XXXX年企沃丰田汽车新浪微博运营工作手册

企沃丰田-新浪微博运营手册@目录前言一、微博定位策略---------------------------------------------------3二、微博组织策略（微博运营团队）--------------------------------4三、微博装修策略1、微博运营工具----------------------------------------------52、页面设计指引---------------------------------------------12四、微博内容策略（发布内容指引）1、微博话题规范---------------------------------------------162、微博发布时间---------------------------------------------183、微博发布规则---------------------------------------------21五、微博运营策略（营销案例分享）1、微博建立初期---------------------------------------------232、微博运营摸索期-------------------------------------------243、微博运营发展期-------------------------------------------254、微博运营后续方向-----------------------------------------27六、微博危机应对策略---------------------------------------------31前言：目前大部分汽车企业已有了自己的企业版微博，各式各样的微博营销模式层出不穷，手段也越来越新颖化，多样化。此微博运营手册是根据各行各业及汽车行业中运营较好的几家企业经验综合汇总而成，有很多不足之处，仅供参考！一、微博的作用及定位公司微博的定位：由于我司微博粉丝质量不高，尚处于一个发展增强阶段，还没有一定的有效客户基数，为了达到一个受众精准的互动平台，实现企业营销的最终目的——实现产品和服务的销售。围绕着以上目的并结合公司规划愿景、战略等相应的制定微博的定位，如“健康车生活”、“专业汽车微博”等，并根据定位对微博的版面设计、内容发布、运营人员及营销内容等进行了一系列针对性的规定。1品牌宣传——品牌/企业新闻、文化、历史、故事、员工风采，作为公司宣传的补充，提高企业在客户及行业中的知名度；公司微博的作用：2客户管理——用户调查、意见收集、咨询解答、投诉处理、客户互动；34营销活动——产品推荐、促销信息、团购、服务宣传、事件营销；公关传播——意见、投诉处理，危机公关；二、微博组织策略微博团队不是一二个人所能担当的，需要企业多个部门横向协调，就要构建以总经理为顾问、部门经理为总负责，员工全员参与的微博运营团队，这样整个微博的内容，形式等可以集中整个公司的资源达到最大的高度。同时每次好的微博内容全公司全部参与转发，形成更大的传播效果。由于市场部和客服部能够全面了解公司情况，总负责的部门经理首选市场部或者客服部经理，女性或者工作细心的人员优先，协助人员以该部门员工为辅。团队架构人员主要职责营销顾问总经理统筹微博运营方向、监督线上活动总负责人CR部经理或者市场部经理负责微博营销活动、内容筛选、技术处理、版面设计、线上活动运营成员总负责人下属员工负责每天内容发布、粉丝互动、信息反馈成员市场部设计师负责活动物料设计、创意执行成员公司全体人员通过公司QQ群、会议等进行话题讨论，头脑风暴微博团队总经理CR经理/市场经理责任部门专员企划主管设计师全体人员统筹微博运营方向、监督线上线下活动通过公司QQ群、会议等进行话题讨论，头脑风暴负责活动物料设计、创意执行提出微博活动创意内容，线上线下活动策划负责每天内容发布、粉丝互动、信息反馈监督微博内容发布，编辑微博内容及图片负责微博营销活动、内容筛选、技术处理、版面设计、线上活动运营三、微博装修策略（微博运营工具）1、微博客户端—微博AIR利用客户端软件，可以方便地进行微博发布、回复评论、私信交流等。