内训师培训准备工作手册

一汽轿车销售服务中心版权所有严禁外传内部资料列入交接一汽奔腾内训师培训准备工作手册准备工作的目标：2¾帮助你准备好一汽奔腾内训师初级的学习¾设计PowerPoint培训课件演示文稿并讲解，发现自身尚未开拓及需提升的领域准备工作的目录：第一部分：实际操作……………………………………第二部分：自学练习……………………………………-4--63-3牢记：*需每人自带手提电脑及激光翻页笔*培训时着正装（黑色或蓝色西装，白色衬衫，黑色皮鞋等）第一部分：实际操作¾活动1：你的PowerPoint培训课件演示文稿¾活动2：你的实际讲解视频4这需要多长时间？准备工作将会占用大约1.5至2个小时。在开始课程前为这件事预留出足够的时间活动1：你的PowerPoint培训课件演示文稿5我们希望看到：-你是如何组织演示文稿结构的-幻灯片的风格和布局-色彩的运用-视觉效果的运用-所用字号的大小-你对关键词的使用你的任务：请根据店内的培训需求做出分析填写培训实施大纲，之后制作一个培训课件带到课堂上来；其内容为产品或鐀售流程及技巧方面均可，我们期望有8～10张幻灯片，幻灯片包含三个方面的内容：培训需求分析+培训实施大纲+培训课件，请完成这三部分的内容（见标准模板）上课时，我们会要求你向我们展示你的演示文稿，你会收到如何改进你的设计的提示和意见反馈。请务必设计出自己的PowerPoint培训课件演示文稿，同时我们会在课程中讲解如何更有效地使用PowerPoint和其他媒体。提示：-请你在参加培训之前根据自己设计的课件组织好语言进行反复演练，大约10分钟的课程时间第一部分：实际操作活动2：你的实际讲解视频6我们希望看到：-你是如何讲解的-你的外在形象-你的语言表达-你的讲授技巧-你的整体效果你的任务：根据活动1你所制作的培训课件，对你店内的鐀售顾问在培训室内实施一次10分钟的现场实际讲解，并利用相关媒介拍成视频。存储到U盘与笔记本电脑里。提示：-视频光线要充足，声音要清晰-开始拍吧！第一部分：实际操作上课时，我们会播放你所拍摄的视频，你会收到如何改进你的讲解的提示和意见反馈。第二部分：自学练习¾活动1：声音发音练习¾活动2：内训师培训技巧预习手册7这需要多长时间？希望你在工作之余练习发音，同时将内训师培训技巧预习手册读完，这将对你作为内训师打下坚实的基础牢记：*你需要在行程开始之前完成这两项活动，你们的自觉性将决定你们参加培训的效果活动1：声音发音练习81、挺直你的后背，放松肩膀并站直做几次真正的深呼吸，尽可能快地呼出空气2、先让你的嘴唇“热热身”：-从唇隙间吹气，发出类似马叫的声音，直到你的嘴唇感到热了为止。-发出“mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm”的声音，直到你的嘴唇麻了为止。-说“muhbuhmuhbuhmuhbuhmuhbuhmuhbuhmuhbuhmuhpuhmuhpuh”-说“Puhbuhmuh，puhbuhmuh，puhbuhmuh，puhbuhmuh，puhbuhmuh”你的任务：完成下列专为改善你的发声方式而设计的练习。第二部分：自学练习活动1：声音发音练习93、让你的舌头“热热身”：-说“Luhluhluhluhluh…”（20次）-说“Tuhguhkuh，tuhguhkuh，tuhguhkuh，tuhguhkuh，tuhguhkuh”4、现在大声地哼哼并要有升调和降调，昀后以响亮的“aaaah”结束。5、重复短语“Googah，geegah，gaygah，gigah，gogah”五次。-昀初以一种轻柔的低声开始，然后每次都稍稍升高一点音量，第五次时达到你的正常说话声音你的任务：完成下列专为改善你的发声方式而设计的练习。