IT部门建设与职能定位

2019/9/101IT部门建设与职能定位高博管理科学研究所中国杭州张希军博士2019/9/10高博管理科学研究所2报告内容企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询2019/9/10高博管理科学研究所3企业信息化企业信息化是大势所趋信息化是用先进的管理理念和计算机网络技术相结合，有效地整合、管理与利用信息资源以提高核心竞争力的过程七分管理+三分技术↗竞争力=生存能力效益工程⇒生存工程信息化三要素：人、过程、技术“人”是第一位的，教育与培训先行2019/9/10高博管理科学研究所4企业信息化的内容企业基础数据的信息化企业基本业务流程和事务处理的信息化企业内部控制及实施控制过程的信息化企业基础管理信息化制定合适的发展策略选择合适的企业管理及电子商务软件，并制定合适的实施策略以提升企业自身管理为目标，在期望与现实之间求得平衡2019/9/10高博管理科学研究所5企业信息化进程中的矛盾国内企业对信息化的需求旺盛企业信息化进程中存在多种矛盾相对落后的管理制度与企业信息化先进的管理思想之间的矛盾国内企业对信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想与企业信息化的长期性之间的矛盾企业与IT提供商之间需求与供给的不对称造成沟通困难2019/9/10高博管理科学研究所6企业信息化效果欠佳企业信息化过程中的矛盾尚未得到良好的解决，导致企业信息化的结果不尽人意以ERP实施咨询为例，据国内IT分析机构的研究发现，截止到2002年6月份，在已经完成全部或部分ERP的企业中，75％对实施效果不满意（《经济观察报》）ERP平台过于复杂，与企业需求匹配性差ERP使用效果与企业预期差距较大知识壁垒导致沟通困难和不愉快2019/9/10高博管理科学研究所7正确看待企业信息化信息化不单纯是一个IT项目，需要企业领导高度重视各部门密切配合管理理念提升流程优化组织结构调整信息化是一个长期的过程，且需要很大的投入2019/9/10高博管理科学研究所8降低企业信息化风险应避免仓促上马，避免“样子工程”，“豆腐渣工程”风险管理战略：在项目实施之前进行长期战略规划根据企业的实际，按轻重缓急制订发展计划制订分阶段的具体实施方案选择合适的软件产品及实施商给项目配备恰当的人力资源有效地管理变革处理好系统集成2019/9/10高博管理科学研究所9企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询2019/9/10高博管理科学研究所10企业信息资源计算机、通讯和网络设备系统软件、应用软件、管理软件数据及存储介质数据及存储介质信息人员2019/9/10高博管理科学研究所11IT部门信息技术要和管理、生产、经营相结合IT部门为企业信息化服务，帮助企业利用信息技术发展业务IT部门必须准确定位信息部门不是边缘部门Support（支持）→Enable（使能够）→Driver（驱动力）IT部门也应注重效益2019/9/10高博管理科学研究所12IT部门发展模式（一）项目外包—专业服务将开发项目全部外包要求IT领导有清晰的信息化思路信息中心转型甚至萎缩承包方缺乏对企业需求的深入了解项目完成后，维护困难2019/9/10高博管理科学研究所13IT部门发展模式（二）信息服务或软件公司—专项服务推向市场，公司化、企业化以一个专项部门为企业服务效益核算难健全的信息中心—专职服务完善组织结构，提供全面服务，以信息化帮助企业提升竞争力；稳步发展、长期战略信息化招标以完成重大项目2019/9/10高博管理科学研究所14IT价值的正确认识（一）IT与企业的方方面面相关联，给企业带来价值任务艰巨，缺乏理解人们常常不在乎为什么系统不工作，而只单纯地要求它必须24x7时时正常人们常常不在乎IT世界日新月异，不理解IT人员必须不断学习IT部门责任重大完成当前任务，参与企业决策，紧跟发展趋势，注重战略发展2019/9/10高博管理科学研究所15IT价值的正确认识（二）如何使企业内部正确认识IT的地位和作用经常性总结、宣传IT工作内容与进展用事实和数据说话，展现IT工作成效内部网页建设组织结构、规章制度、服务内容、在线帮助等教育、培训企业各层领导和员工及时应对其它各部门给IT部门的评语与意见2019/9/10高博管理科学研究所16IT效益的衡量制定切实可行的符合企业特色的IT工作成效衡量方法，如：系统在线率网络在线率问题求助次数反应时间在规定时间内问题解决的百分比定期地、经常性地与客户交流2019/9/10高博管理科学研究所17企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询2019/9/10高博管理科学研究所18CIO的职责（一）应当进入企业的高层管理参与企业决策企业信息化战略规划信息资源开发、利用、管理信息系统建设、发展信息部门组织结构建设信息资源管理标准、规范、规章的制定信息部门效益评估2019/9/10高博管理科学研究所19CIO的职责（二）IT部门行政、人事管理IT预算管理，设备、消耗品采购审批对外关系与交流IT新技术跟踪、调研（由相应部门配合）、学习IT服务的宣传2019/9/10高博管理科学研究所20企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询2019/9/10高博管理科学研究所21典型IT组织结构CIO客户服务技术支持网络通讯帮助台CIO助理CFOCTOCOO操作CEO商业服务2019/9