区信访局上半年主要工作和下阶段工作安排

区信访局上半年主要工作和下阶段工作安排区信访局上半年主要工作及下一阶段工作安排一、上半年主要工作（一）明晰信访职责分工，编制信访诉求分类分工清单。对十九大类信访诉求xxx小项具体事项结合我区实际列举xxx例典型诉求事项，并明确了xx家有关单位相应作为事权部门，出台《xx区信访诉求事项分类分工清单（第一版）》，建立以信访事项职责分工明晰、办理流程清晰、依法分类处置的信访职责分工体系，最大限度地指导各单位依法办信，有效填补了职能不清、交叉扯皮的漏洞，提升了信访工作处置应对能力。（二）提升信访处置质效，发挥信访专项资金引领效应。形成信访救助与社会救助互补互促的救济链条，严格审核信访专项资金使用情况，实行一事一申报，禁止重复申请，预防信访人对资金救助产生依赖性，确保专项资金规范使用。（三）强化信访隐患研判能力，建立全过程提醒督办机制。认真排查矛盾，从源头上化解，坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，对敏感信息及重要线索进行深入分析研判，实行分级响应，强化对不稳定隐患的动态监控和评估预防，以提醒函、督办函形式，及时督促相关部门加快信访案件协调处置效能，全面压实部门主体责任，xxxx年共发出信访提醒函xx件次，信访督办函x件次。（四）聚焦难点、热点信访问题的化解，创新信访工作机制。打造调解员、律师、心理咨询师“三位一体”矛盾纠纷处置队伍，通过访调结合、法律援助、心理疏解、救助帮扶等方式，强化法治信访，严格落实访诉分离，引导回街道、社区、工地调解xxx宗，引导信访群众通过法律诉讼解决问题xxx宗，引导信访群众通过行政复议、劳动仲裁xx宗，涉及金额xxxx万元，收到信访群众赠送锦旗x幅。（五）构建“x+x+N”接访阵地，畅通服务群众最后一公里。以区人民来访接待厅为“x”个核心，搭建横向全覆盖事权单位，纵向链接市、区、街三级的矛盾纠纷协调化解平台。以“x”个街道接访室为主阵地，综合运用多元化矛盾纠纷化解手段，促进基层矛盾就地化解。根据当前信访形势需要，在住宅小区、社区、企业、学校、建筑工地等场所设置“N”个信访接待服务点，安排干部驻点，接受群众咨询，登记群众诉求，引导群众理性维权。（六）提高涉疫情信访案件处理效能，推进涉疫信访案件办理流程扁平化。坚持易事快办、急事急办、特事特办，及时协调有关单位予以处理，能当天办结的要当天办结，不能当天办结的，应在x个工作日内实体办结，最长不得超过xx个工作日。同时，派出x名信访干部参与到全区疫情防控指挥协调工作；组织全体党员志愿者参加所在社区疫情防控工作；开展“后疫时期”重点信访矛盾调研，有力保障区委区政府决策部署落地见效。（七）提升信访工作智能化、信息化水平，增强源头治理能力。在全市率先引入“第三方”专业机构，高质量开展信访满意度回访评价工作，精心设计回访调查方案，优化调研流程编排，引入十级量表法重新设计调查问卷，精准发现信访工作隐患问题，强化回访成果运用，提升信访工作质效和公信力。二、xxxx年工作安排充分发挥党建引领信访工作优势，把思想和行动统一到区委区政府决策部署上来，增强忧患意识，强化底线思维，多措并举推动信访工作高质量发展。（一）总揽信访工作全局，科学应对新形势下工作面临新情况、新任务。一是深入开展信访矛盾化解攻坚工作。组织专门力量到信访问题突出的单位进行专项督查，最大限度解决群众的合法合理诉求，协调推进解决群众诉求，确保信访问题有人管、有人办、有人负责。二是提高信访工作效能。进一步压缩受理期限，扩大实质性办理时间，最大程度减少信访部门流转的时间，按照“签收当天即转送”的要求，扩大后续事权单位协调化解时间。三是防范化解信访矛盾风险隐患。特别是当前疫情形势复杂多变，要未雨绸缪主动应对社会可能出现的各类风险挑战，优化涉疫信访件办理绿色通道，强化矛盾协调化解和跟踪核实。（二）突出重点，抓住关键，以重点突破实现工作的整体推进。一是开展集中治理重复信访专项行动。全面摸清底数、实行领导包案、坚持分类化解，带动我区重复信访比例大幅下降、重点领域和重点群体突出矛盾明显缓解，健全治理重复信访、化解信访积案的长效机制。二是坚持深化信访制度改革不动摇。把信访工作放到基层治理能力现代化中统筹谋划，深刻认识和切实增强信访监督的地位和作用，探索建立适应群众需要、体现新时代新特征、彰显信访制度优势的信访工作新模式。三是加大法治信访宣传力度。创造条件深入群众，加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规上访，让广大群众逐渐熟悉并了解信访制度和工作程序，规范信访秩序，提高信访工作效能。（三）在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访初信初访工作制度。一是认真处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，避免引发越级上访、非正常上访等信访问题。二是强化信访问题的预测预警和报告机制。有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。三是充分发挥网上信访主渠道作用。积极鼓励、引导广大人民群众通过网上信访表达诉求，让“信息多跑路，群众少跑腿”。同时，进一步扩大网信平台移动端受理渠道应用，逐步提高网信占比。（转载请注明）