一级人力师 各章重点及模拟试题 各章重点及模拟试题4

1111�14．关于评价中心法，下列说法正确的是()。�A．评价中心法结合了多种人才测评方法�B．评价中心法针对基层管理者进行设计�C．公文筐测试是评价中心的测试方法之一�D．评价中心法将受测者置于一个动态的真实的工作环境中�E．评价中心测试主要是评价受测者的心理、行为表现�答案：ACDE2222�15．关于行为事件访谈法说法正确的是()。�A．要对被访者进行访谈训练�B．访谈时间至少在3小时以上�C．是一种行为探索式的探查技术�D．需要事先了解被访谈者属于哪一类效标组�E．需要了解被访谈者在特定工作情境中的所思所想�答案：CE3333�16．职业兴趣测试方法有()。�A．GATB�B．MBTI�C．SCII�D．COPS�E．库德职业爱好调查�答案：CDE4444�17．关于员工流动描述正确的是()。�A．从劳动者的角度划分，员工流动可以分为员工流人企业和员工流出企业�B．企业员212,总流动率可以反映企业员工流动的具体原因�C．工作满意度是唯一制约和影响企业员工流动的因素�D．员工非工作价值和非工作角色的偏好会直接导致企业员工的流动�E．员工流动最准确的预报器是员工流动的行为倾向�答案：ADE5555�（二）简答题�1．企业员工调动的目的有哪些?�【答案要点】企业员工调动的目的主要有：�(1)满足企业调整组织结构的需要；�(2)保持员工晋升渠道的畅通；�(3)满足员工的不同需要；�(4)是有效处理劳动关系冲突的有效方法；�(5)是员工获得不同工作经验的重要途径。66662．优秀企业吸引人才的优势，除了工资、福利还包括哪些方面?�【答案要点】优秀企业吸引人才的优势，除了工资、福利，还体现在以下方面：�(1)良好的企业形象和企业文化；�(2)增强员3232作岗位的成就感；�(3)赋予更多、更大的责任和权限；�(4)提高岗位的稳定性和安全感；�(5)保持工作、学习与生活的平衡。7777�（三）综合题�1．安东餐厅是一家非常成功的私营餐厅，曾荣获当地旅游业金星奖。最近，由于餐厅的营业规模扩大了一倍，餐厅内部也进行了大规模的装修，但是餐厅的员工并没有增加，导致员工们感觉到工作越来越紧张，大部分员工每周工作48小时以上。尽管目前的员工接受过良好训练，报酬较高，工作也比较稳定，但这种紧张的工作开始影响到员工的士气，许多员工认为餐厅的管理人员并没有意识到他们的压力，更不要说减轻他们的工作压力。安东餐厅基本上是通过内部人员引荐的方式招聘新员工。在现有的新员工中，50％以上都是老员工的亲戚朋友，管理层也愿意让雇员们推荐他们以前的同事来餐厅工作。同样，餐厅也欢迎曾在这里工作过的员工再回来工作。但是，目前这种招聘方式还是无法满足餐厅的用人需求。餐厅的招聘面试都是非正式的，面试是由餐厅的经理助理在工作时间进行，招聘选拔更注重求职者的性格。�请根据本案例分析说明该餐厅招聘与配置工作中存在的问题。8888�【答案要点】�安东餐厅招聘与配置工作中存在如下的问题：�(1)餐厅在招聘时只注重求职者的性格，而没有规定工作岗位必须的资格及胜仃特征。�(2)面试都是非正式的，面试的结构化程度太低。应该采用结构化面试进行人员的�选拔，最好针对不同的岗位采用不同的测评方法。�(3)餐厅的招聘方式和招聘来源过于单一，基本上是通过熟人引荐的招聘的方式雇佣新员工，这样做会产生案例中存在的用人需求得不到满足的问题，也会使整个员工队伍容易产生裙带关系、思维模式僵化，没有活力，不利于员工队伍的成长和餐厅业务状况的改善。9999�2、某公司要招聘一个成本分析研究员，要求是：女性，拥有MBA学位，有3年以上工作经验。公司最终录用的应聘者叫克莱尔·麦洛得斯，其基本情况为：曾经在华尔街某公司当过经纪人，拥有MBA学位，研究论文的评价很高。�克莱尔工作半年后离开该公司，使公司失去了一位优秀的成本分析研究员。�究其原因，是因为该公司设置的成本分析研究员的岗位没有经过科学规范的职位分析，所以无法对克莱尔进行公正的考核，其工作未得到认可，导致克莱尔最终在完成了重要的研究报告后离开了公司。10101010�事情的经过是这样的：克莱尔的工作是着手研究“成本分析系统”，但没有人告诉她详细的职责任务、工作内容和工作规范。克莱尔初期负责收集信息并进行调查，在此基础上进行研究，而后提出研究报告。但由于没有明确完成工作的时间要求，因此，克莱尔每周参加老板召开的例会时，从未在会上汇报过工作内容�和进度，老板认为她工作不得力。在某次会议上，专职秘书因事请假，老板请克莱尔代理秘书作会议记录，克莱尔认为自己是一个中层管理人员，和所有参加例会的其他人员是同一层次的，不应该去做会议记录。她认为自己受到了轻视。克莱尔的岗位以前曾有过三位前任，但均未把“成本分析系统”研究出来，因此均被解聘。克莱尔经过努力，成功地完成了这项工作，但由于老板设置该岗位时未进行科学的职位分析，也没有正确的考核方法，因此，克莱尔的重要成果�未获重视，年终只得到了很少的奖金。在失望之余，克莱尔离开了公司。11111111�案例引发的问题�(1)克莱尔为什么要离开公司?�(2)公司如何设计特殊岗位人员的职位分析、评估指标，如何对某些特殊岗位进行评估管理?�(3)克莱尔的挫折感来自何方?�(4)克莱尔在中层管理人员例会上不发言是对还是错?请分析原因。�(5)克莱尔今后的职业道路会顺利吗?12121212�案例分析�(1)克莱尔是一位具有特殊才能的女性，这种女性特别需要受到尊重，其工作应受到老板的特别认可，但该公司老板对克莱尔不仅不够尊重，还当众使其难堪，让她担任会议临时秘书。这伤害了她的自尊心，是她离开公司的原因之一。�(2)“成本分析研究员”是一个相当独立的特殊的职位，该公司未对这个职位作科学规范的描述，使克莱尔对自己的工作职责、完成任务的时间和工作的规范不是十分清楚，因此，在每周的例会上均未发言，也未汇报自己的工作情况。13131313�(3)老板个人对所设的“成本分析研究员”的工作职责也不太清楚，因此克莱尔之前已有三位前任离职而去。克莱尔是具有特殊才华的优秀人才，本来能够很好地完成任务，但由于她对该岗位的工作职责不是很清楚，老板把她在例会上的表现视为工作不得力，从而使克莱尔的工作未得到应有的认可。�(4)对于一个企业而言，考核的依据之一是职务分析。