第四章工作分析_2

第四章工作分析•一、与工作分析相关的术语•二、工作分析的涵义与作用•三、工作分析的内容•四、工作分析的程序和方法猴子取食•美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。•数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息，第三间房子的猴子也死了，只有第二间房子的猴子活的好好的。中国古代寓言:西邻五子老大朴实-----老二聪慧-----老三双目失明----老四驼背-----老五跛足-----种地经商占卜搓麻绳纺线•一、与工作分析相关的术语••1、工作要素（行动）：工作中不能再继续分解的最小动作单位。•例如拿起电话，插入钥匙、盖上瓶盖等等。•2、任务：是指为了达到某种目标而由相关行动•组成的集合。•任务可以由一项或多项行动组成。•例如，包装工人盖上瓶盖就是一项任务。•复印一份文件。•3、职责：是指某人在某一方面承担的一项或多项•任务组成的相关任务集合。•例如打字员的职责包括复印、打字、简单维修机器•等一系列任务。••4、职位：由一个人完成的一项或者多项相关职责•组成的集合，又称岗位。•5、职务：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。•思考：职位还是职务与组织员工是一一对应？•6、工作。是指一个或者一组职责类似的职位所组成的集合。•产品销售工作：销售员，销售主管、销售部经理组成。•法律工作者、教育工作者。•二、工作分析的涵义与作用（一）工作分析的涵义•1、工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，它是一种重要而普遍的人力资源管理技术。2、工作分析是运用定性的或者定量的方法，对一个组织系统进行作业分析，从而确定该系统具体的工作任务和各工作岗位的职责和要求的活动。3、工作分析，是指组织采取一系列测量方法，了解、获取与组织特定工作相关的详细信息，评价其内涵与性质，在此基础上，对特定职务的工作内容和职务规范进行描述和研究的过程，通过这一过程明确不同工作间的差异，界定特定工作在组织中的地位及其对组织贡献的价值。•工作分析又称为职位分析，岗位分析，是指对某个职位作出明确的说明，并确定完成这一职位工作所需任职资格的过程。•（二）工作分析的来源工作分析的思想来源于“科学管理之父”泰勒提出的“科学管理”理论。“时间动作研究”方法要求制定出标准化的工作程序和方法，以提高生产率。同时，泰勒主张对组织中的每一项工作进行研究，了解工作的本质，科学的选拔和培训工人，这一研究被认为是现代工作分析的起源。（三）工作分析的作用工作分析是组织开展各项人力资源管理活动的前提和基础，是人力资源管理的初始点。1、工作分析是有效招聘和员工调配的前提条件。2、工作分析为人员的评估考核提供了明确的标准。3、工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。4、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。工作分析工作描述工作规范组织设计工作设计人力资源规划招聘录用绩效评价报酬管理培训开发劳动关系管理工作分析的结果及运用职位说明（名称）报酬评估绩效管理选拔/再分配怎样评估员工的胜任状况怎样判断候选人资格何为绩效考核重点继任计划职位培训职位的继任要求职位的培训需求怎样报酬员工•三、工作分析的内容•工作分析的结果是制定涵盖工作特征与任职资格两个方面内容的职位说明书。•职位说明书=工作描述（工作性质与特征的描述）+工作规范（工作任职资格）工作分析工作描述工作规范工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习工作分析的内容工作描述工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件1、工作描述（1）工作描述的涵义和目的•工作描述又称职位描述，是对工作本身一些重要要素的内涵和外延特征加以描述，并形成相对规范文件的过程。•工作描述的目的是力图说明任职者应做些什么、如何去做以及在什么样的环境下去做。•（2）工作描述的内容•A、职位名称。指组织对从事一定工作活动所规定的职位名称或职位代号，以便于对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种关系。•B、履行职责（工作活动内容和程序）。•C、工作环境和条件。包括工作的时间要求、工作的地点要求，工作的物理环境条件（温度、光线、湿度、噪音、安全条件）•D、工作关系。与组织内外部那些部门和人员发生关系。•E、业绩标准。就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准。•F、聘用条件。包括工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等。企业销售部经理工作描述职位名称：销售部经理•职位代名：1137—118•别名：销售部主任、销售部主管、销售部总监•（1）履行职责。通过对下级的管理与监督，实施企业产品的销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向销售部副总经理或上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；批准对推销员销售区域的分派，亲自与大客户保持联系等等。•（2）工作条件和环境。75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响；温度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%—20%的工作日出差在外；工作地点：本市。•（3）工作关系。有一名副手，销售部工作人员有25—30人；直接上级是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。•（4）聘用条件。每周工作40小时，法定假日放假；基本工资每月1万，职务津贴每月5000元，每年完成全年销售指标奖金50000元。