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参考资料,少熬夜!精编年终工作总结范文范例集锦6篇总结是对一定时期内的相关情况进行分析研究并做出指导性结论的书面材料。写总结有利于我们学习和工作能力的提高。让我们一起认真写一个总结。但是对总结有什么要求呢?以下是网友整理的资料,希望对你有所帮助。年终工作总结篇一范例XX年,我组在上级部门的正确领导下,以防范和打击营运收费中营私舞弊、假冒逃费等行为,维护正常的收费秩序为指导思想,全面落实公司、管理处目标管理考核,按照《收费管理规程》和《收费稽查管理规程》的要求,以务实的态度采取有效措施开展稽查工作,维护了正常的收费秩序,确保了路费收入的“颗粒归仓”。一、过去一年工作回顾。1、完成稽查工作指标和目标管理考核任务。一年来采取抽查、巡查、专项重点检查方式对管理处内各站进行例行稽查1439人次,全年稽查时间达1980小时,覆盖率37.01%,全管理处稽查覆盖率83.27%,全面完成目标管理考核的各项任务。2、大力查处内部违规违纪的行为,实现以查促管,提高收费管理水平。一年来,检查发现违反收费操作规程的10人次,其中给予站内严重警告1人次,违反劳动纪律的13人次,其中通报批评5人次,备用金、密码箱管理不善的3次,账本记录不规范的2次,文明服务达不到要求的2人次。在内部收费稽查工作上,着重从三个方面加强稽查的力度。一方面,提高信息技术稽查的水平,充分利用管理处的远程图像和系统操作日志的查询功能,不用到现场就可以对各站实施远程稽查,有效提高稽查效率。另一方面,以异常事件和系统的操作流水记录和人工记录为突破口,加强对收费员操作的监督。第三,加强特殊时段和薄弱环节的巡查和稽查,最大限度填补稽查漏洞。通过各种形式的稽查,及时发现问题,有效促进收费站的收费管理工作。3、对外稽查工作安全、有效开展。截止11月底,我组安全打击和协助营运部打击外部逃费车辆共xx辆,追缴路费xxxxx元。在打击外部逃费车的工作上,一方面加强逃费车辆的信息管理,年内整理和发放了《冲卡车汇总表》和《营运军车交费记录汇总表》给各收费站,以加强信息资源共享,共同打击。规范要求收费站将每日记录的《xx区域冲卡车/免费车记录表》输入电脑并以电子表格形式发送到稽查组,整理汇总加以分析,为确定重点可疑车辆提供了重要信息依据。另一方面,加强了与其它管理处和营运部的沟通,将可疑的并难以确认的车辆提供给营运部加以核实,必要时联合营运部对逃费车辆进行打击。4、联合稽查效果良好。9月底联网收费后,由营运部组织牵头的联合稽查正式实行,在三个管理处联合行动进行稽查参考资料,少熬夜!前,各站均能高度重视,并对站内的收费管理工作进行自查,有效地促进了站稽查小组的工作,并且对收费系列员工起到一个警示作用。从联合稽查中,还加强了与其管理处稽查组的沟通,吸收有效的稽查方法和经验,并且还加强联合对外稽查的信息共享。5、稽查员素质有所提高。在日常工作中,坚持按照“作风优良、业务精通、乐于奉献”的标准加强队伍建设,力求建设一支思想作风过硬、业务水平扎实、甘于奉献的收费稽查队伍。二是大兴业务学习之风,坚持开展以自学为主,集体组织学习为辅的形式进行业务学习。在实践过程中,有意识的使每位稽查员独立地调查和处理稽查中遇到的问题,锻炼提高他们的业务水平和独立处理事情的能力。今年先后组织参加营运部举行的联网收费稽查培训和组内的业务知识培训,从一定程度上提高了队伍的业务素质。6、完善内部收费投诉档案。截止到11月底,收到和处理营运部转来顾客投诉103宗,其中关于收费纠纷占总数的36.8%,服务态度占总数的27.1%,找假钞占14.5%,塞车占8.7%。经过调查分析,责任在我方的4宗,在司机方的33宗,有利于司机方的66宗。责任在我方四宗投诉个案,其中有两宗是xx站收费员因为输错车类误收费,证实后已给予司机退款处理,另外一宗是服务态度和入口发无入口信息卡的投诉。在调查处理投诉事件后,对于典型的案例我组加以整理,并将投诉处理表复印给各站,建立案例分析,有效预护类似责任在我方的事件再次发生。7、充分发挥稽查组作为协助处理收费站塞车等突发事件的后备军作用,实现联网收费有序进行。