工作分析与工作评价

第一章工作分析概述第一节工作分析的概念一工作分析的基本含义：工作分析：简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段，具体一点来说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集，比较，综合有关工作的信息，就工作岗位的状况，基本职责，资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略，组织规划，为为力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。在这种分析活动中：包括分解，比较与综合。任何复杂的工作系统都是从产出，投入，过程及其关联因素四个层面进行分析的：工作分析作为一种活动，其主体工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作，包括战略目标，组织结构，部门职能，岗位的工作内容，工作责任，工作技能，工作强度，工作环境，工作心理以及工作方法，工作标准，工作时间及其在组织中的运作关系。二工作分析的类型与流程：类型流程从客体分布范围上划分广义：是对于整个国家与社会范围内岗位工作的分析工作分析主要是在：新组织建立，新工作出现，新技术，新方法，新工艺或新系统出现而工作发生变化时，组织变革或转型期等。工作分析过程中要做到循规蹈矩，按流程办事。狭义：是对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析。1.计划从目的上划分有单一目的型2.设计多重目的型3.信息分析包括对工作信息的调查收集，记录描述，分解，比较，衡量，主要区别在于：细节和记录的内容。但其获取与分析资料的手段及过程是相同的。五个方面的信息分析包括：1工作名称分析2.工作内容分析3.工作环境分析4工作条件分析5.工作过程分析。4.结果表述四种形式：1工作描述2工作说明书3.资格说明书4.职务说明书从分析切入点划分岗位导向型5.运用指导人员导向型过程导向型：是从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。第二节工作分析的性质与作用工作分析是整个人力资源开发与管理的奠基工程，在人力资源开发与管理过程中，具且十分重要的作用和意义，主要表现在以下几个方面：1.工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础2工作分析是提高现代社会生产力的需要3.工作分析是组织现代化管理的客观需要4.工作分析有助于实行量化管理5.工作分析有助于人员测评，工作评价，定员，定额，人员招聘，职业发展设计与指导，薪酬管理及人员培训的科学化，规范化和标准化。6.工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。第三节工作分析的结果与表现形式表现形式工作描述工作说明书资格说明书职务说明书工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。又叫职位描述，这个词在工作分析文件中经常见到。又称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者坱要具备什么样的资格条年及相关素质才能胜地任某一岗位的工作。可以看做是工作描述再生形式中最为完整的一种，它包括以下项目：1工作状况2工作概要3.工作关系4.工作任务与责任5.工作权限6.考评标准7.工作过程与方法8工作环境包括工作工具，9任职资料条件10福利待遇及其他说明。工作描述的内容：工作名称，工作目的，工作的行为活妇产科，任务，使用的物品和材料，方法和环境。工作描述的作用大致诃以分为三类：作为开发其他工作分析结果形式的基础，作为可直接利用的原始资料，做为工作研究的依据。四种形式之间的关系如下：工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明，主要以事为中心，对岗位进行全面详细与深入的说明，为人力资源及其他管理工作提供基础。资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明以人为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题。