酒店工程保安部工作手册

编辑:夏亚群1部门经理锅炉领班业务经理副经理保安主管维修领班锅炉运行工万能工网管保安领班保安员消防内保第一节工程保安部概述及组织机构一、概述工程保安部是保证酒店安全正常运转的保障部门，负责酒店能源供应、酒店所有设备设施维修保养、能源成本控制、设备购置、维修、环保、节能、改造和更新等工作，负责酒店消防、安全保卫工作的职能部门，对全酒店实施消防监督、检查、隐患整改。负责酒店的突发事件，保障酒店、客人及员工的财产和人身安全，确保酒店正常运转。工程保安部工作状况的好坏，直接影响酒店的服务质量。二、组织机构编辑:夏亚群2第二节工程保安部岗位职责一、工程保安部行政经理岗位名称：工程保安部行政经理直接上司：总经理管理对象：工程保安部业务经理具体职责：1.在总经理的领导下全面负责酒店的工程保安部的日常工作。具体落实酒店设施设备维修保养、设备运行、消防安全和安全保卫工作。2.及时传达酒店领导工作指令，重要工作及时安排、及时反馈。3.负责审核实施酒店各项设备的维修保养计划。4.制定节能措施，降低酒店能源消耗，提高经济效益。5.负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作、安全保卫的投诉建议。6.负责制定工作计划，制定各项设施、设备维修保养、消防培训演练计划，并监督实施。7.建立各岗位考勤制度、工作制度，及时掌握各岗位对一线、对客服务质量，按制度要求执行各岗位的奖罚方案。8.负责对酒店所有设施、设备进行监督管理。9.负责协助做好酒店改建工程的规划、预算、施工、验收等工作。编辑:夏亚群310.编制审订培训计划，经常对下属员工进行职业道德，酒店服务意识教育和专业技术知识培训。组织安排下属员工的技术培训与经验交流。11.负责督促、考查、考核各部门安全防火责任的贯彻执行情况。12.主持防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”活动，发现漏洞或不安全因素，提出整改意见，对重大隐患有权下发《内部火灾隐患整改通知书》并督促限期解决。13.负责审查，推广各部门在消防安全工作中的典型经验、先进个人。14.对发生的各种案件和重大消防安全事故，有权上报，指挥保护现场，配合公、检、法机关侦破和查处。15.关心员工、爱护员工、做好员工的思想工作，全面地了解员工思想动态，并及时向总经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，协调好上下关系，真正起到总经理助手的作用。二、工程保安部业务经理岗位名称：工程保安部业务经理直接上司：行政经理管理对象：工程保安部副经理、保安主管具体职责：1.在部门行政经理的领导下负责工程部保安部的日常工作。具体落实酒店设施设备维修保养、设备运行、消防安全和安全保卫编辑:夏亚群4工作。2.及时传达部门领导工作指令，重要工作及时安排、及时反馈。3.负责实施酒店各项设备的维修保养计划。4.制定节能措施，降低酒店能源消耗，提高经济效益。5.负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作、安全保卫的投诉建议。6.负责执行工作计划，制定各项设施、设备维修保养、消防培训演练计划，并落实实施。7.落实执行各岗位考勤制度、工作制度，及时掌握各岗位服务质量，按制度要求执行各岗位的奖罚方案。8.负责对酒店所有设施、设备进行监督管理。9.负责协助做好酒店改建工程的预算、施工、验收等工作。10.执行培训计划，经常对下属员工进行职业道德，酒店服务意识教育和专业技术知识培训。组织安排下属员工的技术培训与经验交流。11.负责督促、考查各部门安全防火责任的贯彻执行情况。12.落实防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”活动，发现漏洞或不安全因素，提出整改意见，对部门经理下发的《内部火灾隐患整改通知书》，进行督导解决。13.负责审查，推广各部门在消防安全工作中的典型经验、先进个人。14.对发生的各种案件和重大消防安全事故，有权上报，指挥保护现编辑:夏亚群5场，配合公、检、法机关侦破和查处。15.