激励职能（PPT 79页）--人的行为基本模式

激励职能激励概述人性的几种假设人的行为基本模式几种主要激励理论国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%~30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力客发挥到80%~90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励引例：友谊卡片公司的四天工作制迪娜于1986年创立了友谊卡片公司，他们应用自己的专长来设计、制造、销售贺卡。经过努力奋斗，1992年公司的年均利润已经达到10万美元。为了让公司员工共享公司的成功，迪娜宣布，在93年第二季度，每周实行4天工作制，薪水不变。在实行一个月后，有一位迪娜最信赖的员工向迪娜说，他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间。迪娜很吃惊，她公司员工的薪水已经比当地同行业的员工高20%，年收入达到35000美元。若让她在钱与休闲时间之间进行选择，她会毫不忧郁地选择后者。一、激励概述•激励：就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。•（望梅止渴）•员工的积极性不因为领导者的良好心愿而自动激发出来。需要领导者了解需求、动机，而后采取一定的激励措施。养牛之道•有一次，我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？”•老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可•够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。”二、人类行为的基本模式由需求、动机和行为组成。什么是动机动机：能引起和维持一个人的活动并将该活动导向某一目标，以满足个体某种需要的念头、愿望和理想。管理学的动机：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需求。动机三要素：努力、组织目标、满足需要。努力要与目标一致动机是个人与环境相互作用的结果，是随环境条件的变化而变化，对个人而言还因时而变的。需求、动机和行为•需要：是一种内部状态，它使某种结果具有吸引力。（分房、奖金、满足感等）•行为：个体为实现目标、满足需要采取的行动。需要、动机和行为的关系•1、有一个未满足的需要；•2、产生心理紧张，形成一种促使个体采取行•动的内在驱动力（动机）；•3、寻找、选择、接近目标（目标导向行为）；•4、进行满足需要的活动（目标行为）；•5、满足需要后，紧张消除，又有了新需要。未满足的需要诱因（报酬）结果行为动机个人需要满足组织目标实现引发产生取得导致反馈反馈激发匹配内容型激励理论过程型激励理论行为修正型激励理论被激励员工处于一种紧张状态；为了缓解这种紧张，他们努力工作，紧张程度越大，员工努力程度越高；努力能够成功地导致个体需求的满足，解除紧张。解除紧张的努力需要与组织目标一致。（上班时间电话聊天）把珍珠穿成项链—联想激励机制1、从“蜡烛”到“蓄电池”2、把一颗颗珍珠串成一条精美的项链3、你不会授权，你将不会被授权4、在赛马中识别好马（赛场、跑道、规则）5、执行轮岗制度，达到适才适岗，适岗适酬6、大公司需要刘备联想对人才的要求：1、首先他要具有极强的上进心。2、要乐于接受新知识并勤于学习。3、对事物要有敏感性，能预见结果，具备一眼看到底的透彻力（智慧加经验）。4、要有自知之明，不要自视过高，知不足而后改之。5、不要自视过高，要能清醒评价自己，也能充分领略别人的精彩之处。6、悟性要强，要善于总结。犯错误并不可怕，可怕的是在同一个地方因同一原因摔第二次。股票期权为IBM留住最好的人才1、总报酬计划：（1）给有出色贡献的人以更高的回报，短期贡献可通过现金和福利来表现；（2）用股票期权，使员工能够积累大量的财富；（3）对劳动力成本进行管理。2、股票期权的奖励方式（1）不同情况，给予不同的待遇。IBM也只有10％的员工能够得到股票期权。