我国快递业发展现状分析及对策研究

AdvancesinSocialSciences社会科学前沿,2018,7(9),1592-1598PublishedOnlineSeptember2018inHans.://doi.org/10.12677/ass.2018.79236AnalysisandCountermeasuresoftheDevelopmentofExpressIndustryinChinaGeChenBeijingWuziUniversity,BeijingReceived:Aug.30,2018;accepted:Sep.13,2018;published:Sep.20,2018thththAbstractExpressindustryisanewindustryinourcountry.Itistherepresentativeindustryofthenewser-viceindustryinourcountry.Butwiththerapiddevelopmentofe-commerce,theexpressindustryisblowout,whichmakestheexpressindustrydeveloprapidlytobecomeanimportantpartofthenationaleconomy,makinggreatcontributiontotheeconomicdevelopmentofourcountry.Intheprocessofrapiddevelopmentofexpressdeliveryindustry,therearealsosomeinevitableprob-lems.Throughsortingoutthecurrentsituationofourcountry’sexpressdeliveryindustry,thispaperanalyzestheproblemsexistinginthedevelopmentofourcountry’sexpressdeliveryindus-tryandputsforwardseveralcountermeasures.KeywordsExpressIndustry,DevelopmentStatus,ExistingProblems,CountermeasureResearch我国快递业发展现状分析及对策研究陈歌北京物资学院，北京收稿日期：2018年8月30日；录用日期：2018年9月13日；发布日期：2018年9月20日摘要快递业在我国属于新兴行业，是我国新兴服务业的代表行业，但随着电子商务的迅猛发展，快递业呈井喷式发展，使得快递业迅速发展成为国民经济的重要组成部分，为我国的经济发展做出了巨大贡献。在快递业迅速发展成长的过程中，也出现了一些不可避免的问题。本文通过对我国快递业的现状进行梳理，文章引用:陈歌.我国快递业发展现状分析及对策研究[J].社会科学前沿,2018,7(9):1592-1598.DOI:10.12677/ass.2018.79236陈歌分析了我国快递业在发展过程中存在的问题，并提出了几条对策。关键词快递业，发展现状，存在问题，对策研究Copyright©2018byauthorandHansPublishersInc.ThisworkislicensedundertheCreativeCommonsAttributionInternationalLicense(CCBY).我国快递业发展现状快递是指专门从事该项业务的企业从发件人处接受需要运输的快件后，根据发件人的要求在特定的时间特定的地点将物品交给指定的收件人，实时监控运输的全过程并能够及时向有关人员提供信息查询的门到门服务[1]。普通的快递包括两种类型分别为商业文件快递和包裹快递，其中文件快递主要服务对象是商务客户，主要运输报关单据、商务信函、银行票据、合同、标书等，又因为文件快递具有体积及重量较小、时间要求高的特点，所以其具有较高的收费标准。与文件快递相比，包裹快递主要运输企业资料、商品样品、零配件等，具有体积重量较大、时间要求较为宽松的特点，因此其收费水平较低。快递的服务对象主要是工商企业，以为工商企业在经济活动中的特殊往来提供服务为目的，以为客户提供迅速、准确、周到、优质及高效的服务为宗旨，普通的运输业不能为客户提供这种高质量的服务，因此快递行业也就随之产生[2]。快递与普通运输的主要区别在于：快递时间性要求较高，一般情况下，其运费比普通运输方式明显略高，而其存在的市场基础就是快递所创造的时间价值。快递运送的对象自身并不会创造价值，然而，由于这些商品发挥作用的时效性及其使用寿命的时效性，使得时间对这些商品来讲具有了特殊的价值。1.1.我国各类快递业发展现状快递业是我国的一个新兴行业，随着电子商务及信息科技的发展，快递业迅速发展。在快递业的发展历程中，我国的行业格局发生了较大的变化。以前，中国邮政快递服务业几乎承担了所有的快递服务业，到今天出现的国有企业、民营企业、外资企业三足鼎立的局面[3]。由于我国快递行业的法律监管不严且注资门槛不高，加之现在消费者的需求急剧增加，导致产生了大量的民营快递企业，此外，以TNT、DHL、FedEx为代表的外资快递企业进军中国市场，更是打破了EMS在我国一枝独秀的局面。同时，在民营、外资企业出现之后不单单是给我国的快递行业带了市场竞争的压力，也加快了我国快递行业的发展。近几年我国民营、国有、外资快递企业业务量市场份额的占比见表1。从表1可以看出，这五年间民营快递企业是我国快递服务业的中流砥柱，业务量市场份额占我国快递业一半以上，到了2016年与2017年甚至达到了90%以上，可见我国快递行业近几年正在蓬勃发展。1.2.