现代管理学复习题Final

现代管理学复习题现代管理学复习题一、名词解释1)结构性维度它们描述了组织的内部特征，为衡量和比较组织提供了基础。2)关联性维度反映整个组织特征状态的参数。3)管理幅度是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模。4)决策方式决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。5)决策树答案一：将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图，称之决策树。答案二：一般都是自上而下生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干，故称决策树。6)管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。7)网络计划方法对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作组织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。8)前馈控制指发生在行动之前的控制行为，通过观察、收集准确信息，事先识别和预防偏差，采取措施将问题消除在萌芽状态。有时也称预先控制。9)反馈控制反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。10)企业文化或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。11)经济人假设“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。12)影响力领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、真心地为实现组织或群体的目标而努力。13)权力特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中，对管理对象的理念、行为的影响力和控制力。（权力是一种力量，借助这种力量可以或可能产生某种特定的预期局面和结果。）14)矩阵结构组织在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。15)网络结构组织是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。二单项题（略）三多选题1.古典管理理论主要包括哪些理论？泰罗与科学管理理论、法约尔与一般管理理论、韦伯与理想行政组织理论。2.受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构是哪些？1、扁平结构形态：即管理幅度较大、管理层次较少的组织结构。2、锥形结构形态：管理幅度较小、管理层次较多的高、尖、细金字塔结构。3.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？根据领导对工作的关心程度和对人的关心程度概括为：1、贫乏型：领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。2、乡村俱乐部型：领导者充分注意搞好人际关系，营造和谐组织气氛，但不关心生产。3、任务型（专制型）：领导者只关心生产，不关心人。4、团队型（理想型）：领导者对生产和人都极为关心。5、中间型（小市民型），对人和生产都有适度关心。4.属于传统的控制方法？人事管理控制（人事比例、绩效考核），预算控制（费用、收入、支出、资本预算），审计控制（外部审计、内部审计、管理审计）作业控制（质量质检、统计质量、全面质量管理、进度、库存控制）,日常控制（指导、走动管理、纪律处罚），持续控制（自我控制、氏族（群体）控制、既定计划），定期控制（日常报告、审计），信息与知识管理。传统控制方法包括（ABCDE）A．现场观察法B．内部审计法C．统计数据分析法D．专题报告分析法E．人员管理控制法A.视察B.报告C.统计资料D.预算控制E.数字化技术5.期望价值理论认为要调动职工继续性，必须处理好什么关系？努力和绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励和个人需要的关系。（努力，成绩，奖励，个人需要）A.职工与社会的关系B.绩效与奖励的关系C.个人努力与绩效的关系D.个人目标与整体目标的关系E.奖励与满足个人需要的关系四、简答题1.简述管理者必须具备的技能和基本素质；技能：技术技能，人际技能，概念技能，政治技能。基本素质：创新，远见卓识，健全的心理，真诚待人。2.简述不确定决策的方法1、小中取大法（悲观法）：即选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案。2、大中取大法（乐观法）：即选择在最好自然状态下收益最大的方案。3、最小最大后悔值法（大中取小法）：就是使后悔值最小的方法，选择最大后悔值最小的方案。3.简述权变领导理论该理论认为，不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。主要研究成果包括：费德勒权变模型（表明没有绝对最好的领导形态，领导必须具有适应力，执行适应变化的情境，因地制宜、因事制宜。）、领导生命周期理论（根据下属的成熟度，选择有效的领导方式）、路径-目标理论（领导者的基本任务是帮助和支持被领导者设定目标并把握其价值，在过程中提高被领导者的能力并使其满足，最终实现目标。）答案二：“权变”一词有随具体情境而变或依具体情况而定的意思。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情景因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。4.简述双因素理论又称激励保健理论。激励因素与工作本身有关；保健因素与工作环境（物质环境和社会环境）有关。该理论认为满意和不满意是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意。保健因素只有预防作用，没有激励作用；激励因素才能真正激发员工的士气。当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；激励因素具备时可以满足员工高层次的需要。也就是说，工作本身对员工才有激励作用。答案二：又称激励保健理论，双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，而是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。