第4讲工作分析与工作评价

第四讲工作分析与工作评价一、工作分析（一）概念（二）内容（三）程序（四）方法（五）结果二、工作评价（一）概念（二）方法第四讲工作分析与工作评价一、工作分析（一）概念1.含义工作分析（jobanalysis）是指对各种工作岗位或职位的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行调查、分析、研究，加以科学的系统描绘，最后作出规范化记录的过程。工作分析的主体是工作分析者，客体是工作职位，对象是职位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及职位在组织中的运作关系，分析的结果是工作说明书。第四讲工作分析与工作评价2.相关术语（1）行动（action）。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。（2）任务（task）。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。（3）职责（responsibility）。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。（4）职位（position）。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。第四讲工作分析与工作评价（5）职务（headship）。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。（6）工作（job）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。（7）工作族（occupation）。组织内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。（8）职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。（二）工作分析的内容工作分析需要回答以下问题：1.WHAT：做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任2.WHO：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求3.WHOM：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部顾客，也指组织内部顾客，包括与从事该工作的人有直接关系的人——上级、下属、同事、客户4.WHY：为什么做，即工作对从事者的意义何在5.WHEN：工作的时间要求（二）工作分析的内容6.WHERE：工作地点、工作环境等7.HOW：如何从事此项工作，也就是工作的程序、规范以及为从事该工作所需的权力概括而言，工作分析的内容包括以下两个方面：第一，工作说明也称工作描述、工作内涵，主要是对工作特征的揭示和概括、名称的选择与表达，对工作任务、工作职责、工作内容、工作关系与工作强度的分析，对工作材料、工作对象与工作环境的分析。第二，工作规范工作对工作者的要求，主要包括从事该工作的人员应基本具备的教育程度、知识水平、工作年限、操作技能、职业道德、身体素质、心理素质等。任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业（三）工作分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤向有关人员宣传、解释，建立良好的合作关系成立工作分析小组（专家、人力资源专业人士）确定调查对象，选择样本，明确调查方法，设计调查方案编制调查提纲，确定调查内容和调查方法选择需要被分析的典型工作广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查要求被调查者对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定共同审查所获得的工作信息归纳总结出工作分析的必需材料和要素核实工作描述，编写工作说明书修订工作说明书，形成最终的工作说明书（四）工作分析的方法1.工作实践法2.直接观察法3.访谈法4.问卷调查法5.职位分析问卷法（positionanalysisquestionnaire，PAQ）6.工作日志法7.关键事件法（CIT）8.职能工作分析法（functionaljobanalysis，FJA）1.工作实践法工作实践法是指由工作分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息的方法。这种方法的优点在于能够获得第一手资料，可以准确地了解工作的实际过程，以及在体力、知识、经验等方面对任职者的要求。这种方法只适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作，如餐厅服务员；不适用于需要进行大量训练和有危险的工作。2.直接观察法直接观察法是指工作分析者通过感官或者利用其他工具现场观察记录工作者的实际工作情况以收集工作信息的一种方法。应注意：尽量不要引起被观察者的注意，至少不应干扰工作者的正常工作。优点：工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求；适用于工作内容主要是由身体活动来完成的工作，如，装配线工人、保安人员等。缺点：不适用于脑力劳动成分较高的工作、不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的、不确定性工作。如，律师、教师、急救站的护士等等。被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作时间：观察内容：1．什么时候开始正式工作？2．上午工作几次？3．上午休息几次？4．休息时间从到。6．上午完成产品多少件？7．平均多长时间完成一件产品？8．与同事交谈几次？9．每次交谈约多长时间？10．室内温度度。11．上午抽了几支香烟？12．上午喝了几次水？13．什么时候开始午休？14．出了多少次品？…………3.访谈法访谈法是指工作分析者通过与工作者及其主管领导面对面谈话以收集工作信息的方法。访谈法主要应围绕工作目标、工作内容、工作性质和范围、职责权利等工作中的重点和难点进行访谈。访谈法主要有个人访谈、群体访谈、主管人员访谈等方式。访谈时提出的典型问题你平时需要做哪些工作？主要的职责有哪些？如何去完成它们？在哪些地点工作？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？基本的绩效标准是什么？工作有哪些环境和条件？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作的安全和卫生状况如何？