运营中心工作标准手册内容模板(人事行政)

（部门名称）工作标准制度手册部门工作制度（P1-P22）部门职责及工作标准（P23-P27）工作流程图（P28-P52）工作流程附表（P53-P71）目录工作制度...............................................................................................................................................................1（制度名称1）....................................................................................................................................................1（制度名称2）....................................................................................................................................................7（制度名称3）..................................................................................................................................................20工作职责及标准.......................................................................................................................................................23部门职责...........................................................................................................................................................23各岗位工作标准化描述...................................................................................................................................25工作流程图...............................................................................................................................................................28（流程名称1）...................................................................................................................错误!未定义书签。（流程名称2）................................................................................................................................................50工作流程相关附表...................................................................................................................................................53（附表格文件名称1）....................................................................................................................................60（附表格文件名称2）....................................................................................................................................71（附表格文件名称3）....................................................................................................................................711工作制度1-考勤与请休假管理制度第一章总则第一条目的1、为加强公司管理，维护公司的正常工作秩序，根据国家相关法律法规的相关规定，并结合本公司的实际情况，特制定本制度。2、本制度适用公司全体员工。3、认真贯彻执行考勤与休假管理制度是每个员工的职责与义务。每个员工都要自觉的遵守考勤制度，必须按时上下班，不迟到早退，不旷工或无故缺勤。第二条工作时间及法定假日1、实行周一至周五工作，周六、日休息；业务部门需要24小时值班的，必须安排好人员值班。可按实际情况进行轮休制。2、正常工作时间为上午9：00－12：00，下午13：00－18：00，其中午餐休息时间为12：00－13：00。各部门可根据工作需要调整午餐休息时间，但不能超过1小时。