人力资源管理--工作分析与评价（PPT 63页）(1)

来自中国最大的资料库下载引言知识经济以智力资源为经济发展的依托。任何知识都要靠人来学习、开发和掌握。高新技术只有通过人的实践才能转化为生产力。21世纪将是人才竞争、科技竞争决定经济竞争和国家兴衰的世纪。人力资源是大至国家小至一个组织的战略性资源。因此有效的人力资源管理无论对一个国家还是对一个组织，实现其战略目标都具有重要作用。本课程讲述微观的人力资源管理，着重分析人力资源管理各项职能活动的理论及其实施的原则与方法。来自中国最大的资料库下载课程性质《人力资源管理》是中央电大开放教育试点专业中工商企业管理、行政管理、医药卫生事业管理、教育管理等专业所开设的一门专业基础性较强的统设限定选修课，72学时，4学分。这门课程是管理类学生必修的一门课程，主要是讲授人对人是怎么科学管理的一门学科。具有较强的理论性和实践性，有较多的学术流派和思想。来自中国最大的资料库下载教材及教材结构本课程选用由萧鸣政博士主编中央广播电视大学出版社出版的《人力资源管理》，全书共十章，其结构可归纳为三大板块：第一，人力资源管理概论。教材的第一章，主要是人力资源的相关概念、以及它的目标与任务、发展的历史等内容；第二，人力资源管理的基本原理。教材的第二章，主要涉及人力资源管理的基本原理、理论基础、管理环境分析、人力资源成本和人力资源规划等内容；第三，人力资源管理的技术职能。即教材第三至十章的工作分析、员工招聘、员工培训、绩效考评、薪酬管理、员工保障管理、职业管理、人力资源管理的信息化等内容，第三至七章是本课程的学习重点。来自中国最大的资料库下载参考书目•《人力资源管理》大连理工大学出版社•《现代人力资源管理》中国人事出版社•《人力资源开发与管理》华中师范大学出版社•《管理学原理与方法》复旦大学出版社来自中国最大的资料库下载第三章工作分析与评价(Position)一、工作分析的重要性二、工作分析信息种类三、工作分析的过程四、工作分析的方法五、工作说明书的编写六、工作设计七、岗位评价来自中国最大的资料库下载一、工作分析的重要性1、工作分析中的基本术语美国劳工部对有关工作分析术语给出比较规范的定义：①任务员工在某一有限的时段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动。如打字员打一份文件。②职责由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。如对员工满意度调查是人事经理的一项职责。③职位在特定的组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位。职位的数量等于其成员的数量。即每一个员工都有自己的职位。④工作由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一项工作可以只有一个职位，也可能有多个职位。来自、工作分析的含义和目的确定完成各项工作所需技能、责任、和知识的系统过程。它是RHM的一种重要而又普遍的技术。具体来说，工作分析就是确定工作内容（What），指派负责人（Who），指定工作岗位（Where）和工作时间（When），分析工作方法及程序（How），说明为什么要这样做（Why）。即5W1H工作分析的目的是收集人力资源管理所需的一切有关员工及其工作单位的详尽资料。为人力资源管理活动提供信息。来自、工作分析是HRM最基本的工具任务责任职责工作分析工作说明工作规范知识技能能力HRP招聘与选择HR开发绩效评价报酬与福利安全与健康劳动关系HR研究均等就业来自、我国工作分析存在的问题及原因存在的问题：1、缺少工作分析；2、职位界定不清，职责不明确；3、职位描述不全面、不规范；4、因人设岗，人浮于事；5、行政管理领导职务与专业管理技术职务没有很好区分。原因分析：受计划经济观念的影响，忽视人的能动性；各部门职能不清，不想放权；职位设置的标准不是市场效益、效率，而是考虑人的安排问题。来自中国最大的资料库下载遵循的原则：①因事设岗原则②规范化原则③整分合原则④最少职位数原则⑤人事相宜原则解决的思路：有必要引入职务双轨制。（模型）行政管理领导职务系列专业管理技术职务系列总裁总经理部门经理部门主管总监高级主任级技术职务高级技术职务中级技术职务助理级员级见习来自中国最大的资料库下载二、工作分析信息种类一般而言，工作分析的基本数据的类型和范围取决于工作分析的目的、时间约束、预算约束等因素。一般来说所需信息主要有：1、工作内容（工作任务、工作责任与权限、工作关系、工作量）2、工作环境（工作的自然环境、安全环境、社会环境）3、任职者必备条件（知识、经验、身体素质、个性特征）来自中国最大的资料库下载工作分析信息的种类原始投入：原材料、数据、信息、服务设备：工作使用的机器、工具、设备、辅助设施清单人员：与工作有关的技能、相应的教育背景、工作经验、身体特征、态度工作活动：工作任务描述：What、How、Where、Why。工作程序与其他工作和设备关系，相应行为要求、动作与工作要求产出：识别衡量产出结果：产品、信息、服务等来自项基本分析项目：工作内容；工作责任；有关的工作知识；精神方面的机能；灵巧度；经验；年龄；教育；技能培训；见习制度；和其工作的联系；身体动作；工作环境；工作对身体的影响；身体状况；所需体质。