智网工程师初级认证模拟考(公共基础知识) 试题及答案

智网工程师初级认证模拟考（公共基础知识）试题及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________1.下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？[单选题]A、网络B、业务C、服务D、热线(正确答案)2.在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（）[单选题]A、0.175999999999999(正确答案)B、0.084C、0.475D、0.7413.在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上网信号覆盖的用户有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（）[单选题]A、0.122B、0.165(正确答案)C、0.156D、0.7414.以下关于NPS的描述说法不正确的是（）[单选题]A、在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。B、NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。(正确答案)C、NPS值与企业的市场份额正相关D、NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性5.在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（）[单选题]A、0.175999999999999B、0.084C、0.475(正确答案)D、0.7416.下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级[单选题]A、营业厅整体服务(正确答案)B、充值缴费方便快捷C、价格水平D、室外上网信号覆盖7.在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为（）[单选题]A、0.25B、0.4(正确答案)C、0.7D、0.28.以下哪种变化会使NPS值降低？[单选题]A、将部分贬损者转化成中立者B、提升推荐者者占比C、提升中立者占比D、将部分推荐者转化为中立者(正确答案)9.一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？[单选题]A、0(正确答案)B、10C、15D、2010.一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？[单选题]A、30(正确答案)B、10C、15D、2011.（）是处理客户异议的首要步骤。[单选题]A、倾听(正确答案)B、理解C、澄清事实D、提出方案12.客户提出（）的异议是最难处理的情况。[单选题]A、直接B、真实C、隐藏(正确答案)D、虚假13.投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义[单选题]A、重大性(正确答案)B、广泛性C、重要性D、迫切性14.投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（）优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义[单选题]A、重大性B、广泛性(正确答案)C、重要性D、迫切性15.下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（）[单选题]A、首问负责(正确答案)B、延时办结C、换人负责D、以上说法都正确16.下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）[单选题]A、只讲你想讲的，让客户赞同(正确答案)B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰17.下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）[单选题]A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设(正确答案)C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰18.下列属于投诉沟通基本要素的是（）[单选题]A、对人不对事B、语调听起来应该强势C、用“我”来代替“你”(正确答案)D、推卸责任19.NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。[单选题]A、满意度B、忠诚度(正确答案)C、体验度D、反馈度20.某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，请问该客户属于：[单选题]A、推荐者B、贬损者C、中立者(正确答案)D、满意者21.某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于：[单选题]A、推荐者B、贬损者(正确答案)C、中立者D、满意者22.某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属于：[单选题]A、推荐者(正确答案)B、贬损者C、中立者D、满意者23.以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（）[单选题]A、NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系B、NPS值越低，企业的市场份额就越高C、NPS值与企业的市场份额无关D、NPS值越高，企业的市场份额就越高(正确答案)24.中国联通首批5G试点城市不包括：[单选题]A、上海B、武汉C、苏州(正确答案)D、雄安25.中国联通获得的5G频段资源是多少[单选题]A、3400MHz-3500MHzB、2515MHz-2575MHzC、3500MHz-3600MHz(正确答案)D、4800-4900MHz26.中国联通5G发展应聚焦：[单选题]A、价值客户和价值区域(正确答案)B、eMBB场景C、工业互联网行业D、新媒体行业27.在无线通信领域，5G在实验测试中理论速度可达到（）。[单选题]A、50MbpsB、100MbpsC、500MbpsD、1GbpsE、10Gbps(正确答案)28.在景区部署全景高清直播系统主要使用了5G网络的那个特点？[单选题]A、低时延B、大带宽(正确答案)C、多连接D、低功耗29.