销售公司各部门工作职责

东风柳州汽车销售公司标准部门/科室工作职责LQXS-ZHB16-20051.目的：本标准的目的在于明确各部门/科室的工作职责，主要职责对应的工作岗位。2.适用范围本标准适用于销售公司内部职责的确定。3.职责和权限3.1各部门负责草拟对应职责。3.2公司领导和各部门部长负责职责的界定。3.3本标准由综合管理部负责编写，解释权归属综合管理部。综合管理部有权根据文件的有效性做适应性的修改。4.术语5.管理内容5.1本文件界定了商用车市场部，商用车市场部研究室，商用车市场部产品技术室，商用车市场部策划室，商用车市场部营销管理室，商用车乘龙销售部，商用车霸龙销售部，商用车大客户和专用车部，综合部，商用车业务科，储运科，办公室，财务科，服务部，呼叫中心，商用车客户保障科，商用车服务综合科，配件保障科等科室/部门的职责、权限和责任。5.2本文件界定了商用车市场部研究室，商用车市场部产品技术室，商用车市场部策划室，商用车市场部营销管理室，商用车乘龙销售部，商用车霸龙销售部，商用车大客户和专用车部，商用车业务科，储运科，办公室，财务科，服务部，呼叫中心，商用车客户保障科，商用车服务综合科，配件保障科等科室对应职责的工作岗位。6.相关程序/文件/记录无7.标准的附录7.1商用车市场部职责7.2商用车市场部研究室职责7.3商用车市场部产品技术室职责7.4商用车市场部策划室职责7.5商用车市场部营销管理室职责7.6商用车乘龙销售部职责7.7商用车霸龙销售部职责东风柳州汽车销售公司标准2005-04-08发布2005-04-15实施7.8商用车大客户和专用车部职责7.9综合部职责7.10商用车业务科职责7.11储运科职责7.12办公室职责7.13财务科职责7.14服务部职责7.15呼叫中心职责7.16商用车客户保障科职责7.17商用车服务综合科职责7.18配件保障科职责7.19商用车市场部研究室岗位设置和职能匹配表7.20商用车市场部产品技术室岗位设置和职能匹配表7.21商用车市场部策划室岗位设置和职能匹配表7.22商用车市场部营销管理室岗位设置和职能匹配表7.23商用车乘龙销售部岗位设置和职能匹配表7.24商用车霸龙销售部岗位设置和职能匹配表7.25商用车大客户和专用车部岗位设置和职能匹配表7.26商用车业务科岗位设置和职能匹配表7.27储运科岗位设置和职能匹配表7.28办公室岗位设置和职能匹配表7.29财务科岗位设置和职能匹配表7.30呼叫中心岗位设置和职能匹配表7.31商用车客户保障科岗位设置和职能匹配表7.32商用车服务综合科岗位设置和职能匹配表7.33配件保障科等科室岗位设置和职能匹配表东风柳州汽车销售公司标准2005-04-08发布2005-04-15实施LQXS-ZHB16-2005本标准由销售公司提出。本标准由综合管理部起草、归口并负责解释。本标准主要起草人：审核：批准：商用车市场部工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了市场部主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于市场部明确职责。2主要职能2.1宏观研究2.1.1宏观经济、国家法规、汽车及交通行业动态定期分析。2.1.2关联行业动态信息跟踪分析。2.2市场研究2.2.1主要竞争对手动态信息定期汇总简报。2.2.2每周经营情报信息动态。月度经销商信息反馈整理。2.2.3主要改装车厂家动态信息跟踪分析。主要零部件厂商经营及产品信息动态。2.2.4对区域市场信息采样监控点，实行每半月动态监控。2.3产品研究与规划2.3.1竞争对手产品研究及对比分析。产品调研计划及方法制定。2.3.2产品定价及配置管理。2.3.3年度产品规划制定。新产品开发可行性分析。制定新产品上市计划。2.4公告研究及申请2.4.1国内商用车市场产品公告分析。产品公告数据库管理。年度产品公告规划。2.4.2变形公告需求汇总、整理、分析、提交。变形公告样车设计及技术资料提供。2.4.3变形公告申请的项目管理。变形公告销售支持效果评估。2.5技术支持2.5.1技术资料管理及提供。2.5.2技术法规研究。