【创业访谈】80后 可人小夫妻艰辛创业 实体网店两不误

嘉宾简介：他们在最艰苦的时候，月收入500元，除去各项基本开支，可支配资金仅仅是45元。小夫妻好不容易相聚一次，两颗大白兔，就是“丰盛”的午餐。他们摆过地摊，和城管斗智斗勇；他们在肯德基上过班，每天工作15、16个小时。我想，他们今天取得的成绩，是勤劳和坚持的结果。他们，也许是很多创业者的榜样。记者：shiqing1013嘉宾：新鲜果子（ID:happyxuan_520）店铺：信用：为了爱人，取名“新鲜果子”shiqing1013：大家好，这里是淘宝社区，创业先锋板块对话栏目《创业访谈》，我们这次邀请到的嘉宾是我们淘宝的优秀卖家之一，新鲜果子（ID:happyxuan_520），请掌柜和大家打个招呼吧。嘉宾：HI~大家好~我是新鲜果子滴掌柜~我叫张宁~shiqing1013：掌柜挺有意思。您是什么时候开始接触淘宝的，能谈一谈您和淘宝最初接触的经历吗？嘉宾：我接触淘宝的时间比较早了哦大概是在2005年左右就开始接触了吧~开始就是买游戏点卡啊什么的~后来大学毕业想自己创业但是又没有太多的钱~所以选择了再淘宝开店~shiqing1013：你的店名很有意思，叫新鲜果子，呵呵，我一眼看上去还以为是卖水果或者食品一类的东东呢，没想到是卖衣服的，应该是很有创意的衣服吧？当时怎么想到起这样的一个名字呢？嘉宾：哈哈哈这个可是有说头了~因为我喜欢叫俺老婆果子果子的~但是结婚了嘛~一定要保证每天都和谈恋爱一样新鲜~所以嘞~店名就起了这个新鲜果了其实很多人都以为我们是做童装的恩爱的小夫妻：shiqing1013：看了你店里的YY，感觉的确挺年轻化和个性化的。当时你怎么会选择做服装呢，服装是淘宝第一大热门的商品哦，尤其是女装，你不怕竞争太激烈吗？让你决定做服装是因为什么原因呢？嘉宾：女装的竞争从直通车上我们早就听说了的~决定做女装其实出于两点考虑吧~第一就是做女装的店铺虽然很多~但是市场对女装的需求量也是很大的~话说不是有那么句话吗~女人的衣柜里永远少一件衣服~嘿嘿~第二就是因为货源吧~我以前很喜欢玩游戏~游戏上的朋友在一家外贸服装厂工作~当个小小的管理者~所以货源这块不管是款式还是质量都是不用担心的~更值得一提的是我们虽然这样合作~但是这么久了还没有见过面~但是不管是他对我还是我对他的感觉都是很值得信任的朋友~要提一下的就是虽然朋友是服装厂的~但是我们的货都是直接从我手里发出去的~发货数量不管大还是小~我和果子都是一定保证售出的YY质量的~厂家里出来的货大多都有线头啊什么的~我们做服装的第一天起就说好了~只要是从我们手里售出的YY绝对不能因为线头或者YY质量问题而引来中差评~所以每次发货之前都是很慎重的检查YY掌柜YY实拍：摆地摊，和城管“斗智斗勇”shiqing1013：现在的卖家很多都面临着货源的问题，您的货源问题解决了，应该更容易获得消费者认可。可以介绍一下你当时开始现在创业的历程吗？中间一定有一些酸甜苦辣的经历，这些经历后来给您带来了什么样的影响？嘉宾：怎么说呢~创业真的很难~但是我不是很希望把这些事情变成人人都知道的事情~毕竟这些经历我们会作为我们自己的一种人生阅历保存在自己的心里~其他的就不提了~就说说摆地摊的事吧~~~从小就听说什么白手起家之类的~大学毕业就和果子一起摆地摊了~说着简单做起来很难的~首先就是位置问题~没有一个固定的地方~拎着包扛着架子到处打游击~而且还要眼睛尖一点~和城管们斗斗智~但是从来不敢斗勇~嘿嘿~其实说是斗智~其实说白了就是看谁跑的快~走路的城管还好一点~最惨的就是开车的刚把衣服都挂上城管的车就来了~和果子拎起包扛起架子就跑~跑到城管追不到的地方再看货~铁定丢几件没办法~还是要跑啊~被抓住了不光没收货不说还要罚款~罚款之后去城管大队要货还要交钱~我们有个朋友卖包包的~被城管没收了一包货~罚款500~最后从城管大队把货要回来之后又交了500块钱。。。