唐人医药人资经理工作手册(1)

唐人医药人资经理岗位工作手册人力资源部2015-3前言亲爱的兄弟姐妹：欢迎您加入唐人医药这个快乐的大家园，在这里您可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺您能成为我们人资经理，您将通过以下课件的学习尽快了解人资经理工作，清楚人资经理的主要工作和做为一名人资经理的基本要求。您可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！我们的目标•为了让每一个位顾客开心、放心、满意!我们应为顾客提供主动、热情、专业、温馨的服务•衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己的家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福！企业文化企业文化是一切行动的指南针，是企业的灵魂。•企业使命：通过提供高品质健康商品和服务，通过传导健康理念和健康知识，为让顾客获得更多的健康而努力•企业愿景：创品牌店，创百年店•企业定位：高品质专业健康连锁药店•企业精神：诚信、服务、创新、节约•服务理念：顾客永远是对的•服务宗旨：最大限度让顾客满意•执行理念：永不说不•执行标准：关注过程，更要结果，为结果负责•团队理念：不分你我，只有“我们”•协作理念：责任百分百•销售理念：提供真实信息，把商品的选择权交给顾客•销售原则：对症、匹配、省钱企业文化相关测试做一名合格的唐人员工通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业使命是什么？2、我们的企业精神是什么？3、我们的服务理念是什么？4、我们的服务宗旨是什么？5、让顾客满意包括哪些内容？基本要求每个唐人同事应具备以下基本要求：1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题；3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！课件内容第一章：岗位职责&任职资格第二章：环境卫生&仪容仪表第三章：服务规范&考核细则第四章：工作制度第五章：工作流程&工作标准第六章：工作表单第七章：岗位知识延伸第八章：岗位电脑知识教学目标希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生；2、按照标准着装，注意个人仪容仪表；3、了解做为一名人资经理的任职资格和岗位职责；4、熟悉本职岗位的主要工作制度、流程和操作标准；5、强化专业实力，提升每位员工为内外部顾客服务的能力和应变能力；6、规范服务标准，热情服务他人。我承诺：1、以百分百的热情参与培训、学习技能；2、虚心听取培训师和兄弟姐妹给予的指导和建议；3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。第一章：岗位职责&任职资格人资经理岗位职责•职责一：人力资源规划、计划与制度管理•1.制订并实施公司人力资源管理中长期发展战略与规划；•2.制订人力资源需求与供给的年度计划及人员招聘实施方案；•3.组织制订并实施员工职业生涯发展规划，建立公司员工职业生涯档案；•4.建立和完善公司人力资源管理制度、流程，并监督实施。•职责二：招聘管理•1.负责招聘计划的拟定和实施。•2.组织各种招聘渠道的开发和实施，如校园招聘、报纸、广告等。•3.具体招聘、录用工作的实施。•4.负责制订试用期员工考核制度并组织实施•5.内部招聘信息的发布及组织实施•6.负责建立和完善公司人才库管理工作。•职责三：人事管理•1.办理公司员工入职、调动、辞退、辞职等相关手续并进行管理。•2.管理和审批员工带薪休假。•3.组织对员工遵章守纪的教育、检查、考核与处理。•4.参与公司组织机构设置及调整、完善的工作。•5.起草定岗定编方案及人事调整方案。•6.负责公司人力资源的优化配置，合理调剂人力资源。•职责三：人事管理•7.负责建立工作分析、岗位评价体系，定期分析人力资源配置状况并形成评价报告。