工作分析与岗位评价培训

工作分析与岗位评价华彩咨询机构二00三年九月222目录工作分析的方法工作分析的实践操作岗位评价工作分析的概念与内容工作分析的概念与内容444工作分析是一个活动概念活动方法活动特点工作分析是利用较短的时间了解工作信息的过程，也就是说采用有效的组织管理活动实现对涉及某职位的所有信息1.分析和分解：工作的各项内容和职责以及标准2.比较：相互之间工作关系和授权、责任情况3.综合：采用有效和各种方法实现信息对等收集工作分析的关注点是工作本身，而不是关注人员，是分析出高效率的工作方法和步骤555效率提高始终是工作分析各个历史阶段的关键任务古希腊时期泰勒时期人力资源管理时期效率优化系统优化点线系统666何时开始进行工作分析日常经营关键时变革时候工作分析是人力资源部日常工作中需要经常关注的事情新的岗位出现，新的工作产成，组织和工作流程发生变化新的部门成立战略策略调整工艺流程变更资源关注777工作分析的目的作工分析工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明岗位设计招聘人员配置培训绩效标准薪酬管理高绩效团队基础结果应用888工作分析的目的促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。999工作描述是工作分析的结果之一工作描述工作人员任职资格绩效评估标准报酬依据工作分类（基础的，直接的）人力资源管理依据（研究的）组织系统研究101010职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式职务说明书可以看成工作描述再生形式最完整的一种工作状况工作概要工作关系工作任务与责任工作权限考评标准工作过程与方法工作环境任职条件福利说明其他说明职务说明书111111工作分析中常见术语规范工作要素是指的工作中不能够继续分解的最小动作单位，例如，在酒店工作的服务人员负责接待客人运送行李的时候就包含讲所有的行李搬上行李车，推动行李车，打开房门和讲行李运送到架子上面4个工作要素任务是指工作中为了达到某项工作目的而进行的一些列活动，任务可以一个或者多个工作要素组成。例如在生产线上的工人给瓶子上面贴标签就是一个任务，而上面的运送行李的任务就是包含4个基础工作要素职责是任职者为了实现一定的组织职能或者完成工作使命而进行的一个或者一系列工作。例如公司的营销部门经理为实现新产品的推广的职责就需要完成一系列的工作，比如制订新产品的推广策略，组织新产品的推广活动和培训新产品的销售人员等等，121212工作分析中常见术语规范职位担负一项或者多项责任的一个人任职者所对应的位置就是一个职位，一般来说，有多少职位就有多少任职者。例如：总经理，秘书，出纳，招聘主管等等，应该注意的是职位是以“事情为核心的”。职务是组织上主要责任相似的一组职位组成，也称为工作，在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位职权•是依法赋予完成特定任务所需要的权利，职责与职权密切•相关，特定的职责要赋予特定的职权，甚至与特定的职责•等同于特定的职权，比如，质量检查员对于产品的质量检•查是检验质量检查员的职责，又是他的职权。131313其它术语工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职类：工作性质相近的若干职系综合而成为职类。职种：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职种。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。工作分析的方法161616根据目的和意义选择工作分析的方法是结果保障的前提观察法访谈法调查问卷法费用支出工作效率适用范围效果体力劳动者常规工作多脑力工作者管理职位同职位人员多171717常见的方法之一——观察法在工作现场观察员工的工作行为、内容、工具并记录进行分析和归纳总结的过程定义观察内容工作过程工作流程工作环境效率保障被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容;1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？6、工作中环境属于室内室外还是其他？7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差别是什么？181818工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准，工作态度和工作动机等深层次问题，并进行相互比较分析归纳得出有关高绩效工作信息的过程定义访谈内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：1、职务的基本信息2、职务设置的目的和意义3、工作职责和工作任务是什么？4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？）5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件）8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？