1工作岗位分析与设计

[e-mail]国家职业资格培训2019/9/111企业人力资源管理师（三级）主讲：王军永2019/9/11企业人力资源管理师（三级）2时代的变迁70年代靠劳力80年代靠财力90年代靠智力现代社会靠资本=知识+人才放开商品贸易放开生产资料领域泡沫经济，房地产和股票2019/9/11企业人力资源管理师（三级）3经济增长的决定性因素：新的资本资源的投入；新的可利用自然资源的发现；劳动者平均技术水平、劳动效率的提高；科学、技术、社会的知识储备的增加。人力资源是财富形成的关键因素、经济发展的主要力量、企业的首要资源。获取竞争优势人力资源在经济发展中的作用2019/9/11企业人力资源管理师（三级）4人力资源为组织获得竞争优势分析通过人力资源获得竞争优势人力资源价值有效性人力资源的稀缺性组织起来人力资源的难以模仿性2019/9/11企业人力资源管理师（三级）5CostLeadershipProductDifferentiationOutputRetentionLegalComplianceCompanyImageCompetenceMotivationWorkAttitudesWorkplaceJusticeUnionsSafety&HealthInternationalTraining/Develop.PerformanceApp.CompensationProductivityImp.RecruitmentSelectionHRPlanningJobAnalysisHRMandCompetitiveAdvantage（美）劳伦斯·克雷曼《人力资源管理——获取竞争优势的工具》2019/9/11企业人力资源管理师（三级）6如何通过人力资源获得竞争优势？预先搞清楚：需要什么样的人？什么时候需要？怎么才能获得？工作分析→人力资源规划按照计划获得相应的人才哪些途径？怎么辨别人才？如何选择人才？有效的使用他们了解人力资源的特征合理配置他们：时间、空间发挥他们潜能需要培训需要合理考核需要薪酬刺激2019/9/11企业人力资源管理师（三级）7人力资源循环甄选前阶段甄选阶段甄选后阶段工作分析确定工作信息与工作所需素质要求招募甄选培训开发绩效管理薪酬管理生产能力提高发布信息到应聘者应聘通过战略、供需分析制定计划准确、经济、合法地选到所需的人程序、方法理论与实践人力资源规划2019/9/11企业人力资源管理师（三级）8理论知识比重表2019/9/11企业人力资源管理师（三级）9专业技能比重表2019/9/11企业人力资源管理师（三级）10鉴定点的重要性标记X：核心要素，必须掌握Y：一般要素，熟悉与理解Z：辅助要素，了解[e-mail]国家职业资格培训2019/9/1111第一章工作岗位分析与设计[e-mail]国家职业资格培训2019/9/1112第一章工作岗位分析与设计——人力资源管理工作的基础第一单元工作岗位分析了解岗位2019/9/11企业人力资源管理师（三级）13一、工作岗位分析的含义-Y工作岗位分析是指对组织中各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、工作条件与环境，以及承担本岗位任务应该具备的资条件格等进行系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作分析的结果是形成工作描述和任职说明，前者是对工作本身信息的界定，后者是对在此岗位工作的人员的要求。2019/9/11企业人力资源管理师（三级）14二、工作岗位分析的内容-Y1、岗位本身的描述（工作描述）岗位的时间、空间的界定岗位内在活动内容分析——名称、性质、任务、权责、程序、工作对象与工作资料、岗位相互联系与制约方式等；2、岗位对任职者的要求（任职说明）任职者生理、心理、知识与技能要求；任职者职业道德与态度等要求3、形成规范性文件如岗位规范、工作说明书等岗位规范工作说明书2019/9/11企业人力资源管理师（三级）15三、工作岗位分析的意义-Y1、人力资源规划（尤其是供需预测）的基础；2、有利于员工招聘、选拔与任用；3、有利于组织改进工作设计、优化劳动环境；4、为考评、晋升提供依据；5、工作岗位评价的基础；合理奖酬制度的基础6、有利于组织培训有的放矢7、有利于员工的职业生涯管理2019/9/11企业人力资源管理师（三级）16四、工作岗位分析的程序-X能力了解情况建立关系设计方案准备阶段调查整个工作过程工作环境工作内容工作人员对有关工作特征工作人员信息进行深入分析起草初稿↓专题研讨↓......↓审批稿↓审批、执行调查阶段总结分析阶段起草修改工作说明书调查方案：目的、对象项目、表格时空与方法2019/9/11企业人力资源管理师（三级）17第一阶段：准备阶段主要任务是了解情况，建立关系，设计岗位调查的方案，规定调查方为、对象与方法。1、根据分析总目标与任务，了解岗位现状2、设计调查方案调查目的，调查对象与单位，调查项目，调查表格与说明，调查时间、地点与方法。3、做好思想工作，与员工建立联系4、根据程序、任务分解任务5、组织学习调查内容、步骤与方法2019/9/11企业人力资源管理师（三级）18第二阶段：调查阶段主要任务：根据调查方案，对岗位进行细致认真的调查研究，获取资料信息。1、调查方法选择文献法(书面资料)，问卷法，访谈法，关键事件法，工作日志法，观察法，实验法，参与法2、资料搜集的内容岗位识别信息；岗位任职信息比如任务、责任、权限；岗位任职资格条件信息比如劳动负荷、生理心理环境、劳动条件等。2019/9/11企业人力资源管理师（三级）19第三阶段总结分析阶段1、对调查结果进行深入细致分析2、采用文字、图表等方式，作出全面归纳与总结岗位分析不是信息的收集，而是岗位特征与要求的深入考察，要揭示岗位主要任务结构与关键影响因素。