西安财经学院行知学院doc李丹论文初稿geshi1

毕业论文(设计)论文题目:旅行社员工流失原因分析及对策系(室）：工商管理系专业班级：旅游管理0802班学生姓名：李丹学号：0803040231指导教师：赵鹏完成日期：2012年5月19日旅行社员工流失原因分析及对策内容摘要旅行社是智力密集型企业，旅行社之间的竞争更多地体现在人才的竞争上，而目前我国旅行社员工流失率过高的现象，严重影响了旅行社的正常经营，大大的削弱了旅行社的竞争力，怎样留住并吸引人才是旅行社不得不重视的一个问题，本文根据我国旅游业发展现状，在诸多学者研究成果上，分别从社会经济因素、公司组织自身因素、员工自身因素三个方面进行分析，得出员工流失的根本原因，之后又分析员工流失对旅行社造成的影响，最后根据原因分别从社会经济、公司组织、员工自身三方面提出解决员工流失的对策，对我国旅游业健康快速的发展有着重要的意义。关键词：旅行社员工流失原因对策TravelagencyemployeeturnoverreasonanalysisandthecountermeasureAbstractTravelagencyisaknowledge-intensiveenterprises,thecompetitionbetweentravelserviceisreflectedinthetalentcompetition,butthepresentourcountrytravelagencythehighstaffturnoverphenomenon,hasseriouslyaffectedthenormaloperationoftravelagencies,greatlyweakenedthecompetitivenessoftravelagency,Howtoretainandattracttalentisthetravelagencymusttakeseriouslyaproblem,accordingtoChina'stourismindustrydevelopmentpresentsituation,theresearchachievementsofmanyscholars,fromthesocialeconomicfactors,organizationalfactors,theirthreeaspectstocarryontheanalysis,thefundamentalreasonforthelossofthestaff,aftertheanalysisofstafflossontravelagencyimpact,accordingtothereasonsrespectivelyfromsocialeconomy,organization,employeeoneselfthreerespectsputforwardtosolvethecountermeasureofemployeeturnover,onChina'stourismindustryhealthyandrapiddevelopmentofimportantsignificance.KeyWords:TravelStaffturnoverThecausesCountermeasures目录序言.....................................................1一、我国旅游业发展现状....................................1二、我国旅行社员工流失现状及对旅行社的影响................3（一）我国旅行社员工流失现状..............................................3（二）旅行社员工流失对旅行社的影响..................................31、员工流失导致旅行社客源的流失、泄露商业机密...........32、员工流失导致旅行社导致旅行社经营成本增...............43、员工流失导致旅行社声望、形象降低.....................4三、旅行社员工流失主要原因分析............................4(一)社会经济因素.......................................................................41、薪酬福利水平低，需求不能得到满足................................42、导游人员没有树立良好的社会形象.......................53、没有长远的人力资源规划...............................5（二）企业组织因素..................................................................61、缺乏人本化管理.......................................62、没有完善的激励制度...................................63、没有形成自己的企业文化...............................74、没有对员工进行职业生涯规划...........................7(三)员工自身因素.......................................................................71、对自己工作定位不明确.................................72、处理各种人际关系.....................................83、身体健康因素.........................................84、对导游职业的误解.....................