Intel预计使用统一沟通可将音频会议成本降低20%

MicrosoftOfficeSystem客户解决方案案例研究Intel预计使用统一沟通可将音频会议成本降低20%概述国家/地区：美国行业：技术客户简介Intel开发创新的数字技术产品，主要是集成电路。Intel有86,000多名员工。业务状况Intel希望为用户提供统一协作平台，以使其方便地切换通信模式。解决方案Intel部署了Microsoft®OfficeCommunicationsServer2007，以便为所有员工提供支持状态的多模式即时消息和会议功能。该公司还将继续部署语音和视频功能。收益增加了通信选项以提高员工的工作效率用软电话替代办公电话，以期降低成本和支持移动办公人员预计将音频会议成本降低20%减少了差旅费/物流成本以及对环境的影响“在我们对部署进行扩展后，预计可以节省20%或更多的音频会议费用。如果每天的会议时间高达100万分钟，节省的资金将非常可观。”Intel技术服务部经理DonaldClarkMicrosoftOfficeSystem客户解决方案案例研究Intel预计使用统一沟通可将音频会议成本降低20%Intel是世界上最大的半导体芯片制造商，2007年的收入高达383亿美元。该公司希望找到一种统一沟通解决方案来提高其全球运营的协作效率。最终，Intel选择了Microsoft®OfficeCommunicationsServer2007，将其视为能够满足公司要求的最佳解决方案，并为所有86,000名员工部署了该解决方案。Intel软件和服务工程师与Microsoft密切合作，确保该软件能够在采用IntelvPro™技术的IntelXeon®服务器和PC上高效运行。该公司最近部署了OfficeCommunicationsServer2007R2以利用HD质量的视频、基于服务器的音频会议、先进语音功能以及用户友好的桌面共享。Intel预计音频会议和HD视频会议节省的费用可将会议成本降低20%，甚至能实现更高的流程效率。MicrosoftOfficeSystem客户解决方案案例研究Intel预计使用统一沟通可将音频会议成本降低20%形势分析Intel成立于1968年，年收入高达383亿美元，该公司开发先进的集成数字技术产品，主要是集成电路。Intel的IT部门一直在设法为公司的86,000名员工提供最佳的计算体验，同时进一步降低成本。2000年，Intel认识到会话初始协议(SIP)通信标准的重要性，并且认识到可以使用SIP以较低成本提供高质量的通信和协作体验。当时，SIP通常用于即时消息应用场合，但Intel密切关注该技术的发展动态，以确定何时可以使用该技术连接公司所使用的各种通信方法。到2006年，Intel认为时机已经成熟，可以使用SIP来实现这一潜在目标了。Intel已部署了Microsoft®OfficeLiveCommunicationsServer2005来提供即时消息和状态功能。这是Intel第一次使用基于SIP的通信。再者，Intel软件和服务工程师一直与Microsoft密切合作，以使其软件能够在基于Intel且采用vPro技术的Xeon服务器和PC上以最佳方式运行。在部署之前，很多Intel员工使用各种基于Internet的即时消息服务，IT部门认识到员工可以使用此技术实现的价值，但他们需要遵守严格的安全策略。尽管Intel要求用户单独将即时消息解决方案下载并安装到其计算机上，但仍有大量用户采用了这种解决方案。Intel技术服务部经理DonaldClark解释说：“当您看到用户纷纷选择安装这种解决方案，就会知道该解决方案确实不错。这就是Microsoft为何会成为我们的标准，我们不过是顺应广大用户的要求而已。人们知道，如果没有该解决方案，他们将很难进行沟通。”Intel还使用MicrosoftOfficeLiveMeeting托管Web会议服务来召开Web会议和共享应用程序。大多数会议是由五六个需要共享数据的用户召开的。Intel使用LiveMeeting召开Web会议，但还单独保留了一个音频会议服务提供商来提供语音组件。目前，Intel每月花在音频会议的时间大约为3500万分钟。在广泛使用即时消息、状态和Web会议后，Intel便可以开始调查使用SIP集成状态、数据、语音和视频的产品。Clark说：“SIP和状态非常有价值，因为用户可通过它们确定可用的相关人员，并方便地改变通信模式。用户可以在语音、数据和视频之间切换，也可以将它们全部集成在一起。除非采用通用标准进行切换，否则根本无法做到这一点。”Clark继续说道：“我们的目标是为用户提供完成工作所需的工具，而不论他们在什么地方。在通过一种解决方案将所有通信方式集成在一起后，用户便可以有效地开展工作，而不论他们在什么地方。”Intel希望消除通信和协作的任何障碍，其中包括地点造成的障碍，并削减当前通信功能的成本。为完成这一任务，Intel决定使用基于标准的SIP实现各种形式的通信。解决方案在调查可用的通信产品后，Intel决定升级到MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007，以便提供集成的即时消息、状态、语音、视频、音频和Web会议。在比较市场上的其他产品后，Intel认定Microsoft提供的通信解决方案最好，部分原因是它与其他Office应用程序紧密集成在一起，并且具有熟悉的用户界面。Clark解释说：“Microsoft在将SIP技术纳入其主流技术方面做得非常好。”可伸缩性和采用2007年，Intel部署了一个服务器池，用于满足所有86,000名员工的需求。Clark谈到：“我们对OfficeCommunicationsServer2007非常满意，Microsoft使其产品可真正针对大型组织进行扩展的速度也同样让人非常满意。在针对5,000个用户进行短暂试运行后，我们在一个周末将其余81,000个用户迁移到新服务器上。”