第五章职位分析与胜任素质模型

第四章职位分析与胜任素质模型[教学目的与要求]1.通过本章的学习，了解职位分析的内涵及渊源；2.掌握职位分析的内容、方法3.掌握职位说明书的设计及应用；4.胜任素质与胜任素质模型的含义5.胜任素质模型的建立•中国古代寓言:西邻五子老大朴实-----种地老二聪慧-----经商老三双目失明----占卜老四驼背-----搓麻绳老五跛足-----纺绳•引例：•20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹，曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为世界上第一种产量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利.福特在他的传记《我的生活和工作》一书中，对T型轿车生产的8000多道工序对工人的要求进行了详尽的阐述：•949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子；•3338道工序需要普通身体的男工；•剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：•50道工序由没有腿的人来完成；•2637道工序由一条腿的人来完成；•2道工序由没有手的人来完成；•715道工序由一只手的人来完成；•10道工序由失明的人完成。亨利·福特先生对工作岗位分析内容和任职者资格的精确分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。在现代管理中，它也叫做“职务分析”。当今一些经济发达国家的大中型企业，都非常重视“抽屉式”管理和职位分类，并且都在“抽屉式”管理的基础上，不同程度地建立了职位分类制度。“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，它形容在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理工作中，既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相互结合。“抽屉式”管理引导案例：谁之过？有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包括了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。为什么会出现工作分歧？如何避免？微波炉烘干猫的风波•故事一：三只老鼠偷油•三只老鼠一同去偷油，老鼠们找到一个油瓶，通过协商达成一致意见，轮流上去喝油。于是三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且惊动了人，三只老鼠不得不仓皇逃跑。•回到鼠窝，大家开会讨论行动失败的原因。•最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下；第二只老鼠说，我是抖了一下不错，但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下；第三只老鼠说，对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声。•“哦，原来如此呀！”大家紧张的心情顿时放松下来。•结论：猫的责任。•故事二：猫抓老鼠•猫在主人吩咐下到屋子里抓老鼠。它看到了一只老鼠，几个奔突来回，没有抓到。后来老鼠一拐弯不见了。主人看到这种情景，讥笑道：“大的反而抓不住小的。”猫回答说：“你不知道我们两个的‘跑’是完全不同的吗？我仅仅是为了一顿饭而跑，而它却是为性命而跑啊！”主人想，猫说得也对，得想个法子，让猫也为自己的生存而奋斗。于是，主人就多买了几只猫，并规定凡是能够抓到老鼠的，就可以得到5条小鱼，抓不到老鼠的就没有饭吃。刚开始，猫们很反感和不适应，但随着时间的推移，也渐渐适应了这种机制。这一招果然奏效，猫们纷纷努力去追捕老鼠，因为谁也不愿看见别人有鱼吃而自己没有。因此，主人也轻松和安宁了许多，不再日夜睡不着觉了。过了一段时间，问题又出现了，主人发现虽然每天猫们都能捕到五六只老鼠，但老鼠的个头却越来越小。原来有些善于观察的猫，发现大的老鼠跑得快、逃跑的经验非常丰富，而小老鼠逃跑速度相对比较慢、逃跑的经验少，所以小老鼠比大老鼠好抓多了。而主人对于猫们的奖赏是根据其抓到老鼠的数量来计算的。主人发现了蹊跷，决定改革奖惩办法，按照老鼠的重量来计算给猫的食物。这一招很快起到了的作用。过了一段时间。主人发现邻居家的猫和自己的一样多，可抓到的老鼠却比自己多得多。他好奇地敲开了邻居家的门。邻居介绍说：“我的猫中有能力强的，也有能力差的。我让能力强的去帮助能力差的，让它们之间相互学习；另外，我将猫们编成几组，每一组猫分工配合，这样，抓到老鼠的数量就明显上升了。”•主人觉得这样的方法非常好，就复制过来。可实行一段时间后，发现效果一点也不好，猫们根本就没有学习的积极性，每小组抓的老鼠数量反而没有以前单干时候多。可是问题出在哪里？•主人决定和猫们开会讨论。•猫们说：“抓老鼠已经很辛苦了，学习还要占用我们的时间，抓到的老鼠当然少了，但鱼还是按照以前的办法分，你让我们怎么愿意去学习呢？另外，分鱼时你知道我们是怎样分工合作的吗？我们常常为分鱼打架，还怎么合作？”•主人觉得猫们说得也有道理，决定彻底改革分鱼的办法。不管猫们每天能否抓到老鼠，都分给固定数量的鱼，抓到老鼠后，还有额外的奖励。•但是仔细一想，还是有问题。小组中有的猫负责追赶老鼠，有的负责包抄，有的负责外围巡逻，防止老鼠从包围圈中逃跑。每个小组应该按抓到的老鼠数量来分配，但小组内部如何分配呢？鱼的数量是永远不变，还是过一段时间调整一次？分工不同的猫得到的固定的鱼的数量是否一样呢？•在专业分工的时代，每只猫都无法单独抓住老鼠，但每只猫都可以决定这个群体抓不住老鼠。专业分工的最大问题是管理复杂，需要群体协凋，已经无法论“鼠”行赏。•这正是考核的过程导向要解决的问题。•事情开始向坏的方向发展。主人发现猫们抓老鼠的数量和重量开始明显下降了，而且越是有经验的猫们或团队，抓老鼠的数量和重量下降得越厉害。•••主人又去问猫们。猫们说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。