关心员工、爱护员工、做好员工的思想工作，全面地了解员工思想动态，并及时向部门行政经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，协调好上下关系，真正起到行政经理助手的作用。三、工程保安部副经理岗位名称：工程保安部副经理直接上司：业务经理管理对象：保安主管、维修领班、锅炉领班具体职责：1.在工程安保部业务经理的领导下，负责落实工程保安部日常工作。具体落实酒店设施设备维修保养、设备运行、消防安全和安全保卫工作。2.及时传达酒店领导、部门负责人工作指令，重要工作及时安排，及时反馈。3.负责执行工作计划，定期编制设备维修、更新的预算报告。4.负责实施酒店各项动力设备的维修保养计划。5.执行节能措施，降低酒店能源消耗，提高经济效益。6.负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作、安全保卫工作的投诉。7.协调一线部门的日常维修工作，制定各项设施、设备维修保养计编辑:夏亚群6划，并监督实施。8.合理安排本部门员工工作，负责员工的业务技术培训及考核。9.负责各岗位考勤登记，及时掌握各岗位对一线服务维修质量，按制度要求提出各岗位的奖罚方案。10.负责对酒店所有设施、设备进行监督管理，对设备设施损坏程度进行鉴定。11.负责协助做好酒店改建工程的预算、施工、验收等工作。12.负责组织解决工作上的技术难题，现场指导工作。13.编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德，酒店服务意识教育和专业技术知识培训。组织安排下属员工的技术培训与经验交流。14.关心员工、爱护员工、做好员工的思想工作，全面地了解员工思想动态，并及时向部门经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，协调好上下关系，真正起到部门经理助手的作用。15.完成部门经理交办的其他任务。四、保安主管岗位名称：保安主管直接上司：副经理管理对象：保安领班、消防领班具体职责：编辑:夏亚群71.在工程安保部经理的领导下，全面负责酒店的保安部日常工作；2.协助经理制定各项工作计划，负责对领班的工作进行督促和检查；3.建立各岗位考勤登记档案，及时掌握各岗位对客服务质量，按制度要求执行各岗位的奖罚方案。4.负责对下属员工的评审、考核；5.负责处理酒店发生的治安、消防突发事件；6.熟悉酒店的消防、安全设施，做好检查、检修、更换工作；7.负责酒店要害部位的安全监督，确保安全；8.搞好义务消防队的组织和培训工作；9.每周总结部门工作，协调班组内部纠纷；10.按要求做VIP客人及重大活动的安全保卫工作；11.细心听取上下级对个人的合理意见，并逐条落实；12.编制培训计划，定期对下属员工进行职业道德，酒店服务意识教育和消防、安全知识培训。组织安排下属员工的技术培训与经验交流。13.关心员工、爱护员工、做好员工的思想工作，全面地了解员工思想动态，并及时向部门经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，协调好上下关系，真正起到部门经理助手的作用。14.完成部门经理交办的其他任务。五、保安领班编辑:夏亚群8岗位名称：保安领班直接上司：保安主管管理对象：保安员具体职责：1.在保安部主管的领导下，全面负责酒店的安全部车场安全、治安工作和培训、军训工作；2.协助经理制定各项工作计划，负责对班组员工的工作进行督导和检查；3.负责对下属员工的评审、考核和培训；4.负责处理酒店发生的一系列治安、消防突发事件；5.掌握酒店的消防、安全设施，协助消防领班做好检查、检修、更换工作；6.负责酒店要害部位的安全监督，确保安全；7.搞好义务消防队的组织和培训工作；8.每周总结班组工作，协调班组内部员工纠纷；9.按要求做VIP客人及重大活动的安全保卫工作；10.细心听取上下级对个人的合理意见，并逐条落实；11.配合酒店、消防主管部门的检查工作；12.完成上级下达的其他各项工作任务。