部门职能说明书汇编（定稿版）（DOC20页）

山东****有限公司部门职能说明书汇编山东****有限公司2015年01月23日发布2015年02月01日实施文件编号:YSGY-01-010目录山东********有限公司组织架构……………………………-1-销售部职能说明书……………………………………………-2-销售部定岗定编………………………………………………-4-生产部职能说明书……………………………………………-5-生产部定岗定编………………………………………………-7-技术质量部职能说明书………………………………………-8-技术质量部定岗定编…………………………………………-10-采购部职能说明书……………………………………………-11-采购部定岗定编………………………………………………-12-综合管理部职能说明书………………………………………-13-综合管理部定岗定编…………………………………………-16-财务部部门职能说明书………………………………………-17-财务部定岗定编………………………………………………-18-山东****有限公司部门职能说明书汇编-1-山东****有限公司组织架构山东****有限公司部门职能说明书汇编-2-销售部职能说明书基本信息部门名称销售部岗位编制直接上级营销副总下属部门/岗位销售部部长、大区经理、业务经理、销售内勤、仓管员、调度员、搬运工职能概要负责销售规划、市场研究、市场区域规划及定位、产品和品牌的规划及推广、营销策划、销售管理、客户管理、合同管理、价格管理、物流管理、销售人员培训及领导交办的其它临时性工作业务管理(一)销售规划1）根据公司发展规划和市场情况，制定公司中长期营销战略；2）组织编制公司2-3年的营销规划；包括市场环境分析、市场营销目标、细分市场和目标市场、营销组织等优化；3）组织编制年度、月度营销部的工作计划（市场开拓、推广、促销等）及费用预算；4）依据中长期及年度销售计划对未来市场进行分析、预测、规划，负责制定公司的价格体系；（二）市场研究1）进行市场调查、竞争对手分析、重点客户、特殊渠道调查及收集整理调查资料；2）收集与分析市场信息、竞争对手信息、重点客户及特殊渠道信息；提交市场、竞争对手、重点客户及特殊渠道需求分析报告和市场调研报告；（三）市场区域规划及定位1）合理做好市场规划和任务分配；2）编制市场开发计划，新市场开发的跟踪、预测、分析；3）研究分析现有市场开发的机会和增长点，提出新产品开发的需求（包括新品的样品、图片及终端客户需求的描述）和计划；（四）产品和品牌的规划及推广1）根据市场及产品生命周期特点，制定产品品牌、品类、价格、渠道、促销、服务等营销策略；2）制定企业品牌规划和品牌策略规划，并组织推广及实施；3）设计企业的营销行为和销售行为，使其符合品牌塑造的形象；（五）营销策划1）制定宣传策略与规划；2）制定渠道推广、业务推广等推广计划；3）策划产品促销活动；4）每年定期召开市场推广会；5）规划新品上市工作，根据不同的销售区域制定不同的销售策略；（六）销售管理1)订单：汇总客户订单信息，及时录入用友软件系统；2)计划：编制销售计划，组织生产、技术质量、采购等部门召开“产销协调会”，进行销售计划评审，计划通过后及时下达，并跟踪销售计划完成情况；根据客户需求、库存情况及生产计划完成进度，适时调整计划；3)跟踪：跟踪订单的生产完成进度及发货信息；4）结算：在发货前，及时核对客户的货款到账信息；对发货后付款的，及时跟催货款；山东****有限公司部门职能说明书汇编-3-负责定期与财务进行对帐，确保客户账款信息一致；及时向财务部提供客户开票信息；5）过程：了解、掌握各项销售工作展开情况；制定相关配套制度，并监督执行；（七）客户管理1）开发：通过网络、展会、广告、上门拜访等方式，与潜在客户建立良好关系，不断开发新客户；2）维护：对客户进行定期或不定期的客情维护，保持良好关系，与维护现有客户；3）分级：实施客户分级管理，根据客户等级