、微博页面模版—自定义背景图充分利用微博页面顶栏、左右两边栏进行个性设置，可以对公司的一些宣传活动进行补充宣传、车型种类介绍等。3、微博定时发布—皮皮时光机利用微博第三方工具定时发微博，省时省力，只要预先设置好微博内容、配图、发布时间，微博发布管理并不困难。、微博定时发布—孔明社交管理孔明社交管理类似于皮皮时光机，界面更友好，并且可以切换不同的微博平台，包括腾讯微博，人人网等可以同步更新。、微博后台活动管理利用微活动（大转盘、砸金蛋、有奖转发等）定期举办线上或线下博友活动，增强与博友间的互动性，增加粉丝量，并且可以设置相关的参与条件，如先加关注、只限同城参与等。更具现场感的互动：屏幕上展示的都是受众当下的感受与体会，宣传客户围脖的好时机：参与受众只需发送短信即可完成关注。申请地址：，一般大屏幕至少提前一周申请，开始时间一般应设定在活动前一天，这样有充足的时间进行调试。微博大屏幕的抽奖功能可以为活动现场作贡献，提高客户参与大屏幕的积极性，还有投票、对对碰等有趣的功能。6、微博大屏幕7、APP应用应用程序（Application）的缩写；一个应用程序通常是指能够执行某种功能的软件程序。比如，字处理程序、数据库程序、网络浏览器、开发工具、绘图、图像编辑工具以及通信工具等都可以是应用程序；普通微博认证微博企业版微博企业汽车专版微博企业微博2.0版三、微博装修策略（页面设计指引）新浪企业微博演变过程首先我们要了解企业版的基本框架，企业版微博主要分成左栏、中栏和右栏，其中中栏第一个模块是最醒目的位置，针对每个行业每个时期的营销特点进行编排，企沃丰田由于最近正开展“逸致生活”特色化售后服务，所以我司选择了显示宣传视频作为中栏的第一个模块，这样可以快速地通过视频吸引客户的关注。在最新版企业微博中可以进行如下设计规划：进入管理首页左栏的网上4S店、留言板、地图、视频、公告栏可以通过管理页面来进行编辑，公告栏可以实时公示公司最近的动态，我们公示最近开展的“逸致生活”右栏里的模块展示公司内部人员，分领导人、员工和关注的微博三个模块，显示顺序可通过箭头进行调整，为了达到更为简洁的界面，我们选择了九宫排列友情链接可放入公司官方网站、厂家网站以及其它关联网站。此处有微博置顶功能，可以让顾客最先需要了解的内容进行置顶，如公司活动、获奖情况、技术实力等等。中栏可以展示公司相关的LOGO、厂家LOGO以及员工合照、视频等，让顾客更直观地了解经营的品牌和公司风采。可以在首页微客服将投诉、销售、售后等服务项目列出，方便客户直接私信咨询企业标签，相当于百度关键词，方便别人搜索到员工模块显示公司主要管理团队的个人微博，客户或合作伙伴可快速找到需要联系的相关负责人。微博最新数据动态，可以直观了解微博最近使用情况热门话题区域，了解最新微博热门话题，通过参入等吸引更多关注，曝光微博微博一些功能应用及特色功能区域，如大屏幕、微活动、投票等此处为微博展示选择区，可以通过这里查看你关注对象的最新动态，了解对方最近情况！帮助区域，咨询、投诉、意见反馈等可以通过这里跟企业微博助理联系管理首页左栏分为消息中心、数据中心、广告中心、学习中心和我的应用模块，特别说明：数据中心可以细致的分析整个微博的使用情况，作为调整的依据；学习中心可以分类学习企业微博的使用方式和方法，增加使用效果微博大屏幕是移动互联双网合一，通过短信、网络等线上线下多维互动，倍增活动现场效果！提前申请！在活动现场可以进行互动、抽奖、游戏、投票等小活动，吸引大家的关注度！