公司要求用户下载MicrosoftOfficeCommunicator2007客户端，并向其发送一封电子邮件，说明进行升级有什么好处。在五周的时间里，有86%的用户进行了升“SIP和状态非常有价值，因为用户可通过它们确定可用的相关人员，并方便地改变通信模式。用户可以在语音、数据和视频之间切换，也可以将它们全部集成在一起。”Intel技术服务部经理DonaldClark“我们也有其他视频产品，但它们从未完全满足公司的需求。OfficeCommunicationsServer可以满足这种需求，因为每个员工都可以使用这一功能。”Intel技术服务部经理DonaldClark级。在这段时间过后，IT人员继续向其余用户推广使用该客户端，现在有超过96%的用户使用OfficeCommunicator进行日常通信。甚至不使用基于Windows®的计算机的员工（如芯片设计师）也要求访问OfficeCommunicationsServer2007了。Intel可通过使用MicrosoftOfficeCommunicatorWebAccess为这些人员提供访问。Clark说：“一些工程师可能每天只需要访问一次电子邮件，平常使用网亭就可以了，但他们现在整天使用OfficeCommunicator。虽然OfficeCommunicator还是一个可选的产品，但它却成为我们使用最广泛的应用程序之一。”会议在将员工迁移到OfficeCommunicationsServer2007以提供即时消息和状态后，Intel开始提高其他功能的使用率。Intel中断了托管OfficeLiveMeeting服务，并将Web会议迁移到OfficeCommunicationsServer2007中。Intel还鼓励使用OfficeCommunicationsServer2007进行视频通信。Clark解释说：“OfficeCommunicationsServer为我们的所有员工提供了视频会议功能。我们也有其他视频产品，但它们从未完全满足公司的需求。OfficeCommunicationsServer可以满足这种需求，因为每个员工都可以使用这一功能。”为了鼓励召开视频会议，Intel改变了其采购便携式计算机的策略，现在鼓励购买具有内置摄像头的机型。2008年，Intel为其所有销售人员部署了具有此功能的便携式计算机。Clark说：“Intel工程师与Microsoft应用程序工程师针对OfficeCommunicationsServer2007R2进行密切合作，以便在市场上推出高清[HD]视频会议解决方案。Intel基于vPro的新台式机和Centrino2笔记本计算机可能配备了HD所需的处理功能。”vPro系统是专门针对安全性、可管理性和节能性能而设计的，以便提供理想的商业价值。OfficeCommunicationsServer2007R2加上vPro所提供的会议与实地参加会议几乎没有什么两样，质量之好超乎人们的想像。Clark说：“OfficeCommunicationsServer2007R2加上Centrino2vPro可以为Intel移动办公人员提供HD视频会议。”与现有解决方案相比，该功能取得了重大进展，因为现在的视频质量非常好，完全可以替代实地参加的会议，从而大大减少了Intel移动办公人员的出差需求。语音语音通信是OfficeCommunicationsServer的另一项功能，IntelIT部门目前还没有完全实现该功能，但有超过3,000个用户率先采用了这一技术以满足其语音通信需要。Clark说：“我们的目标是完全使用SIP提供语音通信，使其与网络上的其他数据源具有同等的重要性。首先，我们将调整网络结构以便有效地处理基于SIP的语音通信，然后，我们在企业中大力推广实时语音通信。”OfficeCommunicationsServer2007R2Intel最近在测试环境中部署了OfficeCommunicationsServer2007R2。这种升级表明，公司在迁移到基于SIP的通信方面又向前迈进了一步。Clark说：“OfficeCommunicationsServer2007R2提供的功能可以满足用户的音频会议需求。通过在OfficeCommunicationsServer内部提供音频会议功能，用户可以使用LiveMeetingWeb会议的内置音频会议功能，并降低总会议成本。”与Intel的其他计划一样，采用音频会议功能也是以用户为本的，但Intel计划明年再为用户配备9,000个耳麦。OfficeCommunicationsServer2007R2还允许使用OfficeCommunicatorMobile3.0。该应用程序将OfficeCommunicationsServer和状态的优势扩展到移动设备，用户可以针对所有设备使用统一的编号。收益Intel预计在部署OfficeCommunicationsServer2007R2后可节省大量成本。不过，之所以决定部署是基于它能提高员工的工作效率。Clark指出：“在迁移到OfficeCommunicationsServer2007R2后，我们将会在音频会议方面节省大量成本，但更重要的是，用户可以更方便地进行有效通信。”减少通信成本在采用OfficeCommunicationsServer2007R2后，Intel预计将会减少使用当前的音频会议服务。Clark解释说：“在我们对部署进行扩展后，预计可以节省20%或更多的音频会议费用。如果每天的会议时间高达100万分钟，节省的资金将非常可观。我们可以利用节省的这些资金对基础结构进行其他改进。这可更好地利用资金，因为这种投资不仅提高了会议效率，而且还降低了费用，员工不需要远走就可以参加会议。”在用户部署OfficeCommunicationsServer2007后，他们可以改用软电话，从而为Intel节省很多资金。Clark解释说：“在我们升级电话系统时，我们希望以后不必再使用硬电