及重要度（根据销量、影响度、规模等），建立维护体系；4）客户投诉处理：建立客户的投诉渠道，了解并记录客户投诉的原因，找到切实的解决方案，并及时处理解决投诉事件；（八）合同管理1）负责组织技术质量、采购等部门进行合同评审，并跟踪合同评审提出的改善事项；2）对客户合同进行分类、整理、归档、销毁等管理工作，做好合同管理台账；（九）价格管理1）根据原材料价格的波动，产品市场销售情况及当前市场竞品价格信息，及时调整和制定公司产品价格；（十）物流管理1）运输管理：负责制定运输费用标准，建立车辆信息台账；依据销售发货计划，负责安排车辆调度管理；填写发货单，回收客户回执单，并结算运费；2）仓库管理：负责产品入库状态（数量、质量）确认，依据财务部确认后的销售订单办理出库业务，依据确认后的退货申请单接受退货；并及时将出入库信息录入系统，负责成产品、样品、相关附件的储存、安全库存管理，负责定期做好仓库盘点、库存防护等相关工作；（十一）销售人员培训1）依据公司培训制度，制定销售人员年度、月度培训计划，定期组织销售人员培训工作；（十二）领导交办的临时性工作基础管理一、制度/标准建设1、负责拟订部门职能、岗位职责、工作规范、流程及配套制度等基础管理制度。2、拟订《仓库管理制度》、《经销商管理制度》、《销售人员培训制度》等其他管理制度。二、计划管理1、负责制定并推行本部门的年度计划、月度计划和周计划、日计划等。2、负责本部门的周计划、月度计划和年度计划等方面的总结与汇报。三、、档案管理经销商档案，物流车辆档案、经销商变更记录、销售订单、需求计划、经销商合同、框架协议等档案的管理工作。人事管理1、负责提出本部门人员的需求计划，参与招聘面试工作。2、负责本部门人员的工作分配。3、负责本部门人员日常考核工作。4、负责本部门人员定期评价工作。山东****有限公司部门职能说明书汇编-4-销售部定岗定编岗位编制实有缺员备注销售部部长1101、负责协助上级领导制定公司的销售规划、市场区域规划及定位、产品和品牌的规划及推广；2、负责公司的销售管理、合同管理、计划管理等日常管理工作；3、负责本部门的人员培训。大区经理1101、协助上级领导制定公司的销售规划、市场区域规划及定位、产品和品牌的规划及推广；2、负责本大区客情关系的维护、合同的洽谈、业务经理的管理3、负责收集本区域的市场调查资料，并对一般客户的需求分析形成书面报告汇报给上级领导。业务经理7701、负责收集本区域的市场调查、竞争对手分析、重点客户的调查资料2、负责本区域客情关系的维护、客户的洽谈、市场的开发3、负责应收账款的回收销售内勤3301、负责客户的订单处理工作；2、负责与客户、财务的日常账务明细工作；3、负责部门的各项报表，如销售报表、差旅费用等的统计工作4、负责部门的档案管理工作仓管员12-11、负责产品的出入库，并及时将出入库信息录入系统2、负责产成品、相关附件的储存、安全库存管理，负责做好仓库盘点、库存防护等相关工作调度员1011、负责车辆的调度管理，制定车辆的运输费用标准；2、负责车辆的信息档案管理工作搬运工101001、负责货物的装卸；2、负责产品的粉碎、磨粉合计24240山东****有限公司部门职能说明书汇编-5-生产部职能说明书基本信息部门名称生产部岗位编制6直接上级常务副总下属部门/岗位车间班长、计划统计员、维修班长、配料员、车间清洁员职能概要负责生产计划管理、生产管理（生产准备、进度管理、质量管理、设备管理、工艺管理、成本管理、现场管理、安全管理及生产异常情况的处理）等管理。