跑题了跑题了~反正总之光杆司令创业是比较有难度的~呵呵~我和果子一起经历了很多~不管是在公司打工还是摆地摊对我们的影响都是很大的~就拿摆地摊来说就学会了怎样进货怎样融入市场~怎样和顾客更好的沟通~~说实话我们的地摊行动到最后还是失败了~但是也确实教育了我们这样从大学里刚出来的人~现实是残酷的~只有努力才能改变~行动永远都比想象的困难~shiqing1013：过往已逝。现在的大学生的社会适应能力的确不够强。我想，您今天取得的成绩，跟那时候艰辛的经历是密不可分的，我想，大家一定很关心一个问题，后来是什么原因让你选择了淘宝，并坚持了下来，取得了今天的成绩。嘉宾：选择淘宝的原因很简单~我们当时在网上买个点卡啊什么的~都是在淘宝上购买的~不管是操作还是风格都已经很熟悉很熟悉了~尤其是旺旺叮咚的那个声音所以已决定开店~肯定想到的就是淘宝啦~关于坚持的这个问题是这样的~也是一个前辈给我们说的~做淘宝的100个人~三个月之后坚持不住~走了50个~~6个月之后又走了20个~1年之后只剩下了10个人~而这10个人都做起来了~皇冠~皇冠~5皇冠~金皇冠~~~所以我觉得别人能做到的我们一定可以做到~坚持就是胜利~在这期间还有一件事让我更加坚定的做淘宝~就是我弟弟~哪一年我记不清了~就记得有一天晚上我们在一起玩~当时他刚上初一~然后话题不知觉就转到淘宝上了~他就说现在他们同学的笔啊本子啊都是在淘宝上买的~游戏点卡啊什么的都是在淘宝上买的~而且比我们这边商场里的便宜好多怎么怎么样的说了一大堆~当时我就震惊了~现在他们这么小就知道有个网购~那么等他们长大了呢？网购一定是一个趋势~只会越来越好~一定是这样的~就算现在我们做实体的时候也经常会有人说在淘宝上见过一个裙子或者别的什么衣服~问我们店里有没有~慢慢的网购一定会很兴盛的~我们认为是趋势~所以一定要坚持下来认定电子商务未来趋势，勇往直前shiqing1013：掌柜的眼光很独到。事实上，我也十分认同电子商务的未来趋势。我想问您一个问题：你有想过成立一个自主品牌吗？原创的服装品牌。就像：裂帛，七格格，茵曼，珂玮等原创的品牌。嘉宾：说没有想过是假的~但是就目前的情况来看也只能把计划先放到箱子里了~做什么都会有个过程~水到渠成~相信以后有一天会把这份计划列入实施方案里的~shiqing1013：掌柜有长期的规划目标。目前可以说网络购物这种新的消费模式已经被越来越多的人所选择，品牌和服务是诸多消费者决定是否购买的主要原因，您是如何看待这一问题的呢？嘉宾：首先肯定一点是服务问题~我们是卖家但同时也是买家~就算不管多喜欢的东西只要服务不好~对我们的购买意愿是会大打折扣的~所以不管是信誉多么高的店家服务一定应该是第一位的~还有就是商品质量~有条件的话成立质监部门也是和服务一样并列第一的~说到品牌~就女装这块来说我认为很多MM网购的时候还是比较看重款式和质量吧~因为我们现在毕竟没有能力去发展自己的自主品牌~所以只能用服务~质量~款式来吸引更多的顾客了~不过~以后做自主品牌是一定的~只是时间上的问题吧~shiqing1013：你的见解很独到。我们知道在淘宝长久以来以低价取胜，针对以上我们所探讨的品牌和服务，您觉得低价策略还能走多久，以及低价策略带来的影响有那些？嘉宾：我认为市场形成之后就需要提高市场品质了~低价策略不会太久了~现在有很多卖家群~大家讨论的就是利润太低实在很划不来做了~再加上七天无条件退还~不赚钱不说还要赔邮费~那么这样的现状可能就不会持续太久时间了~尤其是基本成型的店铺~肯定会考虑慢慢的提高价格扩大利润空间~保证自己利益的条件下才能够全心全意为顾客服务shiqing1013：我认同你的观点，您说的问题的确是客观存在的。我刚才在主流的搜索引擎上查找：“新鲜果子”以及“新鲜果子服装”相关的信息，但是发现相关的信息很少，您是如何定位和推广的呢？或者您可以和我们谈谈推广的方法，也让大家有所收获。