电子商务物流服务水平落后，通过不合理的现象分析得出原因以便对症下药提出改进措施。1.配送网络覆盖率不高中国国家统计局数据历年统计公报显示，二三线城市的消费潜力不断得以释放。2008年中国县及县以下消费品零售额34.753亿元，而这个数字在2004年仅为18.377亿元，短短四年间翻了近一倍。2009至2011年，中国农村消费品零售额年度增速分别15.7%、16.2和16.7，呈稳定上升趋势；而2011年城镇消费品零售额增速为17.2，比2010年增速（18.7%）回落1.5个百分点。电子商务服务为企业低成本开发快速增长中的二三线乃至农村市场，以及农村居民地成本开拓全国市场，获得更多收益都提供了更好的平台。而于此配套的电子商务物流配送网络状况为：5合理规划网络布局，坚强网络的覆盖率是当前摆在电子商务物流企业亟需解决的问题。2.物流企业经营管理体制落后1尽管我国已出现了一些专业化物流企业，但物流服务水平和效率还是比较低，主要表现在：目前从事物流服务的企业规模和实力都还比较小，只能简单地提供运输和仓储服务，而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等物流增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的物流服务方面还没有全面展开，难以提供包括计划、规划、咨在内的全过程的服务。多数从事物流服务的的企业，缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，很难提供规范化的物流服务。3.企业后续资金筹集困难电子商务物流企业的高服务水平要求，致使企业要投入大量的现代化设施设备来提供高质量的物流服务，而现代化的装备造价高、更新速度快、成本回收时间长往往使电子商务物流企业不堪重负而寻求新的筹资渠道。4.电子商务物流人才的稀缺人才是公司的一项隐形财富，公司的成长壮大更离不开人才。我国企业普遍缺乏通晓现代物流运作和物流管理的复合型人才而电子商务物流恰恰要求管理者具有较高物流管理水平的同时，还要求他们具备深厚的电子商务知识，并能在实际的运作过程中，将二者有机的结合在一起。我国物流专业教育教学工作起步晚，师资严重匮乏；教学手段也比较单一、落后；教学过程也缺少实践环节，而专业师资和物流在职人员的职业教育匮乏更是制约我国物流的发展。物流企业在职人员的职业教育更是贫乏，从业人员素质低下。5.信息化程度低由于物流强调物流、资金流、信息流的“三流统一”特别是处于电子商务时代大背景下，对信息的控制就显得尤为重要，但由于我国电子商务物流发展较晚，发展的时间尚短，致使现代化管理软件普及程度不高、企业自身开发软件的能力有限，造成电子商务物流信息化程度低、信息标准化低很容易造成“牛鞭效应”，对资源造成浪费，使物流成本过高，6.配送中心的绩效不高由于配送中心的绩效不高造成近年来每逢节假日大促，电子商务物流爆仓就会成为新闻。虽然经过几年的发展，物流行业已经有了一定基础，但是物流配送速度和服务质量方面，与消费者需求尚有不小差距。1度名片《浅析我国电子商务中的物流瓶颈与对策》（阅读时间2012年2月）6三、针对我国电子商务物流存在的问题的解决方案（一）合理规划网络布局强调政府与企业、企业与企业间的合作，合理规划网络布局，政府加大对基础设施建设的投资，从全局来思考合理规划全国运输网络，而企业间的供应链联盟中的横向组合形似可以将实力相当的电子商务物流企业组合在一起，发挥各自的特点，实现优势互补，扬长避短。有效解决当前各电商物流企业各自为战的条块化经营战略。优化网络的布局，避免资源的重复利用，减少投资优化企业的资金结构，强调合作，增强竞争力。在合理规划全国运输网络中要求每个电子商务物流组织都要有两种模式的网络化扩张：一是自有网络的扩张。如UPS、中铁现代物流、邮政物流等都是以扩张自有网络为主要竞争手段，这样可以更好的实现交付的快捷，二是在自有网络扩张的同时，积极寻求与其他物流企业的合作。如铁路和邮政的联盟等，利用联合其他企业的优势实现自身实力的扩张，更好地配合电子商务对物流的要求。（二）个性化战略目标在我国由于受传统思想的束缚，很多人将物流就理解为运输和仓储活动，致使现在得物流企业很难提供除此之外的更多的物流服务，当是在当前的电子商务化大背景下，要求企业提出物流创新，主要表现为1.要保证企业与顾客之间的即时互动：2.要求顾客服务个性化：（1）企业网站的主页设计个性化：（2）要求企业经营的产品或服务个性化：（3）要求企业对顾客追踪服务个性化在业务上主要表现为迎接产品入住的仓储服务，提供物流设备的制造业，提供案例分析的第四方物流等避免提供的服务全而低的业务模式。（三）物流金融物流金融中的仓但质押，具体操作为借款企业，金融机构和物流公司达成协议，借款企业把寄物寄存在物流公司的仓库，然后凭借物流公司开具的仓单向银行申请贷款融资。银行根据质物的价值和其他相关因素向借款企业提供一定比例的贷款，当然，企业也可以根据自己的实际情况来选择其他的物流金融类服务。71这样做的好处无疑有1.能