工作分析与工作评价

1工作分析与工作评价JobAnalysisandJobEvaluation1主讲人：王学工2目录一工作分析概论二工作分析的历史与发展三工作分析的内容与组织七方法分析八工作分析质量鉴定九工作分析实践四工作分析的方法与工具五任务分析六人员分析十工作评价概论十一工作评价的方法十二工作评价实践主讲人：王学工3教材与参考书•萧鸣政：工作分析的方法与技术，中国人民大学出版社，2006年；•孙彤：组织行为学，高等教育出版社，2000年；•萧鸣政：组织建构与企业管理技术，高等教育出版社，2003年6月；•张德：人力资源开发与管理，清华大学出版社，2000年；•张一弛：人力资源管理教程，北京大学出版社，1999年；•雷蒙德·A·诺依：人力资源管理（第3版），中国人民大学出版社，2001年；•JoanE.Pynes:公共和非营利性组织的人力资源管理，清华大学出版社，2002年9月；•罗纳德·克林格勒：公共部门人力资源管理，中国人民大学出版社，2001年9月。4第一讲：工作分析的概述•工作分析的概念；•工作分析的类型和流程；•工作分析的性质与作用；•工作分析的结果和表现形式；•本章小结。5一、工作分析的概念•肖鸣政教授：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。工作是组织的构成部分，任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层次进行分析。•简单地说，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。•工作分析是就是与此相关的一道程序，通过这一套程序，我们可以确定某一个岗位的工作任务和性质，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来讲）适合被雇佣来从事这一工作的人。61、工作分析解析•是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息。•是岗位有关Why、What、How、Who的问题。不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。•前提条件：组织分析。72、工作分析--JobAnalysis•工作分析就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程序（职位说明书--jobdescription--TDR），以及工作对人的要求（工作规范--jobspecification--KSAOs）。83、工作分析定义分解•职位职责任务(关键任务)步骤关键点动作•职责(responsibility)--岗位的目的与要素，未能够执行，则岗位失效;•任务(tasks)--履行职责的工作活动，可以分解为明确的步骤(procedure)•知识、技能及态度(knowledge,skills,attitude&othercharacteristics--KSAOs)--必要条件9二、工作分析的类型与流程•1、客体分布范围：广义和狭义之分；广义：针对整个国家和社会范围内岗位工作的分析。狭义：针对某一企业/组织内部各岗位工作的分析。•2、目的：单一目的型和多重目的型；•3、工作分析的切入点：岗位导向型、人员导向型、过程导向型；•岗位导向型：工作任务调查•人员导向型：人员工作行为•过程导向型：生产环节调查104、工作分析活动流程图•计划设计信息分析结果表述运用指导1、确定工作分析的目的和结果使用的范围2、选择分析样本1、选择分析方法2、选择分析人员收集、分析、综合所获得的资料内容：whoWhatwhenWherehowWhyforwhom1、工作描述2、工作说明书3、资格说明书4、职务说明书1、报告分析结果2、指导如何运用分析结果工作分析活动的职责与权限的分配工作分析活动的组织与实施11前期准备5、工作分析的流程确认收集信息的类型确认工作信息的来源确定收集信息的方法信息收集信息整理信息的信度、效度分析成本/收益分析12信息的信度、效度分析•信度：一致性、稳定性、可重复性•效度：真实性、准确性、可靠性13工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。-要素集合职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。-任务集合职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职位：某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。职位一般和职员一一对应，一个职位即一个人。（概念2：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。）职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。职务与职员不是一一对应，一个职务可能有几个人分担，即可能不止一个职位。如：“副厂长”的设置。（即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。）工作分析中的术语（1）14工作分析中的术语（2）•职业：由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合，如会计、工程师等。•职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或者职业的集合或者总称。职系（职种或工作族）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。如：人事行政、社会行政、财税行政等都属于不同的职系。每个职系就是一个职位升迁的系统。•职组（职群）：工作性质相近的若干职系的集合。如：人事行政和社会行政可以称之为普通行政职组，财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。•职门：若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。