工作分析02-工作倾向性的工作分析系统

工作分析工作分析JobAnalysis2019/9/112第二篇工作倾向性的工作分析系统第一篇工作分析概论第一章工作分析及其历史沿革第二章工作分析在工作系统和HRMS中的作用第三章工作分析流程第二篇工作倾向性的工作分析系统第四章职能工作分析方法第五章任务清单分析系统第六章关键事件法第三部分人员倾向性的工作分析系统第四部分过程倾向性的工作分析系统第五部分工作分析质量与工作分析系统比较工作分析JobAnalysis2019/9/113第四章职能工作分析方法（FJA）主要内容职能工作分析方法介绍职能工作分析方法的程序职能工作分析方法的应用工作分析JobAnalysis2019/9/114第一节职能工作分析方法介绍•职能工作分析方法简介•分析基本范畴：任务•职能工作分析（FJA）的框架•FJA的职能等级工作分析JobAnalysis2019/9/115职能工作分析方法简介•职能工作分析方法（FJA）：即FunctionalJobAnalysis；•最早起源于美国培训与职业服务中心的职业分类系统；•主要集中于分析工作本身；•FJA以工作者应该发挥的职能为核心，详细分析每一项任务要求；–工作者满意完成工作任务须达到“通用技能”、“特殊技能”和“适应环境能力”的某种程度的统一；–FJA就是通过对工作任务的分析，获取工作者在完成工作时与三种技能相关的信息。•一般覆盖工作内容的95%以上；工作分析JobAnalysis2019/9/116分析基本范畴：任务•任务：工作的子系统和基本的描述单元，也是具有特定目标的行为组合。•任务的基本特点：–具有特定的结果和目标；–有明确的开端和终端；–可能会被划分为若干子任务；–可以是连续的或非连续的；–可能需要多人协作完成。•任务和工作的区分：–工作是任务组合，这些任务在时间、地点、任职者素质要求、执行过程等方面具有相似性。–任务要比工作更具稳定性。–工作范畴关系图•任务的陈述工具/装备指导/帮助工作信息其它资源行为/活动任务结果打印任务举例工作分析JobAnalysis2019/9/117人员工作组织完成工作的条件工作机会、要求人力资源管理方向控制支撑服务生产力员工成长FJA的理论模型工作系统FJA的框架——理论框架任职资格分析能力经验教育培训组织分析战略计划资源约束职位/任务分析工作职能制度要求绩效标准培训内容FJA最早起源于美国培训与职业服务中心的职位分类系统。工作分析JobAnalysis2019/9/118FJA的框架——分析结果•完成什么与做什么→工作绩效标准–完成什么：工作结果•打印员绩效标准–做什么：工作行为（实际工作行为和期望工作行为）•工作者的职能陈述和等级–FJA认为所有工作都涉及与人、事和数据的关系；–从而工作者的职能可分为事物职能、数据职能和人员职能。•事物：→事物职能：身体能力；•数据：→数据职能：智力；•人：→人员职能：交际能力，EQ。例：工作职能等级示例•完整意义上的工作者和培训内容即工作者完成工作职能时必须具备三种技能：–通用技能：基本处理人、事和信息的能力；–特定技能：根据工作标准处理三者的能力；–适应性技能：应对环境的趋同或求变的能力。FJA系统中职位对于任职者的技能要求体系打印员的培训内容FJA职位分析成果板块（一）目标（二）工作任务陈述（三）职能等级（四）绩效标准（五）培训内容工作分析JobAnalysis2019/9/119FJA的职能等级•职能等级是对工作行为难度、工作能力高低的反映。FJA职能等级表职能等级定义事物3a.精确工作b.装配c.操作控制26.综合5a.创新b.协调7.顾问6.谈判5.管制2a.操纵b.操作控制c.运转控制d.启动4.分析3a.计算b.编辑4a.咨询b.指导c.引导3a.说服b.教导c.劝导2.信息交换1a.帮助b.服务2.复制1.比较1a.处理b.位移c.