191919常见的方法之一——调查问卷法工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工作特征，人员信息的过程（标准结构）定义问卷设计内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：1、职务的基本信息2、职务设置的目的和意义3、工作职责和工作任务是什么？4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？）5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件）8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？202020观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点工作分析的实践操作232323工作分析的规范流程确定工作分析目的和结果使用范围选择分析样板选择分析方法选择分析人员收集，分析综合所获得的信息资料工作描述工作说明书资格说明书职务说明书报告分析结果指导分析结果工作分析活动责任权限和分配工作分析活动的组织和实施242424工作分析的具体步骤和说明1、根据工作分析的目的设计专门的访谈内容题纲，（涉及内容力求结构化和简洁有效）。2、初步确定咨询小组访谈人员和访被访谈人以及每个人人员大约时间安排。3、告知客户方面，访谈涉及的主要内容题纲。4、由被访谈人员的上级安排进行工作访谈。5、检查准备的资料和记录设备等事项。6、访谈内容的第一项：首先做自我介绍，然后，简洁阐述本次访谈的目的意义，主要问题的方向7、访谈内容的第二项：提出所需要问讯的最关键问题（问题要明确清晰）8、访谈内容的第三项：向访谈人员表示诚挚的谢意。（握手道别）9、进行工作访谈内容的整理10、反馈有关信息252525工作分析的工具——职务说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述与说明工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度262626选择一个同伴。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：请描述您的一个典型的工作日。您管理哪些人？您归谁管？您的主要责任是什么？您在每周中都有哪些活动？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？您的工作做到怎样就可以说做得不错了？交换角色。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。练习272727员工上司顾客专家小组……数据来源282828重“硬”工作，轻软工作重“份内”工作，轻协调合作重“硬”技能，轻软技能创造性沟通人际技能团队精神与合作能力顾客至上情绪稳定常见问题岗位评价313131岗位评价在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。中心是“事”而非人。是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。323232对工作进行科学定量测评，以量值表现岗位特征。使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价标准，便于比较岗位间价值的高低。为企业岗位归级列等奠定基础。为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据。作用333333步骤1.按工作性质将企业的全部岗位分类2.收集有关岗位的各种信息3.制定具体工作计划，确定详细实施方案。4.以资料为基础，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素。5.规定统一衡量标准，设计各种问卷和表格。6.先以几个重点单位作为试点，以发现问题、总结经验、及时纠正。7.全面实施。包括：岗位测定、资料整理汇总、数据处理分析等。8.撰写各个岗位的评价报告书，提供给各有关部门。9.全面总结。3434341.岗位名称、编码。2.岗位所在的厂、车间、科室、工段、作业组及工作地，以及这些组织所具有的职能、所执行的任务。3.担任本岗位人员的职务，担任相同岗位的人数。4.本岗位过去若干年内的使用人数、出勤率、加班加点情况，离岗退休、辞职、升迁、调动的情况如何？产生的原因是什么？5.本岗位担当什么工作任务？任务的主要项目和内容如何？使用什么样的设备、工具，加工什么产品？6.本岗位受谁领导，为谁服务，又领导谁，上下左右的关系如何？7.执行本岗位工作的必要条件。包括：本岗位的责任。本岗位在企业经营方向上，在科研、设计、生产、检验、管理上，在设备、材料、工具、技术安全上，以及与他人的工作配合上，承担什么责任？胜任本岗位工作的必备知识。在基础理论方面、专业技术工艺方面、企业经营管理方面、实际操作方面，应具备哪些知识，程度如何？胜任本岗位工作的实际经验。需有什么样的工作实践经验？有多长时间的经验？胜任本岗位工作的决策能力。本岗位需要在哪些问题上作出决策？决策的困难程度如何？担任本岗位工作需要具备的操纵、使用设备、工具仪表、仪器的能力。设备、器具的复杂程度如何？精密准确度如何？对视力要求如何？这些设备、工具、仪表、仪器的价值如何？在使用中，正常损坏、发生差错的可能性有多大？其后果如何？岗位评价应掌握的信息353535其他必备的条件。如科研人员的创造力、高层领导的组织能力、经营人员推销产品的能力，等等。8.本岗位的劳动时间和能量代谢