商务中心主管岗位职责规范

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料商务中心主管岗位职责规范直接上级：前厅部经理直接下属：商务中心员工一、岗位职责1.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。2.督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。3.沟通与商务中心有业务往来的部门的联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。5.负责员工排班，监督员工的考勤情况。6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。7.根据不同时期的特点，制定有效的工作计划。8.查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接收的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务作弊、遗漏。9.检查中班、早班卫生工作的质量。10.检查当班员工仪容、仪表。11.检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够);打字机是否正常(色带是否够用;软盘是否够用);碎纸机是否正常等。12.了解当天VIP情况，并安排好工作。13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。14.培训下属员工。15.检查早、中班情况，并做工作指示。16.做好当天工作记录。17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结;每月的25号，交下月工作计划。19.督导票务员做好票务工作。二、素质要求基本素质：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力。自然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，1.67～1.69米。文化程度：大学文化程度。外语水平：高级英语水平，听、说、笔译、口译熟练。工作经验：2年以上酒店或相近工作经验。特殊要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高、认真仔细、有耐心。