第五章计划工作

第一节计划工作概述第二节计划工作的形式和类型第三节计划工作的步骤第四节目标管理第五节计划工作的技术和方法一、计划工作的定义二、计划工作的内容三、计划工作的特征四、计划工作的作用(意义)五、关于计划的典型误解六、计划的权变因素计划是指用文字、图形等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。广义的计划工作：制定计划、执行计划和检查计划的执行情况。狭义的计划工作：即制定计划，就是管理者为组织甄别和选择适当的目标及行动方案的过程。计划的内容常用“5W1H”或“5W2H”来表示：Why—为什么要做？What—做什么？Who—谁去做？When—何时做？Where—何地做？How—如何做？Howmuch—多少成本？1.首位性2.预见性3.经济性或效率性4.创新性5.约束性1.计划是管理活动的依据2.计划是减少浪费、提高效率的方法3.计划是降低风险、掌握主动的手段4.计划是管理者进行控制的标准或依据1.计划是关于组织长远发展的设想，因此，制定计划是高层管理的职责，与中、基层管理者无关；2.再好的计划也赶不上变化，因此，制定计划没有意义；3.制定计划是计划部门的事情，与其他部门无关；4.计划是一种约束，会降低组织的灵活性；5.计划可以消除变化或风险。1.在未来，计划工作对管理者是更重要还是更不重要？为什么？2.如果计划工作如此关键，为什么有些管理者不做计划？你应该给这些管理者什么建议？3.最高管理者的计划工作与第一线管理者的计划有何区别？一、按计划的具体形态分类二、按计划的表现形式分类1三、按计划内容的清晰程度分类四、按计划期限分类五、按计划制定的层次分类六、按计划对象不同分类宗旨目标战略政策程序规则预算彼得•德鲁克说：……企业宗旨或使命的唯一定义是‘创造顾客’。宗旨或使命是社会赋予组织的基本职能，是对组织现在和将来所从事的事业的描述，规定了组织的目的并回答了下述问题：“我们的业务是什么？”“我们的业务应该是什么？”“我们的业务将来是什么？”尊重个人。我们希望在世界上的所有IBM公司中，给予顾客最好的服务。一个组织应该树立一个信念，即所有工作任务都能以卓越的方式去完成。天下万物生于有，有生于无；无形胜有形。质量重于利润（80年代末90年代初）；服务重于利润（90年代-）。用户就是我们的衣食父母；用户永远是对的。西方铁路公司（美国）在30-40年代将自己的使命定义为“铁路运输服务”，而南方铁路公司确定的使命是“运输服务”。R•汤塞德把艾维斯汽车租赁公司的使命定义为：“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司。”汤姆•莫纳汉把多米诺比萨饼公司的使命定义为“送货事业”。我们的使命是成为食品服务和招待行业的受人尊敬的领导者。我们向我们的顾客承诺，我们在干净、宜人的环境里，提供质量上乘的产品、真实的价值，以及他们期望的服务。我们致力于采用正确的管理实践和有效的人际关系，同时为我们的股东提供最大的回报。伯灵顿服饰百货商店是一家折扣零售商，公司经营适合整个家庭的服装，提供选择广泛、款式最新、质量一流的品牌和设计师服装，而且为消费者提供天天低价，价格明显低于其他百货商店和专卖店。某制造业公司的使命陈述：致力于世界范围的电子部件、电器、设备和系统制造业务多样化，保持增长及盈利能力，向工业、商业、农业、政府和家庭提供这些产品。电话与数据系统公司的使命：为我们的用户提供最好的整体通讯服务。福特汽车公司的使命：在汽车、与汽车有关的产品和服务以及较新的行业（如航空）等领域里成为世界范围的领导者，并不断提高产品和服务质量以满足顾客的需要，使我们获得商业上的成功并向股东提供合理的回报。目标是组织及其各个部门的经营管理活动在未来一定时期所要达到的预期结果。组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标，并且组织各个时期和各部门的目标是围绕组织的使命来制定的。组织整体目标生产部门目标销售部门目标研发部门目标人力资源部门目标财务部门目标采购部门目标………分厂目标分厂目标车间目标分厂目标车间目标车间目标车间目标车间目标班组目标班组目标班组目标班组目标班组目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标爬山理论从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业山峰。但事实上，登上顶峰的人是少数。问题在于有没有一个清楚正确的目标和有没有为此坚持努力。成功条件：有一个清楚正确的目标——有所为有所不为；坚定不移地围绕着目标开展工作——排除万难，抑制诱惑。战略是组织为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达组织的未来愿景。使命：创造一个适于人类生存的社会。目标：未来20年减少单位产值碳排放的40%-50%。战略：核电、太阳能、风能、电动汽车及其他新兴产业等未来5-10年发展战略。政策是组织为实现目标，对组织成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定，提供了决策时考虑问题的指南。政策把所要拟订的决策限定在一定的范围内，以确保决策与目标的一致性，同时政策也允许管理者有些许斟酌决定的自由。政策：鼓励人们购买新能源汽车，每台新能源汽车补贴20000-40000元。助学贷款政策的目标：不使一个学生因为经济原因失学。助学贷款政策：为所有家庭经济困难的学子提供无息贷款和低息贷款（限制了决策的范围）。奖学金政策的目标：营造学校健康的学习氛围，提高学校毕业生质量和毕业生就业率，树立良好的学校形象。奖学金政策：每个学年对学习成绩优秀或各方面表现优异的学生提供1到3万元的全额或部分奖学金。程序：程序是一种经过优化的计划，是对大量日常工作的处理过程及方法的提炼和规范化，规定了处理常规问题的例行方法，详细列出完成某些活动的方式和步骤。一般来说，政策都伴有说明该政策在行动上该如何执行的程序方面的书面规定。