管理干部的职业素养及职责要求1

管理干部的职业素养及职责要求1.观念认识2.职业素质3.职业能力职业素养第一章观念认识第一章观念认识一、客户是我们的衣食父母，必须尽全力为客户创造价值第一章观念认识满足客户的需求是我们公司赖以生存和发展的基础。满足客户提出的质量和交货期，协同客户一起解决生产、质量、物流和成本问题；做任何决定时，一定要考虑是否为客户增加了价值，而不是轻易增加客户的成本；第一章观念认识上下工序之间，下工序是上工序的客户，上工序必须服务于下工序，无条件满足要求。公司内部加工工序，必须对承诺的交货期负责。第一章观念认识二、看问题的高度决定了企业发展的高度企业选拔人才的标准就是看问题的高度，能否站在企业的角度全面的考虑问题，不要一味的考虑小集团、小集体利益，要考虑整体的平衡；大家都能够在同一高度看待问题，少了扯皮和会议协调，有了高度就会多一份理解和宽容，少一些烦恼；第一章观念认识在沟通过程中，站在同一高度，再进行换位思考，充分了解对方的立场，站在对方的立场上，考虑自己的方法、方案是否可行。没有高度，就无法从公司的层面、全局的高度看待问题，也是造成日常琐碎工作扯皮的主要原因之一。判断一个事情该不该做的时候，先要扪心自问，“如果我是老板，我会怎么做？”，“做这个决定，是否为公司创造效益？”第一章观念认识三、你希望公司给你什么？你先要问自己：“你为公司创造了什么？”你为公司创造了什么价值？“没有功劳还有苦劳”是一种严重的资源浪费。没有创新的激情和改善的动力，说明你已经成了一个多余的人。第一章观念认识四、凡是决定的，就要执行考虑做正确按规则办事快速应对市场变化第一章观念认识五、拿数据和具体方案说话×第一章观念认识六、培训是生产力，长期致力于打造优秀的学习型团队企业在不断发展，个人必须跟上企业发展的步伐，否则会被淘汰。第一章观念认识七、诚信沟通、踏实做事，做一个对企业忠诚、对同事热诚、对工作勤奋的职业经理人诚信踏实勤奋第一章观念认识八、正视问题、分析问题和解决问题，而不是抱怨问题和延误问题面对新的问题，要学会冷静分析，冷静思考，众观全局了。面对老问题，要重新审视公司的管理流程和环节，认真分析是流程问题。摒弃各式各样的情绪问题。第二章职业素质第二章职业素质管理级干部需要具备十种职业素质。战地指挥家胸怀坦荡感染力和凝聚力“做大梦”的能力团队组建、信念的传播能力同情心预知能力医治能力建立网络能力致力于培养员工的成长第二章职业素质第二章职业素质控制局面领军人物能谅解他人过错，善于倾听不同意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。第二章职业素质未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。第二章职业素质第二章职业素质能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。第二章职业素质第二章职业素质在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。第二章职业素质创新预知第二章职业素质公司有难了，赶紧急救对于一个管理干部来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。第二章职业素质努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。第二章职业素质“上挂、横连、下辐射”第三章职业能力第三章职业能力管理干部需要具备十种职业能力。第三章职业能力•角色认知能力•时间管理能力•沟通能力•目标管理能力•激励能力•绩效评估能力。•领导能力•教练技能•授权•团队发展作为经营者替身的管理干部需要具备的能力第三章职业能力一、管理干部是经营者的替身二、管理干部需遵守的的“四项准则”代表公司体现经营者的意志从经营者的角度考虑问题实现个体价值作为经营者替身的管理干部需具备的能力准则一、代表公司A.代表公司进行管理B.公司承担相关责任•两种情况：•情况一：一个管理干部批评一个下属，假设他的处理方式难以使下属接受，但是只要这个管理干部是按照公司的规章制度行事的，那么，即使这个干部采取的方式有不妥之处，公司方面也是要维护这个干部的权威，因为他是代表公司与下属进行对话的。•情况二：管理干部代表公司和客户谈判，只要他在授权范围内行事，即使谈判出现问题，企业也要承担这个后果。作为经营者替身的管理干部需具备的能力准则二、体现经营者的意志从经营者的角度考虑问题A.具有全局观B.做正确的事情作为经营者替身的管理干部需具备的能力准则三、体现经营者的意志管理干部与高层决策层实际上形成了委托代理的关系，你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工作都是要实现高层的目标。作为经营者替身的管理干部需具备的能力准则四、实现个体价值管理干部在为公司创造价值的同时，也要实现个体的价值。管理干部与高层是委托代理的关系，有权利按照约定享受一定的权力，并获取相应的利益。常见误区：误区一：内部人控制误区二：充当同情者的角色作为经营者替身的管理干部需具备的能力•常见误区：误区一：内部人控制管理干部应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，某些职业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符。在这种情况下，管理干部可能产生抵触心理，也就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。这种现象就称为内部人控制，是管理干部最为忌讳的。作为经营者替身的管理干部需具备的能力误区二：充当同情者的角色这种做法是管理干部应当避免的，因为员工对你是从公司方面来理解的，你在他们的眼中的形象代表着公司，扮演同情者的角色，可能导致员工的误解。以下举两个事例：作为经营者替身的管理干部需具备的能力【事例一】几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了。