看管高级中级低级数据人工作分析JobAnalysis2019/9/1110第二节FJA的程序：SMEsStep1回顾现有的工作信息Step2安排SMEs小组会谈关于SMEsStep3主持人会议内容介绍主持人的主要职责Step4确定FJA任务描述的方法Step5列出工作产出表（产品/服务）GOAL成果板块Step6列出任务，形成初步任务库，并确定等级Step7修改编辑任务库，产生绩效标准和培训内容工作分析JobAnalysis2019/9/1111第三节FJA的应用•FJA的主要用途–举例•FJA应用举例–FJA在职位评价中的应用工作分析JobAnalysis2019/9/1112第二篇工作倾向性的工作分析系统第一篇工作分析概论第一章工作分析及其历史沿革第二章工作分析在工作系统和HRMS中的作用第三章工作分析流程第二篇工作倾向性的工作分析系统第四章职能工作分析方法第五章任务清单分析系统第六章关键事件法第三部分人员倾向性的工作分析系统第四部分过程倾向性的工作分析系统第五部分工作分析质量与工作分析系统比较工作分析JobAnalysis2019/9/1113第五章任务清单法主要内容任务清单法简介任务清单法的实施步骤任务清单法的应用工作分析JobAnalysis2019/9/1114第一节任务清单法简介•任务清单法（TIA）：TaskInventoryAnalysis，工作倾向性工作分析系统。•由美国空军（USAF）人力资源研究室开发的。•TIA的研究始于20世纪50年代，经历了20多年的时间逐渐趋于成熟。工作分析JobAnalysis2019/9/1115任务清单分析系统的构成•一套系统的收集工作信息的方法技术：方法技术系统；•用于分析、综合和报告工作信息的计算机程序：计算机程序系统。任务清单分析系统1.收集工作信息的方法技术2.分析、综合和报告工作信息的计算机程序背景信息任务清单传记性问题清单性问题任务描述任务评价工作分析JobAnalysis2019/9/1116方法技术系统•实质上是一种高度结构化的调查问卷，包括“背景信息”和“任务清单”任务清单分析系统收集工作信息的方法技术分析、综合和报告工作信息的计算机程序背景信息任务清单传记性问题清单性问题任务描述任务评价工作分析JobAnalysis2019/9/1117方法技术系统——背景信息•包括“传记性问题”和“清单性问题”。•传记性问题：–用于对调查对象进行分类的信息。–如：姓名、性别、职位序列号、职位名称、任职部门、受教育水平、职业通道等。•清单性问题：用于深入了解工作背景的信息。–如：使用的工具、设备、需要培训的课程、工作态度要求等。–包括：问题和答案选项任务清单分析系统收集工作信息的方法技术分析、综合和报告工作信息的计算机程序背景信息任务清单传记性问题清单性问题任务描述任务评价工作分析JobAnalysis2019/9/1118方法技术系统——任务清单•按照一定标准排列的一系列任务单元。实质是一个高度结构化的调查问卷。包括任务描述和任务评价。•任务描述：–包括“任务行动”和“任务目标”。•任务评价：–任务评价的维度有：•相对时间花费•执行的频率•重要性程度•困难程度–任务评价的尺度：•可以是5级、7级和9级等。–例：人力资源部任务清单任务清单分析系统收集工作信息的方法技术分析、综合和报告工作信息的计算机程序背景信息任务清单传记性问题清单性问题任务描述任务评价工作分析JobAnalysis2019/9/1119第二节任务清单法的实施步骤构建任务清单利用任务清单收集信息分析任务清单所搜集的信息利用任务清单编制工作说明书工作分析JobAnalysis2019/9/1120实施步骤——构建任务清单构建任务清单利用任务清单收集信息分析任务清单所搜集的信息利用任务清单编制工作说明书调查方法观察法工作日志法SMEs文献法目标分解法利用组织目标部门目标部门职能部门工作部门任务单元人力资源部门的目标：通过建立、维持与发展有效的人力资源管理系统，以实现组织目标。