嘉宾：其实最直接的就是用直通车~虽然贵但是贵肯定有贵的道理~但是重要的就是做直通车的YY一定要有较多的售出记录~毕竟还是很多买家比较喜欢跟风的要想省钱也有办法的~就是多泡泡论坛~看看别人的经验贴~回贴~或者自己发帖都是很好的~就说自己有一个笑话都可以去论坛相关板块发一个贴和大家分享~一来可以学到很多经验~二来也可以提高自己店铺的知名度~还有就是尽量加入细节实拍~细节实拍每一期的活动都要报名~只要被选上~曝光率的很大的~掌柜实体店面实拍：shiqing1013：现在来说，新的网货品牌，正在不断的涌现，我想听听您如何看待现在的卖家在未来的竞争和出路？嘉宾：我个人认为~现在自主品牌龙蛇混杂~但是优胜劣汰是一定的~品质好的一定会脱颖而出shiqing1013：目前来说，电子商务这个新兴的领域，人才是相当的匮乏的，人才已经成为了电子商务发展的最大的瓶颈，在您看来，电子商务到底需要什么样的人才？嘉宾：这个我朋友有做我还是比较了解吧~第一技术能力~就是包括网站的设计啊网站功能的开发这块要有一定的实现能力~第二是就是营销~线上网络营销~这个很重要~现在不是酒香不怕巷子深的时代了~第三我觉得是创新能力~就是需要新的东西来吸引客户才能留住顾客吧shiqing1013：您的见解是挺独到的。现在电子商务已日益成熟，竟争也已白热化,除了人才的缺乏，很多大卖家都遇到了发展的瓶颈，在您看来主要表现在什么方面？嘉宾：这个我觉得是这样的~第一是现在买家还是有很大一部分人不能接受网购~毕竟网购是有风险的~~第二部分就是现在全国老龄化~老一辈的人始终对看见摸不着的东西是不放心的~还有就是出台的很多规定都是偏向买家的~让卖家是在很难做~shiqing1013：掌柜讲的，的确是很多卖家的心声，在网络这个虚拟的世界里，您是如何来提升您的店铺知名度和影响力的呢？或者说，如何让买家更加放心呢？嘉宾：现在目前的目标是拉动我们这边的消费~让他们都知道我们店里的东西到底是什么质量~慢慢的习惯网购就好了~网上的知名度还是要慢慢来吧就是要靠直通车~发帖子~细节活动来提高知名度了~而且我们保证我们家的YY只要有质量问题无限期包退换~所以只要买过一次的顾客基本上都会是回头客~再加上我们的服务态度~发货速度~我相信很快就能迎来春天滴shiqing1013：看来掌柜很注重消费者的消费体验和服务，刚好2010年和2011年都是淘宝的消费者服务年，那下面我们探讨一下消费者服务吧，您是如何理解消费者服务年的呢？同时您又是如何做好和提升您的服务水平的呢？嘉宾：我不信仰顾客就是上帝~但是我相信顾客至上~用120%的耐心来对待顾客是我做客服的唯一心得~每一笔交易都会站在顾客的角度来考虑问题~不管有什么问题都会解答的~换位思考如果我去买东西我肯定希望遇到一个好老板~那么我在做的时候就会按照我心里好老板的样子去做的~比如说一个顾客问这问那的到最后什么都没买~很多客服会比较不耐烦~而我就会当做和朋友聊了聊天~您可以看一下我们的信用评价~提到最多的就是客服很有耐心~以前做店铺设计的~一套模板的安装~可以和顾客说一天~到最后安装好之后顾客的一句谢谢一个真心得评价~也就够了~我相信我的耐心~我也相信我的服务~~如果说是怎么做到的~我想是我心里就有一个好老板的形象~我只是照着去做了~呵呵为了和多人同时聊天不让顾客收到冷落我的打字速度从每分钟50多个字提高到每分钟80多个字了~哈哈哈---搜狗拼音输入法输入统计数据---数据统计区间：2011.4.18-2011.5.30(共41天)输入总字数：14557字今日输入总字数：1809字当前打字速度：47字/分钟今天最快速度：76字/分钟历史最快速度：76字/分钟shiqing1013：掌柜您的服务看来真的是很好的。这些谈话的确让我受益匪浅，和您探讨了服务的问题之后，我还想和您探讨一下您未来的发展方向。在消费者服务年之后，也许很快就会进入淘品牌年。而我们也知道，品牌才是竞争的关键点。您可以跟我们探讨一下您未来发展的方向，和未来的品牌建设之路吗？嘉宾：说实话还没有这个的具体计划我们现在就是想做好当前~具体未来如果发展成品牌~还是那句话吧~水