管理干部可以保持沉默，既不表示赞同，也不反对。一般情况下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。作为经营者替身的管理干部需具备的能力【事例二】有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的“闲话”，或者说一些明显违反原则和规范的话，管理干部必须出面反对。如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着某干部的面议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资什么时候再干吧。”这时，管理干部一定要站出来表示反对。既使大家不高兴，也要表示你自己的态度，因为你是公司的代表。作为经营者替身的管理干部需具备的能力作为同事的管理干部需要具备的能力同事是我们的内部客户。作为同事的管理干部需具备的能力作为同事的管理干部需具备的能力一、让内部客户满意部门间的相处内部供应链内部客户满意1.部门间的相处企业里，部门之间交往，主要有两种方式：（1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。（2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。作为同事的管理干部需具备的能力2.内部供应链(1)内部供应链的内容企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面：•信息流•服务流•物流作为同事的管理干部需具备的能力(2)内部供应链的特征•内部客户是按内部供应链次序形成的。•信息流、服务流、物流三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。作为同事的管理干部需具备的能力按服务供应链：财务部柴经理是供应商，销售部肖经理是客户。按信息供应链：财务部柴经理是客户，销售部肖经理是供应商。两种供应链交织，形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。【事例】作为同事的管理干部需具备的能力3.内部客户满意在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。作为同事的管理干部需具备的能力•如何使内部客户满意的几个事例：①根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……”②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”③研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……”作为同事的管理干部需具备的能力常见误区：其他部门为我提供服务是应该的企业内部各司其职每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行的，这种做法不能说是不对，只能说是不够。公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。作为同事的管理干部需具备的能力向“内部客户的观念”转换（一）让用户订货过去的情况是上司订货。把用户排除在外，现在应该让其他部门也参与到你的工作目标的制定中来。1.共同制定公司目标2.目标对话作为同事的管理干部需具备的能力【事例】通过与研发中心颜经理进行目标对话，人力资源部任经理了解到，研发中心今年在人力资源方面的需求有两个：一是能否在计划时间内招聘到合适的工程师；二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走。人力资源部任经理就是在与各个部门经理进行这样的目标对话中，制定自己的工作目标和工作计划。作为同事的管理干部需具备的能力从内部客户处发现商机：（1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求。作为同事的管理干部需具备的能力1.让内部客户满意要做到的两个方面：（1）管理上让上司满意；（2）服务上让其它部门满意。（二）让内部顾客满意作为同事的管理干部需具备的能力2.内部客户是否满意的两种评估方式：①日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价②共同设定的目标，用事先约定的标准衡量（二）让内部顾客满意作为同事的管理干部需具备的能力共同设定的目标，用事先约定的标准衡量比如，为了配合研发中心的研发工作，人力资源部与研发中心进行目标对话后，设定的工作目标是：在研发项目启动前三十天，符合招聘条件的五名系统工程师必须到岗。作为同事的管理干部需具备的能力•评价的标准是：日期：项目启动前三十天；人数：五名；任职资格：见《职位说明书》这种方式的客户满意标准与上司对下属工作目标达成的评价方式是相同的，均是以事实评价为基础。作为同事的管理干部需具备的能力作为上司的管理干部需具备的能力作为上司的管理干部需要具备的能力一、角色定位在下属面前，管理干部必须扮演五种角色：（一）管理者（二）领导者（三）教练（四）游戏规则的制定者和维护者（五）绩效伙伴（一）管理者作为上司的管理干部，首先是管理者。所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。管理干部日常工作事项管理干部管理的对象管理干部的四大职能作为上司的管理干部需具备的能力1.管理干部日常工作事项（1）制定年度工作目标和年度计划。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。（3）制定部门政策。（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。作为上司的管理干部需具备的能力2.管理干部管理的对象（1）人员（2）固定资产（3）无形