运营管理1014

1《运营管理》复习题（2010年4月）考试题型及分数：一、单项选择题二、多项选择题三、填空题四、名词解释五、简答题六、论述题七、计算题第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常称为（B）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、运营是企业（D）的主要环节。P15A.产值增加B.销售额提高C.竞争力上升D.创造价值4、企业之间的竞争最终体现在（B）P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1、产出的结果无论是有形还是无形，其共性表现在（）BCDEP4-5A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E.实现价值增值2、运营管理中的决策内容分为（）几个层次ABCP13A.运营战略决策B.运营系统设计决策C.运营系统运行决策D.产品组合决策E.市场销售决策3、产出要素管理的内容有（）ABCEP14A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务4、企业经营的基本职能有（）ABCDEP16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDEP17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到三、填空题1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值）过程。P22、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P23、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P54、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P95、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P156、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P172四、名词解释1、运营活动P22、运营系统P5五、简答题1、运营管理的两大对象和两大任务是什么？P5-62、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-113、运营战略决策包括哪些问题？P134、运营系统设计决策包括哪些问题？P13六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。P6-82、试述现代运营管理的新特征。P20-21第二章运营战略决策一、单项选择题1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（）CP37A.增加一个固定的百分比B.增加一个可变的百分比C.减少一个固定的百分比D.减少一个可变的百分比2、某新产品的学习率是80%，第10个产品的生产时间是100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（）BP37A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时二、多项选择题1、企业战略可分的层次是（）BDEP25A.公司总体战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（）等方面考虑ACDP29-30A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件三、填空题1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P292、学习效应包括两种：（个人）学习效应和（组织）学习效应。P353、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P354、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定如何（生产或运营）。P425、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）。P436、企业运作所包含的环节越多，则纵向集成度越（高），自身的供应链也越复杂。P497、只在产品的投入期和成长期进行生产的策略称作（早进早出）。8、运营战略属于（职能）级战略。四、名词解释1、运营战略P242、产品战略决策P283、产品组合决策P294、损益平衡点P325、生产进出策略P336、学习效应P35五、简答题1、制定运营战略应考虑哪些因素？P26-282、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-353、在制定运营战略中如何应用学习曲线？P40-42六、论述题1、试述如何确立企业的竞争重点。P43-4632、试述纵向集成的利弊。P50-51七、计算题1、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？（答案：1000）第三章运营流程的选择设计一、单项选择题1、资本集约度是指在流程设计中（）的有机结合。CP63A.资金与设备B.人与人C.人力与设备D.设备与设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）CP65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（）AP65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（）AP68A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟5、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是每小时（）DP71A.2个B.3个C.4个D.6个二、多项选择题1、流程设计中需要考虑的重要问题是（）ABCEP63A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与D.人力资源E.资金预算2、衡量产出的价值主要考虑的因素有（）ACDP61A.价格B.人力消耗C.质量D.时间性E.生产率3、在很多情况下，流程能力取决于（）等因素。ABCDEP71A.产品品种多少B.产量及批量的大小C.人力安排D.产品品种混合E.设备维护4、流程分析与改进的目的可简要概括为（）几个问题。ACDP77A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（）ABCDEP77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（ABCDE）P73A.