基于岗位胜任能力的培训规划

如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划岗位胜任能力通用能力专业能力人才梯队内训师资抛砖引玉我们的角色抛砖如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划岗位胜任能力通用能力专业能力人才梯队内训师资胜任力模型的定义与运用–胜任力是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩(SuperiorPerformance)需要的行为特征(Behavior)。–因此，依据胜任力作为衡量行为和表现的准绳，组织就可以在个人态度行为与组织战略所需要的竞争力要素之间建立其有机联系。-9-态度价值观自我形象社会角色个性/动机•传统人事考评通常考察的是外在的易于评价的知识、技能，对人的了解不够全面和有效•现代人才评价技术更看重的是对于岗位适应性及绩效起主导作用的内在特点如个性、动机、价值观等人才素质构成的三个层次2010年9月北京胜任力模型能力素质释义（一）1、影响力说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。2、人才培养能力提供恰当的需求分析、辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。3、督导能力为了组织及客户的利益，在必要时指导他人行为的能力。4、计划组织能力为实现组织目标确立清晰、详细的行动过程和组织计划实施的能力。5、激励能力理解、宣传组织目标和愿景以激发他人工作动力的能力。6、决策能力在规定时间内，在备选方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。7、战略制定能力准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。8、成就导向为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望。9、沟通能力通过口头或电话等方式表达、交流思想和信息的能力。10、团队协作能力与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。11、创新能力创造或引进新观念／方式、提高工作绩效的能力。12、组织协调能力了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系并鉴别出决策者及影响者的能力。13、预期应对能力采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。14、客户服务导向帮助服务内外部客户，并满足其需要的动机与能力。15、关系建立能力能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。16、人际理解力了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为的能力。17、分析判断能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。18、风险防范能力具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。19、市场策划能力进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。20、谈判能力在谈判中能有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。客户关系管理与维护能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。能力素质释义（二）21、自信一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、选择有效解决问题途径的能力的自我信仰。22、展望力理解、实施、证明个人对目标的投入，以激发他人工作动力的能力。23、专业学习能力发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。24、项目管理能力是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。25、建立信任能力坚持原则且促进信任与尊重的能力。26、亲和能力容易使人与自己接近和交谈的能力。27、处理冲突的能力妥善处理和解决突发矛盾及事件的能力。28、个人驱动能力驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。29、任务分配能力为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力。能力素质释义（三）30、控制能力以工作目标为导向，注重过程控制，以工作目标达与否界定工作的有效性的能力。31、团队管理能力在团队目标下，运用自己的专业技能和长处推动团队目标实现的能力。32、企业文化建设能力了解认同企业深层次的文化，身体力行建设企业文化氛围的能力。能力素质释义（四）能力素质等级具体描述1初级具备最基本的能力；在他人的帮助下可以开展与此能力相关的工作任务。2中级能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的相关知识完成一般复杂度的任务；能够认识到在应用该能力时可能遇到的风险和机会；能够在做出决定时参考自己在该领域以往的经验。3高级能够应用该能力处理富有挑战性的和复杂的任务；能够指导小范围的团队应用该能力。4专家级能被征询意见、解决与该能力相关的复杂技术问题；能够对所掌握的知识、流程或工具提出战略性的建议或做出调整；能对事物的发展趋势及潜在问题有足够的预见性和洞察力。