•职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。如行政职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。•职级：同一职系中，繁简难易、轻重大小及任职务条件十分相似的所有职位的集合。工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。15工作分析常见术语de层次关系工作要素工作任务工作职责职位职务职业职门Hr-pku16工作分析中的术语（2）151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组1职组2职系职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1Hr-pku17三、工作分析的性质和作用•工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；•工作分析是提高现代社会生产力的需要；•组织现代化管理的客观需要；•有助于实行量化管理；•有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化；•工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。18HRM框架工作分析工作说明书工作规范招募甄选KSAOs薪酬管理激励培训与发展企业绩效战略人力资源管理P-Ofit业绩考核191、工作分析的目的解释：促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。202、工作分析的作用•个人特征工作要求••“匹配”•领导下属知人善用人尽其才21任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业3、通过工作分析可以客观解决大量人员管理的矛盾224、工作分析是人力资源/人事管理工作的基础公司目标公司战略策略活动对岗位提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组织能否适应什么样的人员合适？进行现行组织和岗位分析工作分析235、集团公司工作分析获得信息之运用组织机构设计人力资源规划招聘、甄选、录用工作设计与生产力提高激励职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理绩效评估人力资源开发与培训工作分析246、用不同角度看待工作分析是达成交流统一平台的基础工作分析目的单一型工作分析多重目的型工作分析切入点岗位导向型人员导向型过程导向型客体分布侠义的工作分析和广义的工作分析25工作分析也是企业解决问题的一种方法建立新组织战略调整业务变化技术变革导致流程重组制度建设与绩效，晋升，薪酬调整解决适应的问题解决标准的问题26从应用上理解工作分析的目的与应用组织设计工作设计工作流程设计改进工作方法建议安全与健康方案人力资源规划人力资源数量预测人力资源计划计划执行困难分析招聘录用人与岗位匹配职业发展路径验证培训开发培训需求分析工作发展计划职业指导绩效评估绩效标准与关键绩效指标绩效评估结果与人员激励关系薪酬激励与其他工作评价工作分类晋升与调动提供量化结果，为各种决策奠定依据职务说明书职务评价报告关键业绩指标其他类型分析报告27促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派从逻辑上理解工作分析的目的与应用•获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。•为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。•辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。•为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据目的一（建立标准）目的二（分析问题）28四、工作分析的结果与表现形式•直接结果形式：工作描述•表现和再生形式：工作说明书、资格说明书、职务说明书•（一）工作描述•（二）工作说明书•（三）资格说明书•（四）职务说明书Hr-pku29工作分析的分析内容与结果表现•职务设置的主要目的•主要职责、任务、权力•职务的隶属关系•工作条件•所需知识和技能工作分析的常见内容直接结果工作说明书间接结果职务说明书30（一）工作描述•1、工作描述的内容：（表1-1）Hr-pku项目具体内容工作识别项目工作概要手段材料技术和方法任务行为环境补充信息名称、副标题、代码、等级、工资类别、地位、汇报关系对工作任务、目的及结果形式的全面简明的描述。机器（M）、工具(T)、装备(E)、工作辅助设施(WA);原料、半成品、物资、资料、其它用于工作的材料把原料输入变成产出的专门方法（1）产出数量/质量、技术和方法、行为和工艺流程的管理模式和规定；（2）对所做工作的描述，包括：人员与资料、人、物以及完成工作应该遵循的指导方针之间的相互影响。物理的、心理的、情感的环境，雇佣关系于状况，与其他工作的相互关系。以上未提及的，但是对操作化目标制定必要而且有用的细节术语的解释。312、工作描述的作用•基础作用：•直接作用：•研究用途：•作为开发其它工作分析结果形式的基础：任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类、评价等的信息报告。•作为可直接利用的原始材料：组织目标管理、HR规划/招聘/甄选/配置、绩效评估、薪酬设计、培训/职业指导、劳资纠纷处理等•作为工作研究的依据：Hr-pku32图：工作描述的作用工作描述工作人员任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类与评价HRM的科学依据组织系统研究工作识别项目与工作概要Hr-pku333、描述格式：•工作描述没有固定的格式；•工作描述的范围：•大概的描述（表1-1）344、工作识别项目和工作概要：•工作识别项目：（1）工作名称（2）其他识别项目（3）工作地（4）隶属关系•工作概要：•工作概要编