各工序的加工时间B.流程中的停滞时间C.等待时间D.储藏时间E.搬运时间三、填空题1、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P642、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P673、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P684、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫（瓶颈）。P695、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P6946、生产能力是指一个设施的（最大产出率）。P707、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（缓解瓶颈），减少（空闲时间）。P728、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P709、作业交换时间与批量的大小（无关），而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P7610、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（流程图）。四、名词解释1、运营流程P582、运营流程的选择设计P583、资源柔性P644、流程的节拍P685、生产周期P726、流程图P78五、简答题1、在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-592、运营流程的构成要素有哪些？P60-633、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-674、运营流程分析改进的基本步骤是什么？P77第四章工作设计与工作研究一、单项选择题1、生产运营组织是一个社会技术系统，人是系统的投入要素，这个系统应具有（）CP103A.系统性B.集合性C.社会性D.整体性2、信息技术在BPR中的重要作用是（）CP114A.改善旧过程B.改变旧方法C.工作流程重构D.工作方法重组3、员工的满意度在很大程度上与员工的（）有关。DP91A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式4、制定工作标准的关键是定义（）AP94A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出二、多项选择题1、工作设计内容有（）ABCEP90A.明确一项任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式D.确定工作标准E.确定工作协调2、工作标准主要适用的工作是（）BDEP92A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作D.重复性工作E.动作规律性工作3、常用的作业测定方法有（）ACDP95A.时间研究B.工作研究C.标准要素法D.PTS法E.工作设计4、BPR利用信息技术打破原有工作模式的旧规则的内容有（）ABCDP115A.信息共享B.利用专家系统C.决策权下移D.利用多种信息技术E.分权制三、填空题1、工作研究主要包括（方法研究）和（时间研究）。P902、方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。P903、时间研究的主要内容是（进行工作测定）和（设定工作标准）。P9054、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性，使（工作效果）尽可能的好。P1025、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的（行为）、（心理）因素结合起来考虑。P1036、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。P1037、制定工作标准的关键是“正常”的（工作速度），“正常”的（技能发挥）。8、工作研究的基本目标是（避免浪费）。9.工作扩大化是指工作的（横向扩大），工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。四、名词解释1、工作设计P892、工作研究P903、工作标准P924、工作丰富化P975、团队工作方式P1026、BPR（工作流程重构）P110五、简答题1、泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想是什么？P922、工作标准在工作设计中有哪些作用？P93-943、团队工作方式有哪几种常见形式？P105-1084、BPR有哪些具体方法？P112-114第五章供应链管理一、单项选择题1、供应链应用系统观念，即强调供应链的（）CP122A.系统化管理B.协调管理C.集成化管理D.全面管理2、对于战略性物料的供应商管理模式是（）AP131A.战略伙伴关系B.稳定关系C.一般合作关系D.一般交易关系3、瓶颈物料的基本策略是（）BP131A.“双赢”策略B.灵活策略C.最低成本策略D.管理成本最小化4、重要物料的安全库存量是（）CP131A.中等B.较高C.较低D.最小化5、一般物料的订购批量是（）DP131A.中等B.较大C.较小D.经济批量二、多项选择题1、供应链管理的主要对象是（）ACDP123A.物流B.人员流C.信息流D.资金流E.能源流2、采购管理分析的内容有（）ABCDEP128-129A.接受采购要求B.选择供应商C.订货D.订货跟踪E.货到验收3、配送管理需要考虑的几个重要问题是（）ABDEP137A.合理的流通配送环节B.各个节点上企业合作伙伴关系C.配送成本降低D.合理设定各个环节库存E.防止牛鞭效应4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）ADEP149A.供应链的结构B.供应链的配送C.供应链的采购D.供应链的运行方式E.供应链“三种”流的流动方式三、填空题1、供应链管理的重要意义所在：“用信息取代很费钱的（库存）。”P1242、著名管理学家P.F.德鲁克指出：“配送、流通是工业的（黑色地带），是可以大量节省成本的地方。”P13763、分散型配送系统的一个最大好处是可以更靠近自己的顾客，从而缩短(供货时间），运输成本也较低。P1384、集中型配送系统的好处：它可以使企业用更少的（库存）来达到97%的顾客服务水平。P1385、供应链管理的本质是跨企业（集成管理）。四、名词解释1、供应链P1202、牛鞭效应P1403、电子商务P148五、简答题1、简述供应链管理的主要对象。P123-1252、采购管理的主要内容有哪些？P128-1293、简述供应商管理竞争模式的一般特征。P1344、简述供应商管理合作模式的主