能力素质等级描述总经理助理胜任力模型素质维度能力素质等级核心素质客户导向高级团队协作高级勤奋踏实高级稳健创新高级专业能力装饰工程管理或工程设计知识中级企业管理知识专家级战略管理知识高级素质维度能力素质等级核心能力沟通能力高级成就导向高级个人驱动能力高级专业学习能力高级专业素质团队管理能力高级督导能力高级影响力高级风险防范能力中级战略制定能力高级计划组织能力高级企业文化建设能力高级总经理助理胜任力模型素质维度能力素质等级管理能力分析决策高级推动执行高级团队管理高级自我管理高级企管经理胜任力模型素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级团队协作高级勤奋踏实高级稳健创新高级专业能力人力资源管理知识专家级企业管理知识专家级行政管理知识高级劳动经济管理知识高级素质维度能力素质等级核心能力沟通能力高级成就导向高级个人驱动能力高级专业学习能力中级专业素质人才培养能力专家级督导能力高级展望力高级组织协调能力高级谈判能力高级团队管理能力高级企管部经理胜任力模型素质维度能力素质等级管理能力分析决策中级推动执行高级团队管理高级自我管理高级财务经理胜任力模型素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级团队协作高级勤奋踏实高级稳健创新高级专业能力财务知识专家级工程、设计管理知识初级成本管理知识高级素质维度能力素质等级核心能力沟通能力中级成就导向高级个人驱动能力高级专业学习能力中级专业素质控制能力高级分析判断能力高级风险防范能力高级财务部经理胜任力模型素质维度能力素质等级管理能力分析决策中级推动执行高级团队管理中级自我管理中级人事主管胜任力模型素质维度能力素质等级核心素质客户导向中级团队协作高级勤奋踏实高级稳健创新中级专业能力人事管理知识中级管理知识中级素质维度能力素质等级核心能力沟通能力中级成就导向中级个人驱动能力中级专业学习能力中级专业素质督导能力中级人才培养能力中级人际理解力中级沟通力高级展望力高级亲和力高级人事主管胜任力模型素质维度能力素质等级管理能力分析决策初级推动执行高级团队管理中级自我管理高级培训经理胜任素质模型技能/能力团队合作能力（2级）人际交往能力（3级）计划执行能力（3级）激励能力（3级）、创新能力（3级）沟通能力（3级）、协调能力（3级）知识公司知识（3级）经营知识（2级）法律知识（2级）人力资源知识（3级）职业素养自信心、诚信意识原则性、服务意识工作主动性、亲和力如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划岗位胜任能力通用能力专业能力人才梯队内训师资引玉经验交流：1.我们企业设置的通用能力课程主要有哪些？2.我们在通用能力培训规划上的做法。通用能力培训规划技巧•合并规划通用能力课程•企业价值观培训规划技巧•运用AKSB模型做好通用能力培训合并规划通用能力课程1.企业价值观2.公司制度3.行业知识4.工作心态5.沟通技巧6.时间管理7.高效执行8.服务意识9.团队协作10.商务礼仪11.商务演讲展示技巧12.商务写作13.文档管理14.PPT制作技巧15.数据统计分析与呈现……企业价值观培训规划企业价值观个人价值观企业价值观培训规划企业价值观个人价值观春风化雨润物无声持之以恒滴水穿石平安的早会运用AKSB模型做好通用能力培训胜任力模型的定义–胜任力是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩(SuperiorPerformance)需要的行为特征(Behavior)。行为Behavior（绩效、表现、习惯）知识Knowledge（事实、理念、理论）态度Attitude（价值观、风格、信念）技巧Skill（如何去做）什么是主动性？主动性是指承担工作本身并未要求，或他人并没有明确提出的额外的工作或付出额外的努力，而这些工作往往会提高工作的有效性，避免某些问题或带来一些新的机会。客户的需求和潜在需求客户需求：客户告诉我们的显性需求。潜在需求：客户没有告诉我们的甚至连客户自己都未意识到的，但希望获得的隐性需求。帅哥美女：你好：刚刚给你们服务的过程中，感觉你们好像不怎么开心。不知是不是我服务不周的原因。但是作为我本人我是希望你们可以开开心心的。开心是一天，烦恼也是一天。人生看似慢长，其实也很短暂，所以何不开心度过每一天呢？真诚地希望你们可以永远幸福开心、快乐永久！海底捞王金天避免工作问题的思路风险预防的两种措施•防范措施–预见可能发生的问题–针对问题的可能原因•补救措施–不阻止问题发生–尽量减轻问题带来的后果区别防范与补救两种措施风险措施1措施2晚起床上闹钟打的上班被盗买防盗保险打110报警生病体育锻炼吃药文件可能被损给文件做备份升级杀毒软件如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划岗位胜任能力通用能力专业能力人才梯队内训师资引玉经验交流：1.我们企业设置的专业能力课程主要有哪些？2.我们在专业能力培训规划上的做法。专业能力培训规划技巧•三级培训理念•四步工作教导法•教学动作分解技巧•屏幕录相技巧班组部门公司三级培训教导准备•轻松气氛•他对工作已知道什么•发生兴趣•教导准备让他试试看•给他鼓励•及时总结和反馈讲给他听做给他看•花时间解释每一步骤•如何做？•为什么？•重点难点给他指导与反馈•直到学会为止四步工作教导法工作分解表XX岗位作业步骤及动作要领XX作业分解表编制人制成日期作业编号×××步骤步骤描述要领安全关键动作技巧步骤1步骤2步骤354屏幕录相软件ADOBECAPTIVATE如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划岗位胜任能力通用能力专业能力人才梯队内训师资引玉经验交流：•我们企业在人才梯队培训规划上的做法？高层中层管理基层管理新晋员工人才梯队培养规划博格雏鹰训练营基层管理人员管理突破系列•沟通技巧•跨部门协作•高效执行•团队引领•下属培育•上级管理•计划报告•角色认知•管理理念自我向上水平向下ManagerialProficiency中高层管理才能——从心领导如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划岗位胜任能力通用能力专业能力人才梯队内训师资引玉经验交流：•我们在内训师培养上遇到的挑战？•我们企业在内训师培养方面的做法和经验？内训师资培养•内训师是岗位胜任力培养的中坚力量•以欣赏的眼光培养内训师•内训师能力必须直接联系内训课程Page67卢苏伟卢苏伟：看见自己的天才Page70将要求变为需求能力变行为培训三核心老师能力变学员能力要求变需求某房地产集团TTT实战训练营•ITT内部培训师训练与课程研发珠峰原理如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划岗位胜任能力通用能力专业能力人才梯队内训师资