业务管理（一）生产计划管理1）根据公司年度经营计划，制定年度生产计划；2）依据年度生产计划，负责产能分析并提出产能需求和人员配置；3）根据年度生产计划、月度销售计划，编制月度生产计划和物料需求计划；4）根据月度生产计划及库存情况，分解为周生产计划，并下达日生产作业计划；5）根据客户需求、生产实际情况，适时调整生产计划；(二)生产管理1、生产准备1）每天根据生产作业计划，确认原辅材料的库存情况；2）确认生产作业计划实施的人员、设备、工装、工艺等是否达到生产要求；2、进度管理1）根据生产记录和报表，统计、汇总、分析生产日报，监督生产进度确保各车间按生产作业计划完成生产任务；2）对影响生产进度的问题进行分析，提出改善措施，并组织实施；3、质量管理1）根据质量标准要求，负责生产过程中的自检工作，确保产品质量合格；2）根据质量体系和工艺、质量要求，做好现场质量工艺管理；3）配合技术质量部做好质量改进工作；4、设备管理1）负责生产设备管理，并编制年度/月度/周设备维护保养计划；2）负责新设备的接收、安装调试的验证、产品移交的验收，对随设备厂家提供的备件及相关图纸说明书等办理入库或存档工作，并建立设备台账；3）负责编制、实施设备操作规程，负责设备点检、设备维修保养工作；4）负责建立设备备品备件检验标准，对领用的备品备件进行管理；5）负责设备非标零部件加工图纸的绘制、加工技术要求的说明，并对加工的非标零部件进行入库检验；6）负责建立设备采购合同管理台账（设备采购时间、质保期、质保内容等），对保修期内发生的维修保养费用，必须按照合同进行；7）负责设备操作的培训；5、工艺管理1）根据公司工艺技术要求，监督员工的工艺执行情况，配合技术质量部做好工艺纪律的检查；2）负责工艺文件的培训、下发、回收、管理等工作；3）配合技术质量部做好工艺改进工作；6、成本管理山东****有限公司部门职能说明书汇编-6-1）协助技术质量部制定和修订工艺定额、员工的计件工价、物料消耗定额等相关定额标准，并负责实施；2）负责编制备品备件的安全库存标准，配合财务部、销售部制定原辅材料、产成品安全库存标准；7、现场管理1）根据公司“6S”现场管理规定，落实生产现场的管理工作并负责定期检查；2）配合公司做好“6S”检查工作，组织落实“6S”检查反馈的问题的纠正、预防措施，并按时完成整改；8、安全管理1）落实各车间生产安全责任制，定期组织安全检查；2）监督生产设备、安全设施的完好性，并反馈信息；3）监督员工对安全生产管理规定和安全作业指导书执行情况，确保作业安全；4）定期组织员工进行生产安全教育培训；5）对生产现场出现的安全事故的提报、分析、改进，并将安全事故的信息及时反馈到综合管理部；9、负责生产异常情况的处理1）负责生产过程中存在的问题与技术质量部联系，办理让步接收、返工、返修等事宜；2）针对生产突发性事件（停电、停水、断料等）制定相关的应急方案措施；基础管理一、制度/标准建设1、负责拟订部门职能、岗位职责、工作规范、流程及配套制度等基础管理制度。2、拟订《车间管理制度》、《设备管理制度》、《安全作业指导书》、《统计管理制度》、《车间操作工计件工资标准管理规定》等其他管理制度。二、计划管理1、负责制定并推行本部门的年度计划、月度计划和周计划、日计划等。2、负责本部门的周计划、月度计划和年度计划等方面的总结与汇报。三、档案管理设备台账、设备检修计划与实施、生产日报、设备故障申请/维修单、领料单、产成品报检入库单、配方、设备点检表、工艺记录表、年度/月度/周生产计划、日生产作业计划、统计报表、设备验收/验证报告、备品备件的采购申请单、安全检查记录、“6S”检查记录等档案的管理工作。人事管理1、参与本部门人员的招聘工作。2、负责本部门人员的工作分配。3、组织本部门人员培训工作。4、负责本部门人员的考勤工作。5、负责本部门人员日常考核工作。6、负责本部门人员定期评价工作。山东****有限公司部门职能说明书汇编-7-生产部定岗定编岗位编制实有缺员备注生产部部长1101、制定年度生产计划2、确保产品符合质量要求3按时完成生产计划4、人员培训5、安全生产车间班长2201、确保人员、设备、工装、工艺达到要求2、现场工艺管理3现场6S4、现场工艺纪律计划统计员1101、制定月度/周度/日生产计划2、核实计划完成情况3、生产数据统计汇总维修班长1101、制定设备维修保养计划2、编制设备操作规程、设备点检内容3、设备操作安全维修工12-11