•8.组织制定员工岗位职责、工作标准及任职资格，编制和修改职位说明书。•9.组织协调员工的卫生保健、健康检查、伤残鉴定工作，以及相关事项的管理工作。•10.组织公司的劳动年审。•11.组织编制并推行员工手册，监督、检查并规范员工行为。•职责四：中层管理人员的管理•1.组织制订公司中层管理人员任职资格标准，参与聘任工作。•2.组织中层及以下管理人员和后备管理人员的考察、考核工作。•3.组织中层及以下管理人员和后备管理人员的选拔、培养、任用工作。•4.组织中层及以下管理人员和后备管理人员的调配和任免工作。•5.组织公司现任中层和基层管理人员的评价考核工作。•6.负责组织对公司管理、业务骨干人员的考察与管理。•7.负责建立公司人才测评体系及人才测评工作。•职责五：薪酬福利及保险管理•1.拟订公司薪酬政策、薪酬标准及薪酬管理方案，审批后执行。•2.负责薪酬的核算，按时提交财务部。•3.负责公司员工社会保险（养老、失业、医疗、工伤）的实施与管理工作；•4.负责员工社会保险的建档及管理工作，并上报市社会保险事业局。•5.负责定期开展公司人工成本分析工作。•6.负责定期对公司各岗位进行薪酬的市场调查和分析；•职责六：绩效管理•1.负责制定并实施公司绩效考核体系。•2.负责公司中层管理人员、一般管理人员的岗位绩效考核工作。•3.负责组织公司员工试用期、合同期期满后的考核管理工作。•4.负责关于员工岗位绩效考核投诉的受理、调查工作。•职责七：企业文化宣导•1.根据公司企业文化定期制定宣导计划。•2.负责企业文化执行过程中的稽核工作•职责八：劳动关系管理•1.组织所有员工劳动合同的签订和续签工作；•2.负责员工劳动争议的协调和解决；•3.负责员工关系的促进和协调；•4.组织员工档案的建立、管理及更新。•职责九：人力资源信息化管理•1.建立并实施人力资源信息化管理制度。•2.负责公司人力资源信息系统的建立与维护。•3.建立健全人力资源信息统计分析系统。•职责十：本部门内部信息资源及信息系统管理•1.执行公司信息化管理制度，管理、配备相关设施及人员。•2.提供公司信息化工程需要的相关数据，确保本单位信息系统管理有效运行。•3.正确使用、及时反馈本单位信息系统网络设施、设备、软硬件的故障信息。•4.组织本单位办公软件和信息系统软件的基础培训。•5.负责本单位信息的安全管理。•职责十一：本部门内部管理•1.职责清楚、分工明确；•2.制定本部门绩效考核办法及量化指标并进行考核。•3.制订本部门预算计划，控制费用支出。•4.管理本部门使用的资产、办公设施、设备。•5.定期召开本部门例会。•6.制定本部门月、季、年度工作计划及总结，并及时汇报，检查与考核。•7.制定并认真贯彻执行本部门的各项规章制度。•职责十一：本部门内部管理•8.制定、完善本部门员工的岗位职责、工作标准、工作流程，经批准后实施。•9.提出本部门员工的配备、奖惩、晋职、晋级建议。•10.负责本部门员工的培养、培训、教育与考核。•11.负责本部门员工工作纠纷的裁决。•12.协调与公司其它单位、部门的业务工作及信息沟通。•13.执行公司体系文件规定，保证体系有效运行。•14.做好本部门5S管理工作。•职责十二：完成领导交办的其它任务，定期或按要求及时向领导汇报工作。人力经理任职资格•1、学历要求•正规院校全日制大学专科（含）以上学历•2、专业要求•人力资源管理或相关专业•3、工作经验要求•3年以上人力资源管理工作经验，2年以上同等职位工作经验。人力经理任职资格•4、岗位技能要求•有良好的人力资源规划、统筹的能力，熟悉人力资源部各个版块的建设与开发，熟悉本部门各项工作的流程并能够运用现代化的手段对流程进行不断的优化；能够运用科学的手段对人力资源部的各项工作进行优化和统筹。能根据公司不断发展的需要培养后备人才，搭建人才梯队；能建立薪酬体系与绩效考核体系，并根据条件变化适时进行调整和改进。能有效运用人事测评软件对员工进行测评，为合理使用人才提供科学的依据。