精彩活动版面展示活动微博将会在我们准备的大屏幕上实时更新，增加互动效果，1、微博话题规范所有原创及转发微博的内容前都必须有话题标语，如#企沃丰田-行业动态#，所有文字控制在140字以内（长文字内容除外），内容必须简明扼要，清晰易懂，并配以相关图片或视频。设置话题规则，可避免同质化，增加客户搜索精度。#银湖企沃丰田-行业动态#话题符号话题名称连接符-公司简称话题符号四、微博内容策略（微博内容发布指引）话题应以“车”为载体，充分体现汽车经销商微博的核心内容，如爱车养护、车型介绍、行业动态、最新优惠、新车速递等，其它内容都为锦上添花，不能盲目发送内容。【公司微博话题命名规则】（以下内容仅供参考）话题大类发布规则话题名称话题内容新闻类一周≥3次丰田要闻丰田汽车要闻一周≥3次行业动态汽车行业动态一周≥5次热点新闻社会热点新闻生活类1天=1次深圳天气深圳天气预报一周≥3次养身堂、美食分享搜索各类美食及养身之道一周≥3次风景名胜介绍深圳各区域名胜一周≥3次名人名事名人相关报道一周≥3次购物推荐、数码产品团购等信息推荐一周≥3次开心一刻冷笑话一周≥2次趣味视频有趣的健康视频一周≥3次星座密语有关星座方面的内容一周≥3次生活及美容贴士生活及美容指导公司类不定期厂家动态广丰厂家动态一周≥3次公司动态本公司的新闻、经营业绩不定期车友会动态公司企沃车友会活动不定期生日祝福管理客户、员工生日祝福不定期最新优惠销售/售后优惠活动一周≥5次养护课堂用车知识不定期获奖公告微博活动获奖公告不定期新车推荐新车介绍一周≥2次车型品鉴图片或视频介绍主力车型不定期特别企划各种特别企划活动不定期投票各种投票不定期车友趣闻车友发布的各种有趣信息特殊活动博友互动特殊活动2、微博发布时间每天根据各个时间段的浏览量及用户特性进行不同话题的发布。时间段话题名称发布人8:30-9:00深圳天气XXX9:30-11:00公司类、生活类XXX11:30-12:30新闻类话题XXX13:30-14:30公司类、生活类XXX15:30-17:30生活类XXX17:30-19:00公司类XXX20:30-21:30公司类、生活类XXX22:00-23:30生活类XXX微博发送时间参考：根据每个地区客户的生活习性，调整发布微博的时间节点，让更多的客户能看到微博内容。1）对所有新增加的粉丝私信发送感谢短信“感谢您关注企沃丰田，热线：0755-82448888”；2）对于最新的重大新闻置顶，不时更新；3）每天发布8条以上微博，每条微博之间间隔30分钟以上，所有内容提前一周整理并上报总经理审批；4）赋予微博”鲜活的生命质感”,每天主动参与评论本地微博客户,增加互动,但要留意评论内容不要随意的同时转发,进而增加我们对客户亲切感和粘度；5）多与一些重要微博客户及意见领袖互动，如新浪汽车、汽车营销分析等，同时与本地几个无竞争关系且有相同目标客户群的官方微博建立良好关系，互相转发一些活动，增大微博内容的转载、曝光率，增强影响力；6）加大原创内容，尽量减少转载内容,注意企业硬广的频率,每天不要超过2次；7）坚决不谈政治，减少潜在隐患；8）紧密关注时下最新话题和最新热播电视电影，如三国、凡客体、咆哮体，甄嬛体等等，及时策划编辑与企业有关的内容、活动，加大转发、评论；9）以奖品为目的的微博活动要适度，控制在每周最多一次；10）多加入一些拥有较多目标客户群的微群,好的微博内容同时发布在微群中;11）为了掌握微博的使用效果，可以利用微博数据功能进行微博的分析，每天登记微博当中的关键性指标，建立微博日志，如每日粉丝变化，每日粉丝总数，粉丝区域分析等；12）每月调整发布内容，调整转发、评论少的内容，增加转发、评论多的内容的比重；3、微博发布规则五、微博运营策略微博运营需要站内，站外多种方式进行推广，随着微博运营的程度，对粉丝总体思路是先求“数量”再求“质量”。日常运营：五、微博运营策略（营销案例分享）1、微博建立初期（2000粉丝以内时）微博运营初期，为了快速提高粉丝