（2）给予股票期权并不是按照从上至下的顺序，而是只给予有出色才能的人，在得到期权的员工中，他们的大部分上级主管并没有期权。（3）对于具有最高潜能和最低持有权力的高级经理，应该获得较高的期权授予，已经实现职业潜能和具有较高持有权力的高级经理应该给予较低的期权授予或不授予。3、股票期权的方法示例在给员工股票期权时，并不是一次性给予。比如现在决定给某人1000股期权，每股定价100元，执行期10年，分4年，每年25％，给予被授予人。第一年后，持有人便有250股实现能力，但还有750股期权不能动用，如果这时市场股价升到200元，公司对持有人的实现能力控制就是75000元，如果持有人这时离开公司，那么将失去75000元的未来收益。4、股票期权的定价black－scholes法：假如我们手中有1000股期权，执行期10年，每年都有红利，股票增值范围从今天的100元／股达到10年后的300元，可以用black－scholes的方法换算10年期间的净现值。期权（option）本质上就是一种选择权，其拥有者具有在未来规定的时间内以预先确定的价格（称为期权的执行价格）买进或卖出一定数量某种资产的权利。期权对其持有者来说是权利而不是义务，因为持有者可以自行决定在未来某一时间是行使还是放弃期权，从而降低当前直接拥有该资产可能造成的市场风险。看涨期权：是指其持有者在规定的时间内买入某种资产的权利。看跌期权：则是卖出资产的权利。欧式期权（European—style）：只有在到期日当天或到期日之前某一规定的时间里才能行使期权；美式期权（American—style）：从购买当日起一直到到期日以前的任何时刻都可以行使期权。若以价格或支付成本P购买一个执行价格为K的看涨期权，到期日的标的资产的市场价格为S，则到期日期权的价值为：由于期权交易规则确定,期权到期日不论S变化如何,期权拥有者都可以以K价格买进期权合约规定量的股票,期权到期日的价值实际=S-K。设期权执行时间为t，以利率r考虑时间价值时，有以下关系：)0,max(KSV当：S-K=VPert时，执行该期权投资者盈利，投资者会行使期权；S-K=V=Pert时，执行期权投资者会不赔不赚，投资者会执行期权；S-K=VPert时，执行期权会亏损（Pert-V），为减少损失，执行期权；S-K0时，投资者放弃行使期权，亏损购买期权的费用Pert。F.Black—M.Scholes期权定价公式是建立在如下假设基础之上：1、金融资产收益率服从对数正态分布；2、在期权有效期内,无风险利率和金融资产收益变量是恒定的；3、市场无摩擦,即不存在税收和交易成本；4、金融资产在期权有效期内无红利及其它所得；5、该期权是欧式期权,即在期权到期前不可实施。据此，Black和Scholes推导出了无红利欧式看涨期权的价值：期权定价公式：C=S·N（d1）－L·e-rT·N(d2)其中：C—期权初始合理价格S—所交易金融资产现价L—期权交割价格Ｎ()—正态分布变量的累积概率分布函数T—期权有效期；r—连续复利计无风险利率d1=[Ln(S/L)+(ｒ+σ2/2)T]/σT1/2d2=d1－σT1/2σ2—年度化方差（波动率）；示例：设一风险投资公司拟投资一个企业，所需的投资费用预计为100万元，经测算可获得的未来投资收益的净现值为150万元，采用分段投资的方式，第一期投资与第二期投资之间间隔计划为3年，第一期投资需要50万元，其波动率为30/年，无风险利率为4/年，评价是否投资于该企业？由以上已知条件，计算d1和d2d1=[Ln（P/I）＋（r＋σ2/2）T]/σT1/2＝[Ln(150/100)+(0.04+0.32/2)×3]/0.3×31/2≈1.27d2=d１－σT1/2≈0.75查累积正态分布函数N（x）表，得N(d1)=N(1.27)=0.8980N(d2)=N(0.75)=0.7734则可计算出企业初期价值为：C=S·N（d1）－L·e-rT·N(d2)=150×08980－100e-0.04×3×0.7734≈66.1万元由于费用c＝50万元，小于未来投资机会的期权价值v＝66.1万元，故可以进行投资。在上例中，若将初期投资费用提高到80万元，由于c＝80万元，大于未来投资机会的期权价值v=66.1万元，则该项投资不可取。三、人性•人类社会和人类的一切困惑均来自于人性。