2.5.3产品培训及推介手册产品技术部分编制。2.5.4经销商及销售公司内部技术援助支持。2.6产品推广2.6.1新产品、新市场推广活动策划组织。2.6.2促销及推广活动效果评估。2.6.3经理部、经销商促销活动管理。新产品推销手册制作。2.6.4协配厂家联合促销活动策划及管理2.7品牌传播2.7.1品牌规划及实施。销售体系CI管理。2.7.2年度公关传播计划及实施。2.7.3广告计划制定和广告项目分解及实施。2.7.4大型商务活动的组织策划。2.7.5新闻及舆论危机事件公关处理。2.7.6经销商展销活动审核、监控及效果评估。2.7.7展销车资源管理。2.8网络规划与经销商管理2.8.1调查国内及公司商用车销售网络。2.8.2制订营销网络发展规划并组织实施。经销商的准入、考核、调整和淘汰。2.8.3规范经销商进行卖场管理。2.8.4及时响应经销商培训需求，提出经销商年度培训规划并配合办公室实施。2.9商务政策管理2.9.1定期分析对比国内商用车公司与本公司商务政策。2.9.2根据网络的规划和公司销售目标制定商务政策。监控商务政策的执行。2.9.3消费信贷及经销商融资业务的审核及报批。经销商融资及汽车消费信贷协议操作流程的制定。2.10其他管理2.10.1产品环保公告申请。2.10.2汽车购置税申请。2.10.3重大产品质量问题跟踪。2.10.4柳汽货车天地网维护。3权限3.1选择信息供应商。3.2要求公司各部门及经销商提供相关信息。3.3产品调研活动计划和费用控制。3.4产品定价和配置建议。3.5规划年度产品上市时间节点。3.6决定新产品开发可行性。3.7公告申请项目过程的各部门协调。3.8技术资料的控制。3.9组织资源进行新产品/新市场推广活动。3.10对品牌规划和管理的专业建议。3.11广告计划的制定、供应商选择及费用审核。3.12制定营销体系CI并监控执行。3.13新闻事件危机一票否决。3.14决定展销车生产及资源利用。3.15营销网络的布局和调整。3.16考评销售公司营销计划的执行。3.17确定经销商授信额度及效果考核。3.18经销商金融业务的审核。4责任4.1宏观经济、法规和交通行业分析的及时性和准确性。4.2市场及竞品信息采集分析报告的数量及价值。4.3创新性、建设性的分析报告或建议的数量。4.4对销售部提供相应研究成果的客户满意度。4.5竞争对手产品及公告研究分析报告的数量和质量。4.6年度提出的新产品开发数量及成功率和收益性。4.7年度提报的公告申报数量及有效性。4.8提供技术支持的满意度。技术法规的研究的准确性。4.9促销推广活动次数及成功率、目标达成率。4.10新产品推广效果。4.11传播及促销活动的创新性、有效性。4.12广告投放效果。年度新闻传播数量与质量。4.13销售系统CI的统一性和公众认知度。4.14大型商业活动的效果。4.15展销车的资源利用。4.16网络规划的有效性。新增网络数量及质量。4.17商务政策研究的准确性、制定商务政策的有效性。4.18经销商培训需求的满足率及效果监控。4.19经销商授信车实施效果与授信额度符合率。市场研究室工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了市场部产品研究室主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于市场部产品研究室明确职责。2主要职能2.1宏观研究2.1.1宏观经济、国家法规、汽车及交通行业动态定期分析。2.1.2关联行业动态信息跟踪分析。2.2市场研究2.2.1主要竞争对手动态信息定期汇总简报。2.2.2每周市场信息动态，订单数据监控。2.2.3主要改装车厂家动态信息跟踪分析。2.2.4主要零部件厂商经营及产品信息动态。2.2.5联合产品技术室开展定期市场产品动态及走势调查分析。2.2.6协助营销管理室对分销模式及渠道变化情况进行分析。2.2.7协助客户关系室、营销管理室、服务保障科对客户满意度及客户关系建设情况进行研究。2.2.8对区域市场信息采样监控点，实行每半月动态监控。2.2.9定期对销售部提供相应研究成果。2.3定价管理2.3.1组织各科室制定年度产品价格表。