第4章工作分析

第四章工作分析一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。责任究竟在谁？有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。一、工作分析概述1.工作分析的含义工作分析是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。2.工作分析的意义使整个企业有明确的职责和工作范围。招聘、选拔使用所需的人员。制定职工培训、发展规划。设计合理的工资、奖酬、福利政策制度。制定考核标准，正确开展绩效评估工作。制定企业人力资源规划。当出现下列三种情形时：当新组织建立时；当新的工作产生时；当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。企业在什么情况下需要做工作分析？其他时候呢，需要吗？3.工作分析的基本术语工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。工作任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。工作责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职务、职系、职级、职权、职业、工作族ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师图书、资料、档案管理员助理馆员馆员副研究馆员研究馆员企业工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师正高工管理经济员助理经济师经济师高级经济师新闻记者助理记者记者主任记者高级记者职等职级职系职组工人完成什么样的体力与脑力工作？工作将在什么时候完成？工作将在哪里完成？工人如何完成此项工作？为什么要完成此项工作？执行工作需要哪些条件？JobAnalysis是为了解决以下六大问题：二、工作分析收集哪些信息？•Workactivities工作活动•Humanbehaviors工作中人的行为•Machines,tools,equipmentandworkaids工作中所使用的机器、工具、设备以及其它辅助工作用具•Performancestandards工作的绩效标准•Jobcontext工作背景•Humanrequirements工作对人的要求要收集的信息对人的要求•Job-relatedknowledgeandskills–Education–Training–Workexperience•Personalattributes–Aptitudes–Physicalcharacteristics–Personality–Interests三、工作分析的步骤1.Decidehowtousetheinformation2.Reviewrelevantbackgroundinformation3.Selectrepresentativepositions4.Conducttheanalysis5.Verifywiththeworkerandsupervisor6.Developajobdescriptionandjobspecification四、收集信息的方法（一）谁负责收集？（二）收集工作分析信息的方法:描述性的方法与定量的方法•HRspecialist•theworker•theworker’ssupervisor（一）谁负责收集？工作分析专家优点：客观公正；保持信息的一致性；工作分析方式的选择上有专长缺点：价格昂贵；可能忽略工作的某些方面主管人员优点：对工作了解全面深入；速度也较快缺点：需要对其培训；客观性可能缺少保证任职者优点：对工作最熟悉；速度也较快缺点：信息的标准化程度低；职责完整性较差（二）收集工作分析信息的方法1.定性方法•Theinterview访谈法•Questionnaire问卷法•Observation观察法•Participantdiary/logs现场工作日志法（1）TheInterview访谈法正在承担某一工作的员工对这项工作的内容和任职资格是最有发言权的，因此与他们面谈是收集工作分析信息的有效方法。优点：能简单而迅速地收集工作分析资料，适用范围广；任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。缺点：员工容易把工作分析视作变相的绩效考核，而夸大工作的责任和难度；所提问题也可能造成误解。三种类型访谈法•Individualinterviewswitheachemployee•Groupinterviewswithgroupsofemployeeswhohavethesamejob•Supervisorinterviewswithoneormoresupervisorswhoknowthejob.HowtoConductaInterviewSession•Useaspecificquestionnaire•Establishrapport•Followastructuredapproach•Listdutiesinorderofimportanceorfrequencyofoccurrence(whendutiesarenotperformedinaregularmanner)•Reviewandverifythedata•你所做的是一种什么样的工作？•你所在职位的主要职责工作是什么?你又是如何做的呢?•你的工作环境与别人的有什么不同呢?•做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的?它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证?•你都参与些什么活动?典型问题：•说明你工作绩效的标准有哪些•工作对身体的要求是怎样的?工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？