3、法定节假日：按照国家规定执行法定节假日。第二章考勤打卡第三条打卡制度1、公司实行上下班指纹打卡制：员工必须在规定的时间内指纹打卡。2、正常出勤打卡次数：一日2次；早上9:00之前打上班卡，晚上18:00之后打下班卡；公出者需及时填公出单，如未打卡、无任何公出单则按事假处理(公出单员工自行打印)。3、员工公出必需先经部门负责人（或直属总经理）批准，批准后方可外出，且公出单须每周提交至前台，逾期上交的前台概不接收（如有特殊情况无法签字，需及时通知部门负责人，负责人同意后方可外出）。4、电话报岗制度：驻地项目的员工电话报岗时必须使用项目上的座机，禁止使用个人电话报岗，个人电话报岗无效（项目上没有座机的登记物业电话，进行电话报岗）。第四条旷工2有下列情况之一，按旷工处理：①未请假或未经直属领导和部门最高负责人批准，擅自不上班或离开工作岗位者；②假期满后无特殊原因，也未经直属经理/主任批准而不按时上班者；③无正当理由不服从分配和拒绝接受安排工作者，且未在规定的时间内到达岗位者；连续旷工3天以上者（含3天）或一年之内累计旷工5天以上者，公司将视其严重违纪行为，按员工自动解除劳动合同处理，公司不承担任何补偿责任。④旷工期间工资按三倍事假计算，并取消当月绩效考评资格、评优资格、年底分红资格。第五条未打卡记录（1）员工因公外出或其他特殊原因未能按时上下班打卡时，必须提前一天或当天及时填写《公出\特殊考勤申请单》，经直属领导和部门最高负责人签字确认后，由行政前台人员给予修正考勤记录；如发现弄虚作假现象，当事人将受到严重经济处罚，惩罚金额为200-2000元不等；其直属领导将受到连带责任，惩罚金额为500-3000元不等；情节严重者属严重违纪行为，将视为员工自动解除劳动关系。（2）伪造出勤记录者、伪造病假单者，一经发现，公司视其为诚信上的严重违纪行为，公司按员工自动解除劳动关系。第三章迟到和早退规定第六条迟到和早退迟到：员工在早上9：00以后打卡视为迟到。早退：员工在下午18：00之前打卡视为早退。忘记打卡，每日不得超过一次（含），每月不得超过2次（含）；超出按事假处理。在填写忘记打卡单时，需要找2个证明人签字，然后再经部门负责人签字后，交人事行政总监签字方可。员工每月有两次迟到10分钟的机会；对于超出的部分处罚如下：1、1分钟—10分钟扣20元；2、10分钟—30分扣50元；3、30分钟—1小时扣80元；4、超过一小时者按半天事假处理；5、超过两小时者则按一天事假处理；6、如全天没有指纹记录和任何请假单、公出单者，按旷工处理，每天扣除3倍工资。第七条考勤确认公司考勤周期为上月26日至本月25日，社区各片区负责人务必于每月26号下班前统计完考勤，3整理完各种单据报送公司人力资源部，呼叫中心、技术部需将值班人员名单统计好26号下班之前交至前台。每月28号（周末或放假等特殊情况则另发通知）前台会将员工考勤情况发到大家邮箱，员工自行查阅自己考勤情况，如有问题，需第一时间与前台联系解决，考勤确认时间为28号9:00—14:00（周末或放假等特殊情况则另发通知），如果在规定时间内员工未提出问题，前台将视为本人默认考勤情况无异议，过后再提出质疑的，前台将不予受理，也不做任何补发。第四章请休假规定第八条各类休假规定1、病假：员工因病需要治疗或休养，无法正常出勤，经本人提出申请，审批后方可休假；员工一年之内病假累计不得超过30天，超出者则按事假处理。特殊病种者需提前由部门第一负责人---公司人力资源部---公司总经理审批后方可休假；病假须持有区县级以上医院病休证明和病历资料、挂号单、假条，否则将按事假处理。3天以内（含）病假扣除日工资的50%，大于3天小于7天（含）病假扣除日工资的70%，7天以上病假扣除日工资的80%，15天以上（含）病假取消当月绩效奖金考评资格和年底分红资格、评优资格。转正后员工均可享受。2、事假：员工一年之内事假累计不得超过30天。超出者则属于员工主动和公司解除劳动关系，公司不承担任何经济补偿费用。事假期间无工资和绩效奖金。15天以上（含）事假取消当月绩效奖金考评资格和年底分红资格、评优资格。3、年假：凡在公司工作满一年以上方可休年假，年假天数按国家规定的标准来计算。员工请“休年假”以“天”为单位,每次休假须不少于0.5天。员工累计病假1个月以上或累计事假1个月（含1个月）者不享受年休假。年假期间发放全额基本工资。年假员工累计天数计算：（1）工龄已满1年不满10年的，年休假5天；(2)员工累计工龄已满10年不满20年的，年休假10天；（3）员工累计工龄已满20年的，年休假15天。特别要求：（1）年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休；（2）每年12月30日前不休年假者，视为自动放弃，不能累计；（3）年假休后不允许再延长;（4）休年假前必须做好工作交接。时间上的安排以不影响工作为前提，如：财务部及客服人员不能在月底休假；销售人员不能在销售旺季时休假；44、婚假：凡在公司工作满一年以上且男满25周岁，女满23周岁以上均可享受10天婚假；凡符合婚姻法规定，在公司工作满一年以上，但男不满25周岁、女不满23周岁者，或符合婚姻法规定且试用期满但工作不满一年的员工，均享受3天婚假。再婚者可享受国家3天婚假，但不享受晚婚假。婚假的有效期为一年(以结婚证的日期为准)。婚假必须按自然日一次性休完。婚假期间发放全额基本工资。5、产假：公司按照国家规定，法定正常产假为98天；难产者，增加产假15天；若多胞胎生育，每多生育一胎增加产假15天；对于已婚妇女年满24周岁初育，除享受国家规定的产假外，增加晚育奖励假30天；流产假以4个月为界，怀孕不满4个月者，根据医务部门证明享受15天产假；4个月以上者，享受42天产假。产假期间工资按公司相关制度执行。6、哺乳假：有未满1周岁婴儿的女员工，每个工作日给予2次哺乳时间，每次30分钟；多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿每次哺乳时间增加30分钟。每个工