愿景使命价值观

愿景通用电气前CEO杰克.韦尔奇（JackWelch）认为，所谓领导者（Leader）就是能够为企业创造一个诱人的愿景（Vision）,能够通过沟通和宣传使每个人理解和接受这个愿景，并且能够鼓舞和激励大家为实现这个愿景而努力奋斗。愿景如同天上的北斗星，使走夜路的人不会迷路；愿景就像大海中的航标灯，使航船知道前进的方向。一个没有愿景的企业就像是一个没有车头的火车，不知道走向何处。一、企业愿景的定义1.体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是最高管理者对企业未来的设想2.是对“我们代表什么？”“我们希望成为怎样的企业？”的持续性回答和承诺，体现组织永恒的追求3.是企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，是企业未来要达到的美丽图景4.是战略与文化的交集，是一种激发潜能的梦想，是一种征服世界的野心5.它不是短期的期望，不是一个具体的经营目标，而是在一定时间段内可以变化的企业长远目标二、企业愿景的意义准确的愿景描述，不断激励企业奋勇先前，拼搏向上，鼓舞并激发员工全心全意投入工作的作用，还能起到吸引和保留人才的作用。三、愿景描述的误区：1、将愿景与使命混为一谈。例如：“我们要大力推进产品创新，不断推出满足客户需要的新产品；我们要加强人力资源开发，建立能够吸引和保留人才的工作环境”2、将愿景与经营目标等同。例如：“我们要在5年内实现5个亿的营业收入，市场占有率达到20%”3、将愿景与企业价值观混淆。例如：“我们要对客户、员工、社会、合作伙伴和股东负责，诚实守信，合规经营，提供安全健康绿色的产品”国外著名公司使命愿景：3M公司：创造性地解决那些悬而未决的问题惠普公司：为人类的幸福和发展做出技术贡献麦肯锡公司：帮助杰出的公司和政府更为成功默克公司：保护和改善人类生活耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西迪斯尼：建造迪斯尼乐园：根据我们的想象，而不是根据工业标准（1960年代）波音公司：在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代（1950年）苹果电脑：让每人拥有一台电脑。微软：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件。麦当劳：成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅。肯德基：服务至上、追求卓越的肯德基企业文化星巴克：为客人煮好每一杯咖啡。福特汽车：成为世界领先的汽车产品和服务的公司。通用电器（GE）：使世界更光明。杜邦公司愿景：成为世界上最具活力的科学公司，致力于创造可持续的解决方案,让全球各地的人们生活得更美好、更安全和更健康。谷歌（Google,搜索引擎）：organizetheworld'sinformationandmakeituniversallyaccessibleanduseful戴尔计算机（Dell,计算机制造）：在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司强生医疗（Johnson&JohnsonMedical）:因爱而生，伟大强生，我们致力成为中国医疗行业的卓越领导者和最值得信赖的合作伙伴迪斯尼公司：成为全球的超级娱乐公司AT＆T公司：建立全球电话服务网国内著名企业愿景华为愿景：丰富人们的沟通和生活。万科愿景：成为中国房地产行业持续领跑者。-金地愿景：以品质提升价值，做中国最受信赖的地产企业。苏宁电器愿景：打造中国最优秀的连锁服务品牌。吉利汽车愿景：让世界充满吉利。两层意喻：一是期望吉利汽车和先进技术，享誉世界，走遍全球；二是将“大吉大利”这个美好的祝愿送给所有人，为世界和平、进步、吉祥如意祈祷。国美电器愿景：成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。中国联通愿景：创国际一流电信企业，做世界级卓越公司。格力愿景：缔造全球依靠的空调企业，成熟格力百年的世界品牌。金蝶软件愿景：成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者。宇通集团愿景：成为中国一流的以商用车业务为主业的新兴产业集团。康佳集团愿景：成为具有全球竞争力的强势电子品牌。安信证券愿景：成为中国最具市场价值和核心竞争力、广受尊敬的国内一流金融服务企业。海尔集团（Haier,家电）：创中国的世界名牌，为民族争光腾讯（Tencent,QQ:网络）：成为最受尊敬的互联网企业百度（Baidu,搜索引擎）：成为全球知名的搜索服务商联想集团（Lenovo,计算机）：成为高科技的联想，服务的联想，国际化的联想清华同方（计算机）：创世界一流高科技企业使命一、使命的定义企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本需求。二、不同阶段的使命在企业结构简单的情况下，企业的所有者与经营者将各种职能集于一身，其信念、愿望、抱负决定着企业的使命，决定着整个企业的生产经营方向和运作。这时，企业使命基本上包括：（1）企业的生产技术能提供的产品或服务。（2）企业产品或服务所提供的效益。（3）企业产品或服务在某个细分市场上为顾客所提供的满足。（4）企业家有关企业的自我意识。（5）企业的公共形象。当企业有了发展，或者在竞争压力下被迫改变自己的产品。市场和技术时，就必须重新确定自己的使命。这时，企业的使命一般包括：（1）企业目的；（2）企业定位；（3）企业理念；（4）公众形象；（5）利益群体。著名公司使命迪斯尼公司：使人们过得快活荷兰银行：透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。微软公司：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐惠普公司：为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西IBM公司：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步麦肯锡公司(愿景与使命合一)：帮助杰出的公司和政府更为成功1.