2021《消费者权益保护法》知识竞赛测试卷题库(含答案版)

2021《消费者权益保护法》知识竞赛测试卷题库（含答案版）一、判断题（1-19）1.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。（）标准答案：对。2.消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。标准答案：对。3.银行消费者的隐私权不包括与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。标准答案：错。4.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。标准答案：对。5.依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。标准答案：对。6.消费者遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向银行查询。第1页共17页标准答案：对。7.消费者的受尊重权是指享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。标准答案：对。8.根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。标准答案：错。9.常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。标准答案：对。10.“双录”是对在销售专区内的销售行为录音录像。（）答：对11.大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证即可。标准答案：错。12.为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。标准答案：错。13.世界上最高提出消费者权益保护的国家是英国。标准答案：错。14.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是消费者知情权的表现。第2页共17页标准答案：错。15.消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。标准答案：对。16.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。标准答案：对。17.消费者根据自身风险承受能力选择保险产品，不用自行承担相应的投资风险。标准答案：错。18.为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。标准答案：错。19.所有的自然人者可以申办借记卡。标准答案：错。二、单选题（1-30题）1．下列属于《消费者权益保护法》调整的对象是（）A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B.各商家为经营需要而发生的购销关系C.消费者为营利而进行的购销活动第3页共17页D.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系2.消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（A.供货者B.运输者C.储存者D.销售者3.消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照（）原则处理。A.生产者先行赔偿B.销售者先行赔偿C.过错方直接赔偿D.直接责任方赔偿4.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）。A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责C.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施第4页共17页）要求赔偿。D.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果5.我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。A.对消费者的侵权行为B.对消费者的欺诈行为C.提供的商品存在缺陷D.提供的商品存在瑕疵6.甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于（）。A.新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为B.低毁商誉的行为C.消费者维护自身权益的行为D.侵犯经理名誉权的行为7.某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是（）A.安全保障权B.知悉真情权第5页共17页C.公平交易权D.获取赔偿权8.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。A．求偿权C．知悉权B．公平交易权D．自主选择权9.经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？（）A.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌C.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票D.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间10.经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。A.三日B.五日C.七日D.十日第6页共17页11.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是（）A.王某可以向该商品的销售者主张赔偿B.王某只能向该商品生产者主张赔偿C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿12.工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者（）行为实施行政处罚。A.无理拒绝或者故意拖延的B.生产假冒伪劣产品的C.侵犯消费者的人格尊严的D.侵犯知识产权的13.下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是（）A.消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符B.消费者对商品进行比较和鉴别C.消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能D.消费者要求所购商品计量正确14.下列有关预收款的说法错误的是（）。A.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定第7页共17页C.经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失D.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款15.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（）A.为治疗和康复支出的合理的医疗费B.因误工减少的收入C.为治疗和康复支出的合理的护理费D.由其扶养的人所必需的生活费16.（）权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。A.自主选择B.请求赔偿C.安全保障D.公平交易17.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）A.200元B.400元C.600元D.500元18.《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（A.一B.三C.五）倍。D.十19.以下关于格式条款的说法错误的是（）A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者第8页共17页权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者4.以下关于格式条款的说法错误的是（）A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明20.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（）。A.丙只能向乙索赔B.丙只能向甲索赔C.丙可向甲、乙中的一个索赔D.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔21.王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。A.自由权B.人格权C.安全保障权D.知情权第9页共17页22.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.2个月内B.3个月内C.6个月内D.12个月内23.有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。A.消费者权利的B.经营者的刑事犯罪记录C.商品优劣鉴别的D.消费争议解决的24.王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（A.王某的获取相关知识权受到损害B.王某有权要求商场承担产品责任C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任D.王某的知情权受到损害25.下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是（）第10页共17页）。A.如售假药，包赔顾客2万元B.购物总额十元以下者，本商场不开发票C.本告示内容解释权属于本商场D.本店商品一旦售出概不退换26.经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务（）。A.出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化B.商场销售服装没有明码标价C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D.店堂告示“商品一旦售出概不退换”27.经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？（）。A.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌B.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝C.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票28、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者第11页共17页（A.必须）出具。B.不一定C.可以D.视具体情况29.下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（）A.请求消费者协会调解B.与经营者协商和解C.向工商行政管理部门申请仲裁D.向人民法院提起诉讼30.工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者（）行为实施行政处罚。A.生产假冒伪劣产品的B.无理拒绝或者故意拖延的C.侵犯消费者的人格尊严的D.侵犯知识产权的单选题标准答案：DDBCBCCDACABBCDCCBDCCCBDAABACB三.多选题1.发现银行卡被盗刷之后的正确措施（）A.冻结银行卡B.立即报案C.用银行卡在ATM机上操作，留取证据D.自行销毁银行卡标准答案：ABC第12页共17页2.银行卡个人账户分类管理包括（）A.I类账户B.II类账户C.III类账户D.IIII类账户标准答案：ABC3.以下属于非法集资的特征是（）A.未经有关部门依法批准B.承诺在一定期限内给出资人还本付息C.向社会特定对象即社会公众筹集资金D.向社会不特定对象即社会公众筹集资金标准答案：ABD4.有关反洗钱活动正确的做法是（）A.不要出租或出借自己的身份证件B.主动配合金融机构进行身份识别C.用自己的账户替他人提现D.出借自己的网银标准答案：AB5.下列属于保护个人金融信息的措施是（）A.不随意点击来历不明的链接B.妥善保管好自己的身份证件、银行卡、网银U盾C.不随意参加扫二维码领取奖品活动第13页共17页D.设置安全密码，不使用同一数字、生日等设置密码标准答案：ABCD6.金融消费者基本权利包括（）A.受尊重权B.公平交易权C.肖像权D.知情权标准答案：ABD7.下列以生活消费为目的，（）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。A.使用他人生产的产品B.购买商品赠送给他人C.使用他人赠送的商品D.接收他人付费的服务标准答案：BCD8.消费者公平交易权的内容