................8四、对旅行社员工流失的的对策..............................8（一）、社会经济方面................................................................81、建立完善、合理、公平的薪酬福利制度...................82、树立导游人员良好的社会形象...........................93、注重旅行社长远的人力资源培训.........................9（二）公司组织方面................................................................101、建立人本管理对策....................................102、建立良性有效的激励机制..............................103、建立企业文化，增强旅行社员工之间的凝聚力............114、重视员工的职业生涯规划，满足员工自我实现需求........115、建立学习型企业组织..................................12（三）员工自身因素导致流失的对策....................................121、定位目标合适........................................122、处理好各种人际关系..................................123、身体健康因素........................................13结语.....................................................14致谢.....................................................15参考文献.................................................161序言当前旅游业已经成为世界经济中发展最快、创汇最多、带动面最广、开放度最高、创造就业机会最多的“朝阳”产业。改革开放以来，我国旅游业迅速发展，在国民经济中占有越来越重要的地位。旅行社是智力密集型企业，人才是旅行社最积极最基本的因素，当前旅行社员工流失率高达20%，远远高于其他行业，过高的人才流失率严重制约和影响我国旅行社和旅游业的发展。人才是旅行社经营，随着旅行社之间竞争的日趋激烈，对于人才争夺也越来越激烈，人才的流失将大大削弱旅行社的竞争力。导致人才流失的的因素非常多，比如待遇欠佳、缺乏沟通、人际关系紧张、职业厌倦、个人发展阻碍等等。本文通过阅读大量的相关文献、报刊以及与旅行社相关工作人员的交流和沟通，以我国旅游业发展的现实状况为依据，把我国旅行社员工作为主要研究对象，分析了我国旅行社行业员工流失的深层次原因，即社会原因、旅行社自身和员工个人因素。从宏观层面出发分析旅行社人才流失的真正原因，并辅之以其它科学理论加以论述，找出了我国旅行社员工流失的问题，分析了这些问题，建议进一步完善我国旅行社员工管理制度，提出了完善薪酬制度、注重旅行社长远的人力资源培训、实行人性化员工管理模式、形成有自己的企业文化等以达到有效改善我国旅行社员工流失现象的目的，促使我国旅游业能走上更快更优质的发展之路。一、我国旅游业发展现状中国旅游业是一个新兴的产业部门，被称为“永远的朝阳产业”“永远的环保绿色产业”“国民经济提升的催化剂”它虽然起步较晚，但已在改革开放中，伴随着国民经济的腾飞而发展起来。旅游也是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，国内旅游业的发展趋势是由旅游消费水平向高收入发展，旅游人数稳步增长，有组织的团体将逐步增加，旅行的路线有短途到长途发展，旅游方式多样化，国内旅游业在国民经济中的地位和作用日益增加。旅游业本身包括行、游、住、吃、购、娱六大要素，它所需要的硬件装备，所消耗的食物饮料和日用品以及一部分游览内容，都为其他产品开辟和提供了新的市场，为社会增加了就业机会，并大大改善了城乡面貌。我国旅游业在第三产业中将会有举足轻重的地位，随着它的发展将会对我国经济发展起着巨大的促进作用。然而旅行社是构成旅游业的三大龙头之一，在21世纪的今天人才就是竞争的核心，旅行社的员工就是旅行社的一切，所以发展旅行社我们就要多加关注员工的工作状态，目前面对旅行社员工3流失的严重现象，我们应该认真对待，这样我国旅行社才能正常运营，我国旅游业发展才能取得更大的进步。二、我国旅行社员工流失现状及对旅行社的影响（一）我国旅行社员工流失现状当前旅游业已经成为世界经济中发展最快、创汇最多、带动面最广、开放度最高、创造就业机会最多的“朝阳”产业。改革开放以来，我国旅游业迅速发展，在国民经济中占有越来越重要的地位。据《中国旅游报》显示，我国2009年旅游总收入达1.4万亿元，同比增长7%，并且未来我国旅游业年均增长率将高达8.5%。伴随着我国旅游业的发展，旅行社的人力资源发展也非常迅猛，特别是近十年来，我国旅行社从业人员以平均每年高于5.8%的速度递增。与此同时，我国旅行社人才流失也非常严重，据《中国旅游报》2003年4月11日报道,最近一次全国导游人员、旅行社经理人员人才资源状况的调查显示:从1989年至2002年,全国共有197375人获得导游资格证书,目前没有从事导游工作的有65471人,流失率为33.3%。其中持资格证书的流失率为45.3%，持初级导游员证书的流失率为6.4%，持中级导游员证书的流失率为14.6%，持高级导游员证书的流失率为10.1%，持特级导游员证书的流失率为37%。这一数据显示，旅行社人才流失率已经超出合理的范围。人才流失是旅行社无形资产的损失，对旅行社的声誉、业务量和长远发展等造成极大的损失。这一数据显示