5.简述管理的本质含义管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标，组织成员的职责和任务以及组成成员提供决策条件为主要内容的决策活动。6.简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：1环境；2过去的决策;3决策者对风险的态度；4组织文化；5时间；6知识和信息；7判断准则；8决策方法。7.简述网络型组织结构的优缺点网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。8.简述管理者的十大角色挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者9.简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的，而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者，但有效的管理者必须是领导者。10.简述期望理论人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V*E，其中M：激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V：效价，即活动的结果对个人的价值大小；E：期望值，即个人对实现这一结果的可能性判断。五、论述题运用现代管理学原理，结合所在单位的实际情况，分析所在组织在组织系统或激励方面存在的问题及对策。A:背景：某房地产代理公司上海分公司，总经理直属总经办，下设人事行政部、财务部、业务发展部、策划及设计部、销售部，属于直线职能型组织结构。问题：1、业务发展部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对人事行政部招聘工作微词颇多。2、销售部与策划设计部沟通不畅造成失误，直接影响到某项目近期的开盘推广。分析：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。其优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。而缺点在于直线人员与参谋人员关系难协调。业务发展总监并非人事经理的直接管理人员，对其没有决策权和指挥权，只能对人事部的招聘工作做出一些参谋和建议，而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出生，专业知识较弱且精力不够，从而造成目前业务发展部的问题。销售部由于驻各售楼处工作与策划设计部在项目推广手段上沟通不畅。另外，两大部门领导在性格、年龄上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两部门均自成体系，不协调。解决：针对问题1：业务发展部总监应首先与人事行政部总监进行平行沟通，而不是直接向人事经理提要求，并且应尽可能更明确的说明招聘要求并利用其行业内的关系协助人事经理寻觅人才；人事行政部总监应对人事经理的工作量进行有计划的安排，并要求其尽快熟悉本行业专业知识。针对问题2：首先应该加强对两大总监进行企业文化、价值观、及远景的再培训，明确只有团结协作才能实现组织既定目标。另外，双方要明确各自的责任，都要对已造成的损失负完全责任。在激励方面，策划设计部人员的奖金可与相应负责项目的销售业绩挂钩，一方面提高策划设计部人员的工作积极性，另一方面也能使两个部门的人员利益捆绑，达到提高业绩的目的。B:问题：1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放300元礼金，今年发放为200元，虽只百元之差，但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情。2、公司策划部门年终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有消极怠工的倾向。分析：根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均与该理论主张的保健因素、激励因素有关。保健因素包含公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除员工的不满，还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。激励因素包含工作富成就感、工作成绩得到肯定、工作本身具挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善能激励员工的积极性和热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满。简言之，当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；激励因素具备时可以满足员工高层次的需要。解决：首先，不应忽视保健因素，但也不能过分地注重改善保健因素。保健因素在到达饱和点后，作用反而会递减。其次，要将保健因素和激励因素进行转化。如可将策划部员工的奖金同其相应负责的项目业绩挂钩，这就会产生激励作用，变为激励因素。最后，领导应注重工作本身对员工的激励。这包括：（1）对策划工作任务再设计，实行工作丰富化，使员工能从工作中感到成就、责任和成长。（2）简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大员工的自主权使之发挥最大才能（3）对员工给予即时肯定、表扬，使之感受到被重视和信任。二、单选题1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：(A)A概念技能、技术技能、人际技能B技术技能、概念技能、人际技能C概念技能、人际技能、技术技能D人际技能、概念技能、技术技能2、（D）在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为10种角色A泰勒B法约尔C孔茨D明茨伯格3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（C）。A信息情报方面B决策方面C人际关系方面D业务经营方面4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说(C)A授权和技术一样重要B人际关系是第一位的C人际沟通比技术更重要D技术不是最重要的5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的