第三章工作分析的流程

1人生最大的烦恼是什么？2为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑？思考：3管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？？4管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？？5为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：？6我们应该做工作分析7什么是工作分析8工作分析就是确定完成各项工作所需技能、知识和责任的系统过程。工作分析的目的是为了解决以下6个问题：9工作分析的最主要的结果：工作说明书P5510怎么做工作分析---揪出原因一、准备阶段一般以下三种情况才需要工作分析：第一，当新组织建立；第二，结构发生变化；第三，岗位内容有增减；第四，当工作流程、标准、方法等发生变化；第五，工作纠纷的处理需要11明确目的：做一个或多个高质量的工作说明书列出工作计划（针对系统的工作分析）：准备物品明确风险获得相关人员的支持组建工作小组：收集信息12工作分析中应注意的问题分析职位而不是分析具体个人澄清任职者与其主管的不同角色防止分析对象夸大自己工作的重要性任职者的参与----双方同意工作分析过程中不要使用非法手段获取信息工作分析内容应避免任何歧视性条款13第二节工作分析的实施阶段一、与岗位任职者进行沟通注意沟通方式二、收集相关信息1、收集、汇总、加工、审核、录入等2、注意原则三、信息的确认14第三节工作分析的结果形成阶段一、信息分析（核心阶段）1、工作名称分析2、工作职责分析3、劳动条件和环境分析4、工作关系分析5、任职条件分析15二、描述与编制三、审核与批准16第四节工作分析的应用阶段一、培训相关的部门与人员二、制定各种具体的应用文件三、健全工作说明书的管理机制四、工作分析的评估与反馈171、起草和修改报告、文稿等；2、及时准确的更新员工通讯录；管理公司网络、邮箱；3、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理任职资格：1、文秘、行政管理等相关专业中专以上学历；2、一年以上相关工作经验；3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件；4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力；5、年龄在20-35岁，性别不限。18第一个月试用期底薪3000加200全勤奖3200第二个月转正后3300-3500以后工作满三个月工资会涨200以此类推如有意向请直接拨打人事部电话找（邓主管）预约面试人事部电话咨询时间（上午8:00-12:00下午13：00-17:00）人事部面试时间（上午9:00-12:00下午13：00-15:00）新入职同事公司有老员工带，公司免费提供食宿，享受五险一金，（不在公司食宿没有另有600补助）年底有年终奖3000-5000不等满六个月以上者有19每月5号至8号准时发放上个月工资绝不拖欠工资签正式劳动合同后，投五险一金，五险公司全部给投，住房公积金各交50%，合同一签一年。职位有晋升空间，人事专员+人事主管+人事经理。年龄18-30男女不限协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设；建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续配合外训工作的开展与合作。入职满一年员工享受工龄奖500元，每增加一年增加100元，1000元封顶20工作分析获得信息之运用组织机构设计人力资源规划招聘、甄选、录用工作设计与生产力提高激励职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理绩效评估人力资源开发与培训工作分析21工作分析基本术语任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。22工作分析主要内容该职位的基本资料：包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位该职位的本职工作：用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。该职位的直接工作责任：按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，所占总业务量的比率。直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作最基层的工作人员也应该列出10条左右23工作分析主要内容该职位的决策责任：说明该职位需要做哪些决定，及该决定将产生的影响。该职位的任职资格：包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证件等等。该职位的工作环境：工作地点、光线、卫生、危险性等等。其他内容和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写。24工作分析是什么？总而言之：一个了解任职者应该做什么工作、和为什么需要做的过程一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程工作分析25工作分析的目的与作用？确定/修正组织机构及定编定岗：对工作岗位的设置进行重新检讨，确定员工编制之合理度。协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。绩效考核：通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核的结果更具客观性和针对性。录用：帮助新员工进入职业角色。提供薪酬评价标准：可按工作职责繁简核定其薪资高低。26提供有关培训与管理发展的资料：可按其工作要求培训所需知能让员工了解工作性质，明确职责和权利工作分析的目的与作用？那么工作分析在人力资源工作中是什么位置呢？27工作分析获得信息之运用组织机构设计人力资源规划招聘、甄选、录用工作设计与生产力提高激励职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理绩效评估人力资源开发与培训工作分析28讨论：为什么要做工作分析？