职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，工作描述是最直接，最原始，最基础的开式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。第二章工作分析的历史与发展第一节工作分析思想根源工作分析，一词在管理学领域最早于20世纪初，1916年，泰勒（科学管理之父）把工作分析更为科学管理五大原则的第一原则。（最高提出分工的人）工作分析的思想与活动最早起源于社会分工。群体的力量产生于合理而科学的分工，只有确定了合理而科学的分工，人们才能各就各位，有序的工作，避免纷争，发挥出群体的共同能力。柏拉图著作《理想国》，其中的四个观点如下：个人能力与不同工作之间的要求之间存在着差异，具体表现为以下四点：1个人的工作才能不同2.不同工作岗位的具体要求不同3，专心做一件事能做的更好4，让每个人从事其紧适合的工作，以取得最高的工作效率，是最重要的。一，社会分工后的人力资源配置和人的全面发展，是推动工作分析研究与发展的直接动力二自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源：三现代人力资源管理工作必将促进工作分析在中国的大力发展亚当，斯密《国民财富的性质和原因的研究》即《国富论》一书中，对西方国家某工厂所进行的劳动分工做了如下描述。小农经济：自产自销，并还要缴纳各种税，以家庭为单位，限制技术传播。巴比厅在其《论机器和制造业的经济》一居民点上恰当的描述：1，现代人力资源管理工作的目标是：以开发为导向，以让每个员工在组织内得到充分，自由与全面的发展为宗旨1新工人接受培训的时间大为减少，因为只需要学习两种技术2，减少了原材料的耗费3.通过合理安排工人的工作节约了开支，也因些产生了以技能为基础划分的工资等级4.由于不必要求工作从一种工作转到另一种工作，因些节约了时间，也使工人对特殊的工具更加熟悉，而这种熟悉又反过来激发了工作在使用工具中的积极性和创造性。弊端是：这种劳动分工在提高生产效率的同时，却把一个人肢解为各咱碎片，将人降格为机器的附属物，在工作中人的活力与智慧难以充分发挥，工作变成了令人厌恶的苦差事。2，以员工全面发展为目的的现代人力资源管理允许员工的全面流动，要求岗位工作的规范化与科学化，让员工不断实现岗位的变动，职能的变动与能力的多赂发展。因此这种劳动分工越精细，越发展，人的能发展就越容易走向片面与畸形，这是与人力资源开发的思想想违背。实现全面发展的人力资源配置的关键需做到以下两点：1人事相宜：管理工作者在了解每个员工能力与素质的同时，了解组织内部的所有工作，保证让每个员工从事他最适合的工作，取得最佳的工作效果。2，工作者进行适当的流动，在流动中获得能力的全面发展，在流动中找到最适合自已的工作。做到以上两点，进行工作分析，获取全面的工作信息是前提，只有进行工作分析，让管理者与工作者通过工作描述或职务说明书。第二节，西方国家工作分析的实践活动与贡献一百科全书编撰中的工作分析研究：历史上第一次进行大规模工作分析活分析活动的是叫丹尼斯，狄德罗。1747年编撰了一部《百科全书》，他是百科全书编篡的始祖。他的工作为以后的工作分析实践提供了直接的经验与参考。二，第一次世界大战前的工作分析研究：（一）职位调查的目的：在于明确职位任职者所应具备的技能，从职位主管者及有关人员处收集事实资料，目的是要确认哪些技能是决定职位工作绩效的关键因素。（二）泰勒在工作分析方面的贡献：简尔言之就是将工食物中毒一师的效率目标与心理专家的研究目标结合起来，并应用于员工伯选拔，培训和报酬奖励。代表作《科学管理原理》，中他认为，企业管理者必须对一项工作的各个是工业心理学之父。他对工作分析的最大的贡献是，他发现工作分析中最为重要的工作是从内行人那里获取真衬而准确的信息，而不是依据自已的操作体验。德国人。部分加以科学分析，并且以科学的结论为基础，选拔培训，教育工人，才能使工作发挥最大的潜能。他提出了一种在实验条件下进行工作分析的程序方法，这种方法通过提供恰当的设备，减少多余的动作，达到最大限度地提高劳动生产率的目的。（三）芒斯特伯格的工作分析研究与贡献：（四）吉尔布雷思夫妇的工作分析研究与贡献：弗兰克的理论特点在于：工作分析的对象应包括工人的多方面因素，其研究的出发点是工人，即工人本身，而不是非人为的因素。