•工作对安全和健康的影响如何?•在工作中你有可能会受到身体伤害吗?你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗?典型问题：(2)Questionnaire问卷法在结构化问卷中，列举出一系列的任务或行为，请工作者根据实际工作要求对任务是否执行或行为是否发生作出回答。优点：它能够从许多员工那里迅速得到进行工作分析所需的资料，可以节省时间和人力。这种方法一般比其他方法费用低、速度快。这种方法可以使调查的样本量很大，因此适用于需要对很多工作者进行调查的情况。调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。缺点：设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，费用比较高。而且，在问卷使用之前，还应该进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况。为了避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明。填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流，因此被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。(3)Observation观察法•Observationmaybecombinedwithinterviewing•Takecompletenotes•Talkwiththepersonbeingobserved–explainwhatishappeningandwhy•Askquestions优点：较全面深入地了解工作的要求，适用于内容主要由身体活动来完成的工作。缺点：不适用于脑力劳动较多的工作和处理紧急情况的间歇性工作；对某些员工来说难以接受。(4)DiariesandLogs现场工作日记/日志法•Time-consuming•Self-reporting•Rememberingwhatwasdoneearlier2.量化的工作分析方法(1)职位分析问卷法（PAQ）PositionAnalysisQuestionnaire(2)管理职位描述问卷法（MPDQ）ManagementPositionDescriptionQuestionnaire(3)功能性工作分析法（FJA）Functionaljobanalysis(1)职位分析问卷法(PAQ)1972年由麦考密克(E．J．McCormick)提出的一种适用性很强的工作分析方法。PAQ包括194个工作元素，所有工作元素被划分为6个类别。•InformationInput•MentalProcesses•WorkOutput•RelationshipswithOtherPersons•JobContext•OtherJobCharacteristics6个类别(2)管理岗位描述问卷方法(MPDQ)托纳(W．W．Tornow)和平托(P.R．Pinto)在1976年提出。204项问题，分成13类工作因素：产品、市场与财务规划；与其他部门与人员的协调；内部业务控制；产品与服务责任；公众及顾客关系;高级咨询指导;行为的自主性；财务审批权;员工服务;监督；工作的复杂性与压力；重要财务责任；对海外员工的人事管理责任等。(3)功能性工作分析法FJA一种以工作为中心的分析方法。主要通过人、事、信息三者之间的关系确定来进行工作描述与任职说明，它以员工应发挥的功能与应尽的责任为核心，列举员工要从事的工作活动，确定工作活动程度或结果的测量方法，归纳以上信息从而得到一份完整的工作分析文件。FJA的几个基本假设：•员工应完成什么事件有明确的界限；•每个工作均在一定程度上与人、事、信息相关；且与之相关的职能根据从复杂到简单的顺序按等级排列,复杂职能包含简单职能。•事件需要用体能完成,信息需要思考才能处理,而对于人则需要运用人际关系方法；•尽管员工行为或他们所执行的任务有非常多的方式方法,但所要完成的职能是非常有限的。1.WritingJobDescriptions具体说明工作的物质特点和环境特点，主要说明工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。五、撰写工作说明书和工作规范书JobIdentification工作标识JobSummary工作综述Relationships工作联系ResponsibilitiesandDuties工作的责任与任务StandardsofPerformance工作的绩效标准WorkingConditionsandPhysicalEnvironment工作的条件与工作的物理环境工作说明书一般包括以下几项内容：JobIdentification工作标识•Title•Date•Jobcode•Approvals•Supervisor’stitle•Salary•GradelevelJobSummary工作综述•Generalnature•Majorfunctionsoractivities•Includesgeneralstatements2.WritingJobSpecifications•Whathumantraitsandexperiencearerequiredtodothejobwell?•知识、技能、生理、心理要求等六、工作分析的趋势及我国企业的情况1.Trends:ajoblessworld•Dejobbing:–jobenlargement–jobrotation–jobenrichment2.我国应用中的问题及原因•对国内大多数公司而言：不具备工作分析的能力（理论与技术缺乏）；领导观念差别。•对众多中小企业而言：不重视我国企业工作分析与执行中的误区•工作分析就是列举工作内容,八股说明书•工作分析就是对现有在职者的分析•工作分析就是由人力资源部门完成的•工作分析就是抽屉文件案例：安德鲁飓风•1992年