ZBQ月子会所SOP前台销售工作手册框架

前台销售部工作手册（框架）第一章管理制度01顾客信息保密制度02前台绩效考核制度03销售业绩激励制度04陪人管理制度05月度经营分析报告制度06顾客投诉分类规范07顾客投诉分级处理规范08入所宣教制度09排班与考勤制度10来访探视制度……第二章岗位说明书01前台主管岗位说明书02健康顾问岗位说明书03驾驶员岗位说明书……第三章流程与工作细则01电话接听和呼出（1）接听电话的基本要求（2）日常接听电话程序（3）打电话给客人程序02进店咨询接待03参观房间（环境介绍）04服务细则介绍05顾客试餐06合同签订07产前课程预约08产前回访09医院服务10接车服务11入住准备12入住手续办理13续住手续办理14离店流程15产后回访16满意度调查17店内课程18满月party18顾客投诉处理19物品赔偿处理20探访接待21游泳预约第四章应急预案01火灾紧急疏散母婴应急预案及处理流程02停水应急预案及处理流程03泛水应急预案及处理流程04停电应急预案及处理流程……前厅销售部相关表单（结合宝盒系统，可完全替代的做出标记）01客户生产信息通知单；02进店咨询登记（统计）表；03进店咨询客户分析表；04客诉统计分析表；05孕期课程签到表；06预约用车表登记表；07客房检查明细表；08签单、入住汇总、入住信息表；09游泳预约表；10宝宝满月照明细表；11老带新、签单礼品登记表；12老带新、签单礼品签收表；13礼品发放盘库表；14已订客户回访登记表；15物品申领表；16前台排班表；17考勤表；18试吃通知单；19房态表20入院所需物品清单（TO客户）21会所配备物品及自带物品清单（TO客户）22消费项目确认单……