因此工作分析的结果随着对象的变化而变化。他们两非常注重工作方法的分析，注重工作分析对象选择的全面性与代表性。妻：丽连，吉尔布雷思。一生十二人孩子。并且是美国的第一位心理学博士。是一位心理家。疲劳研究：生活的目标就是幸福。三：两次世界大战时期的工作分析研究：（一）宾汉的工作分析研究与贡献：最早的工业工作分析是：斯特朗和尤布洛克。曼：20世纪20年代后期，美国教育部决定开展一项研究课题，其目的是设计一份优秀职员的资格说明书。他提出了一种新的观点，即在记述某项工作时只包括工作所需的知识和技能，而不必考虑与深究工作所需的文凭和培训过程。称为“用途记录”（二）斯特科的工作分析研究及贡献1，制定了军衔资格标准2，编制了军官任职技能说明书3，实现了面谈考评的科学化4，创立了斯科特公司。三巴鲁什的工作分析研究与贡献《工薪划分法案》研究特点是：着眼眼影响每一工作的普遍因素，而忽略某些偶然的个别因素。四社会科学研究会的工作分析研究与贡献通过工作分析，对美国各行业的职业技能作出了明确的规定，并划分为共有部分与特定部分五国家研究会的工作分析研究与贡献国家研究会NRC的贡献在于，通过工作分析，为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系，1体能，2能量消耗的速度。六，职位研究会的工作分析研究与贡献职位研究委员会，ORP，由迪兹任主席，沙特尔任主任，宾汉则担任主任顾问。1936年4月，ORP另一个研究小组以职业编码表为基础，以工作分析为手段收集了大量事实资料，最终完成了著名的《职业大辞典》综合所述，从第一次世界大战到第二次世界大战期间，工作分析及其应用过程中所取得的成果主要有如下几项：1，职业大词典的诞生2，对工作职位任务等基本概念做了细统的定义3，将某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求与任职者的工作行为紧密联系。4，以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分的广泛应用的新历程，工作分析作为人力资源管理的重要内容，也作为一种基础的工具，在企业界得到广泛应用。5，政府与企业界份份应用于工作分析作为工资管理的实践。四第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用。（一）在工作评价中的应用工作分析的研究结果，相当大一部分用作工作评价的基础和标准。进行工作评价是将工作分析的价值提高到一个新层次的关键。（二）对工作分析工具的开发麦克米克《职为分析问卷》PAQ，目前仍是被公认为一种标准的工作分析工具。（三）对职能工作分析方法的探索3悉尼，法恩在1950年提出了关于《职业职能分类计划》FOCP。，其中FJA是他在FOCP的经验性调查研究和理论分析相结合的基础上推演出来的。FJA的基本原理存在于“任务”的定义之中。这一理论有三个假设：1，关于“人”的含义。2，三项技能：所有的任务绩效都包括一般技能，专业技能，和特殊技能。3，系统方法（四）对工作要素分析表的开发研究普里莫夫他应用了OPR的工作分析程序来收集事实资料；他的工作分析程有错必纠让专家将某一工作对任职人员的要求用要点形式描述出来，这些要点称为工作要素，接下来，由专家将这些要素按照其重要程度排出顺序，分清主次，根据最后的工作要素表，工作分析者就可以设计人事选拔与考核标准。（五）对关键事件分析方法的研究心里专家约翰，C，弗莱内根关键事件是为工作分析提供最为真实，客观的资料与定性资料的唯一方法。（六）对任务清单标准化的开发研究CODAP二次世界大战后广泛应用的工作分析技术心里专家克里斯托，设计了一种任务清单问卷。（七）在劳动纠纷处理法律中的应用1964年美国颁布了《公民权利法案》，严禁雇主在雇佣中出现种族与性别岐视现象，强调每个公民均有平等的就业机会三（八）在人员录用生理条件分析中的应用1个人生理障碍与工作设计2人员行为要素标准建立沙特尔利用吉尔布雷思夫妇的理论，完成了工作目标与任职者生理资格的评估清单设计（九）在绩效考评中的应用五：西方国家工作分析研究历吏的启示纵观工作分析的历吏发展，其研究的重点已经转向提高观测和记录人们的工作行为方面，需注注：1.任职者完成工作的要素，细节2.任职者的工作行为，工作职责，如何达到的工和目标和高出工作目标。工人分析时，在