熟练操作常用办公软件，具有较强的语言沟通能力、公文写作能力，有很强的人际沟通、协调、计划、组织能力、团队建设能力•5、相关知识要求•人力资源管理知识、心理学知识、管理技能知识6、技术职称要求•6、技术职称要求•人力资源管理师（二级）以上职称•7、年龄要求•45岁以下•8、健康要求•健康•9、使用设备•计算机、电话及日常办公用品•10、工作环境•普通•11、时间特征•常白班，按需要加班和出差•12、所需信息•员工档案、劳动合同、人事信息等第二章：环境卫生&仪容仪表希望在了解本章节内容后，能够做到：保持好办公区各个区域的环境卫生。请大家监督我们的环境卫生，多提宝贵意见。仪容仪表教学目标：希望你通过本章节仪容仪表的学习，能够做到以下几点：1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象，注意个人卫生；2、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响；员工的仪容仪表体现在外部形象以及接人待物服务顾客时的态度。礼貌问候顾客，注意个人形象卫生，穿戴整齐，使顾客感受到家的舒适体验。仪容仪表女员工头发标准：1、头发干净整齐，无头屑。2、女员工长发盘起，短发整齐，清晰露出眼睛。3、禁止染夸大异色头发（包括发帘）仪容仪表女员工面部要求：1、女员工淡妆上岗（冷色眼影，黑色睫毛膏，棕色或黑色眉笔，粉色或与唇色相似唇膏）2、不浓妆艳抹3、不佩戴夸大首饰4、工作时间除款式简洁的项链、小型耳钉/耳环以外，不佩戴其它饰物。冷色或淡色眼影涂上睫毛膏会使眼睛来有神粉色或与唇色相似唇膏眉形轮廓清晰，用棕色或黑色眉笔仪容仪表胸卡要求：1、外壳无破损；2、内芯清晰、无损坏；3、工牌佩戴于左胸前（胸高上四指）。4、工牌佩戴端正，不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置；5、不允许佩戴不是自己的胸卡；6、凡是将胸卡藏于衣内、放入口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴胸卡处理。仪容仪表工装要求：1、按公司要求统一着装上岗。2、工作服干净整洁、无明显污渍；3、工作服无破损、无褶皱；4、工作服的纽扣扣上；5、员工工作时间穿深色鞋，禁止穿无后带鞋，松糕鞋，异型鞋等。仪容仪表手部要求：1、手部清洁、指甲干净；2、指甲不超过1毫米；3、不涂指甲油，透明指甲油除外；4、工作时间除戒指/手表以外，（戒指不超过两个，草药组不允许戴戒指），不佩戴其它饰物。仪容仪表头发梳洗整齐，无头屑牙齿清洁，口腔清新工牌统一佩戴左胸上方工装清洁、整齐，纽扣齐全指甲不超1mm，手部清洁深色鞋长发盘起，短发整齐，刘海不遮眉化妆清淡不允许佩戴夸大首饰不允许带两个戒指男员工发型前不遮眉，后不压领不留大鬓角，小胡子裤长适中裤长适中夏装仪容仪表头发梳洗整齐，无头屑牙齿清洁，口腔清新工牌统一佩戴左胸上方工装清洁、整齐，纽扣齐全指甲不超1mm，手部清洁深色鞋长发盘起，短发整齐，刘海不遮眉化妆清淡不允许佩戴夸大首饰不允许带两个戒指男员工发型前不遮眉，后不压领不留大鬓角，小胡子裤长适中裙长适中冬装仪容仪表下面是一些相关的问答训练：1.为什么我们需要保持干净整洁的仪容仪表？2.为什么要求统一佩戴工卡并正确清晰？3.如果我们的指甲过长会有什么后果？4.为什么要求工作中牙齿清洁，口气清新？第三章：服务规范&考核细则顾客是企业运转的核心，我们职能部门的服务对象是一线员工，我们的服务因他们而改变。只有全心全意为顾客服务，处处体现为顾客着想，坚守承诺，才能赢得顾客的尊重和信赖。通过这种正能量的传递，才能让一线员工更好的为顾客服务。希望在了解本章节内容后，能做到以下几点：1.熟练掌握并运用文明礼貌用语；2.注意服务用语的艺术性：3.牢记服务中的禁忌用语和动作。第三章：服务规范&考核细则一、行为规范1、上班需提前10分钟到岗，并每天四次均须打卡，不允许迟到、早退；2、如未按时打卡，必须填写《未按时打卡申请表》；3、必须严格遵守规章制度，需请假者，必须履行请假手续；4、临时病假提前半小时，临时事假提前1小时，否则视为旷工处理；5、工作中不得讨论与工作无关的话题；；6、工作中禁止大声喧哗和大声讨论等影响他人工作的行为；7、在楼道行走禁止勾肩搭背等拉拉扯扯现象；8、办公区接待亲友及接听私人电话不得超过3