可是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们抓不到老鼠的时候，您还会给我们鱼吃吗？”•于是，主人对所有的猫抓到的老鼠的数量和重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的决定：如果抓到的老鼠超过一定的数量和重量，年老时就可领到一笔丰厚的退休金，而且，年老时每顿饭还可享受到相应数量的鱼。•猫们很高兴，每个人都奋勇向前，日夜苦战，努力去完成主人规定的任务。一段时间过后，有一些猫终于按主人规定的数量和重量完成了目标。•第一节职位分析的基本理论1.什么是职位分析2.职位分析的渊源3.职位分析的目的4.职位分析的内容5.职位分析的流程一、什么是职位分析•职位分析的基本涵义•谁来做职位分析•何时进行职位分析（一）什么是工作分析解决“某一职位应该做什么？”和“什么样的人来做最适合？”的问题（职务分析、职位分析、岗位分析，JobAnalysis）–是组织人力资源管理的基础，是获得有关工作信息的过程；–研究一个职位包括的具体工作内容和责任，–对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载；–指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力；–界定本工作与其他工作的差异；–通过工作分析得到的信息被用来制作职位说明书。工作分析是人力资源管理的平台工作分析招聘选拔培训开发晋升绩效评价工作设计工作评价薪酬管理1.职位分析又称职务分析、工作分析，是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职位说明书和职务规范的系统过程。（1）职位分析首先要确定岗位的内涵，也就是岗位的名称、地点、任务、权责、工作对象、劳动资料、工作环境、本岗位与相关岗位之间的关系和制约方式等，对这些因素的系统表达，通常称之为岗位描述。（2）职位分析应包含岗位对员工的要求，根据岗位自身的特点，岗位会要求在本岗位工作的员工应具备诸如知识水平、工作经验、道德标准、身体状况等资格条件。2.职位分析中的6w和一个hWho——谁来完成这些工作What——具体工作内容是什么？When——工作的时间安排什么？Where——这些工作在哪里进行？Why——从事这些工作的目的是什么？Forwho——这些工作的服务对象是谁How——如何来进行这些工作3.与职位分析相关的概念（1）行动工作活动中不便再继续分解的最小单位（2）任务工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述（3）职责某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合（4）岗位由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合（5）职位一个或一组职责类似的岗位所形成的组合（6）职位族企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群。技术类工作族，销售类工作族等（7）职业由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合（二）谁来做工作分析工作分析者：人力资源管理专家、人力资源部工作人员、各层次直线经理、普通员工具体步骤：第一，组建工作分析团队，分配职责；第二，人力资源管理专家观察分析，编写工作描述和工作规范（员工及其上级参与）；第三，由承担工作的员工及其主管确认修改。（三）何时进行工作分析建立新组织，工作分析首次被正式引进；当战略调整，新的工作产生时；新技术、新方法、新工艺的使用；建立制度的需要，例如绩效考核、薪酬等二、职位分析的渊源职位分析的溯源苏格拉底:只有让每个人从事最适合的工作才能取得最高效率苏格拉底是著名的古希腊哲学家，他和他的学生柏拉图及柏拉图的学生亚里士多德被并称为“希腊三贤”。苏格拉底主张专家治国论，他认为各行各业，乃至国家政权都应该让经过训练，有知识才干的人来管理，而反对以抽签选举法实行的民主。他说：管理者不是那些握有权柄、以势欺人的人，不是那些由民众选举的人，而应该是那些懂得怎样管理的人。比方，一条船，应由熟悉航海的人驾驶；纺羊毛时，妇女应管理男子，因为她们精于此道，而男子则不懂。他还说，最优秀的人是能够胜任自己工作的人。精于农耕便是一个好农夫；精通医术的便是一个良医；精通政治的便是一个优秀的政治家。苏格拉底名言警句想左右天下的人，须先能左右自己。认识自己，方能认识人生。德性就是知识或：美德即知识，愚昧是罪恶之源思想应当诞生在学生的心里，教师仅仅应当像助产士那样办事。每个人身上都有太阳，主要是如何让它发光。教育不是灌输，而是点燃火焰。人人可以犯错，但是不可犯同一个错。好的婚姻仅给你带来幸福，不好的婚姻则可使你成为一位哲学家。暗恋是世界上最美丽的爱情职位分析的早期发展泰勒：职位分析的开始职位分析的近代发展罗莫特：职位分析的创始人罗莫特生于１９２９年，他的主要研究内容包括工效学工作设计、工作分析、劳动负荷和工效方法研究等。１979年罗莫特将他几十年的工作设计研究加以总结，提出了AET方法，即工作分析工效学调查法。三、职位分析的作用1.职位分析为其他人力资源管理活动提供依据（1）为人力资源规划提供信息（2）为人员招聘录用提供明确的标准（3）为人员培训与开发提供依据（4）为制定薪酬政策奠定基础（5）为科学的绩效管理提供帮助•2.职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应•（1）帮助员工自我反省和审查，并自觉主动纠正偏差•（2）有助于人力资源管理上升到战略地位•（3）有助于提高企业的协同效应工作分析是人力资源管理的平台工作分析招聘选拔培训开发晋升绩效评价工作设计工作评价薪酬管理四、职位分析的原则1.系统分析原则2.关注职位原则3.以当前工作为依据原则五、职位分析的内容确定工作的具体特征——工作描述工作对任职人员的各种要求——任职说明工作分析工作描述工作规范工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习工作分析的构成工作规范一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习工作规范的内容•内容•1.工作描述工作名称对应岗位等级•（1）工作基本资料——直接上级职务薪资水平•所属部门工作性质等••••工作概述、工作职责、工作权限•