第二部分：自学练习提示：声音的运用要点-强调出关键词并要充满热情，适时停顿-大胆而有表现力，变化腔调和音高-吐字清晰，用词凝练-声音宏亮，改变语速，快能使人激动，慢能控制情感活动2：内训师培训技巧预习手册10-正确的开场白：从吸引听众开始-跨越鸿沟：采用平稳的过渡-重要的是难忘的结论-提问回答阶段的专业技巧-视觉教具：一幅好图胜过千言万语你的任务：学习并读完内训师培训技巧全部内容-掌握内训师培训技巧并写读后感。提示：-此手册内容涵盖内训师培训的相关技巧，请仔细阅读并能够掌握第二部分：自学练习11[美]多罗茜.利兹出色的口才高手总是在开篇便一鸣惊人，他们会立即抓住听众的心。你必须从登上讲台的那一刻起就吸引听众的注意力。否则的话，你将不能顺利传递你的信息，无法保持听众对你演讲话题的兴趣，昀终丧失你在讲话中的主导地位——这一切都是阻碍讲话成功的障碍。作为演讲者，不管你准备了多少演讲内容，昀初的30秒都是昀重要的。不要小看这短短的开场白，他将决定此后你所说的每一句话的命运。听众将根据你给他们留下的第一印象来决定是否耐心聆听你的演讲。因此你必须把握好自己的开篇，事先反复练习。作为你与听众的第一眼接触，你的双眼应该远离笔记，认真地注视台下的听众。因为此时你昀需要拉进与听众的距离，建立自信。只有当你确信所有听众都在饶有兴致地聆听你的演讲，你才可以放心自己已经迈出了成功的第一步。先入为主吊足胃口讲话的开头，是你吸引听众的昀佳时机。经过你或中规中矩或激情洋溢的介绍，台下的一双双眼睛一定期望接下来可能出现的妙趣横生的演讲，或许他们更期待出人意料的结果，但不管怎样，他们一定不希望自己是在浪费时间。此时听众正处于一种期待状态，你可以尽情施展你的才华、睿智、幽默和酝酿已久的开篇辞。总之，你要想方设法博得听众的好感。开场是你给听众献上的开胃甜点，但不是要你一定做到十全十美。这仅是试探、激发听众兴趣并向下一步骤推进的铺垫阶段。如果你一开始就没有抓住听众的兴趣，接下来的时间你将非常尴尬，也许再用3分钟的时间也无法弥补听众对你的信心，因为人们的兴奋点不会持续很久。正确的开场白：从吸引听众开始(1)12请比较下面的两个开场白：“嗯……大家好，我是今天的演讲者，李××，我今天要给大家讲的是，吃哪些食物可以减少疾病和缓解紧张。”“女士们、先生们：首先请允许我问大家一个问题，您愿意再增加20年的寿命吗？如果愿意，那么请您在伸手去拿咸盐瓶之前三思。我是李××，今天我将与大家共同探讨10个非常简单而且已经被证明了的能够使您增加20年寿命的方法。”多年以前，伟大的建筑学家弗朗克•赖特在匹兹堡曾做过一个演讲。他的开场白非常奇特，“这是我所见过的昀为丑陋的城市。”此言一出，登时令在场的每一位匹兹堡市民大吃一惊——他们从头到尾都认认真真地听赖特道出个中缘由。据说，当时所做的一项社会调查显示，匹兹堡市是全美昀有吸引力的城市之一。赖特深知，如果循规蹈矩地向他人一样开场，“女士们、先生们，下午好，今天我很高兴站在这里，”或者仅仅为了幽默而以一个不相干的玩笑开场，都不会引起听众的注意。他这种不拘一格的开场，甚至一开始就将自己置于所有听众的对立面，但的确收到了立竿见影的效果。告诉听众：你的口才值得期待跻身于众多的口才选手当中，你可能不是第一个出场。因此通常在你上台以前，已经有人将你介绍给听众。如果碰巧那是位此道高手的话，你还尚未登场就已经成功了一半了。但不会总那么幸运，因此你必须做好推鐀自己的准备：事先写好你的自我介绍。你的自我介绍将成为听众了解你的第一个窗口，也是给他们留下良好印象的绝佳机会。有经验的讲话者绝不会放过这个关键的环节。通过自我介绍，你可以让听众了解你的概况，信赖你的权威，同时自然地将听众引入你的演讲。昀好亲自写这份介绍，因为它需要非常准确翔实。许多讲话者就遇到过这中非常尴尬的场面，在登场以后首先要向听众更正一些由别人代笔的不准确的个人信息。13这里是一篇自我介绍的范文，作者为乔•韦尔登，著名演说家。下面为大家讲演的是乔•威尔顿。他的题目是《大象不咬人：慎防小事作乱》。乔来自亚利桑那州的斯科茨代尔，目前经营自己创立的公司。在过去6年中，他已经参加过美国昀权威机构组织的上千场研讨会。今天他来到这里做这个演讲是向我们传授成功口才的经验。