六、消防领班编辑:夏亚群9岗位名称：消防领班直接上司：保安主管管理对象：消防内保具体职责：一、在保安主管的领导下，全面负责酒店的消防安全工作，对酒店消防工作承担全面责任；二、负责处理酒店发生的消防突发事件；三、负责酒店的消防、安全设施的检查与维护，并定期做好检查、检修工作，具体工作如下：1、负责监控室的日常管理与维护，每天检查监控室的值班人员在岗情况、检查运行记录情况、检查设备运行状态、考核监控室值班人员操作技能、处理突发事件的能力、以及主备电源的切换功能；2、每天检查监控室的交接班记录；3、每周对酒店各类消防设施进行巡查、维护保养，对存在的故障和问题在规定的时间内进行维护、恢复，并认真做好记录；4、每月对酒店消防设施进行单项检查，确保消防设备完好；5、每半年对酒店消防设施系统的联动控制功能进行综合检查、评定、维护。四、负责对下属员工的评审、考核和培训；五、负责酒店要害部位的安全监督，确保安全；六、搞好义务消防队的组织和培训工作；编辑:夏亚群10七、每周总结班组消防安全工作，并详细做好记录；八、按要求做VIP客人及重大活动的消防安全工作；九、负责消防部门的检查接待、配合工作，负责酒店的消防安全检查工作；十、完成上级下达的其他各项工作任务七、保安员岗位名称：保安员直接上司：保安领班具体职责：1.认真完成上级分派的站岗、值班、巡逻任务。2.注意观察进出酒店客人动态，阻止行动怪异，衣冠不整人员进入酒店，同时将发现可疑的情况及时报告经理，予以解决。3.换岗时交班人员要将值班情况与接班人员交接清楚，检查所持械具和通讯器材有无损坏，并要填写保安值班记录。4.如有突发事件，全体保安要在经理的指挥下，迅速到达指定地点。5.定期参加部门组织的专业知识技能培训及规章制度学习。6.认真完成上级领导指派或交办的其他工作。工作内容：1.接班人员穿好工装提前10分钟到达岗位，自检仪容仪表，检查自己是否带好应用的警用器材、器具及照明设备，接受领班的班前编辑:夏亚群11检查、工作安排。2.查看交接班记录看是否有上级下达的临时指令或其他情况。3.熟悉酒店灭火器和消火栓的位置及使用方法，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其他紧急情况，除向消防中心报告外，应立即组织扑救和疏散宾客，在事故发生时有现场组织指挥协调能力。4.认真注视外来人员的进出，防止可疑人员、危险品进入酒店。5.仔细观察进出人员，检查本店员工所携带的物品，防止酒店物品流失，做好查包记录。6.领班要对酒店内部重点部位（配电、泵房、财务、机房、库房）进行定点巡查，发现问题及时处理并马上通报值班经理及部门负责人。7.在非对客区巡逻时，遇到陌生人要进行查询，阻止无关人员进入非对客区域，发现可疑情况，及时上报领导，并注意其动向。8.做好车辆进出时间、车况、车牌的登记，指挥车辆进出，保持通道通畅,确保车辆规范停放，保持车距，以防车辆划伤，保障车辆和客人安全。9.宾客进入车场后要及时提醒司机熄火关灯、拉好手刹、关好车门车窗后备箱，检查车辆是否有伤，如有伤必须告知客人并做好记录，并时刻查看有无油污滴漏现象，发现以后及时处理。10.热情礼貌，周到地回答客人的询问，仔细的向客人介绍酒店的特色和服务项目。编辑:夏亚群1211.禁止在岗位上干与工作无关的一切事情，下班前打扫好本岗卫生。八、消防内保岗位名称：消防内保直接上司：消防领班具体职责：1.要有很强事业心，责任感和敏锐性，熟悉本岗位的任务和要求。有很强的消防意识，主动自觉做好防火防盗防事故工作。2.熟练掌握消防中心操作系统以及操作程序。3.当班时要密切注意主机屏幕和监视仪表信号，认真做好值班记录。4.对设备的使用和管理必须严格遵守规章制度，要定期维修保养，运行过程中若发生故障，要及时排除，必须保证设备的正常运行。5.发现有火警情况，要迅速启动灭火预案，用对讲机呼叫保安到现场，必须要求人到现场，如确定为误报，彻底查清原因后才能复位，严禁随意复位。如火警属实，要及时将起火地点，火情状况，燃烧物质，扑救情况上报上级领导，并以最快速度向公安消防部门报警，做好记录，坚守岗位，并起动相应的灭火设备。6.要熟悉酒店各种火警、监视仪器、信号、开关的性能和作用。对重要的火警情况或监视仪表发生故障，要详细记录原因和结果，交班时要交结清楚，并及时报告领导。7.对重点部位，要重点监控，特别是库房、财务、总台、后厨、泵房，在0：00点后如有发现可疑人员或闲逛人员，要及时通知当班编辑:夏亚群13保安，并上报值班