因此对人性没有良好理解的管理者是无法进行真正有效管理的。•人性是具体的：尊老爱幼、追名逐利、杀人放火均是人性。•人性是抽象的：人之初的性善论和性恶论谁也驳不到谁；行为的随意性和偶然性也不足以诠释真实的人性；•人性是复杂而矛盾的：在同一个人身上可以表现出：天性的善良和强权下的懦弱、本性的渴望和理智的制约、铁腕的统治和内心的孤独。人具有双面性，会沟通，但永不知足。人的感情使人快乐，人的贪欲使人勤奋。人是希望掌握自己命运，但往往又把命运交给他人控制的动物。人是自以为创造世界，而实际上毁灭世界的动物。人是理性和非理性、神和动物的结合体。人是有限理性、不可能尽善尽美的动物。人既非天使，亦非野兽。不幸的是，任何一心想扮演天使的人都表现的像野兽。人是存在先于本质的动物。基于人性，西方文化发展的三大定律1、帕金森定律：工作会自动膨胀并占满所有可用的时间。2、彼德原理：在层级组织中，每位员工都会晋升到自己所不能胜任的职位。3、墨菲法则：如果事情可能向着不利的方向发展，那么它就肯定向着不利的方向发展。关于人性的几种假设•经济人假设•社会人假设•自我实现人假设•复杂人假设经济人假设（X理论）•认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行为受经济因素的推动和激发。•四种假设：•1、员工天生不喜欢工作，只要有可能，就会逃避工作；•2、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状；•3、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。•4、必须采用奖励和惩罚的方法迫使他们实现组织目标。（丰田公司推崇该理论）社会人假设（Y理论）•认为人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要。•四种假设：•1、员工视工作如休息、娱乐一般自然；•2、如果员工对某项工作作出承诺，他们会进•行自我指导和自我控制，以完成任务；•3、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而•且会主动寻求承担责任；•4、绝大多数人都具有作出正确决策的能力。自我实现人假设•认为人是自我激励、自我指导和自我控制的，要求提高和发展自我的能力，并充分发挥个人的潜能。•领导者应把人当作宝贵的资源，通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并能够体验到工作的内在激励。•只要工作有意义，能够引起员工的成就感，就不需要其他的外来激励，人可以在自我内在激励中，自动地将自己的才能发挥出来。复杂人假设•认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有人都简单化。而且不同的人以及一个人在不同的场合下会有不同的动机和需要。因此激励的措施应该是多样、变动，并根据具体的人灵活机动地采取合适的激励方法。四、五种主要激励理论•马斯洛需求层次理论（内容型）•赫兹伯格双因素理论（内容型）•佛隆的期望理论（过程型）•亚当斯的公平理论（过程型）•斯金纳的强化理论（行为修正型）内容型、过程型和行为修正型激励理论的研究内容•1、内容型：研究人需要的类型和内容，寻找诱发人行为的原因。•2、过程型：研究人从动机产生到采取行动、满足需要的内在心理和行为过程。•3、行为修正型：把个人看作“黑箱”，试图避免涉及人的复杂心理过程，仅仅讨论人的行为，研究某一种行为及其结果对以后行为的影响。1马斯洛需求层次理论•1、人类需求分为5个层次（生理、安全、社交、自尊和自我实现）•2、这些需要从低级物质需要（生理、安全）到高级的精神需要（社交、自尊、自我实现）逐步发展而形成一个层次序列。只有较低层次的需要得到基本满足后，人们才能进升到另一个较高层次的需要。•3、每一个人在某一个特定时期总有某一层次的需要占据主导作用，其它需要则处于从属地位。任何一种需要并不因为高层次的要求获得满足而自行消失，只是对行为的影响比重减轻。自我实现需要充分发挥自己才能，在事业上有所建树尊重需要（自尊和被人尊重）社交需要（友谊、爱情、交往）