2017年社会工作者《社会工作实务(中级)》考试真题及详解

1.第一题（案例分析题，20分）　　某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用许多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事怎么办，应当购买保险……　　在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况，陈阿姨为此头痛不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。　　问题：社会工作者QQ资料群：31169127请入群学习！！！　　1．从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。　　2．为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？答案：【分析】　　本题第一小题主要考查影响居民参与志愿者服务的因素，难度一般。考生应熟练掌握社会工作中影响社区居民参与的因素，并结合案例进行具体分析。第二小题主要考查城市社区服务中的志愿服务。考生作答时，应结合材料，从多个方面说明社会工作者针对该社区的居民应如何推动志愿服务的发展。【参考答案】　　1．本案例中，从参与能力的角度，影响居民参与志愿者服务的主要因素具体如下：　　（1）时间和金钱因素。该小区中有的居民认为执勤活动需要占用许多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足。居民是否有能力付出这些时间和金钱，会影响其参与行为。　　（2）知识与技巧因素。陈阿姨组织第一次开会的场面非常混乱，在之后的交通疏导过程中甚至还出现了志愿者与居民发生冲突的情况。如果社区居民没有参与会议的经验，又缺乏有关的组织技巧、决策的相关知识等，就会妨碍其参与社区事务。　　（3）制度因素。志愿执勤活动未明确分工和购买保险，社区居民缺乏原动力，影响社区居民的参与行动。　　2．为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展的工作具体如下：　　（1）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务。　　①协助相关组织在社区中开展志愿服务项目，以及协助社区居民自发组织起来开展邻里互助、治安巡逻等群众性自我互助服务活动。　　②发掘和策划多种多样的志愿服务项目，拓展志愿服务的项目领域。　　（2）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织。　　①注重发掘培养志愿者骨干，形成社工带动志愿者骨干、志愿者骨干带动普通志愿者的工作模式。　　②积极推动志愿者团队结构化、引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展中予以多方位的支持。　　（3）组织开展志愿者培训，提升服务水平。　　①根据志愿服务的需要，应对志愿者开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训。　　②提高交通疏导的服务质量，促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展。　　（4）做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。　　①设立灵活多样的表彰奖项，对社区志愿者予以激励和表彰。　　②积极推广“志愿服务时间银行”、“互助服务”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报。　　③积极创造条件，切实维护社区志愿者的合法权益。【考点解析】社会工作者QQ资料群：31169127请入群学习！！！　　（1）社区居民是否积极参与社区事务，受到以下三个因素的影响：①参与价值；②参与意愿；③参与能力。其中，参与能力可能受两个主要因素的影响：第一个是时间和金钱因素，第二个是知识与技巧因素。除了影响居民参与的个人因素外，制度上的因素也会影响居民的参与。　　（2）目前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方面的主要工作内容有以下几点：　　①前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方；　　②发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织；　　③组织开展志愿者培训，提升服务水平；　　④做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。【解析】没有试题分析2.第二题（案例分析题，20分）　　社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助处理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局，机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某进行再次面谈。　　社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑了政策规定，而没有考虑到你的感受……”　　张某一愣。　　社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很艰苦，但你在努力想办法克服困难……”　　张某被触动了，低下了头。　　社会工作者：“这次我想进一步了解一下情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”　　张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……（张某叙述了孩子的近况）”　　社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”　　张某：“情况好些了。”　　社会工作者：“你确实挺不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的。把你的困难以及想法再具体讲一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”　　张某表示同意。　　问题：　　1．逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。　　2．本案例体现了建立专业关系的哪些要素？答案：【分析】　　本题第一小题主要考查社会工作实务的接案过程中建立专业关系的技巧。考生在作答时，应结合案例的具体谈话内容，列出社会工作者运用的建立专业关系的技巧。第二小题主要考查建立专业关系的要素，考生应结合案例逐条分析，难度一般。【参考答案】　　1．