随着车流量的不断增大,太平长安等站的塞车频频出现,年内我组多次给予站场协助,同时还加强现场对人工收费的监督,有效防止收费员工利用人工收费进行作弊,确保联网收费有序进行。二、一年来取得的经验。一年来加深了我们对什么是稽查,怎么样开展稽查工作,建设怎么样的稽查队伍,怎样建设稽查队伍的认识。1、坚持以防范和打击营运收费中营私舞弊、假冒逃费等行为,维护正常的收费秩序为指导思想。2、坚持做好信息管理,建立信息反馈制度,确保安全、高效开展对外部稽查工作。3、坚持从规范收费管理入手,利用系统功能和录像等先进监控稽查设备,以异常事件和操作记录为突破口,加强对收费系列人员的监控。4、要善于抓住重点时段、重点事件和重点人员的跟踪稽查,以提高稽查效率。5、要持续提升稽查员的业务水平和独立处理突发事件的能力。三、联网收费后稽查工作的形势和存在的问题。一年来,虽然在对内部和外部稽查工作上取得了一定的成参考资料,少熬夜!绩,但我们还清醒的看到,工作中仍存在不少的困难和问题。1、随着联网收费的范围逐渐扩大,行驶里程的延长,路费的提高,对于通行车辆实施逃费更有诱惑力。2、外部逃费车辆越来越熟悉高速公路收费站场运作,假冒免费牌证的技术和手段越来越高明,增加了对外部逃费车辆打击的难度。3、联网收费后部分收费运作产生变革,系统功能和运作规定仍未修改完善。4、车流量不断增加,站级稽查小组必将转移精力放在疏通车流上,相对减弱站级稽查小组的对站内实施稽查的力度。5、入口发卡车道缺少录像稽查的手段。6、xx站北出外来拾卖司机的弃票或伪发票的情况,屡禁不止,对站的安全和车流量造成影响。四、明年工作设想。明年是逐步实现区域联网收费的一年,面对车流量的不断增长,面对内部收费人员和外部逃费车辆的复杂变化,必将会出现更多新的更具挑战性的问题,我们必须从稽查方式和内容上创新变革,适应新形势下的稽查工作。1、转变和完善稽查方式、方法,提高稽查效率。(1)更加注重现场稽查与远程信息技术稽查的结合。(2)更加注重日常的巡查与特殊时段稽查的结合。(3)更加注重全面的普查与异常事件稽查的结合。2、完善稽查内容,抓住稽查重点方向,适应联网收费的新要求。(1)加大力度规范联网收费后各收费程序的运作。(2)加强人员信息档案的建立,尽可能多的掌握收费系列人员动态,持续跟进。(3)坚持安全、合法、高效的原则,重点做好逃费车的信息管理,加强与营运部和其它部门的沟通,加大力度打击逃费车辆。(4)加强出口免费车放行和收费员收费操作的事后监督。(5)加强入口发卡的管理,重点关注靠近主线的发卡广场的运作,防止倒卖入口卡;加大力度查处免费车误发卡,发无入口信息卡的行为。(6)加强备用金、弃钞、路费等资金方面的稽查。(7)建立完善的的投诉处理规程,每季度对事件进行分析通报。3、着力提高稽查队伍的综合素质,特别是要加强稽查员业务知识和独立处理突发事件的能力,持续提升稽查水平。展望明年,我组会全面贯彻落实目标管理考核的要求,认真分析车流不断增加、联网收费范围进一步扩大等新形势出现的新问题,积极研究新对策,有效开展稽查工作,确保维护正常的收费秩序和营运管理秩序。年终工作总结篇二范例20____年即将度过,我们充满信心地迎来20____年。值参考资料,少熬夜!此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,在新一年里努力再创佳绩。即是对自己的总结,也是对公司的交代,更是为下明年的工作做一个铺垫。不断总结经验,有所发现,有所发明,有所创造,有所前进。可见总结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结才会有提高,才会有进步。公司领导根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,努力实现目标,齐心,蓄积等。总体思路指导着全年各项工作的开展。认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操。公司里紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进,犹如八仙过海、各显神通。