29工作分析中应注意的问题分析职位而不是分析具体个人澄清任职者与其主管的不同角色防止分析对象夸大自己工作的重要性任职者的参与----双方同意工作分析过程中不要使用非法手段获取信息工作分析内容应避免任何歧视性条款30工作分析绝对不是：一次对个人的分析!一次对人员任免、调整工资的分析!一次绩效评估!工作分析中应注意的问题31323334353.工作分析的过程和方法培训的主要内容36本次工作分析对象本次工作分析对象：集团总部所有人员，包括各事业本部。--------由总部管理处负责组织进行并监督过程生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员。--------由各地总厂管理部负责组织进行并监督过程行销体系各营办不参与销售的内勤人员。--------由各地营办管理课负责组织进行并监督过程37工作分析的原则工作分析及撰写职位说明书的原则：客观真实，坚决实事求是；语言精确，杜绝模棱两可；表达简练，避免官话套话；内容全面，切勿以偏盖全；责任细化，不能泛泛笼统；精心细致，保证工作质量。383、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档工作分析过程1、项目小组建立2、组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档39建立项目小组1、各单位首先建立工作分析的项目小组2、项目小组的组成及分工(一人，由本单位最高主管担任)(一人，由本单位管理部门主管担任)(若干人，各部门主管指定一人)项目组长项目执行组长组员组员组员40项目小组的职责执行总部管理处制订的《工作分析实施办法》。执行本小组工作分析计划。完成工作分析，撰写职位说明书。汇总职位说明书，编辑成册。接受总部管理处的指导与检查。41项目小组的分工组长：负责本单位工作分析的各项支持。执行组长：负责编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导项目小组组员工作。组员：收集各项资料；调查问卷的下发与回收；和工作分析对象的联络及确认工作；资料回收后的汇总工作；职位说明书的编写工作。42组织学习确定计划各单位在接到通知后，须在3日内组建工作分析项目小组，并由执行组长组织所有组员学习《工作分析实施办法》，结合本幻灯片。注意：此期要求各部门主管共同参加学习。第4日执行组长制定本小组工作计划，分配工作任务43工作分析的方法调查问卷法使用总部管理处统一的问卷由实际承担工作的人员主管填写工作分析小组人员进行总结分析。本次工作分析以调查问卷为主。好处：可以在较短的时间内收集到大量的信息工作日记法“工作分析人员”通过分析对象的上级收集或借用其《工作日记》，工作日记的内容将是工作分析的重要参考。44工作日记法由任职人员自己记录下每天活动的内容可作为工作分析的原始资料“工作分析人员”在“工作分析汇总”时参考《工作日记》关键事件法收集尽可能多的关键事键对关键事件进行归类，在“工作分析汇总”时作为参考。工作分析的方法45工作分析的方法观察法分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料，使信息更加准确。本次工作分析，工作人员应少用或不用此方法。缺点：消耗时间长，往往所得信息不够全面。面谈（电话）法分析人员在得到书面信息后可以通过面谈或电话进行确认。46工作分析问卷本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核姓名性别年龄职位名称职等职级部门学历专业（在校）直接上级职位直接下级职位上级主管意见：上级主管签字：人事部门意见人事人员签字：工作分析问卷47须答题须知：u请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量u选择题类，请于选定项字母或□前打1、本职位所需教育程度A初中（含）以下B高中职技C大专D本科E研究生以上2、本职位所需外语语种（），外语程度要求A不须B书面通C书面及口语略通D精通3、本职位所需汉语表达能力A不限B普通话口头能力强C书面及口头强D极强的文字功底4、本职位所需户籍所在地A本地户口B不限5、本职位所需其专业的工作经验A6个月以下B6个月-2年C2年-5年D5年以上工作分析问卷486、本职位应用哪种设备（），设备、工具、仪器需要的应用能力。A搬运B操作C操作及维修D软硬件设计7、本职位对设备、工具、仪器的责任A不易损失B有时损失需一般防范C容易损失需密切防范D难免损失需严加防范8、本职位对材料、在制品、成本的责任A不易损坏B有时损坏需一般防范C容易损坏需密切防范D难免损坏需严加防范9、本职位直接督导范围（人数）A0B1-4C5-10D11-20E21人以上10、职位间接督导范围（人数）A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）A要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。B要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。C要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。D要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。12、本工作所需的行政专业能力A例行性、重复性工作。B例行性工作，偶尔需要个案处理。C需要依经验改进新技巧解决复杂问题。D需要调查分析研究解决问题。工作分析问卷4913、本工作的责任A按上级指示工作，上级对结果负责。B根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。C安排计划，分析结果决策可能与上级协商。D有下属单位，需要制定公司目标和政策。14、本工作职能对公司的影响范围A例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。B有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。C职责对公司单位功