①学生提出申请；②学校有关部门审查学生申请材料；③淘汰明显的不合格者；④按照标准评定奖学金等级；⑤发放奖学金。规则是执行程序中每一个步骤时应遵循的原则和规章，它详细地阐明必需的行动或非必需的行动，其本质是反映了一种必需或无需采取某种行动的管理决策。规则与指导行动的程序有关，但它不规定时间顺序。程序是由一系列规则构成，但规则可以是或不是程序的组成部分。①有旷课、迟到或违反学校纪律者不能享受奖学金；②课程成绩至少有三门A级，任何一门课程成绩评定为C级，不能享受奖学金；③一个学年里至少为社会提供200个小时的社区公益服务；④必须有至少2位课程师认可。格拉斯纳经营着自己的化妆品公司。格拉斯纳是这样向外界阐明她的公司业务：“格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。”格拉斯纳对公司职工提出要求说，要在下一个年度使公司的销售额达到300万美元。格拉斯纳为扩展公司的业务去银行贷款，银行人士问她的经营有何独到之处，她回答说：第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二，如果在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠。格拉斯纳在公司内建立了一套制度，要求对所有来购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理人员被要求做到：“绝对不可以在信用部门认可之前运走任何货物。”格拉斯纳在得到所需资金的贷款后着手制定具体的计划。她特别想达到的一个目标是：在美国东部的五座大城市里，开设自己的经销办事处。因此，她巡视了十座城市，寻找最佳的落脚点。在选中了五座城市后，她和律师与销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开张营业。但这个期限没有兑现。当她找律师与销售部经理谈话的时候才发现，他们双方都认为要尊重对方，计划应该由对方最后拍板之后，才能付诸实施。近年来，美国的汽车保养服务和润滑油商店的市场发展很快。之所以会出现这种需求，是因为随着自助加油站激增，消费者的购买模式发生了很大改变。消费者开始亲手为自己的汽车加油，而这需要有新的机油和润滑油的服务与其配套。为了抓住这个机会，米尼特润滑油公司确定了自己的战略。米尼特服务站可以在洁净环境下进行机油更换、润滑油添加和车内清洁。服务站的建筑漆成白色，外形简洁明快，非常干净。为了方便顾客、进行快速服务，服务站允许三辆汽车并排驶入。在这里，顾客由销售代表负责接待。接待员记录顾客的要求，这些要求一般包括：油液检查（机油、水、刹车油、传动油、差速器油）和添加所需的润滑油，以及更换空气和机油过滤器。穿着整洁的服务人员马上开始行动。每个标准的小组有三个工人：一个负责检查机盖底下的油液高度；另一个专管车内吸尘和清洁车窗；第三个人则在车库检修坑里更换过滤器、排干机油、检查差速和传动系统，并在必要的时候加上润滑油。精确的分工和良好的训练，使得汽车从驶入直到驶出服务站的整个处理过程不会超过10分钟。该服务站的理念就是：提供比加油站、修车连锁店和汽车经销店更好的服务，但无需顾客多花钱。你会如何表述米尼特润滑油公司的使命？预算是用数字表示预期结果的一种报告书，是一种“数字化”的计划。预算可以用财务术语来表示，也可以用人数、工时、产品单位、机器小时数等术语来表示。预算可以对工作计划或项目计划的内容做出数量化、精确化的规定，从而帮助企业的各级管理人员精确、全面、细致地了解企业经营管理活动的规模、资源条件、开支项目、工作重点和各个阶段的预期成果。非正式计划是存在于管理者脑海里而没有形成正式书面文字的计划。正式计划是诉之于笔墨的，形成正式书面文件的计划。具体性计划规定有明确的目标和实现目标的具体方案，不存在模棱两可和容易引起误解之处。指向（指导性）性计划只规定一些一般性的方向，它指出重点但不把管理者限定在特定的内容详细的行动方案。指向性计划具有内在的灵活性。具体性计划：企业销售部经理打算使企业销售额在未来6个月中保持15%的快速增长，并制定了明确的程序、预算方案、任务以及日常进度表。指向（指导性）性计划：未来6个月内销售额保持12%-16%的快速增长，进一步巩固公司的市场领导者地位。图5-1:具体性计划与指向性计划指向性计划具体性计划长期计划是五年以上的计划，规定了组织各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标，绘制了组织长期发展蓝图。其内容一般较为概括，不要求具有直接的可操作性。长期计划一般是指导（向）性的。短期计划或年度计划，是根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项活动所做出的具体安排和落实。它具体规定了组织的各个部门较短时期内应该从事何种活动，从事该活动应达到何种要求。战略计划是运用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在市场中的地位的计划（做正确的事：Why与What）。它具有长期性、整体性、不确定性的特点。战术计划也称作业计划，是规定总体目标如何实现的具体实施方案和细节的计划。战术计划规定由“何人”在“何时”、“何地”，通过“何种办法”，以及使用“多少资源”来做事（正确地做事）。使命：为交通设施提供服务总战略计划：从公路设施照明到铁路再到航空战略1—公路设施照明产品：巩固公司在公路交通设施照明产品市场地位战略2：铁路设施照明产品：选择特定的铁路运输设施照明产品进行技术开发战略3：提升企业作为照明设备厂商的整体形象和一体化经营能力战术计划1：优化产品结构，提高产品质量战术计划2：提高生产制造效率，降成本低战术计划3：扩大市场覆盖面，拓展西部市场加强对西部地区广告推广执行计划1：优化销售流程执行计划2：销售人员培训执行计划3：综合计划是对组织业务经营过程的各个方面所做的全面规划和安排，关系到组织多个目标和多方面内容的计划。专项计划是对某一专业领域（或职能部门）工作所做的计划，是对综合计划的某一方面内容的