(读书笔记)麦肯锡问题分析与解决技巧

分析和解决问题的方法本书提出的解决问题手法，分为五个步骤。解决问题的示意图：问题的本质是期望与现状的落差问题分成三种类型问题的特征解决问题优先顺序图。恢复原状型问题的课题领域6W3H的基础架构，帮助你分析原因防范潜在型问题的两大课题1．防范潜在型问题，得主动发掘2.基本课题：“预防”与“应对”并进防范潜在型问题的两种解决途径1.由下而上法2.由上而下法风险管理的全貌追求理想型问题的课题领域解决规划性课题的步骤甘特图和PERT图的图例“发现问题”是很重要的能力1．解决问题的原点在于“发现问题的存在”2．问题必须靠自己找出来3．自己权限内的问题，才是“能解决”的问题4．问自己六个问题，有助于发现问题解决问题的出发点在于发现问题。接下来，介绍几个具体的技巧，帮助大家事先发掘问题。问自己以下六个问题，将有助于发现问题。例如：“现状与期待的状况之间有无落差？”“现状有没有发生什么变化？”“是否觉得哪个部分进行得不顺利？”“是否有些事情未达标准？”“有没有哪些事情不是你原先期待的状态？”“若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？”S—C—Q—A分析问题认知的坐标轴提升提案的进度问题背后的问题：课题的本质是什么？1．错误的解决策略，反而让问题恶化2．正确设定课题，多想几种替代方案3．解决方案只选一个，但不能只想一种4．解决问题的第一步：明确说出本质课题5．课题的设定，决定了解答的范围6．“是否该带伞外出”并非本质性的课题7．课题设定太表面，无法解决问题本质8．关键在于设定出本质性的课题9．课题定义不同，想出的替代方案迥然不同如何理性评价各种替代方案1．先不做任何评价，列出所有解决策略2．脑力激荡法即使你身边没有Y这样的智多星，还有一种手法能有效且全面地网罗替代方案，那就是脑力激荡法（brainstorming）。3．解决方案必须谨守伦理4．替代方案的评价标准必须明白清楚5．确认替代方案能否解决问题6.别把追求解答的手段当成解答本身7．还有哪些不可退让的“制约条件”？8．接着才是思考你对替代方案的“期望条件”9.先给期望项目评分比重，再来评价替代方案10．别忘了进行负面评价除了绝不能退让的条件以及希望被满足的期望项目之外，别忘记要为替代方案进行负面评价，也就是说，还要思考它的副作用。其原因在于，无论是必需项目或优先项目，都属于正面评价，但真正好的决定是连风险也要考虑进去。情境分析的特征制作环境脚本的基本步骤风险矩阵的两轴风险矩阵的例子锁定风险因素风险矩阵的基本说明脚本/行动矩阵图依风险偏好类型做决定逻辑性的基础让自以为是的默契明朗逻辑性的三要素分析的基本概念是：将事物拆解，思考各个组成成分之间的相互关系。最能明显表现分析本质的思考方法是MECE，而所谓MECE，是“MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive”的缩写，意指兼具相互排他性（MutuallyExclusive）与集合网罗性（CollectivelyExhaustive），也就是拆解后的各个组成成分“不重复、不遗漏”的状态。MECE的思考法战略立案中的3C业务分析的五力组织分析中的7S行销4P商业系统（价值链）分析消费决策流程的“AIDMA”模型促销组合与AIDMA道歉启事分析事业组合的“PPM矩阵”产品·市场矩阵协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”如果失去平常心，经常会犯下三种错误：否定状况、在错误的时机追究责任、对状况产生非现实性的评价。良好思考的四要素