在5G技术中，用于提升接入用户数的技术是（）[单选题]A、MassiveMIMO(正确答案)B、SOMAC、MassiveCAD、1mcTTI30.以下哪些场景不适用于5G网络解决方案？[单选题]A、4K/8K电视直播B、360°VR直播C、移动POS(正确答案)D、云游戏31.以下哪个单位打通了全球首个5G手机电话？（核实题干内容）[单选题]A、广东联通(正确答案)B、浙江联通C、重庆联通D、北京联通32.下面哪个不属于5G的关键技术？[单选题]A、切片技术B、边缘计算C、大规模天线技术D、OFDMA(正确答案)33.下列哪种5G应用场景属于uRLLC（高可靠低时延）场景？[单选题]A、智慧城市B、无人自动驾驶(正确答案)C、4K高清视频D、VR/AR34.下列哪一项不属于国际标准化组织3GPP定义的5G三大场景？[单选题]A、uRLLC指如无人驾驶、工业自动化等需要低时延、高可靠连接的业务B、eMBB指3D/超高清视频等大流量移动宽带业务C、eLTE指增强的无线网络连接业务(正确答案)D、mMTC指大规模物联网业务35.下列哪个不属于5G的典型应用场景？[单选题]A、IPTV(正确答案)B、车联网C、云VR/ARD、智能制造36.我国正式发放5G商用牌照的时间是：[单选题]A、43529B、43622(正确答案)C、43560D、4359037.网络切片能力能在哪种5G网络中实现？[单选题]A、SA(正确答案)B、NSAC、NBIOTD、eMTC38.下列不属于5G网络的特点的是：[单选题]A、高带宽B、低时延C、大容量D、广覆盖(正确答案)39.基于5G的4K/8K超高清直播业务对网络的上行传输速率至少要求达到：[单选题]A、10Mbps-20MbpsB、20Mbps-50MbpsC、40Mbps-60Mbps(正确答案)D、80Mbps-100Mbps40.国家分配给中国联通5G的频谱是：()HZ[单选题]A、2.6GB、3.5G(正确答案)C、3.6GD、1800M41.5G智慧医疗应用中，远程健康监测主要应用的是5G（）的特点。A、eMBB大带宽B、URLLC低时延C、mMTC海量连接(正确答案)D、MEC边缘计算42.5G相对于4G网络，峰值传输速率提升（）倍。[单选题]A、5至10B、10-100(正确答案)C、100-1000D、1000-1000043.5G网络下用户的最高体验速率是多少？[单选题]A、100Gbps单选题][B、1Gbps(正确答案)C、100MbpsD、10Mbps44.5G网络下用户的连接密度数是多少？[单选题]A、100万/平方公里(正确答案)B、50万/平方公里C、20万/平方公里D、10万/平方公里45.5G网络下的空口时延是多少？[单选题]A、10msB、6msC、5msD、1ms(正确答案)46.5G时代为UHD超高清视频技术演进提供发展机遇，4K和8K超高清画面分辨率分别是1080p高清画面分辨率的多少倍？[单选题]A、8倍和16倍B、4倍和8倍C、4倍和16倍(正确答案)D、8倍和32倍47.5G每平方公里至少支持多少台设备？[单选题]A、1000B、1万C、10万D、100万(正确答案)48.5G的关键技术与先进通用技术相互融合赋能智能教育，请问以下哪一个技术不属于先进通用技术？[单选题]A、人工智能B、云计算C、计算机视觉D、教育信息化(正确答案)49.中国联通将围绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。[单选题]A、携手冬奥、联通未来B、智慧冬奥、联通世界C、携手冬奥、联通世界D、智慧冬奥、联通未来(正确答案)50.中国联通的企业主题语是（）。[单选题]A、创新·改变世界(正确答案)B、创新·联通世界C、联通·改变世界D、创新·精彩在沃51.沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的是（）[单选题]A、口头语言B、书面语言C、图片图形D、眼神表情(正确答案)52.下列选项中（）不属于导致沟通失败的原因[单选题]A、在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。B、只注重了表达，而没有注重倾听C、没有完全理解对方的话，以致询问不当D、理解他人需求(正确答案)53.下列选项中，不属于高效沟通的原则是（）[单选题]A、谈行为不谈个性B、明确沟通C、积极聆听D、积极发问(正确答案)54.下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）[单选题]A、发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听B、发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要C、接受信息仅是耳朵听到相应的声音(正确答案)D、当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定55.下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是（）[单选题]A、设立沟通的目标且制定计划B、预测可能遇到的异议和争执C、对情况进行SWOT分析D、随机应变(正确答案)56.沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列关于开放式问题的优点说法错误的是（）[单选题]A、收集信息全面，得到更多的反馈信息B、谈话的气氛轻松C、有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思D、节约时间，谈话内容不易偏离主题(正确答案)57.沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。[单选题]A、阐述观点(正确答案)B、确认需求C、事前准备D、处理异议58.在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于（）[单选题]A、分析型(正确答案)B、和蔼型C、表达型D、支配型59.下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）[单选题]A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态(正确答案)60.在沟通过程中，最容易沟通的内容是（）[单选题]A、思想B、信息(正确答案)C、情感D、理念61.沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指()[单选题]A、对人不对事B、对人又对事C、对事不对人(正确答案)D、上述三种做法都不对62.在沟