b方太营销组织岗位角色与职责设计

1TextLinesfotile-R&R-design-021019方太营销组织岗位角色与职责设计–方案设计–宁波方太厨具有限公司慈溪2002年9月18日汉彬洲企业管理咨询(上海)有限公司上海延安东路700号港泰广场1009,200001电邮:[e-mail]网页:电话:[phone]传真:[phone]TextLinesfotile-R&R-design-021019内容页码A.部门总监角色与职责设计3B.市场部组织设计13C.销售部组织设计25D.物流服务部组织设计63E.业绩考核体系84本文档只限为汉彬洲咨询客户所用,只有在汉彬洲咨询顾问口头陈述之下方为完整.除非事先征得汉彬洲咨询的明确同意,本文档不得传阅与任何其他第三方3fotile-R&R-design-021019A.部门总监角色与职责设计4TextLinesfotile-R&R-design-021019方太销售与市场营销的总体组织结构总经理营销副总裁物流/服务总监销售总监市场总监财务分析经理销售财务经理销售人力资源经理最强大的品牌最优秀的渠道表现最高的客户满意程度5TextLinesfotile-R&R-design-021019营销副总裁的角色与职责描述工作汇报线基本资历角色与职责主要衡量指标•直接汇报给总经理•本科以上学历,10年以上跨国公司和大型企业全国市场营销或销售管理工作经验•卓越的领导才能和沟通技能•很强的逻辑思维能力,善于分析和解决分问题•具有很强的组织管理和发展能力权限•参与市场和销售总监的面试和决策•年度市场和销售支持费用预算审批•审批市场部和销售部III级以上经理的任免和升职审批•办事处变更(设立/关闭等)的审批•全国/渠道销售政策的审批•负责销售与市场营销的整体运作•制定销售与市场营销战略•制定销售与市场营销整体年度业务发展计划•发展销售与市场营销的管理系统•发展销售与市场营销的组织能力•领导销售与市场营销的重要管理项目•部署销售与市场营销的资源使用•为各部门总监制定个人业务与发展计划•管理销售与市场营销总体预算•担当企业公关角色•销售额•年度利润指标•整体市场销售费用控制目标•组织能力相关衡量指标(管理人员流失率%等)6TextLinesfotile-R&R-design-021019营销副总裁的日常工作内容总经理、总监以上高层管理制定和调整公司整体战略公司总体战略制定年度整体业务计划、销售和利润目标、年度新产品计划总经理、总监以上高层管理年度销售目标、主要客户发展计划市场与销售年度计划制定部门总监及直接下属经理年度费用预算获得总经理批准制定年度市场与销售支持费用预算和部门费用预算总经理、销售财务经理、财务分析经理,市场、销售总监公司整体年度业务计划业务战略与计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果业务回顾实地拜访战略重点客户,实地检查工作参与市场部重要项目实地销售经理市场部提高实地销售业绩提高市场部项目成功率季度营销会议担当内部培训的培训师费用审核阅读业务汇报,信息销售与市场营销管理人员内部员工下属经理下属经理相关人员清晰部署销售与市场的战略与计划发展组织能力理解业务情况,界定方向控制预算与费用对内外部的深入理解7TextLinesfotile-R&R-design-021019市场总监的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标•制定和审批年度品牌支持费用,审批日常品牌支持费用支出•审定大型市场推广计划和媒体计划•审定价格•审核主要的广告代理商和其他主要供应商•审定广告•审定品牌VI和相关市场执行标准或政策•审定相关产品设计•市场部人员的任免和升职审批•直接汇报给总经理•本科以上学历,至少6年以上的专业品牌管理经验和市场研究经验,具有丰富的业务知识(大型跨国公司品牌管理经验最佳)•卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的能力•具有很强的创造性思维能力•显示出很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力•具有很强的组织管理和发展能力•引导品牌的发展方向,制定品牌战略和品牌定位•界定市场部人员的角色和职责,衡量指标•制定年度品牌业务发展计划和目标•代表市场部在公司核心管理层提交品牌发展建议,并获得其他部门的支持•负责战略重要的市场部项目实施•确保市场部获得有效资源,并确保资源的有效利用•负责新产品整体年度计划•协调并解决跨部门的重大问题或冲突•负责市场部的组织管理,制定市场部人员计划和发展计划,招聘主要管理人员•负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈•品牌/产品线利润指标•品牌/产品线市场份额•品牌(第一提及)知名度•品牌支持费用控制•组织能力评估指标8TextLinesfotile-R&R-design-021019市场总监的日常工作内容总经理、产品经理、财务分析经理,市场研究经理品牌战略和品牌定位制定和更新,产品价格策略制定和更新品牌/产品战略/产品价格策略制定年度品牌业务计划、利润目标、年度新产品计划年度费用预算批准总经理、财务分析经理给予市场营销计划反馈和资源支持参与市场营销计划制定和讨论产品经理、财务分析经理确定广告成片和媒体计划参与广告审片制定年度品牌业务发展计划和目标业务战略与计划市场营销运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果总经理、产品经理、财务分析经理制定年度品牌支持费用预算和部门费用产品经理、市场研究经理、广告商走访实地市场和监督产品经理、实地销售人员参与大型品牌推广活动产品经理、整体营销经理为品牌推广活动推广支持,确保成功实施了解消费者需求,实地市场执行情况并提供反馈参与月度业务回顾会议公司核心领导小组制定行动计划,参与决策领导月度市场部工作回顾直接下属、其他人员基于需要了解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施领导月度新产品计划回顾新产品项目团队、财务分析经理决策、协调解决出现的问题阅读报表,数据支持业务决策人员招聘、发展培训、1－1回顾人力资源经理、培训经理、下属发展组织能力制定新