本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年工作以4—10月份为忙季，其他时间为闲季；每三年有一次出国进修机会；公司按福利标准提供低息贷款市区三室两厅（130平米以上）住房一套。工作规范一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习2、工作规范•（1）工作规范的含义•工作规范又称任职资格，是指任职者要胜任某项工作所必须具备的资格与条件。•（2）工作规范的内容•A、生理要求。主要包括年龄、性别、健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等等。•B、心理（能力）要求。所学专业、学历、资格证书、工作经历、能力水平、兴趣爱好、事业心、合作性、气质、性格。•企业销售部经理的工作规范案例。•职位名称：销售部经理•年龄：26—40岁。•性别：男女不限。•学历：大学本科以上。•工作经验：从事销售工作四年以上。•生理要求：无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重五公斤，有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主。•心理要求标准：•A—90—100•B—70—89分；•C—30—69分；•D—10—29分；E—9分以下；••心理要求：观察能力B•集中能力B•记忆能力A•理解能力A•学习能力A•解决问题能力A•创造力A•数学计算能力A•语言表达能力A•决策能力A•性格：外向•气质：多血质和胆汁质•兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。•态度：积极，乐观。•事业心：十分强烈。•合作性：优秀职位说明书图例职位范围：请列出与该职位工作之范围与程度有关的资料。★非经济性指标该单位总人数：直接下属：间接下属：业务下属：下属类型：管理人员：专业人员：技术人员：其它人员：★经济性指标年度预算额：年度销售额：年度花费：年度净收入：运营成本：主要应负责任：请描述职位4~8项应负责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应负责任请依其重要性排列。重要性应负责任衡量标准主要应负责任：请描述职位4~8项应负责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应负责任请依其重要性排列。重要性应负责任衡量标准重要性应负责任衡量标准任职要求：请详列出此职位最低需要的认可专业资格、学历、特殊训练、经验、素质等。工作依据：主要填写任命文件,开展工作所依据的文件、规章制度等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。部门职责：请描绘该职位所属的最小部门的主要职责(摘自任命文件)职位名称所在部门职位代码工作内容1、2、3、工作条件1、工作地点2、工作环境工作关系聘用条件任职资格1、学历要求2、工作经验要求3、综合素质要求4、其他要求•关于工作内容•要将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进一步地细分，分解为不同的任务。•首先，要将老师所从事的活动划分成几项职责，可以划分为教学、研究、学生指导和学校服务等几项。然后，继续对每项职责进行细分，例如教学这项职责可以细分为课前备课、课堂讲授、课后批改作业和期末进行考试这四项任务；研究这项职责也可以细分为在刊物上发表论文、编写著作书籍和参加学术研讨会三项任务。四、工作分析的程序和方法（一）工作分析的程序收集、分析、综合工作信息确定工作分析的目的和用途，成立工作分析小组，对人员培训确定工作进度，收集资料及相关信息薪酬设计培训开发绩效管理准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段结果运用编写职位说明书，并进行总结。•（二）工作分析的方法•1、观察法。•是指在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部门：观察内容：1．什么时候开始正式工作？2．上午工作多少小时？3．上午休息几次？4．第一次休息时间从到？5．第二次休息时间从到？6．上午完成产品多少件？7．平均多长时间完成一件产品？8．与同事交谈几次？9．每次交谈约多长时间？10．室内温度？11．上午抽了几支香烟？12．上午喝了几次水？13．什么时候开始午休？14．出了多少次品？15．搬了多少次原材料？•（1）观察的工作应相对静止，即在一段时间内，工作内容、工作程序，对工作人员的要求不会发生明显的变化。•（2）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干扰被观察者的工作。•（3）适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作。•（4）不适用于以智力活动为主的工作以及处理突发或偶发事件的工作。•2、工作实践法。•工作实践法是工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。•3、问卷法。•有关人员预先设计出一套工作分析问卷，然后由任职者填写，最后工作分析人员将问卷加以归纳分析，得到所需的工作信息。•4、访谈法。•与工作的承担者面谈是收集信息的一种有效方法。•（最有发言权！）。•主要类型：•个别访谈法•工作之间有明显差别时使用，•时间比较充分的情况下采用。•群体访谈法•多名员工从事同样的工作时使用。访谈时提出的典型问题你平时需要做哪些工作？主要的职责有哪些？如何去完成它们？在哪些地点工作？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？基本的绩效标准是什么？工作有哪些环境和条件？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作的安全和卫生状况如何？•5、工作日志法•工作日志法是在规定期限内，任职者按照时间顺序记录工作活动与工作任务，然后经过归纳提炼取得所需信息的一种方法。