来自中国最大的资料库下载三、工作分析的过程准备阶段信息获取阶段分析阶段结果表达阶段评价与控制阶段来自、准备阶段明确工作分析的范围。具体是明确工作分析的目的与目标。选择工作分析的方法。具体包括确定所需信息的类型、识别工作信息的来源、选择工作分析的人员、选择具体的收集信息的方法。启动准备。具体包括：把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度；向有关人员进行宣传和解释；与工作分析有关的员工建立良好的人际关系，使他们做好充分的心理准备。来自、信息获取阶段信息获取阶段的按选定的方法和程序收集信息，对所分析工作的工作过程、工作环境、工作内容、工作人员等方面进行相关的调查。具体工作包括：·编制、拟订收集信息所需的各种文本；·设定调查实施方案；·收集有关工作的特征及所需要的各种数据；·收集有关任职者的信息；·要求工作执行者对搜集到的信息进行确认。来自、分析阶段分析阶段是对上一阶段收集到信息的有关工作特征和工作人员特征进行全面的分析。信息描述信息分类信息评价信息综合…………来自、结果表达阶段结果表达阶段就是用书面文件的形式表达工作分析的结果。分析结果的主要表达形式是工作说明书或职务说明书。来自、评价与控制阶段结果运用。为促进工作分析结果的最大运用，必须做好下列两方面的具体工作。一是制作各种具体应用文件，如考核标准和培训内容等；二是培训工作说明书使用者，增强管理活动的科学性和规范性。工作分析评价。工作分析评价是以成本、收益与灵活性、可靠性、有效性为标准评价工作分析的。工作分析控制。控制是一项贯穿始终的工作；控制是一项长期的工作。来自中国最大的资料库下载四、工作分析的方法1、定性的工作分析方法①工作实践法②直接观察法③面谈法④问卷法⑤工作日志法⑥关键事件法来自中国最大的资料库下载关键事件法，是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。关键事件记录法是要求分析人员、管理人员、本岗位员工，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。对每一件的描述内容应包括：导致该事件发生的背景原因；员工的行为哪些是特别有效的，哪些是特别无效的；关键行为的后果能否被认知；员工控制上述行为后果的能力。来自工作实践法分析人员亲自从事所需研究的实际工作，掌握第一手材料。准确地了解实际任务和在体力、环境、社会方面要求。不适用于需要进行大量训练和危机工作。用于短期可掌握工作2.直接观察法观察工作全过程，以标准格式记录各环节内容、原因与方法。较全面深入了解工作，还用于由身体活动来完成工作，如装配线、保安人员。不适用于脑力劳动者和处理紧急情况间歇性工作。有时与面谈法结合述及3.面谈法通过个别员工、集体员工或主管面谈，用标准格式进行。简单迅速获取信息，适用面广、内容准确、特别用于不能观察或体贴工作，如飞行员工作。易夸大责、难度，强调客观、易失真。应与其他方法一起使用4.问卷法使用列出一系列的任务或行为结构化程度高的问卷。节省时间、人力，费用低、速度快，样本量大，适用于多个工作者，可用计算机处理。设计表格要花大量时间，人力、物力、要求其了解情况，易缺乏交流5.典型事例法对特别有效或无效行为进行简短的描述，通过分析，得出对员工要求直接描述具体活动，便于揭示工作的动态性质。收集归纳并分析典型事例时，不易形成总体概念。6.工作日志法要求任职者在每天的工作之后记下工作的细节，了解工作性质。适用于行政性的事务工作。易中断，有时不合作可与面谈法结合起来来自、定量的工作分析方法①职务分析问卷法（PAQ）②管理岗位描述法（MPDQ）③功能性工作分析法（FJA）来自中国最大的资料库下载职务分析问卷法（PAQ）1972年由E.J.McCormick提出，有196个问项的标准化工作分析问卷，涵盖各不同工作的工作行为，工作条件以及工作本身特点。对每一项被要求在使用程度、时间长短、重要性、发生的可能性、对各工作部门以及部门内部的各单元的适用性等6个难度方面给出6分制的评分，196项中可划分六大块：信息来源：如何和从哪里获得完成工作的使用信息；脑力与心理过程：完成工作应进行哪些推理、决策、计划与信息处理活动。识别工作的“产出”：在执行时发生的身体活动，使用的机器、工具等；执行中与他人的关系；执行时与物理环境、社会环境的关系；其他活动与特点。优点：曾应用广泛，研究得最透。对相似或不相似工作具有可比性；涵盖内容全，可进行计算处理。缺点：对雇员要求高，须具有一定的阅读水平。通用化、标准化过于抽象，有时不能很好描述特定。来自中国最大的资料库下载管理岗位描述问卷法（MPDQ）1976年由W.W.Tornow和P.R.Pinto提出的专门分析管理人员的，重点从管理行为管理任务角度来考察。与前面的PAQ方法类似，共有208个问题，分为13类。也采取6分标准来评分。优点：考虑了两个特殊问题：一是管理者常使工作内容适应自己的管理风格，而不是使自己适应承担的管理工作。面谈时总谈自己做的，忘了应该做的。二是管理工作具有非程序化的特点，常随着时间变化而变化。缺点：受工作及工作技术的限制，灵活性差；耗时太长，工作效率较低度。来自中国最大的资料库下载管理岗位描述问卷法（MPDQ）管理职位描述问卷的维度产品市场和财务计划其他组织单位和工人之间的相互协调内部事务控制产品和服务责任公众和顾客关系高级咨询行为自主性财务计划的批准职务功能监督复杂性及压