我国快递业业务发展现状自实施“十三五”规划以来，我国的快递业务量在稳步增长，据国家邮政局的数据统计[4]，2018年上半年全国快递服务企业业务量累计完成220.8亿件，同比增长27.5%；业务收入累计完成2745亿元，同比增长25.8%。其中，同城业务量累计完成50.9亿件，同比增长26.2%；异地业务量累计完成164.7亿件，同比增长27.5%；国际/港澳台业务量累计完成5.2亿件，同比增长43.1%。另外，我国东、中、西DOI:10.12677/ass.2018.792361593社会科学前沿陈歌部地区快递业务量比重分别为80.3%、12%和7.7%，业务收入比重分别为80.3%、11.1%和8.6%，由上面数据不难看出我国快递行业存在着巨大的市场需求。随着电子商务、国民消费结构升级等的迅速发展，为我国快递业崛起提供了庞大的市场，因此，我国的快递市场具有巨大发展潜力[5]。据我国快递市场监管报告显示：2017年，中国快递业务量达到400.7亿件，同比增长28%，占据世界份额超40%，连续4年稳居世界第一。快递业务量增87.8亿件，对全球快递增长贡献率超50%[6]。近几年，国家政府部门也纷纷出台许多有利于快递市场发展的政策并付诸实施，我国快递市场正在朝着规范化发展。据快递发展指数报告统计显示：2018年上半年我国的快递市场呈现积极的态势，我国2018年上半年快递发展指数见表2。从表2的分项指标来看，全国快递服务企业预计完成业务量42.3亿件，同比增长24.2%；预计完成快递业务收入508.6亿元，同比增长21.1%。2018年1~6月份，预计累计完成快递业务量达220.8亿件，超过我国2015年全年快递业务量；净增量47.6亿件，相当于日本2016年快递业务量。预计累计完成快递收入达2745亿元，同比增长25.8%，是同期服务业务生产指数增速的3倍多，增速居服务业前列[7]。1.3.民营企业纷纷上市近几年，在快递企业迅速扩张、价格竞争愈演愈烈的背景下，我国民营快递企业纷纷谋求上市，2016年国内具有一定影响力的几大快递企业先后借壳上市登陆A股市场。2016年10月20日圆通在上海证券交易所敲钟，正式登陆A股，成为国内民营快递第一股；同年10月27日，中通在纽交所上市，成为中国民营快递海外上市第一股；2016年12月份，申通、顺丰、韵达借壳方案相继获得证监会批准，中国五大民营快递相继上市[8]，引起了资本市场的关注。2017年12月份德邦获得了上市的资格，今年1月16日，德邦正式上市，现更名为“德邦快递”，我国民营快递企业取得了可喜的成绩。快递企业上市后就能够借助于资本市场这个融资平台获得扩张企业规模、提升物流信息智能化、操作流程标准化的发展资金，企业有了资金的支持进而提升企业的核心竞争力和行业影响力。Table1.MarketshareofChina’sthreemajorexpressdeliverycompaniesin2013~2017表1.2013~2017年我国三大快递企业业务量市场份额占比快递企业分类民营企业国有企业外资企业数据来源：国家邮政局。2013年78.9%19.9%1.2%2014年85.6%13.4%1.0%2015年89.4%9.9%0.7%2016年90.3%9.1%0.6%2017年92.2%--Table2.ExpressDevelopmentIndexforthefirsthalfof2018表2.2018年上半年快递发展指数指数指标中国快递发展指数发展规模指数服务质量指数发展能力指数发展趋势指数数据来源：国家邮政局。1月132.4166.3122.8133.854.82月86.774.3107.682.673.33月140.8163.3137.5142.079.34月148.8152.1186.9134.666.75月171.2172.6229.4144.572.26月176.2173.9239.9147.777.6DOI:10.12677/ass.2018.792361594社会科学前沿陈歌2.我国快递业发展中存在问题虽然我国电子商务的崛起大大提高了我国快递业的发展速度，但快递业在迅速发展的同时，也不可避免的出现一些问题，制约着快递行业的规范化、完善化发展。2.1.经营管理水平低我国的快递业起步较晚，目前仍处于起步和发展阶段，缺乏一定竞争优势，且经营管理理念单一。企业要想立于不败之地应该有一套自己的经营管理理念，更多的局限于门到门的单一配送服务，与外资快递企业相比缺乏多元化配送服务。而且我国的大部分快递企业把重心放在了与同行的竞争上，忽略了自身存在的竞争优势于管理理念，尤其是我国的中小企业较多，规模效应形成困难。又因为我国快递业发展晚，快递行业的管理水平普遍偏低，导致了我国快递业经济效益低下，抢占市场份额困难。企业经营管理理念和管理机制均着企业自身的发展。正是由于这种在经营理念、管理机制上的缺陷，使得我国的快递企业与外资企业相比缺乏了一定的竞争优势。2.2.服务意识差快递从业人员常常与客户直接接触，他们在外的一言一行都体现着一个企业的外在形象，影响着顾客对该企业的认可度。然而由于快递配送要求不高，因此我国多数快递企业在招聘快递员工时要求也较低，且员工入职后企业没有及时的提供正式的培训，导致了从业人员普遍缺乏服务意识。2018年6月，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理涉及快递业务问题的消费者申诉112,679件，其中有效申诉4688件[9]。其中涉及最多的问题是服务态度、快件延误、丢失短少、损毁这四项，约占了总申诉量的90%以上，6月份消费者申诉主要问题及数量统计见表3。2.3.专业人才匮乏在我国物流领域的人才相当匮乏，因此各个快递企业之间的人才竞争日渐激烈，人才的竞争在一定意义上讲也是企业之间的竞争。然而，由于我国的物流业起步较晚，我国的物流行业的人才相对匮乏，这直接制约着我国物流的发展。缺少专业的人才直接影响着我国快递业的发展水平，落后的专业管理水平、技术