就个人而言,我们做一件事首先分析自己的情况,面临的环境,自己可以利用的资源,具有的优势和不足,然后才可以结合要达到的目标,制定最佳的方案,其实就是一个实事求是的过程。没有目标就没有方向,也就失去了你实事求是的意义。方法上有缺陷就会影响效率,事倍功半,甚至徒劳无益。抽时间通过各种渠道去学习营销方面的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。对市场个进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性,来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向,以便应对各种市场情况,并及时调整营销策略。在企业领导和各位同事关心和支持下,20____年我个人无论是在业务拓展、组织协调、等各地方都有了很大的提升,同时也存在着不少不足之处。1、心态的自我调整能力增强了。2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了。3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了。4、对整体市场认识的高度有待提升。“沟通从心开始”是____公司的广告宣传词,我非常喜欢这句话,因此,我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事销售销售,销的是自己,售的是观念。买卖买卖,买的是感觉,卖的'是好处做事要出于心,做人要出于情没有调查就没有发言权”,“知彼知己,百战不殆”,“不唯书、不唯上、只唯实”……1、用事实和数据说话,客观总结;切忌空话大话,夸夸其谈。2、既有成绩也有问题,问题要分析其根本原因.3、目标和计划要分解落实,要有具体可行的方法。4、提出意见要结合建议,不要一味抱怨和找茬,目的是改善。参考资料,少熬夜!总之20____年的功也好过也好,都已成为历史,迎接我们的将是崭新的20____年,站在新一年的门槛上,我们看到的是希望、是丰收和硕果累累!年终工作总结篇三范例20xx年是xx公司成立和投入运行的年份,也是我个人事业一个新的起点。如果说工作的头两年我主要是在学习,那这一年中就要求我花相当的时间在观察、分析、思考和行动上。下面是我对20xx年的工作总结:一、回首往事1、年初到x月是xx公司成立的准备工作,在这段时间,协助公司领导做好项目的前期调研评估和各项准备工作;2、x月开始担任物流部经理主持部门工作;3、x月份完成了部门的流程和岗位职责建设,和财务一起完善公司单据,构建苯乙烯和成品公路运输渠道;4、x月份开始对前期工作作了总结,并针对问题集中解决了外单位入厂车辆管理、sm运输衔接、公路运输收款、财务付款等流程;5、x月份配合行政部做好了部门的工作考评表并根据考评内容确立了部门工作检查制度,着手重要岗位的培训计划,建立外库的休假制度,对部分外库点做好了抽检工作,并着手准备运输供应商考评;6、x月份对部门卫生工作进行了强化,计划如何进一步推进公路运输工作,着手建立部门报表的整合和细化,进行部门费用分析,在部门内部尝试进行办公软件的培训以期培养部门学习氛围;7、x月开展企业文化的宣讲,着手条码管理项目的计划和前期接触,通过完善部门盘库制度进一步提高了部门数据的准确率,加强了部门数据的保护工作,提出严格备份和报表无纸化,针对考评工作在前期出现的问题对考评条文进行了量化细化。二、加强思想认识,做到学以致用对环境和自我的判断决定我们的行为。我个人认为这一年所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作首先我们家自个的事,毕竟现在三分之一的人生是工作,我衣食住行都靠它。第二个重要的认识是工作是能够做好的。听过了许多“不可能”这样的话,最终不都完成了吗?所以要敢于对工作提出高要求。第三个是这个社会在不断发展进步,需要仔细分析
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