社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧具体如下：　　（1）同感。案例中，社会工作者多次运用了同感的技巧，如“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很艰苦，但你在努力想办法克服困难”，“你确实挺不容易的，你发火我很理解……”，表明社工充分感受到服务对象的处境，理解服务对象的想法，并运用这种理解去帮助对方提升能力。　　（2）诚恳。案例中，社会工作者首先诚恳道歉，“对不起啊，上次我只考虑了政策规定，而没有考虑到你的感受……”，然后表达了自己想要进一步了解一下情况，帮助服务对象面对困难的想法，“这次我想进一步了解一下情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”。社会工作者这样的面谈让服务对象感受到了其诚恳的态度，从而愿意与其进行沟通。　　（3）温暖与尊重。案例中，社会工作者关心案主孩子的情况，并安慰案主不要太急，总有办法解决困难。对应的内容为“噢！孩子现在怎么样了？”和“你确实挺不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的。把你的困难以及想法再具体讲一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”。　　（4）积极主动。案例中，社会工作者以积极主动的态度表达了对服务对象的关心。对应的内容为“这次我想进一步了解一下情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”和“……把你的困难以及想法再具体讲一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”。社会工作者通过鼓励案主对自己的积极探索，让其感觉到社工是与他在一起的，并积极寻求资源协助，以回应案主的需要。　　2．本案例体现了建立专业关系的如下要素：　　（1）与服务对象准确沟通想法和感受。案例中，社会工作者主动承认错误，服务对象也表达了自己的焦急感受，进一步说明了自己的情况。　　（2）与服务对象沟通相互之间的资料。案例中，社会工作者在谈话中提到根据自己了解及掌握的情况，与服务对象共同商量，互相沟通情况。　　（3）沟通充满亲切感和关怀。案例中，社会工作者提到服务对象一个人带着孩子不容易，主动关心服务对象的情况，充满亲切和关怀。　　（4）与服务对象角色互补。案例中，社会工作者积极寻找资源，并与案主共同商量解决困难，体现了角色互补。　　（5）与服务对象建立信任。案例中，社会工作者运用同感与尊重，站在服务对象的角度思考问题，服务对象逐渐敞开心扉表达自身感受，与服务对象建立了信任关系。【考点解析】　　（1）建立专业关系的技巧包括：　　①同感。同感是一个人进入另一个（群）人的情感与经历中的能力，即能够感受另一个（群）人的情感与生活，犹如自己身在其中，但在这个过程中又不会失去自己的能力。　　②诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。　　③温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，包括：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。　　④积极主动。社会工作者积极主动的态度有助于与服务对象成功地建立关系。　　（2）要与服务对象建立良好的专业关系，社会工作者需注意以下五要素：①与服务对象准确沟通想法和感受；②与服务对象准确沟通想法和感受；③与服务对象准确沟通想；④与服务对象角色互补；⑤与服务对象角色互立信任。【解析】没有试题分析3.第三题（案例分析题，20分）　　新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现得有些消极，存在着严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。　　问题：社会工作者QQ资料群：31169127请入群学习！！！　　1．导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？　　2．基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？答案：【分析】　　本题第一小题主要考查的是增强权能视角下的督导过程要求的辨识受督导者内心感受的无力感状态，有一定的难度。考生在作答时，需结合增强权能方面的相关知识，具体分析受督导者无力感产生的原因。第二小题主要考查增强权能视角下的督导服务的内容。【参考答案】　　1．导致社会工作者小范产生无力感的主要原因包括：　　（1）由于挫折经历导致的无力感。案例中，小范因为最近的个案服务没有显著成效，同时，个别服务对象的情况出现了反复，遭受挫折，从而产生了无力感。　　（2）由于督导者正式权力导致的无力感。正式权力来自于督导者在督导关系中较高位置所获得的权力。督导关系建立初期，受督导者可能因为在实务领域督导者更具有经验而感受到权力剥夺。案例中，小范因为是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，只能听从督导者的意见，从而感觉到自己的权力被剥夺，产生了无力感。　　2．基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展的督导服务具体如下：　　（1）提高小范的权利意识，鼓励其积极表达自己的意见。　　（2）增强小范的能力感。可采取的技巧包括：　　①富于同理心的倾听，协助小范宣泄负面情绪；　　②肯定小范的能力与付出，协助其发现工作成效，提升价值感；　　③将问题归因外在化，减低其失能感。　　（3）发展小范的能力。即对小范完成任务所需的知识、技能与程序予以指导，协助其实现专业上的发展。具体可以从培养小范以下四方面的态度和能力入手：　　①改变和主动参与的态度；　　②批判性分析环境系统中权力与压迫的能力；　　③分析问题、制定行动策略的能力；　　④开展改变行动、解决问题的能力。【考点解析】　　（1）增强权能视野下的督导过程包括辨识无力感、增强权能和效果评估三个步骤。其中，辨识无力感主要包括以下两个部分：　　①辨识受督导者内心感受的无力感状态，包括由于个人特质导致的无力感状态，以及由于挫折经历导致的无力感状态；　　②辨识督导关系中的无力感状态，包括由于督导者正式权力导致的无力感状态，以及由于督导者非正式权力导致的无力感状态。　　（2）在增强权能视角下的督导过程中，增强权能阶段主要是通过降低受督导者的无力感、促进其权能，协助其有效应对工作任务。增强权能主要包括：①提高受督导者的权利意识；②增强受督导者的能力感；③发展受督导者的能力。【解析】没有试题分析4.第四题（案例分析题，20分）　　社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上表现不佳，动辄与任课老师产生冲突，甚至擅