访谈时的注意事项选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因，目的是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息如果出现不同的看法，不要与员工争论如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充3.访谈法优点：能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。缺点：被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。4.问卷调查法问卷调查法是指通过被调查者填写已编制好的问卷收集信息的方法。被调查者主要是工作者，有时也包括工作岗位的直接领导者。被调查者一般要对工作行为、工作特征、工作人员特征的出现频率、重要性、难易程度等评定等级。问卷设计一般有开放式调查问卷和封闭式调查问卷。问卷设计一般要求：提问要准确；问卷表格设计要精练；问题不能模棱两可；问题排列应有逻辑，引起被调查人的兴趣调查问卷通常包括以下问题（1）该工作的各种职责以及花费在每种职责上的时间比例（2）非经常性的特殊职责（3）外部和内部交往（4）工作协调和监管责任（5）所用物质资料和仪器设备（6）所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权（7）所准备的记录和报告（8）所运用的知识、技能和各种能力（9）所需培训（10）体力活动及特点（11）工作条件例：员工调查问卷日期＿＿＿公司名称职位与职称所属部门所属科室主管总公司分公司或地区办事处＿＿＿＿1．说明工作的主要责任与任务＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2．其他较不重要的责任与任务＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3．工作所需要的工具与仪器大量使用频繁使用适度使用偶尔使用极少/不使用A．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿B．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿C．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿D．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4．工作所需的教育程度高中以下□高中□大专□本科□硕士□博士□5．此工作需要的相关工作经验不用经验□3个月以下□3个月到1年□1年到3年□3年到5年□5年以上□6．此工作之监督程序□经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处理。□每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的方式与程序进行。例外事项尤应注意。□偶尔。由于多数工作者皆重复且相互牵连，因此只以制定规则与标准指引进行管理即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时而提供建议与采取行动。□有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供采用，不过不妨有自己的一套。□确定了目标即可。评估工作，可用任何方式。主要着重在整体成效。经常发展一些可获得预期成果的方法。□少量或没有直接监督。工作方法之选择，发展与协调只要在一般政策之范围内皆可任意行之。7．你所作之任何独立的决策的范畴与性质如何？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿你认可的事项在生效前是否经常要复核？如果要，由谁复核？你拒绝的事项在生效前是否经常要复核？如果要，由谁复核？8．该工作的任职者在下列事项上具有权力完全可以决策需与他人协商决定建议只允许被告知不允许被告知指导＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿派工＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿核工＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿规划别人的工作制定工作标准协调业务解决员工问题面试………………4.问卷调查法优点：能够迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。可以使调查的样本数量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。缺点：设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高。填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流，可能产生理解上的不一致。被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。5.职位分析问卷法职位分析问卷法（positionanalysisquestionnaire，PAQ）是一项基于计算机的、以人为基础的系统性工作分析方法。PAQ是1972年由普渡大学教授麦考密克（E.J.McCormick）、詹纳雷特（P.R.Jeanneret）和米查姆（R.C.Mecham）设计开发的。设计者的初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。该方法用六个维度表示员工的主要活动类型，并用194个工作要素对每个维度进行详细描述。对每个工作要素都要用使用程度、对工作的重要程度、工作所需的时间、发生的概率、适用性、其他等六个标准之一进行衡量。1．信息输入：从何处以及如何获得工作所需的信息（35）2．体力活动：工作中包含哪些体力活动、需要使用什么工具设备（49）知觉解释解释感觉到的事物使用工具使用各种机器、工具信息使用使用各种已有的信息资源身体活动工作过程中的身体活动视觉信息获取通过对设备、材料的观察获取信息控制身体协调操作控制机械、流程知觉判断对感觉到的事物做出判断技术性活动从事技术性或技巧性的活动环境感知了解各种环境条件使用设备使用大量的各种各样的装备、设备知觉运用使用各种感知手工活动从事手工操作性相关的活动身体协调性身体一般性协调3．脑力处理：工作中有哪些推理、决策、计划、信息处理等脑力加工活动（14）5．工作情境：工作发生的自然环境和社会环境如何（19）决策做出决策潜在压力环境环境中是否存在压力和消极因素信息处理加工处理信息自我要求环境对自我严格要求的环境工作潜在危险工作中的危险因素4．人际关系：工作中需要与哪些人发生何种内容的工作联系（36）6．其他特征：其他活动、条件和特征（41）信息互换相互交流相关信息典型性典型和非典型性工