3组织环境分析与组织文化

第三章组织环境分析与组织文化了解组织生存的环境掌握波特的五力量分析掌握SWOT分析法掌握企业文化的内涵和构成要素理解组织文化建设的步骤和内涵通过案例认识组织文化的重要性组织环境3.1组织环境的概念和内容导入案例:P40,案例3-1一、组织环境的概念罗宾斯:对组织绩效起潜在影响的外部力量和机构。外部环境？环境与组织关系，教材P41，图3-1组织环境二、环境的主要内容组织环境可以分为一般环境与具体环境。一般环境分析（宏观环境因素）经济环境、政治法律环境、社会文化环境和技术环境等宏观环境。具体环境分析包括供应商、顾客、竞争者、公众。迈克尔·波特的五力量分析，P45，图3-2组织环境三、环境的性质和特点综合性复杂性不确定性1、环境的变化速度。2、环境信息和情报的不确定性。3、制订计划决策时所考虑问题的时限。四、管理问题分析与确定1、管理问题分析与确定的模式2、管理问题分析确定的方法与技术3、确定管理问题，提出解决问题的方向返回管理问题分析与确定的模式搜集信息分析问题确定问题提出解决问题的方向方法信息搜集方法内容观察方法分析方法机会与问题任务与目标态势与趋势条件与环境返回分析确定的方法与技术1．信息搜集方法：(1)数据资料搜集法；(2)访谈(座谈)法；(3)调查法。2．观察方法：(1)全面观察法与局部观察法；(2)直接观察法与间接观察法；(3)感观观察法与抽象观察法。3．分析方法：(1)分解法；(2)因果分析;(3)比较分析法；(4)归纳法；(5)演绎法；(6)类推法。返回确定管理问题，提出解决问题的方向1．识别与认识机会与挑战。2．正确地认识与把握管理的任务与目标。3．准确把握问题的现状与趋势。4．把握组织的条件与环境。5．明确解决问题的方向与思路。返回五、组织内外部环境的综合分析（一）、组织内部条件的分析1、组织素质分析2、组织产品分析3、组织财务分析（二）组织内外部环境的综合分析——SWOT分析环境分析方法SWOT分析方法在SWOT分析中，管理人员对组织的优势（Strengths）和劣势(weaknesses)、环境中的机会(environmentalopportunities)和威胁(threats)进行分析与确定。企业经营环境分析的系统模型企业外部经营环境分析企业内部经营环境分析返回SWOT分析方法的基本步骤第一步就是明确公司的优势与劣势。第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。SWOT分析表返回SWOT分析表返回优势与劣势优势Strengths劣势Weakness设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平？信息处理能力？……不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？丧失信誉？研发创新下降？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？……机会与威胁机会Weakness威胁Threats核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？……公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？……SWOT分析表的应用SO战略依靠内部优势，利用外部机会ST战略利用内部优势，回避外部威胁WO战略利用外部机会，克服内部弱点WT战略减少内部弱点，回避外部威胁课堂案例SWOT分析法的应用资料：教材P103，康佳的低成本战略讨论问题康佳的SWOT分析康佳作出的低成本战略的依据是什么？是如何实施的？分析其成功的可能性。StrengthsWeaknessOpportunitiesThreats课后小结一、组织环境的主要内容一般环境具体环境1、问题界定的方法和步骤2、五力量分析二、组织环境的综合分析1、组织内部条件分析2、内外部环境的综合分析——SWOT分析法第二节组织文化导入案例，P51，案例3-2一、组织文化的概念希恩(1984)：组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。周三多:组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。二、组织文化的基本特征1、组织文化的核心是组织价值观2、组织文化的中心是以人为主体的人本文化尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和造就人。3、组织文化的管理方式是以柔性管理为主文化引导，建立组织内部合作、友爱、奋进的文化心理环境4、组织文化的重要任务是增强群体的凝聚力—《管理学—原理与方法》，周三多等，复旦大学出版社，2003年，P204二、组织文化的结构和内容物质文化制度文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。