因为缺少对该岗位准确科学的描述，所以考核的结果不准确、不科学，致使克莱尔优秀的工作成果和工作质量未获得应有的回报，这是导致克莱尔离开的另一原因。�(5)克莱尔离开该企业，使这个企业流失了一位优秀人才，给企业带来损失。克莱尔颇具才华，但沟通能力较弱，这对于她个人的职业发展是一个重要的障碍。14141414（四）综合评审（四）综合评审（四）综合评审（四）综合评审�【【【【情境情境情境情境】】】】�富凯集团公司成立于富凯集团公司成立于富凯集团公司成立于富凯集团公司成立于2000200020002000年，以生产家具为主，产品主要面年，以生产家具为主，产品主要面年，以生产家具为主，产品主要面年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从向欧美市场，从向欧美市场，从向欧美市场，从2003200320032003年开始，销售额逐年上升，年开始，销售额逐年上升，年开始，销售额逐年上升，年开始，销售额逐年上升，2009200920092009年达到年达到年达到年达到8888000000000000万美元，员工人数达到万美元，员工人数达到万美元，员工人数达到万美元，员工人数达到l200l200l200l200人。受各种因素影响，集团公人。受各种因素影响，集团公人。受各种因素影响，集团公人。受各种因素影响，集团公司司司司2010201020102010年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50505050％。由％。由％。由％。由于家具行业和房地产行业关系紧密，于家具行业和房地产行业关系紧密，于家具行业和房地产行业关系紧密，于家具行业和房地产行业关系紧密，2011201120112011年的业务还会持续下年的业务还会持续下年的业务还会持续下年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大，如不采取措施，会面临破产的危险。亏损越来越大，如不采取措施，会面临破产的危险。亏损越来越大，如不采取措施，会面临破产的危险。亏损越来越大，如不采取措施，会面临破产的危险。3333天前，天前，天前，天前，集团决策层作出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下集团决策层作出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下集团决策层作出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下集团决策层作出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调调调调20202020％，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为％，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为％，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为％，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您盈。您盈。您盈。您((((赵玉林赵玉林赵玉林赵玉林))))作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。面的变革也不可避免。面的变革也不可避免。面的变革也不可避免。�现在是现在是现在是现在是2011201120112011年年年年5555月月月月17171717日下午日下午日下午日下午2222时，您来到办公室，需要处理完时，您来到办公室，需要处理完时，您来到办公室，需要处理完时，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在累积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在累积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在累积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在3333小时内处理好小时内处理好小时内处理好小时内处理好这些公文，并作出批示。这些公文，并作出批示。这些公文，并作出批示。这些公文，并作出批示。5555时还有一个重要的会议需要您主持时还有一个重要的会议需要您主持时还有一个重要的会议需要您主持时还有一个重要的会议需要您主持。在接下来的。在接下来的。在接下来的。在接下来的3333小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！何人打扰。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！何人打扰。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！何人打扰。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！15151515�【公文一】�类别：电子邮件�来电人：张晓华招聘主管�接受人：赵玉林人力资源总监�日期：5月16日�最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，长青家具集团公司近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于长青家具在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于我们近两年业务下滑，奖金减少，员工对公司前景缺乏信心，所以已有15％左右的人提出了离职申请。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。�张晓华�即日16161616【回复思路】17