2.3.2组织各科室制定季度产品价格表。3权限3.1选择信息供应商。3.2信息获取费用控制。3.3要求公司各部门及经销商提供相关信息。3.4要求市场部各科室配合进行研究报告和价格制定工作。4责任4.1信息供应商选择的信价比。4.2宏观经济、法规和交通行业分析的及时性和准确性。4.3价格表制定的及时性和有效性。4.4市场及竞品信息采集分析报告的数量及价值。4.5关联行业及上、下游厂家信息分析深度。4.6创新性、建设性的分析报告或建议的数量。4.7对市场部其他部门信息需求的及时响应。4.8对销售部提供相应研究成果的客户满意度。产品技术室工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了市场部产品技术室主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于市场部产品技术室明确职责。2主要职能2.1产品研究与年度规划2.1.1竞争对手产品研究及对比分析。2.1.2产品调研计划及方法制定。2.1.3产品配置管理，协助研究室进行价格管理。2.1.4产品生命周期管理。2.1.5目标市场及客户属性管理。2.1.6年度产品规划制定。2.1.7新产品开发可行性分析。2.1.8制定新产品上市计划。2.2公告研究及申请2.2.1国内商用车市场产品公告分析。2.2.2产品公告数据库管理。2.2.3年度产品公告规划。2.2.4变形公告需求汇总、整理、分析、提交。2.2.5变形公告样车设计及技术资料提供。2.2.6变形公告申请的项目管理。2.2.7变形公告销售支持效果评估。2.3技术支持2.3.1技术资料管理及提供。2.3.2技术法规研究。2.3.3产品培训及推介手册产品技术部分编制。2.3.4经销商及销售公司内部技术援助支持。2.4其他管理2.3.1产品环保公告申请。2.3.2汽车购置税申请。2.3.3柳汽货车天地网“产品天地”部分信息维护。2.3.4重大产品质量问题跟踪。3权限3.1产品调研活动计划和费用控制。3.2决定产品配置。3.3规划年度产品上市时间节点。3.4决定新产品开发可行性。3.5提交厂级公告会议前的公告需求审核和整理。3.6公告申请项目过程的各部门协调。3.7技术资料的控制。3.8监控重大产品质量问题。4责任4.1竞争对手产品及公告研究分析报告的数量和质量。4.2年度提出的新产品开发数量及成功率和收益性。4.3年度提报的公告申报数量及有效性。4.4提供技术支持的满意度。4.5技术法规的研究的准确性。策划室工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了市场部策划室主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于市场部策划室明确职责。2主要职能2.1产品推广2.1.1新产品推广活动策划组织。2.1.2新市场开拓策划组织。2.1.3促销及推广活动效果评估。2.1.4经理部、经销商促销活动管理。2.1.5新产品推销手册制作2.1.6协助大客户公关促销。2.1.7协配厂家联合促销活动策划及管理2.2品牌传播2.2.1品牌规划及实施。2.2.2客户沟通模式研究分析2.2.3销售体系CI管理。2.2.4年度公关传播计划及实施。2.2.5广告计划制定和广告项目分解及实施。2.2.6大型商务活动的组织策划。2.2.7广告物料制作及管理。2.2.8同业广告及公关动态监控分析及效果评估。2.2.9新闻及舆论危机事件公关处理。2.2.10经销商展销活动审核、监控及效果评估。2.2.11展销车资源管理。2.3其他管理2.3.1柳汽货车天地网品牌管理、形象建设、新闻传播部分维护。3权限3.1组织资源进行新产品推广活动。3.2组织资源进行新市场策划活动。3.3促销活动审核。3.4对品牌规划和管理的专业建议。3.5广告计划的制定、供应商选择及费用审核。3.6制定营销体系CI并监控执行。3.7新闻事件危机一票否决。3.8决定展销车生产及资源利用。4责任4.1促销推广活动次数及成功率、目标达成率。4.2新产品推广效果。4.3传播及促销活动