为高层管理综合研究和解决管理上的问题和机遇。2.对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议。3.预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会，制定及时且务实的对策。华为公司：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。联想电脑公司：为客户利益而努力创新。创造世界最优秀、最具创新性的产品像对待技术创新一样致力于成本创新让更多的人获得更新、更好的技术最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率万科(宗旨)：建筑无限生活核心价值观一、核心价值观的定义核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条，是“一个企业本质的和持久的一整套”原则。它是企业表明企业如何生存的主张。价值观深深根植于企业内部。在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业的战略目标。二、塑造企业价值观的误区误区一有胜于无：提到价值观，我们马上就会想到“诚信”、“以人为本”、“团队合作”、“创新”这些词，价值观关键在于真实性，而非表述形式。如果公司制定了“诚信”的价值观，就要像宗教徒一样去信守和维护自己的价值观，如果没有高层的以身作则和全力推行，企业文化永远只能流于形式，不可能对企业产生巨大的促进作用，价值观不过是一句口号而已。如果企业高层提倡“诚信”，但却根本没有按照诚信的要求去做，就会在员工面前丧失威信，反而给人一种“虚伪”的感觉。误区二多胜于少：不少企业认为价值观要大而全，把所有认为重要的理念都写入价值观。核心价值观是企业笃定恪守的价值标准和行为准则，是企业相对固定的元素，不会随波逐流或者轻易改变。核心价值观不在多而在精，如果核心价值观多于6条，可能就证明公司没有找到真正核心的价值观。误区三人云亦云：根据调查，《财富》100强中，55%的公司声称“诚信”是它们的核心价值观，49%的公司倡导“客户满意度”，而40%的公司信奉“团队精神”。这些都是优秀的文化要素，但这样的术语不能成为指导员工行动的明确纲领。千篇一律的价值观非但不能体现公司文化的特色和个性，反而会使企业逐渐沦为平庸之辈。著名公司价值观迪斯尼：健康而富有创造力；惠普公司：“我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标：我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利”可口可乐：核心价值观：自由、奔放、独立掌握自己的命运。吉百利：竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感；戴尔：戴尔通过重视事实与数据，建立对自我负责的信念来凝聚所有戴尔人。美林：客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实；宜家：创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力；路透社：准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本；荷兰银行的价值观与经营理念：诚信、尊重、团队与专业，扮演了贯彻使命与实现愿景的重要角色。Merck公司：诚实与正直，共同的社会责任，基于科学的创新，而不是模仿，公司各项工作的绝对优势，利润但是利润应来自有益于人类的工作摩托罗拉：高尚的操守和对人不变的尊重；全面的顾客满意。宝洁公司：领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任波音公司：领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。IBM公司：成就客户、创新为要、诚信负责索尼公司：体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。美国军队：忠诚，负责，尊严，无私服务，荣誉感，正直诚实，个人精神。柯达：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。杜邦公司：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。宝洁：领导才能(leadership)、主人翁精神(ownership)、诚实正直(integrity)、积极求胜(passionforwinning)、信任(trust)。丰田：上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。联合利华：以最高企业行为标准对待员工、消费者、社会和我们所生活的世界。飞利浦公司：核心价值观：客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作。诺基亚：科技以人为本。客户满意，相互尊重，追求成功，不断创新。联想公司：成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直成就客户—致力于客户的满意与成功创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实—基于事实的决策与业务管理诚信正直—建立信任与负责任的人际关系万科：创造健康丰盛的人生1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑TCL：价值观：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益华为：以人为本、尊重个性、集体奋斗、视人才为公司最大财富而不迁就人才；在独立自主基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神；爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，绝不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。