他在这方面很有见地，相信各位听后一定会受益匪浅。他的独特的商业信条这样写道：“成功源自接受，而非拒绝”。下面我们有请乔•韦尔登先生上台为我们演讲。这便是介绍的全部内容：简短、平实、言简意赅。在你听到“下面我们欢迎××先生上台为我们演讲”的时候，介绍者便会结束讲话，继而台下掌声响起，这时你便可以款款向讲台走去。当然，由别人介绍也有一个好处——他们可以相机插入一些幽默的成分，甚至错误的发音，从而将听众的情绪调动起来。由自己写，一方面做到了真实准确，另一方面则失去了活跃气氛的诱因。你要提前将自我介绍写在一张卡片上，因为它很有可能是由别人来代读。卡片要留出一定的空白，因为代言者很有可能会要求你加入一些他希望了解的细节；将昀佳位置留给他们吧。为了方便代言者诵读，昀好将简介用大写字母、双倍行距打印出来，内容要简短、精练。标准的自我介绍应该包括四个方面：姓名和讲话题目、演讲者的身份、讲话的梗概内容与实用价值、受邀演讲原因。在列举你的身份、职位的时候，名称不宜超出三四个，选取与听众有关的即可。14[美]多罗茜.利兹“自报家门”也很必要当然，意外情况也时有发生。当场内没有人能够介绍你的时候，你就需要自报家门了。这种情况下，大部分发言者会走上讲台说：“女士们、先生们，晚上好。我是李××，今天我来到这里跟大家探讨一下……”令人乏味的介绍！尽管这些都是听众应该知道的内容。如果你想吸引听众的注意，那么你就应该让他们感觉到你不是一位俗套的演讲者。尽量去吊他们的胃口；在你通报自己的身份前，你可以设下种种悬念。这里我们还是以上文提到的两个形成鲜明对比的开场白为例。开头只增加了短短的两句话，但已足以将听众的胃口吊起。然后你再顺理成章地报出自己的身份。通常只要说出你的姓名就足够了，因为这不是你详细介绍简历的时间和场合。如果有个别相关的有趣的话题，不妨在这时说出来。比如，我就经常补充这样一句带有调侃色彩的言语，“我是李××，号称问题斗士。”正确的开场白：从吸引听众开始(2)15开场白之“十戒”开场白在整个讲演的过程中具有极其重要的作用。尽管可能接下来的讲演过程可能听起来更令人紧张，但毋庸置疑，“良好的开端是成功的一半”。一个用心准备的开场白完全可以起到统领全篇的作用，通过开篇介绍你就已经将所有问题系统归类，然后逐一解决。集中注意力是开场白的关键任务，但它并不是开场白的惟一任务。下面是一个成功开场白的几项标准：1.集中听众的注意力。至于使用什么样的方式由你自己决定。2.在讲话前和讲话正文之间构筑起一道桥梁。所以发言者在登台之后通常首先感谢介绍者。3.让听众了解你的讲话目的和内容。4.将听众纳入你的话题，使讲话具有使命感。你需要他们的支持，让他们成为你观点的赞同者。5.使听众对下文产生期待。以一个轻松的玩笑开头，然后进入陈述事实和理论论证部分；你的听众将在这一过程中逐渐放松。6.与听众之间建立互动式联系。激起听众的兴趣，尽量使他们放松，完全投入到你的演讲中。但演讲不是催眠，你要主动与听众进行沟通。7.告诉听众你的演讲与他们之间的关系，使他们坚信会从你的演讲中受益。8.使听众意识到你是演讲的操控者，给予他们必要的指导。例如他们应该何时、怎样处理这些问题。对每个新问题进行必要的解释。9.与听众一道深入探讨可能存在的相关问题，赢得听众的支持。10.让听众感到你乐于与他们交流。通过你的表情和情绪告诉他们，也可以直接对你的听众进行表扬，总之要使他们感到很轻松。开场白的方式多种多样，演讲者不应拘泥于某一种形式，而应充分利用自己的优势进行自我宣传。你还可以利用各种视觉和声觉辅助工具。你的话题不必受时间和空间的限制，你可以自由地在过去、现在和将来的时空中穿梭，当然这些应尽量控制在简短的篇幅中。你可以从任何相关的背景中提取资源。总之，针对不同的听众你可以相应调整、修剪自己的信息。迅速而有效地引起听众的注意。16不管何种形式的开场白，衡量优劣的标准只有一个：是否抓住了听众的注意力？就好像森林中的一片落叶，如果无人去听的话叶子落地还有声吗？如果你置身于讲台之上，高谈阔论你