/10高博管理科学研究所22帮助台（HelpDesk）第一级问题解决中心，负责求助问题的汇总管理接听帮助台电话，问题的分析、解决或分配，并记录备挡与客户联系，掌握问题的状态，直到问题解决启动终端设备、打印机、调制解调器、控制器、和通讯设备的重启、恢复用户管理（帐户、密码、用户增减），软件管理，数据库ID，使用权限，电子邮件ID提供电子邮件服务与支持2019/9/10高博管理科学研究所23客户服务（一）计算机选购、安装、维护软件选购、安装与使用支持办公自动化桌面系统客户化外设支持软件、硬件问题解决计算机病毒预防与清除2019/9/10高博管理科学研究所24客户服务（二）远程会议、培训服务内部培训计算机基础、系统应用、网络基础专题培训企业内部IT咨询计算机软件、硬件知识桌面系统互联网技术2019/9/10高博管理科学研究所25技术支持（一）数据库管理数据库环境的设计、开发、实现、维护、升级衡量数据库系统的性能表现存储介质数据库灾难恢复数字文档管理2019/9/10高博管理科学研究所26技术支持（二）系统管理支持系统软件包括操作系统与相应的应用程序系统问题诊断与解决基础设施结构设计设计并参与系统的灾难恢复过程评估新产品，推荐更新与升级掌握服务器清单2019/9/10高博管理科学研究所27技术支持（三）人力资源与财务应用程序分析、设计、开发、维护项目管理变革管理资产控制与管理2019/9/10高博管理科学研究所28操作网络和数据服务器监控日常文件备份，异地存储，文件恢复设备诊断测试日常批处理监控数据中心设备维护维护系统软件、硬件为政策、流程、规范的制定提供建议系统重启、恢复电力、制冷等支持系统的不间断维护2019/9/10高博管理科学研究所29通讯与网络（一）安全网络安全、服务器安全、防火墙、VPN、IDS网络电子仪器、互联网、局域网、企业数据网、远程接入（DSL，Modem，无线）通讯电话、语音信箱、PBX、布线2019/9/10高博管理科学研究所30商业服务信息化招投标呼叫中心子公司财会电子商务媒体服务，企业宣传网页设计、更新与维护2019/9/10高博管理科学研究所31企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询2019/9/10高博管理科学研究所32IT人员设置（一）系统技术人员系统分析、系统设计数据与文档管理人员数据采集、数据录入、数据库管理、文档资料管理通讯与网络技术人员通讯技术、网络管理、结构化布线、系统安装软件、硬件操作与维护人员网页与程序开发人员培训人员2019/9/10高博管理科学研究所33IT人员设置（二）其他IT人员，企业内部各部门采集、录入、管理相关信息的部门人员，如：生产与物资管理人力资源管理市场与销售财务管理如有必要，可采用一人多责，临时外聘，或项目招标2019/9/10高博管理科学研究所34理想的三级支持体制小中大75/2580/20监控/解决问题50/5075/2525/7520/80解决问题/结构与技术研究IT部门规模初级技术人员高级技术人员2019/9/10高博管理科学研究所35企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询2019/9/10高博管理科学研究所36IT发展策略（一）“先练内功，再练外功”，重在管理在信息化的过程中促进管理的改善管理理念提升后的信息化才是成功的信息化结合企业现状，寻求适合可行的个性化发展战略分阶段建设，逐步成长，有序、有效发展数字化、计算机化⇒网络化、互动化2019/9/10高博管理科学研究所37IT发展策略（二）优先发展直接、简单、可操作且最重要的从人员做起管理层，技术层，应用层教育、培训、招聘从PC做起，从E-mail做起，从网络做起做好服务器建设数据服务器，网络服务器2019/9/10高博管理科学研究所38IT发展步骤企业信息化需求分析规章、标准的制定组织分析、结构建设或重组系统基础建设人员培训、招聘硬件、软件最重要的几个过程的建设必要的信息化招投标2019/9/10高博管理科学研究所39企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询2019/9/10高博管理科学研究所40自主开发与招标自主开发企业自身技术力量要求高开发周期长软件成熟度低招标软件特色：通用、专用、行业背景完整性、先进性、稳定性强缺乏对企业的了解2019/9/10高博管理科学研究所41信息化招投标（一）招标、投标、开标、评标、定标合同、开发、实施、验收IT战略咨询需求细化软件选型系统开发试点上线充分考虑企业的实际情况、现实约束、未来发展，制定清晰明确的规格及标准软件选型要以战略与需求为前提2019/9/10高博管理科学研究所42信息化招投标（二）需求分析与细化难经验丰富的咨询机构少评标标准难定可定性的标准可定量的标准评标专家难寻既了解企业，又了解技术市场实施监理与验收难2019/9/10高博管理科学研究所43信息化招投标（三）选型需考虑：公司：规模、信誉，经营业绩，财政状况，主要客户技术：人员技术水平与经验，技术的先进性、可持续性，软件开发语言、平台产品：与招标需求的匹配性，系统的完整性、先进性、稳定性、可扩展性和安全性，使用的便利性，二次开发工具，系统要求，产品发展趋势价格：硬件、软件、实施、维护、服务、升级实施：项目人员，培训计划，实施速度服务：售后服务机制，涵盖地区，客户满意度2019/9/10高博管理科学研究所44企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构