下一页三个层次之间的关系习题组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的（）、（）、（）和（）的总和。组织文化的核心是（）。组织文化以（）为中心。组织文化的重要任务是增强（）。组织文化的基本要素彼得斯和沃特曼(麦金瑟7-S结构)经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值。☺周三多：组织精神“IBM就是服务”组织价值观“顾客第一”（日本三菱）组织形象——产品或服务形象、环境形象、成员形象、领导者形象、社会形象。21组织文化中介文化表层文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素管理学——原理与方法，周三多，P206三、组织文化的本质特征和功能（一）组织文化的特征整体性差异性人文性时代性（二）组织文化的基本功能导向功能约束功能激励功能自我完善功能组织文化建设的内容名称目的建设的内容物质文化树立良好的组织形象（1）产品文化价值的创造（2）厂容厂貌的美化、优化（3）企业物质技术基础的优化制度文化使物质文化更好地体现精神文化的要求（1）确立合理的领导体制（2）建立和健全合理的组织结构（3）建立和健全开展组织活动规章制度精神文化决定着组织物质文化和制度文化的建设。其内容（1）明确组织所奉行和追求的价值观念（2）塑造组织精神（3）促进组织道德的形成和优化四、塑造组织文化的主要途径1、选择价值标准2、强化员工认同3、提炼定格4、巩固落实5、丰富发展塑造组织文化的主要途径1、选择价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点体现组织的宗旨、战略和发展方向与组织员工的基本素质相和谐从群众中来，到群众中去2、强化员工认同充分利用宣传工具和媒体树立榜样人物培训教育3、提炼定格精心分析全面归纳提炼定格4、巩固落实建立必要的制度领导率先垂范5、丰富发展条件发生变化时的调整、更新、丰富和发展29选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展反复修定组织文化的塑造途径周三多《管理学—原理与方法》，P214案例分析文化----以人为本比尔.休利特的惠普之道文化以人为本任何组织，任何团体的成员，当他们共同工作了一段时间，就会发展出一种哲学、一套价值观、一系列传统和习惯，将其综合起来，就是这个组织的特性。惠普公司的情况也是如此。价值观、公司目标、计划与要素等要素的综合，形成了惠普之道。要以体谅与尊重来对待每一个人，要肯定他们的成就。文化以人为本惠普之道的内容是“以人为本，客户为先，提供高质量的产品和服务。”中国惠普企业文化：尊重人才，为优秀的人才创造一个和谐而富有创造性的环境。（1998年）价值观：人才是公司的第一资本；服务客户，让客户满意；学习是一种生活方式；创新是企业发展之源。文化以人为本每一个人都很重要。企业文化是企业杰出的永久动力。信任和尊重员工；追求卓越的成就与贡献；诚信，不欺骗用户，不欺骗员工；靠团队精神达到目标；鼓励灵活，倡导创造。尽量不解雇一位员工。营造大家庭的感觉。不定期的啤酒狂欢员工生日庆祝活动文化以人为本走动式管理。一年对海外公司的业绩进行一次评估，CEO亲自参加。不定期的巡视活动，与一线员工进行非正式交谈。开放式管理。每位管理人员都必须敞开自己的心扉，平易近人，主动接纳他人意见。办公室没有门，即使是高层决策部门。目标管理（MBO）ManagementByObject海尔文化海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。海尔的经营理念具有鲜明的个性——海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC”管理即海尔模式。海尔的市场观念：“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我创造市场”海尔文化创名牌方面：名牌战略：要么不干，要干就要争第一。国门之内无名牌。质量观念：高标准精细化零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零留下海尔的真诚，真诚到永远售后服务理念：用户永远是对的海尔发展方向：创中国的事业名牌第三节组织的社会责任与经济绩效一、社会责任的含义二、社会责任与经济绩效的关系1、经济责任2、法律责任3、道德责任4、自我约束责任课后小结一、组织文化的含义二、组织文化的结构和内容物质文化、制度文化和精神文化三、组织文化的本质特征和功能四、组织文化塑造的途径1、选择价值标准2、强化员工认同3、提炼定格4、巩固落实5、丰富发展五、企业的社会责任经济责任、法律责任、道德责任、自我约束责任课后作业及思考结合案例谈谈你对企业文化在企业管理中作用的看法。惠普的文化是如何体现组织文化的基本特征的？