产品计划产品经理、整体营销经理、研发人员新产品计划的制定和更新参与月度销售与运作计划会议销售与运作计划小组了解现有产品/新产品销售、市场和供应问题,制定解决方案和行动计划相关人员费用审批监督费用的合理有效使用相关人员9TextLinesfotile-R&R-design-021019销售总监的角色与职责描述工作汇报线角色与职责主要衡量指标权限•制定和审批年度销售支持费用和客户/经销商发展基金•审批日常销售支持费用支出•审批直接下属的费用支出•审定大型全国促销/渠道促销计划•审批销售/渠道相关政策•销售部人员的任免和升职审批•直接汇报给总经理基本资历•本科以上学历,至少6年以上的销售管理经验和市场研究经验,具有丰富的业务知识•卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的能力•显示出很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力•具有很强的组织管理和发展能力•负责制定渠道战略•负责制定销售政策•和制定年度销售业务发展计划和目标•部署渠道战略、业务发展计划和目标•负责全国市场的零售覆盖执行•代表销售部在公司核心管理层提交销售和渠道发展建议,并获得其他部门的支持•确保销售部获得有效资源,部署资源使用•保持与最重要客户的高层沟通•负责全国渠道促销的计划与执行•协调并解决跨部门的重大问题或冲突•负责管理销售部门组织•招聘部门管理人员,制定部门人员计划和发展计划•负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈•销售额•零售覆盖网络•销售基本指标•销售支持费用与行政费用控制•销售组织能力指标10TextLinesfotile-R&R-design-021019销售总监的日常工作内容总经理、主要下属经理,销售财务经理分销/渠道战略,相关政策的制定和更新分销/渠道战略制定,客户/经销商发展基金政策制定年度销售业务计划和目标、资源配置计划年度费用预算批准总经理、财务分析经理给予区域/渠道销售计划反馈和资源支持参与区域/渠道销售计划制定和讨论渠道/大区经理、财务分析经理销售政策的制定和修改销售政策制定制定年度销售业务发展计划和目标业务战略与计划销售运作管理会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果总经理、主要下属经理、销售财务经理制定年度销售支持费用预算和部门费用预算总经理、主要下属经理、财务经理走访实地市场、客户和实地监督渠道/大区经理、实地销售人员了解客户需求和实地销售执行情况并提供反馈月度业务回顾会议公司核心领导小组制定行动计划,参与决策月度销售部工作回顾直接下属、其他人员基于需要了解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施销售人员培训其他人员基于需要发展组织能力费用审批监督费用的合理有效使用人员招聘、发展培训、1－1回顾人力资源经理、培训经理、下属发展组织能力经销商、重点客户会议重点客户、大区经理、客户了解客户需求,解决存在问题相关人员阅读报表,数据支持管理决策相关人员11TextLinesfotile-R&R-design-021019全国物流服务总监的角色与职责描述工作汇报线角色与职责主要衡量指标权限•审批年度物流费用预算,客户服务费用预算和人员及部门其它预算•审定全国服务网点的建立或撤销•审批物流与服务相关政策(如定单处理政策规定和运作流程,客户服务守则等)•审批主要的物流和仓储供应商,特约维修服务供应商•物流/服务部人员的任免和升职审批•直接汇报给总经理基本资历•本科以上学历,至少6年以上的物流运作和客户服务管理经验,其中至少有3年以上负责全国范围内物流运作或客户服务网络•卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的能力•显示出很强的主动性•很强的沟通能力(口头和书面形式)•具有很强的组织管理和发展能力•制定物流和服务的远景,制定供应链战略,服务战略和服务网络规划•制定供应链整合(包括上游供应链)计划•负责制定年度物流费用预算,客户服务费用预算和人员及部门其它预算•制定年度物流/服务发展计划和主要目标•部署物流/服务发展计划和主要目标•确保物流/服务部获得有效资源,并确保资源的有效利用•参加物流服务部最重要的项目管理•解决重要客户的投诉•协调并解决跨部门的重大问题或冲突•负责物流服务部组织管理•招聘部门管理人员,制定人员计划和发展计划•负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈•供应链的整体表现指标:物流成本,客户服务水平(缺货率),库存水平(天/人民币)•售后服务衡量指标:顾客满意度(%),顾客投诉率(%),客户响应时间•物流服务部组织能力指标12TextLinesfotile-R&R-design-021019全国物流服务总监的日常工作内容总经理、主要下属经理、财务经理物流/服务战略的制定和更新,服务战略选择制定供应链战略,服务战略规划年度业务计划和目标确定和部署、资源配置计划年度费用预算批准总经理、财务经理确定服务项目和承诺和服务相关政策和操作要求参与服务政策制定和审批总经理、服务经理确保仓储/运输供应商满足短期长远业务发展需要审核主要的仓储运输供应商合同制定年度部门计划和目标业务战略与计划物流运作管理售后服务管理会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果主要下属经理、销售财务经理制定年度物流和服务费用预算和部门费用预算仓储运输经理实地销售人员、服务/物流人员了解客户需求,实地服务/物流运作情况并提供反馈参与月度业务回顾会议公司核心领导小组制定行动计划,参与决策月度部门工作回顾直接下属、其他人员基于需要了解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施处理重要的物流/服务问题其他人员视需要而定及时处理重大问题(如严重的缺货或顾客服务投诉)费用审批监督费用的合理有效使用人员招聘、发展培训、1－1回顾人力资源经理、培训经理、下属发展组织能力参与新产品上市计划回顾新产品项目小组确保物流和服务系统有足够能力支持新产品上市计划实地工作,客