目标分解参谋辅导指导协调控制人工成本管理战略决策的制定和实施推动组织发展与管理创新工作分析JobAnalysis2019/9/1121实施步骤——利用任务清单收集信息构建任务清单利用任务清单收集信息分析任务清单所搜集的信息利用任务清单编制工作说明书清单构建方法：观察法工作日制法SMEs文献法目标分解法利用组织目标部门目标部门职能部门工作部门任务单元调查范围选择：方案1：单一企业方案2：单一行业多企业方案3：多行业多企业调查对象选择：工作任职者直线管理者调查方式选择：集体调查单独调查清单填写步骤某一标杆企业：产品或服务标杆、管理标杆所在行业多个企业：具有行业特点跨多个行业多个企业：全面性、综合性信息广泛、直接的指导，保证回收率，增加费用任职者提供工作执行与时间信息，直线管理者提供工作的重要性、困难程度、影响信息工作分析JobAnalysis2019/9/1122实施步骤——分析任务清单所搜集的信息构建任务清单利用任务清单收集信息分析任务清单所搜集的信息利用任务清单编制工作说明书清单构建方法：观察法工作日制法SMEs文献法目标分解法利用组织目标部门目标部门职能部门工作部门任务单元调查范围选择：方案1：单一企业方案2：单一行业多企业方案3：多行业多企业调查对象选择：工作任职者直线管理者调查方式选择：集体调查单独调查清单填写步骤信息特点：量化信息统计分析软件：CODAPSPSSEXCEL分析内容：百分比及其分布集中趋势离中趋势相关程度其它分析方法如，重要性程度：12345•如，执行某一任务人数占被调查人数的%，执行某一任务的时间占总工作时间的%；•如，某一项任务困难程度、关键程度的均值；•如，执行同一任务的各员工间的差异，方差；•如，任务重叠度分析•如，主成分分析、聚类分析等。工作分析JobAnalysis2019/9/1123实施步骤——编制工作说明书构建任务清单利用任务清单收集信息分析任务清单所搜集的信息利用任务清单编制工作说明书清单构建方法：观察法工作日制法SMEs文献法目标分解法利用组织目标部门目标部门职能部门工作部门任务单元调查范围选择：方案1：单一企业方案2：单一行业多企业方案3：多行业多企业调查对象选择：工作任职者直线管理者调查方式选择：集体调查单独调查清单填写步骤信息特点：量化信息统计分析软件：CODAPSPSSEXCEL分析内容：百分比及其分布集中趋势离中趋势相关程度其它分析方法工作说明书：•工作概要•重要的任务维度信息工作；阅读工作；思考工作；沟通工作；……•非常重要的任务•工作规范任务-KASs矩阵工作说明书举例工作分析JobAnalysis2019/9/1124第三节任务清单法的应用•任务清单的优点–标准化程度、信度高；–职业适应性强；–分析结果的质量高；–可操作性强，所需费用较少，易于被任职者接受。•任务清单的缺点–对“任务”的界定和划分比较困难；–适用范围限于工作任务比较稳定、周期短的情况；–整理信息的工作量大；–任职者填写时，指导不力会产生严重的后果。•任务清单法可用于–工作描述–工作分类–工作设计–人员培训–人员流动–人力资源规划工作分析JobAnalysis2019/9/1125第二篇工作倾向性的工作分析系统第一篇工作分析概论第一章工作分析及其历史沿革第二章工作分析在工作系统和HRMS中的作用第三章工作分析流程第二篇工作倾向性的工作分析系统第四章职能工作分析方法（FJA）第五章任务清单分析系统（TIA）第六章关键事件法（CIT）第三部分人员倾向性的工作分析系统第四部分过程倾向性的工作分析系统第五部分工作分析质量与工作分析系统比较工作分析JobAnalysis2019/9/1126第六章关键事件法主要内容•关键事件法概述•关键事件法的实施步骤•关键事件法的应用工作分析JobAnalysis2019/9/1127第一节关键事件法概述•关键事件法（CriticalIncidentsTechnique,即CIT）是一种通过对工作的关键行为和任务的分析来描述工作的工作分析方法。已经被应用了40多年了。•CIT是一种由工作分析专家