3、归纳总结基础上撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理规章制度。2019/9/11企业人力资源管理师（三级）20第四阶段：工作说明书起草与修改-X1、全面岗位调查基础上起草工作说明书草稿2、岗位分析专家专题研讨，提出修改意见3、……4、……5、工作说明书审批稿形成6、企业审批7、颁布实施2019/9/11企业人力资源管理师（三级）21五、岗位规范与工作说明书-Y岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容（1）岗位劳动规则。包括：①时间规则②组织规则③岗位规则④协作规则⑤行为规则（2）定员定额标准（3）岗位培训规范（4）岗位员工规范2019/9/11企业人力资源管理师（三级）22五、岗位规范与工作说明书-Y（1）管理岗位知识能力规范①职责要求②知识要求③能力要求④经历要求（2）管理岗位培训规范①指导性培训计划②参考性培训大纲和推荐教材（3）生产岗位技术业务能力规范①应知。②应会。③工作实例（4）生产岗位操作规范①岗位的职责和主要任务②岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限③完成各项任务的程序和操作方法。④与相关岗位的协调配合程度。（5）其他种类的岗位规范。2019/9/11企业人力资源管理师（三级）23五、岗位规范与工作说明书-Y工作说明书是组织对各类岗位的性质与特征、工作任、职责权限、岗位关系、劳动环境与条件以及岗位人员任职资格条件等所作的统一规定。1、工作说明书的分类岗位、部门、公司工作说明书2、工作说明书内容基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评2019/9/11企业人力资源管理师（三级）24（四）岗位规范和工作说明书的区别-Z岗位规范工作说明书编制的直接目的以人为中心在岗位描述的基础上,解决“什么样的人才能胜任本岗位工作”以事为中心对岗位进行全面,系统,深入的说明内容涉及的范围比较简单人员的任职资格条件是工作说明书的一个部分广泛岗位与人员均涉及具体形式统一审定,颁发的标准,依照标准化原则制定形式多样化,根据具体情况编制[e-mail]国家职业资格培训2019/9/1125第一章工作岗位分析与设计——人力资源管理工作的基础第二单元工作岗位设计合理化岗位2019/9/11企业人力资源管理师（三级）26工作岗位存在的前提为完成组织特定目标是组织系统运行的支撑点组织分系统或分支系统的子系统岗位任务目标取决于分支系统总任务、目标还受以下因素影响：技术状态与工具；劳动条件与环境；劳动对象；部分对岗位的定位；任职者主观影响；企业生产业务系统的决策；技术专家的影响；软环境的影响结果：依靠经验与感受设置必须破除影响，合理设计岗位2019/9/11企业人力资源管理师（三级）27一、改进岗位设计的意义-Z工作岗位的设计应当满足：（1）企业劳动分工与协作的需要；（2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要；（3）从事劳动活动在生理上，心理上的需要。企业工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。2019/9/11企业人力资源管理师（三级）28二、工作岗位设计的基本原则-Y(1)明确任务目标原则以单位目标为依据。(2)分工与协作原则部门划分、业务归口应兼顾专业分工及协作配合。(3)权责利对等的原则(4)整体协调(5)统一领导和分级管理原则(6)精干实际的原则(7)有效管理幅度原则(8)统一指挥的原则2019/9/11企业人力资源管理师（三级）29岗位设置注意的问题具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以下几个方面的关系：1、合理性——与企业发展战略相吻合2、科学性——各岗位目标明确3、有效性——符合最低数量要求4、系统性——岗位互相之间关系协调5、明确性——工作量要清晰、饱满2019/9/11企业人力资源管理师（三级）30三、岗位设计基本内容-Y(1)扩大工作范围丰富工作内容，合理安排工作任务，可以经由工作扩大化、工作丰富化两种途径达到这一目标。(2)工作满负荷每一岗位的工作量应当满负荷，使有效的工作时间得到充分的利用。(3)工作环境的优化指利用现有科学技术，改进工作环境中的各种因素，使之适合企业员工的生理和心理需要，建立“人、机、物、法、环”协调的良好系统。2019/9/11企业人力资源管理师（三级）31四、工作岗位设计的方法（一）传统的方法研究技术-X1、程序分析（1）作业程序图（2）流程图（3）线图（4）人——机程序图（5）多作业程序图（6）操作程序图2、动作研究（二）现代工效学的方法-X（三）工业工程方法（IE）-Z2019/9/11企业人力资源管理师（三级）32本章到此结束,谢谢大家!2019/9/11企业人力资源管理师（三级）33观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作岗位分析信息获取方法的优缺点2019/9/11企业人力资源管理师（三级）34工作岗位分析信息的来源书面资料任职者报告同时报告直接观察下属、顾客、用户等的资料2019/9/11企业人力资源管理师（三级）35※工作扩大化(JobEnlargement)工作扩大化是使员工有更多的工作可做，即工作范围扩大。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。2019/9/11企业人力资源管理师